Hoff
1024 reviews
December 24, 2024
В магазине представлен широкий ассортимент товаров, начиная от мебели и заканчивая предметами интерьера. Я был приятно удивлён разнообразием стилей и ценовых категорий. Каждый сможет найти что-то подходящее для себя! Качество продукции на высшем уровне. Все товары, которые я приобрёл, оказались прочными и стильными.
September 16, 2024
У нас возникла сложная задача - полностью обновить мебель в квартире!
Решили за этим вопросом обратиться в магазин ХОФФ. И не прогадали!!
Нас очень мило обслужила консультант-продавец. Купили коллекцию Хилтон: диван, кровать, тумбочки, два шкафа, туалетный стол (это нам доставили в течение двух дней)
Но вот незадача, заказанные и оплаченные 24 августа вещи из коллекции Хилтон: письменный стол, полку для книг и тумбу под телевизор, везут уже почти МЕСЯЦ. По телефону звонят, говорят, что доставка переноситься по виде поставщика (мебель изготавливается в городе Волгодонске, Ростовской области, чтобы довезти от туда мебель, понадобиться меньше суток).
Надеюсь, что мебель нам все таки привезут!!! Купили бы уже давно другую, но не хочется менять выбранный стиль.
3
November 7, 2024
Гипермаркет мебели ,где можно найти все для домашнего уюта ,рекомендую хоть раз но посетить магазин .Выбор товара отличный ,прекрасные сотрудники,быстрая доставка мебели и сборка ,если нужно срочно ,то точно HOFF
1
November 27, 2024
Обратились по совету знакомых и не пожалели. Персонал отличный, очень отзывчивые, внимательные. У нас было много вопросов и со всеми помогли разобраться. Спасибо большое за терпение и понимание. Не всегда такое встретишь. Остались довольны. Будем рекомендовать теперь с чистой совестью)
January 18
На первом этаже можно найти товары для кухни. Здесь можно приобрести кухонные полотенца, занавески, посуду, кастрюли, сковородки, красивые скатерти и множество всяких мелочей, таких как крышки, баночки для специй, прихватки. Для ванной комнаты выбор тоже велик, а в прихожую можно подобрать шкафчики для обуви. В общем, огромный ассортимент товаров по приемлемым ценам. Оплатить покупки можно на первом этаже, воспользовавшись обычной кассой или кассой самообслуживания. На втором этаже находится разнообразная мебель. Подняться туда можно по эскалатору, который расположен справа от касс.
October 28, 2023
Я могу подтвердить, что у Hoff действительно отличный магазин товаров для дома с широким ассортиментом и качественными товарами.
Цены на товары у Hoff вполне приемлемые и часто бывают акции и скидки, которые делают покупки еще более выгодными. Также я заметил, что качество товаров у них на высоком уровне, и они долго служат своим владельцам.
Кроме того, в Hoff есть удобный интернет-магазин, где можно заказать товары онлайн и получить их в ближайшем магазине. Это очень удобно, особенно если вы живете в другом городе или не можете посетить магазин лично.
В целом, я очень доволен своим опытом покупок в Hoff и рекомендую этот магазин всем, кто ищет качественные товары для дома по разумным ценам.
3
4
December 17, 2024
Выбор вроде бы большой, но, по факту, в каждой ценовой категории мебели, всё сводится к двум-трем моделям. Отдельный минус за то как руководство до неадекватности заморочило своих сотрудников картами HOFF. Диалог на кассе: - У вас есть наша карта? - нет, просто пробейте. - У вас дорогая покупка и будет много баллов. - Просто пробейте пожалуйста. - Диктуйте номер телефона. - Почему я не могу купить без телефона? - Я выдам карту. - у меня уже есть банковская карта, пробейте товар. - Сейчас оформим карту Hoff и пробью...... И так далее. В итоге, просто перешел к кассе самообслуживания и там нажатием одной кнопки можно пропустить всю эту неадекватность. Одна звезда за возможность всё же пощупать то что покупаешь, в отличие от интернет-магазинов.
January 11
Чистый, красивый, современный.
Отдельное спасибо за огроменное количество диванов и кроватей. Есть из чего выбрать, и на чем полежать - протестировать матрасы.
Отдельно отметим персонал - все помогут, все подскажут.
January 10
Хороший магазин. Неоднократно обновляла мебель в квартирах, купив всё необходимое в одном месте. Бывают очень приятные акции. Иногда, правда, трудно найти консультанта или дождаться, когда он освободится.
November 16, 2024
Выражаю огромнейшую благодарность специалисту по планированию кухонь Юлии. Юлия во-первых помогла грамотно организовать кухню для небольшой студии, во-вторых помогает решать текущие вопросы с доставкой.
Большое спасибо!
1
July 1, 2024
Спасибо большое менеджеру по продажам Константину. Обратилась за консультацией по проекту кухни в Хофф Авиапарк. Константин профессионально и быстро сделал проект. Отличная консультация по фасадам и фурнитуре помогла быстрее определиться с выбором модели. Спасибо большое.
January 13
Магазин расположен на двух этажах. Большой ассортимент товаров. Есть выбор. Удобный подъезд к складу, если у вас самовывоз. Так же продавцы помогут выбрать и собрать заказ на доставку.
October 8, 2024
Большой выбор товаров и приемлемые цены. Многое можно подобрать для дома. Как мебель , так и всякую мелочевку! Особенно понравился большой выбор матрасов.
1
December 2, 2024
Отвратительное отношение к своим клиентам! 16.11.2024 в данном магазине был оформлен заказ на комод. (Номер заказа 724АR44030 от 16.04.2024). Комод был куплен как подарок для тёти на 76 лет! Комод был куплен с доставкой и сборкой. Сорка была назначена на 21.11.2024. В назначенный день комод доставили и собрали. Но при сборке выяснилось что в одном яшике не хватает каких-то деталей. Сборщики оставили заяку в фирму. Через несколько дней моей тете обещали перезвонить. 22.11 ей прилали смс что не могут с ней связаться! Это не правда. Телефон всегда при ней. 28.11 появилась информация что свяжутся с ней до 30го. 30го в чатете хподдержки на сайте хофф появилась информация что на складе запросилиси информацию по деталям и что свяжутся с ней теперь уже до 4го декабря! Комод так и стои без ящика. Тётя растроена! Ужасное неуважение к своим клиентам! С момента сборки прошло уже 1,5 недели!
June 8, 2024
Отличный магазин для дома. Невероятнейший ассортимент товаров для дома, кухни, спален и кабинетов.
Великолепный отдел " свет", глаза разбегаются от обилия люстр и ламп.
Мелочи для кухни, это отдельная история, там можно купить милую вещицу, как в подарок так и для себя.
Приходите, без покупки, точно не уйдёте.
1
September 29, 2024
Заказала 30/08 диван Питсбург с доставкой в регион: Ивановскую область, трижды назначала в ЛК дату сборки, доставки и подъема на этаж. Все оплатила в магазине Авиапарк. Доставка и сборка по моему адресу была поставлена с 8-22 часов. Водитель приехал в 21:30, отказался собирать диван, так как было уже поздно и попросил переоформить через менеджера сборку дивана. А когда я позвонила, чтобы назначит сборку по причине поздней доставки, сказали, что по вашему региону с 01.09 сборка не производится, тк расторгли договор с подрядной организацией. А доставка была 22/09 и до этого времени ни у кого не нашлось возможности сообщить мне об этом. В итоге, собирать пришлось самостоятельно, что вызвало колоссальное количество проблем. Из-за поздней доставки у меня сорвалась важная встреча и проснулись все соседи пока водитель Иван поднимал один огромные коробки на 4 этаж в доме без лифта. Все сотрудники на разных этапах вели себя максимально не компетентно: сотрудники в магазине не знают в какие регионы доставляют товар, а в какие нет, менеджеры по телефону не могут решить сложные вопросы. Все, что сделали хорошо - это вернули деньги за несостоявшуюся сборку и получили от меня оплату заказа. Из положительного еще могу отметить, что сам продавец в магазине Авиапарк, кто меня обслуживала была очень приятная женщина, и вопрос по некорректной информации о доставке в регионы скорее к смежным службам внутри компании и программе. Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать в данной компании и сама больше не буду. Обещали в качестве компенсации 4000 бонусов, и те не начислили, мне они конечно не нужны, но это вишенка на торте.
3
December 20, 2024
Купил прихожую Хилтон.
Сама прихожая в целом не плохая. Но сервис по сборке и доставки просто нулевой! Уже более месяца мне пытаются её собрать, то брак на дверях, то не того цвета крючки, то отсутствует фурнитура, то сборщик просто отказывается приезжать на заранее обговоренное время, то "Ваш заказ каким-то образом слетел из нашей системы". Когда в очередной раз заказываешь сборщика в интервал с 14 до 22, он приезжает к 20 - 20:30 собирает полтора шкафа и всё, уже пора уезжать.. Больше месяца, выходные выделяешь под них, в будни отпрашивается с работы в надежде что это крайний раз.. А ничего не меняется, "Давайте выберем другой день" Купить можно, но то что Хоф Вам его соберёт - это не факт!
December 27, 2024
Заказывали шакафы в гардеробную,
Вчера должны были привезти, в интервале с 15:00 до 19:00,
После 19:20 мы начали звонить в службу поддержки, они ничем помочь не смогли, мы несколько раз звонили водителю по номеру из смс от Hoff, трубку он не взял и не перезвонил,
Сегодня в службе поддержки, сказали что заказ благополучно вернулся на склад.
Все можно понять, перед НГ много заказов, НО, неужели нельзя позвонить и предупредить что мы к вам не успеваем сегодня,
Стоя в многокилометровых пробках ценный специалист из службы доставки не нашел на это пол минуты ???,
Будем заказывать мебель в другом месте,
а за такой сервис,заслуженная единица
October 17, 2024
Магазин понравился. Большой выбор мебели. Есть акции и скидки. А также доставка. Спасибо консультанту за помощь в выборе дивана в спальню)
1
October 11, 2024
Отвратительный сервис. Никому не советую там делать хоть сколько-нибудь сложные заказы. Уровень технической грамотности менеджеров оставляет желать лучшего. Умеют только впаривать и врать. Сроки постоянно срываются, поддержка работает отвратительно, менеджеры ничего не знают и разводят одну и ту же шарманку вида "нам ничего не сообщали про вашу заявку".
В Ноябре 2023(SIC!) года заказал кухню с техникой.
Кухня поступила с задержкой сроков, грузчики вели себя агрессивно.
При сборке выяснилось, что замерщик не отразил на схеме подводы воды и электричества и мебель не подошла. Также при подборе варочной панели менеджер не учёл, что подвод трёхфазный, а не однофазный (в проекте это отражено не было). Поэтому пришлось менять проект. Специалисты по замеру приезжали ТРИ РАЗА. Всё время разные.
Спустя ТРИ МЕСЯЦА мебель-таки была изготовлена, грузчики вели себя агрессивно и вымогали деньги за оплаченные услуги. Варочную панель поменяли, но она опять однофазная.
В июле низ кухни всё-таки был собран, место под столешницу замеряно. В итоге,
дата переносится уже второй раз.
Жду кухню уже почти год.
3
January 24, 2024
Много чего есть для декора, купил для себя различные товары, чтобы облагородить новую квартиру. Коврик, столик, текстиль и хозтовары. Выбор и правда огромный, обязательно еще загляну, есть удобный интернет-магазин, а доставляют все быстро и надежно упакованное, мне все лично пришло без повреждений.
1
August 18, 2024
Ставлю три звезды, потому что нас дезинформировали в магазине.
Обратите внимание на ЦВЕТ. На сайте он бежевый, но по факту Он СЕРЫЙ.
хотя написано Серо-Бежевый, бежевого цвета НЕТ.
В магазине была картинка кровати с выбором цвета БЕЖЕВЫЙ, и в магазине сказали, что будет бежевый, но кровать СЕРАЯ.
Будьте внимательны при покупке.
Сама кровать хорошая, но из за Цвета ставлю мало звезд.
Фото самой рекламки и кровати приложила.
В каком месте консультант решила, что кровать будет бежевая, для меня до сих пор вопрос.
October 4, 2023
Отличный магазин, хороший и разнообразный ассортимент товаров. Очень вежливые и доброжелательные сотрудники. Всегда помогут. Отличные условия по доставке. В отделе мебели всегда окажут помощь по подбору и планированию. Посещаю с первого дня открытия и с удовольствием продолжаю. Очень люблю этот магазин. Расположение так же удобное.
4
1
May 6, 2024
Большущий супермаркет.Здесь можно всё,что нужно купить.Начиная от продуктов и товаров для дома,для животных ,косметики,одежды,обувь и многое др.Цены довольно таки приемлемые.Даже ниже чем в подмосковье.Советую .
1
January 5
Вчера 4 января мне было отказано в обслуживании на кассе с одним товаром. Кассир (( так растерялась, что не посмотрела имя) взрослая женщина брюнетка) отправила меня на кассы самообслуживания, которые были заняты. В итоге я стояла в очереди, а кассир рядом успешно отдыхала. Напомню, у меня был один товар. Единственное, что она спросила, оплачу ли я по коду, но что я ответила отказом. Впервые за свою жизнь сталкиваюсь с отказом в обслуживании на кассе. Видимо магазину не нужны ни деньги, ни клиенты
September 25, 2024
Огромный выбор качественных товаров. Вежливый и грамотный персонал. Чисто светло не душно. Все супер
1
September 13, 2024
Худший магазин по всем параметрам. Персонал косячит, обслуживание медленное, на складе воруют уже оплаченную мебель и отгружают в неизвестном направлении.
Заказ № 724AP66601, оплачен 23.08, доставка 14.09. В итоге 13.09 выясняется, что часть заказа была отгружена со склада неизвестно кому. Вопрос так и не решили. Оформили возврат, денег нет. Хотите получить минимум сервиса, максимум проблем и массу потраченных нервов и времени, тогда приезжайте в этот "магазин" в Авиапарке.
3
2
February 4, 2024
Доброе утро!вчера 03.02.2024г.мы были в магазине,нас обслуживал и сопровождал продавец Владислав Александрович,это отдел товары для дома,мы очень довольны!!!Влад подсказал,помог с выбором,парень открытый и приятный!!!наше время это редкость!!!поэтому мы с семьёй всегда всё здесь покупаем,ходить по магазину одно удовольствие!!!прошу руководства магазина выписать премию Владиславу!!!🙏🙏🙏
1
2
August 28, 2024
С уходом конкурентов, не будем говорить каких, этот магазин заиграл особыми красками. Особенно если хочется побродить убив время и прикинуть что-то для уютной атмосферы в доме.
1
December 19, 2024
Мне понравился магазин. Почти все можно найти на подарок и для своего дома. Ассортимент очень разнообразный.
July 23, 2024
Очень доволен посещением этого магазина для дома. Всегда нахожу все необходимое. А неподалеку есть веганский ресторан ПитаБуррито с вкусными и полезными блюдами.
1
April 18, 2024
Отличный мебельный магазин, моя мама очень часто там закупается, огромный выбор ассортимента, улыбчивые и добрые продавцы, которые всегда помогут и подскажут, что, где находится
1
1
March 25, 2024
Купила детскую кровать Линда. Ребенок в восторге, красивая, удобная, еще и с ящиком внизу. Еще на распродаже в феврале покупали диван, выбрали стильную модель из новой коллекции. Доставка, сборка, все безупречно как всегда)
1
October 1, 2024
Вообщем дамы и господа ,всех приветствую, и хочу рассказать свою историю с Hoff. Хотите потрепать себе знатно нервы - обращайтесь в Hoff. Заказала я кровать (каркас ) и не только, сумма всех товаров 80000₽ 21.09 . Договорились на доставку 26.09. Все доставили по количеству коробок вопросов нет,все четко. Я девушка 23 лет, к слову,что сама все я не соберу. Нашла человека,который все соберет,он приехал и вроде все нормально. Но тут уже начинается вся история. Начинаем мы разбирать коробки с каркасом кровати и понимаем,что нет инструкции. Думаем,ладно,все бывает,ничего страшного,все мы люди,все понимаю. Нашли инструкцию в интернете,начинаем смотреть по деталям и понимаем,что не хватает детали (деревянной части изголовья). Звоню в Hoff (29.09) ,мне начинают говорить о том,что составили претензию,с Вами завтра свяжутся. Завтра (30.09) со мной с самого утра связались,попросили фото все деталей,я направила,итог опять: с вами свяжутся завтра. Завтра (1.10) мне направляют смс в приложение ( у данного приложения уведомлений нет,приходится самой отслеживать): 18:18 «Добрый вечер. Получил информацию, что данный товар отсутствует на складе. Был совершён заказ от поставщика, поступление товара на склад ожидается 11.10. Мы так же можем предложить обмен на другой товар, если вы не готовы ожидать. Жду вашего решения. Свяжусь с вами до
21:00 04.10». Итог я ответила в 19:56 «Какие варианты?» для понимая,они предложат нормальную альтернативу или нет. Чтобы Вы понимали данный сотрудник уже не отвечает. Я им звоню и итог снова такой же: я составил претензию и с вами свяжутся завтра. Данная компания не думает о своих клиентах от слова совсем,на этапе покупки они вас будут холить и лелеять,но как только вы подучите товар вы станете для них полным отбросом. Ничего нормального не услышите и не получите. Поэтому советую вам сразу подумать о других мебельных компаниях,которые не бросят вас на этапе сборки!
2
2
June 17, 2024
Хочу написать слова благодарности сотрудникам отдела «Свет» магазина Hoff на Ходынском поле Василию и Александру. Я неоднократно покупала товары в этом отделе – ВСЕГДА бесконечно доброжелательное отношение к покупателю. ВСЕГДА – помогут, подскажут, терпеливо выслушают и предложат оптимальный вариант покупки. Ребята – специалисты высшей технической квалификации и настоящие профессионалы своего дела и очень клиенто-ориентированы! Хочется приходить исключительно к ним и покупать только у них!
Уважаемые руководители магазина Hoff на Ходынском поле!
Хочу поблагодарить Вас за Ваших сотрудников – Василия, Александра и других ребят из отдела «Свет». Спасибо, что вы создали такой коллектив!
Hoff на Ходынском поле (Авиапарк) – мой любимый магазин. Нравится все – и качество товаров, и ассортимент, и организация всего процесса (включая возврат товара), всегда все быстро, четко и организовано. Но больше всего мне нравятся люди, которые здесь работают и создают очень комфортную атмосферу для нас, покупателей! Это и кассиры, и девушки-консультанты.
Поэтому и приезжаю сюда регулярно, и за покупками, и просто погулять (хотя живу далеко, в 1,5 часах езды)). Это МОЙ магазин!
Постоянный покупатель и Поклонник магазина Hoff на Ходынском поле
Елена
2
2
November 23, 2024
Зашли в хофф в ТЦ Авиапарк. Хотели купить чехол на матрас, попросили продавца Татьяну примерить понравившийся нам чехол на матрасе в магазине во избежании ошибочной покупки с дальнейшим исключением возврата, Татьяна нам отказала, сказала что мы его потом не сможем свернуть, и ушла!
Я считаю что данный продавец не клиента ориентирован. Мы не стали покупать данный товар в магазине Хофффф!
1
1
January 13
Отвратительная доставка. Водитель может передумать доставлять вам заказ и вы останетесь без доставки. Обращения на горячую линию ничем не помогут, вам просто скажут «нам очень жаль, приносим извинения за доставленные неудобства».
2 раза заказываю мебель и 2 раза такая ситуация. Думала первый раз не повезло, но оказалось у них это обычное отношение к покупателю.
April 12, 2023
Магазин хороший, чисто, удобно расположен, большой выбор столов, стульев, неплохой выбор диванов, прочую мебель у них не покупал, но выбор разнообразный, как по цене, так и качеству. Ещё мне нравится большой выбор товаров для дома и интерьера, после закрытия Икеа тут, пожалуй, лучший выбор. К тому же, персонал вежливый, ненавязчивый, могут всё показать и рассказать.
2
2
February 4, 2024
Хофф как зофф, все есть)
Консультанты не приставучие, но много знают и хорошо ориентируют по всем вопросам - молодцы!
Скоро будем покупать там классный модульный шкаф.
Быстро нарисовали его в программе, рассчитали стоимость и распечатали - балдёж))
1
September 9, 2024
Абсолютно не клиентоориентированный персонал, лично от меня бегали полтора часа, консультантов много, но все чем-то заняты, чем-то, но только не консультированием покупателей. Корпусная мебель в этой сети, хлам из самого дешёвого сырья. Ценник завышен.
1
September 21, 2023
Объездила почти все магазины Хофф, на Ходынском бульваре помогли . Спасибо за индивидуальный подход, советы,подсказки и внимание.! Сотрудник Надоленко Юлия Николаевна .Кухню спроектировали как надо, специалист всё тщательно продумывала,хоть народу было много и очередь. Доставка вовремя, я даже просила задержать. Охранник на входе доброжелательный старается помочь. В целом магазином очень довольны!
4
2
June 23, 2024
Сама кухня мне нравится, но сервис!!!!
Кухня 3 метра стоила чуть больше 200.000. За эти деньги вы получите:
1. Проблемы с доставкой товара (только один раз из трех доставщики приезжали когда договаривались)
2. Проблемы со сборкой (присылают недопрофи, которые портят кухню, детали, криво вешают карнизы и вырезают лишние отверстия со сколом ЛКП).
3. Проблемы с исправлением (пересборкой кухни) - больше 2х недель ждать новые шкафы взамен испорченных, еще три дня ждать сборщика.
Итого от момента заказа прошло более 2,5 месяцев, когда кухню собрали. Конечно, исправили не все недостатки, но уж как смогли.
Спасибо хофф, что старались исправить проблемы сборки, доставки, но кто мне возместит 2,5 месяца простоя в ремонте и жилья в арендованной квартире? :(
Заказ номер № 724AM77301 от 31 марта , собрали в итоге 20 июня.
1
March 27, 2024
Просто огромный магазин,занимает два этажа. Ассортимент огромный, выбор очень большой цены на любой вкус. Оформление хорошее. Консультант доброжелательны,вежливы.
1
September 29, 2024
Доставить диван должны были с 9:00 до 13:00. В 13:20 доставки так и не было. Никто даже не позвонил!!!! Мне пришлось самой звонить , узнавать номер курьера! Курьер начал рассказывать о том, как он устал, что сейчас он носит кузню на 20 этаж и что приедет он на доставку в лучшем случае через 3 часа! Ужасный сервис!!!!!!!!!
2
1
January 13, 2023
Огромный выбор товаров: кухни, спальни, гостиные, системы хранения, текстиль, посуда и тд. Всё представлено в разных ценовых сегментах, есть очень дешёвые и средней цены. Так что на любой кошелёк!
Мы заказывали кухню 10 января. Отличный консультант Александр помог нам подобрать мебель и технику. Ждем монтаж после 20 января. Нам всё понравилось. Быстро и качественно.
Спасибо 🙏
4
2
November 5, 2023
Отлично! Главное преимущество, расположен нет необходимости ехать за МКАД , тем более , что отличный выбор , большой ассортимент, вежливый персонал.
Кроме того, расположен в огромном ТРЦ и есть возможность решить разом много разных проблем, связанных с шоппином.
1
July 20, 2024
Нужен был угловой диван, на сайте выбрал, но хотелось пощупать, как он на самом деле. В магазине нашел выставочный диван, осмотрел и влюбился в него, также один из персонала менеджер рассказал о нем по подробнее, какие материалы использованы и моя любовь к нему укрепилась! Купил и доволен, спасибо!
1
March 29, 2024
Сетевой магазин,быстро ,удобно,покупаю в Москве,получаю в Сочи! Из магазина в Сочи доставка товаров всего за 199 рублей по городу! Удобный сайт,всё чётко и грамотно!
2
March 19, 2024
заказывали кухню.
сейчас в процессе монтажа.
тем, кто будет читать отзыв, обратите внимание вот на какие моменты, что бы не столкнуться с той же проблемой и с вопросами, что возникли у нас в начале сборки ...
1. планирование кухни - это отправная точка. смогли сформировать нужный нам проект раза с 3го, здесь мы сами так долго думали, крутили вертели, в итоге пазл сложился.
2. в процессе и по завершению формирования нужного проекта, менеджер нам говорила о том, что при стоимости кухни в 250 т.р. монтаж будет бесплатным. тут мы конечно были заинтересованы в этом, в итоге, и тут все получилось.
3. монтаж - приезжает специалист по сборке и говорит, ребятаааа, у вас тут большой перечень доп работ, минимум+ 15 т.р., НО, в этом перечне установка бытовой техники так же сидит, т.е. врезка и установка варочной панели, духового шкафа - это оказывается ДОП!
конечно, отказываться от монтажа кухни и выяснять, с какого вдруг правила игры меняются, это не в наших интересах, поэтому монтаж естественно переносить никто не собирался.
еще один момент, который в процессе монтажа выяснился - звонит монтажник (кухню он монтировал 3 дня) и говорит нам - "не могу найти полку в шкаф нижнего яруса метровый, она изначально была на месте, а в процессе монтажа её не стало"....вот как такое может произойти?!
еще договорились, что он выведет нам провод из готового подрозетника для подсветки кухни. в итоге, повесил шкаф (который кстати на гарантии магазина, и никто кроме специалистов магазина мебель снимать не имеет права), закрыл подрозетник шкафом и уехал. спустя несколько дней, когда мы уже вспомнили об этом, нам было сказано (монтажником) - "ну ребята, я уже далекоооо, и к вам возвращаться не планирую"
ИТОГ: как выяснилось, в процессе формирования проекта, нам (повторюсь) несколько раз на словах было заявлено, что монтаж бесплатно (при определенных условиях). монтаж и сборка кухни, в нашем понимании, это сборка и монтаж всей мебели + врезка бытовой техники и подключение, а оказывается, все не так!
как же это все выяснилось - а вот как - в момент, когда ведомость была готова, нам её распечатали и отправили на кассу, с этим же талмутом бумаги, в самый низ нам подложили прайс лист Хоффа, где как раз и указаны многие доп работы!!!
Вывод - уважаемые сотрудники компании, в частности это касается руководства - убедительная просьба, доведите пожалуйста до ваших сотрудников (менеджеров) информацию о том, что бы они предупреждали своих клиентов сразу и заранее, а не подкладывали перечень доп работ молча, в самый низ папки, что бы подобные случаи больше не возникали!!!
кстати, в момент начала монтажа кухни, ещё раз созванивались с менеджером (жаль записи не получилось сделать, т.к. не готовы были к этому) и на вопрос - а входит ли монтаж бытовой техники в бесплатную установку? - нам вежливо заявили, что - да, входит!
от сборщика кухни, узнали, что этот случай очень частый и он происходит чуть ли не на каждом втором его монтаже!
делайте выводы, руководство компании!
я за то, что бы говорили все сразу прямо и вглаза, не очень хорошо, когда такие сюрпризы промсходят по факту!
да, еще малость о замерщике, который к нам приезжал - никакой связи нет между замерщиком, менеджером и сборщиком!
вот вам пример - сборщик нашёл массу недочетов, которые не учлись при замерах! самое важное - это монтаж столешницы в зоне окна (наш случай). он даже не удосужился сделать замер с учётом этого момента, в итоге, не совсем корректный расчёт и замена столешницы с 600 мм на 800 мм нашими силами!
п.с. : отзыв в большей степени для того, что бы компания работала над своими недочетами и стремилась к совершенству!
надеюсь, мебель и техника будет не хуже, чем в Икее! если что, со временем, дополним.
2
1
February 20, 2024
Сегодня Хофф устроил настоящий цирк, как говорится следите за руками, такое впечатление что здесь что то не чисто. В пятницу 16.02.24 бронирую в приложении хофф шкаф витрину Эванс, доставка на воскресенье, прислали смс с тел водителя, звоню водителю, говорит мне ваш шкаф не выдали, причину не знаю, звоню в Хофф, подтверждают что шкаф не выдали, но по какой причине вам озвучит менеджер, он с вами свяжется в понедельник. В понедельник связывается менеджер Илья, который находится в Самаре и говорит, причина заводское повреждение упаковки и товара, будут обратно отправлять поставщику, в наличии остались только витринные образцы, варианта 3, перебронировать на что то другое, возврат заказа или поехать в один из магазинов Хофф и договориться с управляющим о продаже по моей заявке витринного экземпляра. Подсказал где есть на витрине, я выбрала Хофф на Автозаводской. Поехала с годовалой дочкой и племянницей, хотелось решить вопрос оперативно. На Автозаводской, мне с ходу сказали, что у них витринный экземпляр сильно бракованный, уже разобран и готов к возврату производителю, на витрине его нет, подсказали где есть ближайший Хофф с витринным образцом в ТЦ Авиапарк, менеджер связалась с управляющим Андреем уточнила есть ли у них в наличии и отправила меня туда. Я не солоно хлебавши поехала с детьми в Авиапарк. Прихожу а управляющий Андрей говорит, да, витринный образец в наличии, но я вам его не продам, не положено и все тут. Я целый час умоляла их оказать мне одолжение в виде исключения, пойти на встречу и продать по моему заказу витринный экземпляр. А они говорят он стоит пока не подвезут товар, то есть по сути образец есть а товара нет, не понятно на кой им тогда этот образец, вот живой клиент уже купил отдайте ему этот образец. Нет, он отказал, единственно, что сделал, это обзвонил все Хоффы где был на витрине этот шкаф и все они тоже отказались его продавать. В итоге я делаю вывод, что этот чертов Хофф просто ни во что не ценит своих клиентов, им проще аннулировать заказ, это тормозная неповоротливая машина, где не могут решить проблему, не взирая, что человеку может не очень удобно с детьми ездить и умолять бесчувственных людей о продаже... Мне очень жаль потраченного впустую времени, я понимаю слезы моих детей в Хоффе в Авиапарк не стоят этого проклятого шкафа, но не понятно другое, где этот индивидуальный мать его подход к клиенту, и почему Хофф носится с витринными образцами как курица с яйцами..??
3