Hoff

4.2

589 ratings

Rate this place

Aleksandr

Level 18 Local Expert

Отличный магазин с товарами для дома. Обратилась на Пулковском шоссе, оплатили товар, получили подробную инструкцию, проехал на склад и в течении 15 минут забрал товар. Сервис на +5. Спасибо сотрудникам за профессионализм. Рекомендую данный магазин, получите только удовольствие от покупок.

Светлана Удалова

Level 8 Local Expert

Магазин не плохой, но сборка кухни просто ужас. Купила кухню Лион со сборкой и подключением, сборщик опоздал на 1,5 часа и собирал два дня. В первый день с 12.30 до 22.00, а во второй с 15.00 до 3.00 ночи, причём шумные работы осуществлял в ночное время( распил стеной панели осуществлял даже не после 22.00, а после 00.00), соседи утром чуть меня не убили. На уже установленой без моего присутствия стеновой панели от Хофф брак, непрокрас, смотрится как царапина, на мойке также заказанной в магазине скраю скол. В итоге когда мастер закончил сборку в 3.00, я отказалась от уборки пылесосом и выноса мусора, так как соседи уже стучали, по хорошему нужно было выгнать его в 22.00, но мои нервы уже бы не выдержали ещё один день сборки.

Виктория Лугиня

Level 13 Local Expert

Организовано всё хорошо. Но если приехать в выходной, можно прождать выдачу от 30 минут и больше. Въезд на территорию по пропуску, который можно оформить через приложение.

rustem i.

Level 7 Local Expert

Какой-то цирк. Доставщики работают неаккуратно, торопятся роняют коробки. Сборщики по отдельному прайсу, который нельзя оплатить в магазине сразу. В итоге перевел деньги сборщику и он испарился. Кухня стоит не собранная третью неделю.

Наталья Кравченко

Level 4 Local Expert

Самый ужасный сервис! Я уже неделю не могу получить свои бокалы -сначала меняют количество, после отправки меньшего я узнаю в пункте выдачи, что их снова не хватает! Как можно так к покупателям относиться ???

Михаил

Level 10 Local Expert

Не первый раз покупаю. Последний раз накосячил - выбрал не тот размер кровати. Позвонил на горячую линию. За 15 минут сделали все правки. Пришло быстрее ожидаемого срока. Мебель простенькая но выбрать есть из чего. Сервис понравился. Мебель разного качества, но в целом за скромный прайс разумное качество👌

Григорий Смирнов

Level 9 Local Expert

Казалось бы что может быть проще чем субботним днём, отправится в магазин и купить себе что нибудь из мебели подумаете вы... но нет: В магазине как правило ничего нет в наличии, а что бы забрать купленный товар со склада, надо выполнить целый квест (бесконечное оформление заявок на въезд, куча охранников и пропусков). Желаю повысить качество сервиса для покупателей.

Сергей иванов

Level 9 Local Expert

Очень бюрократичная и неудобная система получения товара. Сначала нужно заказать пропуск по ссылке. Потом приехать к проходной и еще раз получить пропуск. На территории обратиться в пункт оыормления и потом ехать к пункту выдачи и ждать своей очереди. Электронных табло нет. Нужно ждать выхода сотрудника, который кивнет в сторону вашей машины или помашет рукой. Все хорошо в Хофф, но только не самовывоз

Дима А

Level 14 Local Expert

Очень все не организовано! Купленый товар забрать можно без проблем, только если он маленького размера! Пропуск только на 1 автомобиль и 1 человека! Информацжии про это нет! Приехав вдвоем за габаритной вешью(диван) вы останетесь с ним на едине, пои выдачи вывозят на эттакаду и все! Грузи как хочешь, помошника с вами не пропустят! Думаю, что больше пользоваться самовывозом со склада не буду!

Павел N.

Level 5 Local Expert

Плюсы: Удобно, заказал-забрал, очередей небыло. Минусы: Плохая дорога, затоплена, глубокие ямы. Обратите внимание: Пропуск нужно оформлять заранее на собственника авто. На сопровождающих отдельный пропуск оформляется по паспорту на месте.

Родина Татьяна

Level 3 Local Expert

Заказывала стул Ostin, доставка через Яндекс маркет, в коробке оказался комплект из двух разных стульев, верх от стула Ostin, а ножки вообще от другой модели, связалась с менеджером, попросила заменить, вот уже два дня и никаких изменений. Я разочаровалась в компании Хофф, сервис ужасный, прежде чем с ними связываться, хорошо подумайте.

Олег С.

Level 15 Local Expert

Похоже, что HOFF делает все, чтобы у заказчиков не возникло идеи забирать свои заказы самовывозом, а если и возникло, то чтоб в первый и последний раз... Ну очень неудобно: само месторасположение склада, заказ пропуска (день в день по ссылке нельзя, приходится звонить, заказывать пропуск по телефону), въезд на территорию (сначала стоишь в очередь на проходной, оформляешь пропуск), поиск ворот выдачи на складском терминале. Само оформление выдачи проходит на складе достаточно быстро, но потом еще минут 15 ждешь, пока грузчик найдет твой заказ и вынесет на пандус - в авто, естественно, грузить никто не помогает...

Андрей Новиков

Level 17 Local Expert

Расскажу свою историю сотрудничества с организацией Хофф Приобретено 4 кухни. 1. Брак по фасадами. Возвраты, ожидания, замены. 2. Путаница с фурнитурой и фасадами. Возвраты, ожидания, замены. 3. Недовоз, пересорт. Возвраты, ожидания, замены.. 4. Недовоз, Ожидания, привоз заранее браковоной детали, возвраты, ожидания... Все через пятую точку.. Менеджеры закрывают обращения раньше срока оказания услуги..Такое впечатление что у них норматив за скорость закрытия.. Доставка работает как хочет.. Не отвечают на звонки, и не привозят в оговоренные сроки.. А то еще будут доп. деньги - например чтобы поднять столешницу.. Дальше решать вам как с ними дружить..

Михаил Цимбалюк

Level 8 Local Expert

Как всегда, перенеслись сроки поставки, въезд на территорию через бюро пропусков, пассажира не пустили, так как он не был указан в заявке, которая подаётся за 1-2 суток, ему пришлось гулять , благо дождя не было, там даже присесть негде.. Можно было пересогласовать пропуск, но не стал этим заниматься, так как в автомобиль Hoff грузит товар. Минут 20, может больше пришлось ждать на погрузке.. Плюс работают они с 11, а хотелось с утра пораньше забрать.

Сергей Б.

Level 6 Local Expert

Дорога к складу разбита в хлам. Пропускной режим ужасный. 30 минут на улице в очереди за пропуском. Парковка перед въездом забита.

Юрий Царев

Level 9 Local Expert

Приобрел в магазине две тумбы, оформил пропуск на самовывоз со склада. По приезду на склад мне сообщили , что одну тумбу я уже получил. На месте ничего решить не смогли. В поддержке сказали , что я сам виноват, оформил покупки на разные аккаунты, хотя я покупал через приложение, нажав кнопку " купить". В итоге пришлось ехать второй раз. Компания хорошая, товар классный, но после разговора с поддержкой теперь ощущение , что они "мутные ребята".

Марина Липатова

Level 18 Local Expert

Пункту выдачи - 5, все организовано отлично. Записке по получению - 3. Написан и нарисован КПП, через который пропускают с трудом, мимо нужного проезжаешь, следуя указаниям на бумаге, выданной при покупке. Если между Мурманкой и Вантовым пробка в сторону моста, то будете долго добираться до места.

Евгения

Level 12 Local Expert

Ужасное место. Заказали матрас, поехали забирать его на следующий день, а нам его просто отказались выдавать, сказали что нет такой машины в заявке, хотя все было оформлено правильно, что и подтвердил сотрудник по телефону горячей линии. Лучше закажите в Леруа, там ребята явно более клиентоориентированны

Виталий Колунов

Level 7 Local Expert

Хороший магазин,только въезд на склад по пропускам ,заранее нужно оформлять и очередь ждать. Шкаф хороший,качество вполне устраивает.

Михаил Богатый

Level 16 Local Expert

Самый худший мебельный магазин. Доставкой занимается не сам хофф, водитель может просто на три буквы вас послать, а хофф никак не поможет вам в этом вопросе. Назначают сборщика, и как вы догадались в назначенный день никто вам не звонит, а когда вы сами звоните чтобы узнать ждать не ждать вам неделю будут обещать что назначат другого мастера. НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ХОФФ

Дмитрий

Level 9 Local Expert

Для тех кто в первые туда по едет за покупкой , надо знать ! Для въезда на территорию склада , надо взять пропуск в будке рядом со шлагбаумом. На территорию при въезде , если вы не одни в машине , остальных по просят выйти из машины . (жестом охранник показал один палец , это и обозначало , одному !) Придется вас ждать на улице или в будке . В окне оформления выдачи , всё очень быстро . Далее к воротам выдачи , с просьбой быть на машине не далеко , в зоне видимости , вас позовут по номеру машины ! Что предполагает ждать на улице ! В случае с пропускным режимом , к Хоффу претензий нет конечно ! Всё получили целым , быстро , вежливо ! Всем хорошой погоды ☀️ при получении .

Алсу

Level 5 Local Expert

Я заказывала у них кухонный гарнитур, вместе с ним и технику подобрали встраиваемую, и мойку со смесителем, большое спасибо вашим сотрудникам за консультацию, а в целом магазину за качество товаров

Timofey Chudov

Level 7 Local Expert

Для самовывоза нужно заехать на территорию складов. Для этого требуют документы на машину и паспорт. Если вы в машине не одни, то нужны будут и паспорта пассажиров. Я, конечно, со всем пониманием, но для физлиц, которые, по сути, просто покупают товар в магазине, процедуру можно и нужно упростить. Даже если не вспоминать Икею, то и в других магазинах подобных заморочек при самовывозе нет.

Янина

Level 8 Local Expert

Если бы можно было поставить минус 100500 звёзд, я бы это сделала. Будете стоять на кпп с грубым охранником и ждать пока кто-то выедет, чтобы получить пропуск на автомобиль. А если сил ждать не останется, пойдёте пешком и будете стоять по любой погоде на улице минут 40. Мужчина перед нами ждал час, может ещё до сих пор ждёт. Для такого крупного магазина не организовать самовывоз из магазина-неуважение к своим покупателям.

Алексей Крымов

Level 23 Local Expert

Это база самовывоза. Чтобы заехать нужно оформлять пропуск. Все пассажиры тоже оформляют пропуск, выходят из машины и заходят на территорию пешком. Ожидание выдачи 15-20 минут. Самое ужасное - убитая дорога к этой базе.

Сергей Быхлов

Level 25 Local Expert

Плохой сервис. При наличии статуса "заказ готов к выдаче" собирали пуф, который единый и собирать его не нужно минут 20! Причем больше никого на выдаче не было. И въезд сложный как через границу проезжать. Крайне не рекомендую.

julia07081990

Level 3 Local Expert

Сотрудник Екатерина Кузнецова в магазине на Фучика в кубатуре. На спокойное вежливое обращение в ответ хамит, разговаривает сквозь зубы прошу провести тренинг/беседу как нужно работать с покупателями. Очень неприятная ситуация. Заранее спасибо!

Сергей К.

Level 4 Local Expert

Самый худший мебельный магазин!!!,купил стол кухонный пепельного цвета с доставкой стол пришёл зелёный это увидел только после как его собрали сборщики из нофф забрать его обратно отказались что на этикетки на упаковке артикул и цвет совподает. Я стал звонить в службу возврата нофф сказал им что мне привезли не тот цвет стола ,что он зелёный и не подходит мне по интерьеру. Мне ответили что цвет этого стола только один и менять его мне не собирается. Я в этот же день бросил все свои дела и поехал обратно в магазин ,там в отделе возврата женщина пошла мне навстречу мы пошли в зал где выставлены столы и она то-же по факту увидела что в зале стоят столы с разным цветом столешниц . После этого специалист написала об этом руководству. После мне перезвонили и предложили забрать стол с зала я посмотрел его на нём были побиты ножки ,на что мне опять предложили оставить ножки от первого стола, а вернуть им только зелёную столешницу . С доставкой столешници отказали, сказали что если я сам привезу столешницу то поменяют . В итоге получилось так что я им оплатил доставку подъем, сборку ,а после сам разбирал собирал возил туда сюда этот Б/У стол . Хорошо подумайте если соберётесь брать там мебель, уточняйте все детали, а то у них на упаковке один артикул и цвет на все товары.

Елена Шумова

Level 6 Local Expert

Ужасная и непродуманная система выдачи пропусков. Просто глумление над покупателями со стороны сотрудников пропускного бюро. При оформлении пропуска указывается фио получателя и нигде не написано, что если вы приезжаете на машине, зарегистрированной например на Вашего супруга, вас не пропустят, хотя Вы есть в ОСАГО. В бюро пропусков хамят, только один сотрудник пытался помочь и пропустил пешехода 🤦‍♀️ на территорию для оформления изменений в пропуск, два остальных просто издевались. Сайт не грузится для внесения изменений, по телефону, указанному в пункте вылачи пропусков, дозванивались 10 минут, потом были опять посланы сотрудниками выдачи пропусков, так как изменения были не обновлены. Еще раз хочу поблагодарить единственного нормального человека, который помог и мы о чудо через час!!!!! Проникли на территорию Склада и получили свой предварительно оплаченный товар. Если есть возможность выбирайте самовывоз из магазина - это самый ужасный лично мой опыт, но видимо сотрудники бюро выдачи пропусков самоутвердились по полной.

Василий С.

Level 4 Local Expert

Попал на хорошую акцию. Брали мебель из коллекции Мартин. Заплатили за три единицы, а четвертая досталась в подарок. Сама мебель достойная. И внешний вид приятный, и по качеству вопросов нет.

Xander De'Koz

Level 16 Local Expert

Максимальная бюрократизация! До приезда на склад заполни анкету на пропуск, по приезду все равно топай в бюро пропусков. Потом в одно окно, сотрудник что-то минут 10 заполняет. Потом топай в другое окно и жди, когда тебя объявят. Люди передо мной ждали часа 2, потому что система не работала.

Антон

Level 5 Local Expert

Отвратительная доступность. Все очень долго. Советую заказать все сразу, хотя с этим тоже есть проблемы. У зелёного конкурента и доставка, и самовывоз - лучше.

Юлия

Level 14 Local Expert

Удобно заказать на конкретный день , единственный минус очень плохая дорога к складу, можно оставить подвеску) если возможна доставка еще куда-то, если еще и бесплатно, то лучше воспользоваться ей

Александр Масловский

Level 8 Local Expert

Отвратительно, доставка платная! Забрать можно со склада но попасть туда прям проблема,на КПП пропуск нужно заказывать за 3 дня форма заполнения убогая. На месте вы узнаете что пропуск на заказчика это одно, пропуск на машину это другое пропуск на водителя это третье и вообще это режимный объект стратегического значения. Заказ делала жена пропуск на неë она машину не водит водитель проехать не может хотя пропуск на машину есть а на водителя нет. Иди нзачит хрупкая женщина на склад и тащи на себе мебель до КПП. Ни каких пояснений на сайте нет. Проблем не возникнет если вы в одном лице заказчик, водитель, грузчик, экспедитор и то не факт склад это объект строго охраняемый там же пуфики и столики хранятся.

Иван Абабков

Level 5 Local Expert

Нужно сначала записаться на сайте по заказу. На подъезде дорога убитая. На КПП нужно по водительскому и СТС получить временный пропуск, далее объехать вокруг ангара, подойти по фамилии за заказом и вернуться в машину ждать минут 15 пока по номеру машины не позовут к дебаркадеру выдачи. Персонал приветливый, но лучше доставку выбрать.

Thomas Andersen

Level 5 Local Expert

Начитался отзывов о самовывозе и ехать было страшно, однако на самом деле все не так. Пропуск заказал через сайт магазина, по приезду на КПП во вполне приличном здании с 2-мя операторами в окошке по правам и птс получил временный пропуск за 1 минуту! Доехав до 21 ворот обнаружил вполне нормальную парковку. Девушка оператор быстро провела предоплаченный заказ и я отправился ждать. на все потребовалось минут 10-15 и я получил свой заказ. Так же быстро выехал, отдав пропуск на выезде. В итоге не более 20-ти минут занял весь процесс. Может и повезло конечно, но это факт.

Дядюшка Бо

Level 13 Local Expert

Во-первых, здесь расположен только склад Хофф, а не его выставочный зал или салон. Во-вторых, отсутствие конкуренции с ИКЕЯ сделало своё дело, и Хофф увеличил продажи, а значит и поток получателей товаров. Так что тут склад, склад большой и активный. Не везите сюда детей и пожилых родственников, когда едете за своим товаром - это не место для семейного отдыха и прогулок. Это склад.

Светлана Дар

Level 17 Local Expert

Клиентский уровень на нуле! Доставка с 15-19, водитель должен был позвонить за час до доставки!! В 18:58 звонит не извиняясь говорит приедем после 20:00 и хз во сколько после!!! Сами трубки не берут звонила им с 15:00 до 19:00 и потом тоже!!!мы приехали с другого города и тупо ждём доставку, оставила две заявки по телефону что бы со мной связались - тишина!!! В результате мы оформили отказ, полностью, а водитель названивал в 23:40 с тем что привез шкаф🤦🏻‍♀️ Мы итак потратили всю субботу, ориентируясь на ваши вилки которые вы даже не соблюдаете. Водитель что то начал говорить мол нам отгрузили товар только в 17:00, а нас волнует? А позвонить предупредить и сказать более точно по времени? Из за такого отношения просто пропадает интерес в принципе с вами работать.

Химчистка диванов, ковров и авто

Level 17 Local Expert

Впервые побывали в этом магазине. На первый взгляд - маленькая Икея, но позже стало понятно, что до икеи далековато. А именно цены и наличие товара. На сайте было указано, что товар в наличии, а именно комод, а приехали и товара нет, но не совсем, он есть, но на складе в районе Уткиной заводи. Хорошо что было время и авто, съездили на склад (25 минут), там 15 минут и домой. Комод симпатичный и был по акции на 8000 рублей дешевле, но качество дсп сравнимо с дсп леруа мерлен, дети рисовали красками, немного разлили и вздулось дсп боковина и столешница. Комоду неделя.

Vladimir Pastushenko

Level 30 Local Expert

Товар выдали быстро! Однако, найти трудно! Охранник на въезде говорит проехать направо после здания, там пятая парадная. Подъезжаешь, а там написано : Хофф не здесь, на двери находится Петрович! Оказывается, бокс выдачи номер 21 в этом же здании, и сразу перед ним вход на ресепшен выдачи. Причем на сайте нигде схемы нет. И охранник сориентировать не может нормально. Придется проявить сообразительность. Выдача в первом здании в воротах 21

Иван

Level 17 Local Expert

Как в сказке! С первого раза найти дорогу - невозможно. Заезд с КАД, перед заправкой Лукойл. Потом по бездорожью в темноте, нужно повернуть в нужный проезд. Там маленькая не освещенная стоянка и проходная на территорию огромного складского комплекса. Отстояв небольшую очередь из испуганных но все же добравшихся до это места людей, мутные сторожа, не торопясь, выписывают пропуск на машину и отдельно на пассажира который почему то идет пешком через турникет ( НО пропуск выпишут только по заявке из магазина) Дальше еще около 1 км ехать. На получение живая очередь, в помещении оформления документов, на полу поролон. Ожидание выдачи, получение и проверка всех этих одинаковых коробок на улице, хорошо если в это время дождь идет не очень сильный . Грузишь сам. Выезд в обратной последовательности это вам не икея

Леонид Б.

Level 7 Local Expert

Очень долго. Вначале ждите пропуск на въезд на территорию. Приехал в 11.00, заехал в 11.25. Оператор сказал, что передо мной 1 человек, в итоге ждал час, чтобы забрать 1 матрас! Зато есть время написать негативный отзыв.

Repko V.

Level 5 Local Expert

Современный магазин с отличной мебелью и товарами для дома. Нравится, что можно совершить покупки не только в самом гипермаркете, но и онлайн. Это отличный вариант для меня, так как не располагаю временем, но хочется жить в комфорте для себя. Цены здесь отличные, ниже аналогичных компаний. Нравится также выгодная бонусная программа. К обслуживанию нет претензий.

Владислав Волоцков

Level 10 Local Expert

Дорогу нашёл сразу, навигатор показывает правильно, на въезде КПП нужно получить пропуск, показал паспорт и чек , выдали пропуск. Была небольшая очередь, могли бы работать быстрее.

Алексей Янин

Level 21 Local Expert

Купили кухню на дачу. Цена - дешевле чем где-то. Транспортная доступность. Качество хорошее

Славий Соколов

Level 15 Local Expert

Очень большой склад Хофф. Находится далековато, но если очень хочется забрать покупку день в день, то можно и скататься. Очень быстрое обслуживание, от приезда до получения товара, проходит пара минут. Был не один раз, главное при съезде с кольца не ехать быстро, подъездная дорога по промзоне очень сильно разбита.

Иван П.

Level 11 Local Expert

Расположение норм, удобно, что с севера ехать, что с юга. В выходные можно оформить и получить заказ.

Алексей Чирков

Level 13 Local Expert

Очень муторное оформление пропуска, потом ещё склад довольно трудно найти. Заезд только с кольца, где частенько пробки. Могли бы и изнутри договориться с соседями

ВАЛЕНТИН ТРЕТЬЯКОВ

Level 10 Local Expert

Отлично. Даже помогли погрузить машину, хотя в обязанности работников это не входит. Одним словом искренний жест доброй воли. Спасибо!!!!

череп кабана

Level 3 Local Expert

Менеджеру Татьяне - огромное спасибо и бесконечная благодарность, помогла нашей семье с выбором мебели для нашей кухни. Забирали мебель самовывозом, все прошло отлично! Качество мебели прекрасное, персонал отзывчивый, вслучае чего готов помочь! Рекомендую!

Hoff

244 reviews