Hoff
Address
Contacts
Phone number not specified
Business hours
24 hours
Directions
Логистический комплекс
570 m
5 reviews
November 1
Если коротко - работа HOFF максимально расхлябанная и неорганизованная. Сделал онлайн заказ, пришло СМС "заказ готов", на сайте было указано что оплата на складе возможна только по карте. Ох как же много значила эта запись.. Сотрудники склада радостно заявили что заказ выдать не могут так как он не оплачен. Мне предложили оплатить заказ онлайн в личном кабинете, но так как склад новый и связи с системой HOFF нет, забрать можно только завтра. Отличная идея с учётом того что ехал я за ним час по пробкам.
Телефоны горячей линии никак не дают зарегистрировать претензию, оператор на сайте вообще не в теме что там происходит и не может ничего подсказать, путается в счетах, номерах и стоимости заказа.
В итоге после часа общения со службой поддержке в грубой форме и нескольких походов до окошка оператора, оказалось что заказ всеже могут выдать.... Почему нельзя было этого сделать сразу? В пункте выдачи кроме меня не было никого, почему нельзя было нормально разобраться сразу?
Господа из Hoff, прежде чем брать деньги с людей, научитесь нормально работать.
1
October 26
За два последних месяца покупали товар два раза.
в первый раз при доставке в квартиру обнаружили повреждение детали шкафа. На ГЛ предложили приклеить, заклеить, как-нибудь поставить... и 2000 бонусов. Итог-в течении 3х дней заменили комплект полностью. Бонусы не начислили))
Вторая покупка-купили, заказали самовывоз со склада в Ут. Заводи на 18.10.2024
18.10 в 8:45 сообщили, что наш товар находится на разных складах и есть ли у нас возможность забрать с разных складов? Конечно, сможем, не проблема... начислили 500 бонусов)) днем звонок... мы не сможем выдать с разных складов... все привезут на склад в Шушары.
Вечером звоним уточнить, когда мы все-таки сможем забрать наш товар-и в ответ я слышу... Ожидайте, вам поступит смс ил звонок ориентировочно 19-20 числа... товар уже туда отправлен, но надо время на его приёмку... в смысле ожидайте...19-20... самовывоз был оформлен на 18.10, ну ок...19.10 еще могу понять, НО!20.10... временные сроки не установлены. Сидим, ждём…
И звонит снова менеджер со словами,что очень жаль и все дела,я говорит ответственная по вашему обращению и всю инофрмацию вам предоставлю 22.10...Шок..Почему 22.10?У меня выходные дни,поэтому я вам напишу или позвоню во вторник 22 числа...Класс...у человека выходные,а я сижу,жду шкаф….
22.10 время 18:45 пропущенный звонок(не могла ответить),тут же в приложении прилетает смс,что не смогли дозвониться и свяжутся завтра в рабочее время.
23.10 звоню сама!А то вдруг опять в 18:45 один раз позвонят,я не услышу и опять скажут не дозвонились,свяжуться в рабочее время...а я-то помню,что у менеджера ответственного выходные же впереди!
Слышу заветную фразу-Можете забирать товар, пришлите данные кто поедет за товаром и дату .
Прислала,сделали пропуск на 25.10.Извинились,начислили баллы.
Жду день самовывоза….25.10...Приехали значит на склад,отправили к воротам,вот вам ваш товар…
Но,есть вопрос!
А где простите двери и наполнение для шкафа в виде ящиков?
Позвонили,сказали передали на склад!С вами говорят свяжутся.Составила обращение….сижу жду...
Связались....вот вам 500 баллов.Свяжусь с вами 29.10
Серьезно?
Мне сколько ждать еще свой заказ?
December 1
Реклама и сайт смогли, нормальная отгрузка и сервис - не смогли.
Очередь на самовывоз, программа не работает. После оформления в окошечке еще полчаса ждать.
В машину не грузят, надо самому с паллет таскать.
Сотовая сеть внутри помещения не ловит, вайфая нет. Стоит кулер - воды нет. Диванчик не умещает всех присутствующих.
