Заказала доставку и сборку мебели. Мебель привезли, а про оплаченную сборку забыли. Лежат дома коробки, замечательно! А деньги они взяли!
1
Show business's response
Oleg Korolev
Level 9 Local Expert
August 14, 2023
Отличный магазин. Можно найти всё, что ищешь. Мебель и товары на любой вкус.
Show business's response
Людмила Ф.
Level 3 Local Expert
June 30, 2022
Сколько раз вы будете удалять мой негативный отзыв ?24.06.2022 в г Сочи я оплатила за 2 кресла , доставку , подьем и сборку . Приехал наглый парень и с ходу заявил ,что поднимать мебель не будет ,так как лестница винтовая - хотя парни из хофф заносили спокойно по ней диван , изначально было видно ,что работать он не настроен. Пока мы созванивались с операторами он стоял и нагло ухмылялся - типа ничего ему за отказ не будет . Муж занёс сам кресла и сказал чтобы парень шёл их собирать, но тот урод больше его никак нельзя назвать сел и уехал . Плевать он хотел , что подьем и сборка оплачена , более скотского отношения к клиентам я никогда не встречала :(((. Прошу руководство хофф обратить внимание на этот инцидент и принять меры!!! Назвать свою фамилию и имя он струсил , поэтому выкладываю фото - героя нужно знать в лицо !!! Надеюсь огромнейший бумеранг прилетит в ближайшее время , жди
5
1
Василий Глухов
Level 12 Local Expert
July 23
У меня все ок с заказом. Немного подвел сборщик, так как перенес дату, но в итоге всем довольны. Кухня получилась супер 👌
4
Show business's response
Максим Лысенко
Level 6 Local Expert
May 12, 2022
В общем пришел на почту промокод со скидкой 10% от компании HOFF, подумали, все равно хотели заказать стенку, закажем там.
Добавили в корзину, ввели промокод и вуаля, скидка 0%. Хорошо, напишем в тех.поддержку спросим в чем проблема. Написали, нам сказали, что для активации скидки нужно сначала оформить заказ и после подтверждения заказа написать опять в техподдержку для активации промокода. Сделали. Пишу в техподдержку, спрашиваю про скидку, в ответ мне сказали, что якобы скидка на товар уже и так есть. На минуточку у них на 90% товара зачеркнутые цены, на которые оказывается не применяются промо. Заказ успешно отменили, поищем мебель в другом месте.
3
Никита
Level 11 Local Expert
November 3, 2023
Уютный, современный магазин. Мне здесь мебель нравится. Есть много необычных, неизбитых вариантов. Советую.
1
Show business's response
Виктория
Level 2 Local Expert
July 23, 2022
Купила диван, качество не плохое за свою цену,оплатила сам диван ,подъем , занос,и доставку со сборкой продавец сказал что доставка и сборка в один день за одну сумму,подошли на кассу нас пытались общитать на 3 тысячи больше назвали сумму хотя продавец сказал что цена окончательная которая написана,потом когда назначали дату доставки нам сказали что нам не правильно все оформили в магазине сборку и за неё придётся оплачивать отдельно,потом когда доставляли доставили все части дивана разных цветов. Серверный центр ужасный
4
Константин Беляев
Level 7 Local Expert
April 24, 2023
Магазин хороший, ассортимент разнообразный, как только зарегистрировался в клубной программе, в этот же день звонили три разных мошенника, с разными историями.
2
1
Show business's response
Светлана Евгеньевна
Level 15 Local Expert
December 26, 2023
Девушка консультант где шторы ,просто умничка !!! Спасибо за отзывчивость!!
Show business's response
Роман Витальевич
Level 11 Local Expert
February 19
Спасибо сборщику за предусмотрительность. При комплектовке в наш заказ не доложили болты. Похоже, это тут частое явление, а сборщик эту фишку уже просек, поэтому взял с собой свой крепеж. В итоге собрал все за 3 часа. Если бы не такая предусмотрительность, небось на несколько дней бы все перенесли.
2
Show business's response
Валерия Юдина
Level 4 Local Expert
August 25
Более низкие цены, чем везде. При этом качество хорошее, порой даже лучше, чем в самых дорогих салонах
Show business's response
Svetlay Bond
Level 5 Local Expert
January 12
Мне нравится. И продавцы толковые, и ассортимент большой.
Show business's response
Виталик Акимов
Level 9 Local Expert
August 12, 2023
Хочу поблагодарить сотрудников магазина. Помогли подобрать мебель в комнату первоклассника. Все в одном стиле и очень красиво вышло.Спасибо!
Show business's response
Полыпов
Level 10 Local Expert
July 18, 2023
Магазин нравится. Как в Акварель приезжаем, всегда заходим. Жена много чего здесь домой покупает. Брал себе стол для работы и стул компьютерный. Большой выбор. Цены точно ниже чем везде.
Show business's response
Ольга
Level 10 Local Expert
September 10, 2023
Качество и цена, всё устраивает) мебель стильная, лаконичная.
Show business's response
Виктор К.
Level 6 Local Expert
July 6, 2022
Покупал обувницу. Качество хорошее, но собирать сложно было. Инструкцию школьник видимо составлял. На некоторые товары ценник необоснованно задран. Например ёмкость для льда точно такую же нашел в Ашане буквально за стеной по цене а пять (!!!) раз дешевле. В общем надо смотреть и сравнивать внимательно. В целом кое-что купить можно по вполне нормальной цене.
2
Владимир Скворцов
Level 6 Local Expert
October 11, 2023
Положительные впечатления остались от покупки в магазине Hoff. Хорошая мебель, по качеству тзоже всё супер, тпак что можно покупать, мы проверили это уже на личном опыте
3
1
Show business's response
Инкогнито 8689
Level 7 Local Expert
June 5
Персонал не особо разговорчивый.
Show business's response
Венера Ю.
Level 5 Local Expert
December 13, 2023
Мой первый опыт заказа мебели через интернет оказался очень удачным. Даже не ожидала, что заказанная мебель будет в жизни выглядить лучше чем на фото и на столько качественно сделана.
Show business's response
Владимир Ш.
Level 10 Local Expert
September 3, 2023
Хорошо съездили в магазин, удачно. Я себе стол письменный новый взял, жена- 2 пуфика в спальню и большое напольное зеркало. Цены приемлемые.
1
Show business's response
Светлана Шелепова
Level 17 Local Expert
January 4, 2022
Регулярно посещаю этот магазин,он находится в ТЦ Акварель,в Хофе очень большой ассортимент товара,всегда большие скидки,внимательные продавцы.
Удачи всем.
2
2
Show business's response
Алина Наместникова
Level 7 Local Expert
April 13, 2022
Ужасное отношение к покупателям!
По продавившемуся дивану после 2 месяцев использования моей тушкой(весом 50 кг)
Обращение ОТКРЫТО С ЯНВАРЯ МЕСЯЦА!!!!
Менеджер по работе с претензией-это нечто, полная не компетенция
Специалисты по товарам, которые не могут ответить на вопрос, чем отличается НПУ от другого наполнителя! Эксперт, которого я прождала без выхода из дома целый день в итоге просто не приехал и никто мне не позвонил ни в этот день ни в ближайшие дни.
Последний мой разговор с представителями Хофф был 11.04,мне клятвенно обещали, что со мной свяжутся 12.04 и О УДИВЛЕНИЕ- МНЕ НИКТО ОПЯТЬ НЕ ПОЗВОНИЛ!
КУДА ВООБЩЕ СМОТРЯТ ДИРЕКТОРА И СОБСТВЕННИКИ! С таким отношением к клиентам Хофф обрастает негативными отзывами. Если НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ НЕДОМАГАЗИН!
ОБРАЩЕНИЕ 1588524
4
Ирина Бурлуцкая
Level 3 Local Expert
May 13, 2022
Купила будильник, который останавливается ,когда захочет.Обратилась к сервисному менеджеру,который не понимает разницы в понятиях производственный брак и период ,в который покупатель может принять решение о возврате,если товар не подошел ему по каким-то параметрам.Позвали еще кого-то,звонили какой-то женщине(возможно руководителю) и ничего общего с профессианализмом.Такое впечаттление,что люди вообще к торговле не имели отношения и опыт и знания просто отсутствуют. В итоге отказали в возврате никак не обосновав это.При этом менеджер стал звонить и хоть что-то пытаться сделать после того,как я начала описывать ситуацию в книге жалоб.Кстати прошла неделя,но никто мне не дал мне обратной связи.А ведь во всех уважающих себя компаниях,руководитель после того,как ознакомился с жалобой,принимает меры и звонит покупателю с обьяснениями.Однако....
1
Аркадий К.
Level 11 Local Expert
February 10
Кухню за такую низкую цену нигде не взять в городе, точно. Еще и бонусы начислили. Сразу взял столешницу, фартук , мойку и смеситель. Все в одном месте и все хорошего качества.
3
Show business's response
Fedorov
Level 6 Local Expert
February 23
Мне очень понравился магазин несмотря на задержку с доставкой. Хорошо, что заранее предупредили и тысячу раз извинились, поэтому негатива никакого не осталось.
Show business's response
викторина кокорева
Level 11 Local Expert
January 4, 2022
Были здесь 2.01.2022, на удивление магазин работал (в отличии от других), приобрели стол обеденный и стулья, продавец консультант в отделе и кассир были внимательны и вежливы, дали грамотную консультацию, помогли с оформлением. За слующими покупками планируем приехать сюда. Рекомендую.
2
1
светлана некрасова
Level 21 Local Expert
June 22, 2022
Все нравится в этом филиале, консультанты грамотные, все подскажут. Ассортимент отличается с главным офисом. Вообщем все хорошо.
Show business's response
Anonymous review
March 12, 2022
Не могу ничего плохо написать именно про эту точку продаж (юж.ш 6) но это просто отвратительная фирма, 2 заказа и 2 раза подряд брак. С одним решили вопрос сами, но с другим товаром…. Мы заказали комод, нам привезли погнутую столешницу, она была прогнута так, что ящик не закрывался. В общем не буду тут расписывать на сто лет вперёд, но по итогам привезли спустя двух недель переговоров такую же бракованную, ездили по ушам долгое время и вот уже, как месяц мы ее не можем дождаться. Больше всего мне понравилось, как ответственный сотрудник сказал мне, «а какие мы Вам неудобства принесли, можете пока без столешницы пользоваться» ммм даа уж
5
Анастасия П
Level 7 Local Expert
August 19, 2023
Дизайн мебели оставляет желать лучшего, самостоятельная сборка убивает нервную систему, персонал не понимает или не хочет понимать запросы покупателя, при заказе белых кухонных фасадов Вам привезут 3 нормальные дверки и 3 абсолютно отличающихся, мало от тех что уже есть, так ещё и друг от друга. Если Вам мало забот в жизни, то этот магазин поможет Вам с этим)
1
Show business's response
Дмитрий Кузнецов
Level 8 Local Expert
October 19, 2021
Это не магазин мебели со своим производством. Hoff - это выставочный центр, на котором расположены какие либо компании или частники. А Hoff это прокладка между производителем и покупателем, которая крайне плохо справляется со своими задачами.
Покупая мебель, вы заключаете договор на ее поставку, причем Hoff не знает когда производитель изготовит вам мебель. Вы заключаете договор и ждете. Я вот жду 2 кровати для своих детей уже 6 недель.
Оплатил 50% предоплату, сказали товар (3 таких же кровати) есть на ближайшем складе в Самаре (я из г. Тольятти), приедет через неделю. Но давайте в договоре укажем 5 недель, бывают же задержки и все такое… В договоре указали дату 5 недель. Через неделю нам ничего не привезли. Через 4 недели привезли, но только 1 кровать. Звоним на горячую линию и нам отвечают, что у них по компьютеру вторая поставка ожидается еще через 4 недели. То есть кровати я оплатил 9 сентября, а привезут их только 7 ноября и то не факт.
Наши друзья заказали диван в этом же магазине и такая же история. Просрочка, звонки, ждите…
15
3
Ксения Лёгенькая
Level 14 Local Expert
July 1, 2023
Хороший магазин с большим выбором и с ценами на любой вкус
Show business's response
Галина К.
Level 11 Local Expert
February 26
Восхищена своим новым комодом! Белый, гладкие фасады, такой стильный. ручки только хочу заменить. Собирал сын. Ящики встали ровно, выдвигаются хорошо. Вместительные.
1
Show business's response
Александр🌐
Level 18 Local Expert
August 31, 2023
Очень не плохой магазин стал, подтягивают свой уровень до икея, молодцы.
Show business's response
Королева Юлия
Level 11 Local Expert
July 26, 2022
Очень классный магазин 😊
Много товаров на выбор, цены приемлемые.
Персонал вежливый и добрый.
1
Show business's response
Арториус Мудрый
Level 6 Local Expert
March 23
Приветливый коллектив. При ожидании не бросают клиента)
Show business's response
Вероника Назарян
Level 4 Local Expert
May 14, 2023
Мне нравится, все хорошо, только немного тесновато им, мне кажется.
Show business's response
Алексей Андреев
Level 14 Local Expert
September 24, 2023
Приятный, хороший магазин мебели и товаров для дома
Show business's response
Вячеслав Вавилов
Level 9 Local Expert
April 17, 2023
Хороший выбор товаров, профессиональный и отзывчивый персонал.
3
1
Show business's response
Рената Левитская
Level 5 Local Expert
April 2, 2023
Все супер 👍 доставили вовремя, день в день... Очень переживала, тк заказывала через интернет
3
Show business's response
Гоша Калялин
Level 11 Local Expert
September 18, 2023
Вчера привезли и сразу собрали стенку в гостиную. Молодцы. быстро все. Думал месяц минимум ждать. Стенка хорошая и недорогая.
1
Show business's response
Светлана П
Level 11 Local Expert
November 1, 2023
Не могу ничего плохого сказать, нет негатива. Покупали матрас пружинный, так консультанты все рассказали, все отличия по матрасам, все плюсы и минусы. Привезли быстро.
2
Show business's response
Ekaterina Spiridonova
Level 10 Local Expert
May 17, 2023
качества товара среднее.
интересного товара нет, все тоже самое, что и 10 лет назад..
Show business's response
Гость Гость
Level 4 Local Expert
October 28, 2022
28 октября нам привезли доставку заказа. Курьер позвонил в домофон, занёс заказ и ушёл. Следом за курьером, мой супруг сразу же выходит к лифту и видит такую картину: двери лифта закрываются, курьер уезжает, а рядом в углу лужа мочи «ещё тёплой», которую вероятно оставил курьер и мокрую стену.
До прихода курьера у лифта в подъезде было чисто. Да и вообще у нас чистый подъезд и никто не позволяет себе ходить в туалет в подъезде.
Муж сразу же звонит курьеру по номеру(с которого звонил курьер, уточнял адрес). Курьер делает вид, что это не он. Но на фразу, что мы пожалуемся в магазин, отвечает : « Жалуйтесь куда хотите» и кидает трубку.
Мы посмотрели записи с камер видеонаблюдения в подъезде у лифта и на улице у подъезда. За это время ( а это минуты 3-4) входил и выходил только курьер Хофф. Больше людей в подъезде не было.
Мы позвонили в магазин, нам перезвонили из клиентского отдела, девушка оператор начала твердить : что курьер отрицает, никаких доказательств у вас нет. И вообще предположила, что это мог сделать мой супруг.
На что я вообще нахожусь в шоке. Совершенно не думает что говорит, выгораживая своих курьеров.
Конечно, курьер будет отрицать, а куда ему деваться. Стыдно же признаться.
Я нахожусь под впечатлением от сервиса магазина. И от воспитания сотрудников, которые позволяют себе такое.
Я много где делаю заказы, и много курьеров к нам приходит. Но такой инцидент впервые..
Ужасно неприятно. И в Хофф я заказывать больше ничего не буду, хотя я была постоянным клиентом. И конечно, неприятна реакция клиентского отдела, которые никак не отреагировали. Видимо для крупной компании, как Хофф, это норма, когда курьеры писают в подъездах клиентов. Спасибо, что не по-большому сходил.
9
Show business's response
ЕЛЕНА
Level 12 Local Expert
May 24, 2022
Сам магазин напоминает такой, как IKEA. Можно сделать личный кабинет, покупая товары, вы копите бонусы, которыми в дальнейшем можно потом оплатить товар до 50 %. Так же приобрести можно подарочную карту с разным номиналом. Парковка большая.
Заказали барные стулья ждали неделю.
В поддержке сказали стулья можете забирать.
Приехали в магазин, а стульев нет.
В магазине заверили что приедут через 3 дня.
Прошло 4 дня стульев нет.
Начал пытать сотрудников горячей линии до третьего колена - и сюрприз со слов горячей линии: а мы не возим так заказы.
Согласился оплатить доставку до двери.
Привезли от назначенного времени +1,5 часа при этом номер водителя вам никто не даст и надо играть в глухой телефон через поддержку.
Хорошо что водитель успел позвонить, так бы эти стулья уехали обратно в Самару то есть ребята катают заказанный товар между городами.
Как итог: служба логистики ужасная, сотрудники горячей линии не в курсе как работает доставка. Обратная связь с сайта видимо не работает - можете не тратить время на это.
Ни каких извинений, скидок или купонов - считаю это полным дном - даже обычная доставка еды если косячит - обычно заглаживают свою вину какой нибудь плюшкой.
14
1
Антон Кикоть
Level 10 Local Expert
May 4
Есть что выбрать.
Show business's response
Евгения Б
Level 10 Local Expert
December 26, 2022
Хорошие скидки часто. Фужеры богема очень выгодно, за 6 бокалов до 1000р. И многое другое не дорого
Show business's response
Инкогнито 1132
Level 5 Local Expert
March 30, 2023
Все отлично, разнообразие товаров, персонал внимателен
3
Show business's response
Сергей Сергеев
Level 8 Local Expert
August 13, 2023
Сделал заказ на 180 тыс. руб. Доставка составила 3600 руб. Такие *** там работают жесть. С этой суммы кешбэк составил 4 тыс. всего. Ужс. куча подводных камней которые сразу не говорят. Реально за каждый шаг бабки гребут. Очень жаль что связался с этой конторой(((