Hoff
23 reviews
November 1, 2024
Если коротко - работа HOFF максимально расхлябанная и неорганизованная. Сделал онлайн заказ, пришло СМС "заказ готов", на сайте было указано что оплата на складе возможна только по карте. Ох как же много значила эта запись.. Сотрудники склада радостно заявили что заказ выдать не могут так как он не оплачен. Мне предложили оплатить заказ онлайн в личном кабинете, но так как склад новый и связи с системой HOFF нет, забрать можно только завтра. Отличная идея с учётом того что ехал я за ним час по пробкам.
Телефоны горячей линии никак не дают зарегистрировать претензию, оператор на сайте вообще не в теме что там происходит и не может ничего подсказать, путается в счетах, номерах и стоимости заказа.
В итоге после часа общения со службой поддержке в грубой форме и нескольких походов до окошка оператора, оказалось что заказ всеже могут выдать.... Почему нельзя было этого сделать сразу? В пункте выдачи кроме меня не было никого, почему нельзя было нормально разобраться сразу?
Господа из Hoff, прежде чем брать деньги с людей, научитесь нормально работать.
8
October 26, 2024
За два последних месяца покупали товар два раза.
в первый раз при доставке в квартиру обнаружили повреждение детали шкафа. На ГЛ предложили приклеить, заклеить, как-нибудь поставить... и 2000 бонусов. Итог-в течении 3х дней заменили комплект полностью. Бонусы не начислили))
Вторая покупка-купили, заказали самовывоз со склада в Ут. Заводи на 18.10.2024
18.10 в 8:45 сообщили, что наш товар находится на разных складах и есть ли у нас возможность забрать с разных складов? Конечно, сможем, не проблема... начислили 500 бонусов)) днем звонок... мы не сможем выдать с разных складов... все привезут на склад в Шушары.
Вечером звоним уточнить, когда мы все-таки сможем забрать наш товар-и в ответ я слышу... Ожидайте, вам поступит смс ил звонок ориентировочно 19-20 числа... товар уже туда отправлен, но надо время на его приёмку... в смысле ожидайте...19-20... самовывоз был оформлен на 18.10, ну ок...19.10 еще могу понять, НО!20.10... временные сроки не установлены. Сидим, ждём…
И звонит снова менеджер со словами,что очень жаль и все дела,я говорит ответственная по вашему обращению и всю инофрмацию вам предоставлю 22.10...Шок..Почему 22.10?У меня выходные дни,поэтому я вам напишу или позвоню во вторник 22 числа...Класс...у человека выходные,а я сижу,жду шкаф….
22.10 время 18:45 пропущенный звонок(не могла ответить),тут же в приложении прилетает смс,что не смогли дозвониться и свяжутся завтра в рабочее время.
23.10 звоню сама!А то вдруг опять в 18:45 один раз позвонят,я не услышу и опять скажут не дозвонились,свяжуться в рабочее время...а я-то помню,что у менеджера ответственного выходные же впереди!
Слышу заветную фразу-Можете забирать товар, пришлите данные кто поедет за товаром и дату .
Прислала,сделали пропуск на 25.10.Извинились,начислили баллы.
Жду день самовывоза….25.10...Приехали значит на склад,отправили к воротам,вот вам ваш товар…
Но,есть вопрос!
А где простите двери и наполнение для шкафа в виде ящиков?
Позвонили,сказали передали на склад!С вами говорят свяжутся.Составила обращение….сижу жду...
Связались....вот вам 500 баллов.Свяжусь с вами 29.10
Серьезно?
Мне сколько ждать еще свой заказ?
4
February 27
Старые отзывы напугали, но всё прошло хорошо. У Hoff'a свой въезд, ни с кем разговаривать не надо. Сразу подъезжаете к входу, лучше заскриншотить номер заказа с сайта, а то интернет ловит только на улице. Заказ выдали быстро ~ 15 минут. Сотрудники приветливые, даже помогли загрузить. Вывозил стол с тумбой и ножками, всё целое
February 9
Добрый день, пару раз забирала товар, качество товара конечно такое себе, но работа сотрудников отличная. Приветливый оператор ответила на все вопросы и помогла переоформить заказ. Всё прошло быстро, ожидать не заставили долго, в течении 15 минут заказ был получен, хоть нас и было в в очереди 5 человек.
December 1, 2024
Реклама и сайт смогли, нормальная отгрузка и сервис - не смогли.
Очередь на самовывоз, программа не работает. После оформления в окошечке еще полчаса ждать.
В машину не грузят, надо са мому с паллет таскать.
Сотовая сеть внутри помещения не ловит, вайфая нет. Стоит кулер - воды нет. Диванчик не умещает всех присутствующих.
1
February 4
Добрый день.Пару дней назад забирали товар.Всё прекрасно.Девушка была вежлива.К тому же помогли погрузить товар в машину.Ожидание в целом заняло минут 15.Отдельное спасибо за уголок для деток
January 7
Скорость облуживания и выдачи товара очень зависит от смены. 23го дек. Прождали 1 час в очереди на выдачу, хотя перед нами было 4ре человека, после скандала ожидающих и разговора со старшим смены заказы выдали всем за 15 минут. 7го января-4ре человека в очереди на самовывоз, заказ получили за 7минут.
1
March 1
Большой красивый новый склад,персонал очень ответственный и отзывчивый!Спасибо большое
January 23
20.01 была на складе, забирала самовывоз. Осталась довольна персоналом, быстро отдали мой заказ, помогли погрузить тяжелые коробки в машину.
February 8
Заказ забрал быстро. Долго не ждал. Ребята вежливые. Мне понравилось, цены низкие, можно заказывать.
January 22
Все отлично: купил-оплатил-забрал. Никаких негативных впечатлений не осталось. Из минусов-далеко.
February 4
Работа быстрая , девочки молодцы , все подсказали , рассказали )
1
December 9, 2024
Заказали две тумбы, приехали получать заказ в понедельник вечером, помещение было пустое. Сотрудница сообщила, что ожидание составит 10-15 минут. По истечении этого времени выяснилось, что у них «технический сбой», нужно было приезжать раньше (приехали в 19:30, работают они до 21:00). Непонятно, чем занимались сотрудники данного склада, наверное готовились ко сну.
Как итог - прождали заказ примерно час при пустом, повторюсь, помещении.
3
February 4
Хороший сервис. Кладовщик Руслан очень чуткий и внимательный сотрудник. Девочки-операторы умнички. Если бы мог, всем выписал бы премию 😇
Удачи и процветания компании 🍀
February 9
Все забрал быстро и четко 👌 помогли погрузить в машину!
December 30, 2024
Сотрудники склада оочень медленные. Совершенно не построена логистика для самовывоза.
1
1
March 22
Долгое ожидание на выдачу !!! При покупке тумбы не хватало половины деталей !!
January 27
Все быстро. Все в упаковке, повреждений нет. Спасибо.
February 24
Забирал кровать и матрас. Когда приехал, в очереди передо мной было три человека, через 20 минут заказ забрал. Все быстро и удобно.
March 6
Очень долго, 3 человека, а ожидание час+ ничего не происходит, никаких фур на разгрузку, просто сидят и ничего не делают🤷♂️
February 4
Все быстро и чётко.
January 29
Филиал Ада на земле.
2
January 15
Сервиса нет!
2