Hoff

3.3

82 ratings

Rate this place

Андрей Александрович

Level 4 Local Expert

Hoff как всегда! Сделан заказ на самовывоз, пришло уведомление о готовности к выдаче товара со склада, заказал машину, в итоге заказ еще где то в Домодедово! Персонал не знает как так получилось, кто будет компенсировать потраченное время, а так же вызванную машину не ясно.. Лучше такой сервис обходить стороной.

Иветта Максимова

Level 5 Local Expert

забирали товары уже несколько раз , поэтому могу сказать что персонал как в офисе так и на складе очень вежливый , профессионалы в своём деле 👍🏻 все быстро оформляют и выдают ! с товаром никаких проблем не было ни разу . всем довольна !!

Иван К.

Level 3 Local Expert

Отвратительное взаимодействие с клиентами. Приехал забрать 5 паллет возврата мебели, а они говорят "мы палеты не отдаем, перегружай всё сам в кузов(2 тонны мебели)" , неужели нельзя уведомлять, что требуете палеты на замен? Пожадничали палеты. Соравалась из-за этого ходка.

Дмитрий Легочкин

Level 30 Local Expert

Забирал шкаф, купленный женой в интернет-магазине. Ехал по навигатору и сначала приехал к забору другого склада 🤣 Табличка со стрелкой стоит, но для меня оказалось неочевидным, что нужно повернуть налево, а не въехать по левой полосе, возможно, если бы указатель стоял левее, я бы догадался 😉 В офисе склад, очень светло и чисто. Сказал оператору номер заказа, его зафиксировали и попросили подождать его сборки. В зале есть кофе-автомат, уголок для детей и туалет для посетителей. Пока я выпил кофе, для меня собрали заказ. Заняло это 12 минут. Подъехал к воротам номер 20 и получил шкаф. На всё про всё, с раскладкой сидений в машине и погрузкой 18 минут.

Katya Berestova

Level 3 Local Expert

Добрый день, пару раз забирала товар, качество товара конечно такое себе, но работа сотрудников отличная. Приветливый оператор ответила на все вопросы и помогла переоформить заказ. Всё прошло быстро, ожидать не заставили долго, в течении 15 минут заказ был получен, хоть нас и было в в очереди 5 человек.

Андрей С.

Level 17 Local Expert

Реклама и сайт смогли, нормальная отгрузка и сервис - не смогли. Очередь на самовывоз, программа не работает. После оформления в окошечке еще полчаса ждать. В машину не грузят, надо самому с паллет таскать. Сотовая сеть внутри помещения не ловит, вайфая нет. Стоит кулер - воды нет. Диванчик не умещает всех присутствующих.

Anna

Level 6 Local Expert

Заказали две тумбы, приехали получать заказ в понедельник вечером, помещение было пустое. Сотрудница сообщила, что ожидание составит 10-15 минут. По истечении этого времени выяснилось, что у них «технический сбой», нужно было приезжать раньше (приехали в 19:30, работают они до 21:00). Непонятно, чем занимались сотрудники данного склада, наверное готовились ко сну. Как итог - прождали заказ примерно час при пустом, повторюсь, помещении.

Ксения Старорусская

Level 7 Local Expert

• клиентоориентированность 0/10 • хамство 10/10 • желание что-то там покупать -100/10 Заказали комод. Самовывоз. Приехали на склад. Забрали. Места, где можно его проверить - нет(только на земле, сидя на корточках) Привезли домой, распаковали. Оказался с браком - на верхней крышке комода вмятина. Звоним с просьбой заменить детальку, готовы всё прислать - фото, видео. Девушка оператор сначала спросила «может можно подмазать чем-то?», а после предлагала 100-500баллов в качестве извинений. Отказались, составили через нее заявление (ноль клиентоориентированности и хамство). В течение 7 дней обещали рассмотреть. В итоге через несколько дней звонит очередная девушка-оператор с предложением «подмазать и починить», подарить баллы - в любимой этой конторой хамской манере. В итоге в конце фраза «проверять надо было». Вопрос не решен, просто потрачены деньги впустую. Больше никогда ничего там покупать не будем

Антон Захаров

Level 2 Local Expert

Частенько езжу на склад Hoff и забираю заказы,поэтому расскажу,что да как. В самом магазине закупаем уже давно мебель для обустройства квартир и офисов ,к качеству мебели и демократии на цены в данной сети вообще нет вопросов! Если вдруг некомплект ,то вам спокойно могут довезти детали,либо заменить товар на новый. Иногда заказ нужен день в день и приходится забирать самостоятельно со склада. Раньше склад был расположен на уткиной заводи ,но осенью 2024 его закрыли . Если честно,слава богу,что открыли новый склад. Подъезд действительно стал удобный,зона ожидания хорошая и комфортная. Заказ выдают быстро ,редко приходится ждать ,но это из-за загруженности точки,а не из-за самих сотрудников. Сотрудников склада можно отметить отдельно ,всегда приветливые и могут помочь с заказами ,недавно не проходила оплата ,помогли связаться с поддержкой и быстро решить вопрос. На погрузке ребята топ,помогут загрузить даже то ,что подумайте-не влезет 😂 Расширения и успехов !

Ирина Дубко

Level 3 Local Expert

Крайне расхлябанная работа сотрудников на складе выдачи товара на Колпинском шоссе. Прямо сонное царство, все ползают как мухи осенью перед спячкой и живут по принципу солдат спит служба идет. Операторы надменные, ничего не знают и не понимают. Робот оборвал трубки с просьбой записаться ко времени, по факту прибытия ждала больше часа выдачу товара

Екатерина Сафонова

Level 8 Local Expert

Персонал на пятерочку, а оценку снизила из-за того, что не продумана выдача товаров. Заказала товар вчера ночью, пришло сообщение, что товар готов к выдаче, выбрала время с 11. Приехала к 11, пришлось ждать выдачу полчаса, и это не потому что очередь, в очереди передо мной было всего 2 человека. Вызывали всех по порядку. Считаю, что систему выдачи можно сделать другую. Сначала реально подготовить заказ, а уже затем присылать сообщения о готовности выдачи. Понятно, что склад открывается в 11, а ночные заказы собрать некому, но тогда в приложении давать реальный интервал выдачи. Например, с 12 часов, чтобы товар в таких случаях реально могли подготовить заранее, это сильно сократит время ожидания выдачи товара.

Глеб Занин

Level 4 Local Expert

Хорошая возможность забрать нужную вещь быстро самому. Сразу после обработки заказа оформил пропуск онлайн. Персонал вежливый,всё объясняет. Время ожидания обычно не больше получаса. На складе сотрудники без проблем помогут все погрузить.

Вика Сушкова

Level 6 Local Expert

Не понимаю плохих отзывов, пришли офисную комнату, быстро оформили. За 10 минут ожидания поразукрашивали раскраски. Также есть кулер с водой и автоматы с кофе и перекусом. Далее подъехали забирать наш комод, очень доброжелательная женщина нас встретила, нашла пленку и помогла нам завернуть в стречпленку коробку ( на улице был дождь). Спасибо Вам большое!

Вероника Карякина

Level 2 Local Expert

Добрый день.Пару дней назад забирали товар.Всё прекрасно.Девушка была вежлива.К тому же помогли погрузить товар в машину.Ожидание в целом заняло минут 15.Отдельное спасибо за уголок для деток

Кирилл Жаров

Level 4 Local Expert

Старые отзывы напугали, но всё прошло хорошо. У Hoff'a свой въезд, ни с кем разговаривать не надо. Сразу подъезжаете к входу, лучше заскриншотить номер заказа с сайта, а то интернет ловит только на улице. Заказ выдали быстро ~ 15 минут. Сотрудники приветливые, даже помогли загрузить. Вывозил стол с тумбой и ножками, всё целое

Денис Юсупов

Level 2 Local Expert

Оформили заказ в магазине. Сотрудники магазина помогли оформить самовывоз день в день. Проезд на склад свободный. Персонал вежливый и приветливый. Зона ожидания приятная, место достаточно для ожидания 5-7 человек. Есть аппарат с продуктами и кофе, можно перекусить. Ожидали около 20 минут. Ребята даже помогли все погрузить. Впечатления остались положительные, спасибо!

Ангелина Ф.

Level 6 Local Expert

20.01 была на складе, забирала самовывоз. Осталась довольна персоналом, быстро отдали мой заказ, помогли погрузить тяжелые коробки в машину.

Алексей Крылов

Level 5 Local Expert

шлют сообщения и роботизированные звонки о готовности заказа, а на деле отдают только часть. При этом, при приходе уведомления, что уже точно все привезли, оказывается что нет, ещё одна позиция в пути - третий раз ехать до забирать ее хочу, буду отказываться. При выдаче столешницы для кухни дали попиленную, благо полез проверять. В итоге доставкой и сбором заказа очень не доволен

Вячеслав Баранов

Level 12 Local Expert

Купил черный стол, на складе к нему перепутали и дали белое основание. А менять назад только через клиентский отдел, заявку в котором рассматривают до 14 дней!

BobroDrive

Level 8 Local Expert

Если коротко - работа HOFF максимально расхлябанная и неорганизованная. Сделал онлайн заказ, пришло СМС "заказ готов", на сайте было указано что оплата на складе возможна только по карте. Ох как же много значила эта запись.. Сотрудники склада радостно заявили что заказ выдать не могут так как он не оплачен. Мне предложили оплатить заказ онлайн в личном кабинете, но так как склад новый и связи с системой HOFF нет, забрать можно только завтра. Отличная идея с учётом того что ехал я за ним час по пробкам. Телефоны горячей линии никак не дают зарегистрировать претензию, оператор на сайте вообще не в теме что там происходит и не может ничего подсказать, путается в счетах, номерах и стоимости заказа. В итоге после часа общения со службой поддержке в грубой форме и нескольких походов до окошка оператора, оказалось что заказ всеже могут выдать.... Почему нельзя было этого сделать сразу? В пункте выдачи кроме меня не было никого, почему нельзя было нормально разобраться сразу? Господа из Hoff, прежде чем брать деньги с людей, научитесь нормально работать.

SergeyDunay2013

Level 4 Local Expert

Заказ забрал быстро. Долго не ждал. Ребята вежливые. Мне понравилось, цены низкие, можно заказывать.

Елена Савельева

Level 7 Local Expert

Большой красивый новый склад,персонал очень ответственный и отзывчивый!Спасибо большое

Антон Ж.

Level 5 Local Expert

Ужасное место. Никто тут работать не хочет. Менеджеры хамят, на складе вообще наверное спят, не большой заказ в 1 позицию пришлось ждать час🤦🤦🤦

Pavel

Level 6 Local Expert

Вообще замечаний нет. Работают ребята быстро и чётко

Анна Булгакова

Level 6 Local Expert

Ужасно долго, сидят 10 человек, оформляет 1, оформляет очень долго, ну нереально долго, просто приехать и забрать оплаченный заказ не получится, естественно очередь, стой и жди 🤦🏼‍♂️

Аришка ГЕ

Level 6 Local Expert

Работа быстрая , девочки молодцы , все подсказали , рассказали )

Евгений Черняйков

Level 8 Local Expert

Все очень долго... Самовывоз. Пришёл, обратился в окно. Сказали - подождать... я ожидал в зоне отдыха в паре метров от окна выдачи минут пятнадцать. В итоге забыли про меня. Дама, которая оформляла"проснулась", когда пришёл новый клиент и начала его оформление. На мой вопрос почему меня не пригласили, был дан ответ, что меня первый раз видят

Татьяна Елисеева

Level 4 Local Expert

За два последних месяца покупали товар два раза. в первый раз при доставке в квартиру обнаружили повреждение детали шкафа. На ГЛ предложили приклеить, заклеить, как-нибудь поставить... и 2000 бонусов. Итог-в течении 3х дней заменили комплект полностью. Бонусы не начислили)) Вторая покупка-купили, заказали самовывоз со склада в Ут. Заводи на 18.10.2024 18.10 в 8:45 сообщили, что наш товар находится на разных складах и есть ли у нас возможность забрать с разных складов? Конечно, сможем, не проблема... начислили 500 бонусов)) днем звонок... мы не сможем выдать с разных складов... все привезут на склад в Шушары. Вечером звоним уточнить, когда мы все-таки сможем забрать наш товар-и в ответ я слышу... Ожидайте, вам поступит смс ил звонок ориентировочно 19-20 числа... товар уже туда отправлен, но надо время на его приёмку... в смысле ожидайте...19-20... самовывоз был оформлен на 18.10, ну ок...19.10 еще могу понять, НО!20.10... временные сроки не установлены. Сидим, ждём… И звонит снова менеджер со словами,что очень жаль и все дела,я говорит ответственная по вашему обращению и всю инофрмацию вам предоставлю 22.10...Шок..Почему 22.10?У меня выходные дни,поэтому я вам напишу или позвоню во вторник 22 числа...Класс...у человека выходные,а я сижу,жду шкаф…. 22.10 время 18:45 пропущенный звонок(не могла ответить),тут же в приложении прилетает смс,что не смогли дозвониться и свяжутся завтра в рабочее время. 23.10 звоню сама!А то вдруг опять в 18:45 один раз позвонят,я не услышу и опять скажут не дозвонились,свяжуться в рабочее время...а я-то помню,что у менеджера ответственного выходные же впереди! Слышу заветную фразу-Можете забирать товар, пришлите данные кто поедет за товаром и дату . Прислала,сделали пропуск на 25.10.Извинились,начислили баллы. Жду день самовывоза….25.10...Приехали значит на склад,отправили к воротам,вот вам ваш товар… Но,есть вопрос! А где простите двери и наполнение для шкафа в виде ящиков? Позвонили,сказали передали на склад!С вами говорят свяжутся.Составила обращение….сижу жду... Связались....вот вам 500 баллов.Свяжусь с вами 29.10 Серьезно? Мне сколько ждать еще свой заказ?

Анастасия

Level 13 Local Expert

Скорость облуживания и выдачи товара очень зависит от смены. 23го дек. Прождали 1 час в очереди на выдачу, хотя перед нами было 4ре человека, после скандала ожидающих и разговора со старшим смены заказы выдали всем за 15 минут. 7го января-4ре человека в очереди на самовывоз, заказ получили за 7минут.

Григорий А.

Level 7 Local Expert

Совсем не клиентоориентированное предприятие. Очень долго обрабатывается заказ, очереди нет, а сидишь один ждешь 15 минут. Связи нет. Почему не сделать WiFi для клиентов ???

Светлана К.

Level 7 Local Expert

Сотрудники склада оочень медленные. Совершенно не построена логистика для самовывоза.

Евгений Е

Level 2 Local Expert

Все забрал быстро и четко 👌 помогли погрузить в машину!

Никита Б.

Level 3 Local Expert

Отвратительное, место, всегда ждешь по 30 минут, а то и час пока его отгрузят

дмитрий м.

Level 4 Local Expert

Очень плохая работа сотрудников .и вообще очень плохой склад! Не рекомендую этот магазин!

Александра А.

Level 3 Local Expert

Долгое ожидание на выдачу !!! При покупке тумбы не хватало половины деталей !!

Наталья Луговская

Level 2 Local Expert

Устроился 31.03 Забирал самовывоз, приехал, все понравилось все показали объяснили, пока что все нравиться

Наталья Б.

Level 4 Local Expert

Не рекомендую. Выгрузка далеко не по времени . Самая плохая компания . По человечески просил выгрузить по раньше ( нет и всё).

Julia

Level 2 Local Expert

Все отлично: купил-оплатил-забрал. Никаких негативных впечатлений не осталось. Из минусов-далеко.

Сергей Зайцев

Level 5 Local Expert

Место для стоянки отличное есть туалет но выгружают очень долго только сидят в курилке

Сергей Валерьевич

Level 9 Local Expert

Всё очень быстро, приехал, оформил, забрал, приятно удивлён, благодарю🙌🏼

Camille Hell

Level 5 Local Expert

Хороший сервис. Кладовщик Руслан очень чуткий и внимательный сотрудник. Девочки-операторы умнички. Если бы мог, всем выписал бы премию 😇 Удачи и процветания компании 🍀

Александр С.

Level 4 Local Expert

Забирал кровать и матрас. Когда приехал, в очереди передо мной было три человека, через 20 минут заказ забрал. Все быстро и удобно.

Карта Местности

Level 2 Local Expert

На днях забирал самовывоз с данного склада - вежливый персонал, все подсказали, все погрузили. Отличный сервис!

Олег Погодин

Level 5 Local Expert

Чисто, даже два туалета, только вот одно окно на Самовывоз, очень долго получать, причём рядом второе окно Отгрузка, барышня скучает. После оформления ещё ждёшь не менее получаса, когда скажут к каким воротам подойти, чтобы получить товар.

Александр Федоров

Level 2 Local Expert

Очень долго ждать. Сотрудники только ходят курить через каждые 15 мин. Одни минусы.

Лариса С.

Level 3 Local Expert

Все быстро. Все в упаковке, повреждений нет. Спасибо.

Urho T.

Level 4 Local Expert

СМС о готовности выдачи со склада пришло, заказанный товар, оказалось, ещё в пути.

Андрей

Level 5 Local Expert

Приехал на получение товара, в личном кабинете статус заказа готов к выдачи, а на самом деле его начинают собирать когда только приезжаешь. И ожидание 40 минут. Сервис ужасный.

Олька З

Level 10 Local Expert

Все быстро и чётко.

Анатолий Шустров

Level 3 Local Expert

Очень долго, 3 человека, а ожидание час+ ничего не происходит, никаких фур на разгрузку, просто сидят и ничего не делают🤷‍♂️

Hoff

53 reviews