Holodilnik.ru
1174 reviews
October 19, 2023
Отдел доставки просто отстой. С 10 утра до 22 часов прождали заказ. И не чего. По телефону нормального ответа нет. Взятый выходной на работе кто оплатит? Товар так и не привезли и ни кто не звонил. И всем плевать
4
1
September 1, 2023
Адский сервис, его просто нет! Оставляешь запрос на обратный звонок - тишина, пишешь в вотсап - тишина. Хоть на звонки отвечать стали! Отменили доставку без предупреждения - ждала 4 часа, даже не позвонили. Ты все должен делать сам - звонить им, уточнять, переспрашивать. Клиентский сервис в этом магазине фраза неизвестная.
3
August 5, 2022
Очень двоякое ощущение осталось от посещения данного магазина, с одной стороны отличная консультация и внимание от одного сотрудника, к полному разочарованию после общения с другим. В общем и целом мне нужен был холодильник, приехала я в магазин, со входа уже встречают, проконсультировали со знанием дела, но каково же было разочарование, когда я попросила выкатить выбранный холодильник со склада в магазин, чтоб посмотреть на него, а на нем оказались огромные три вмятины прям с торца, на что продавец сказал, что берите так, никаких скидок за это не делают и вообще даже если и согласовывать скидку то это долго и максимум 1%, тут я офигела конечно, мне бы хотелось за 55 тыс нормальный холодильник, на что мне начали говорить, что возможно доставка из Москвы, но скорее всего он придет тоже мятый😳 А в итоге в максидоме оказались они в наличии на 10 тыс дешевле и совершенно в отличном состоянии. Вывод в этот магазин я больше не пойду...
11
1
June 12, 2022
Заказала первый раз,в интернете,мне очень не понравилось,больше заказывать не буду,всем советую с товаром ознакамливаться получше.Купила стиральную машинку "Канди про",первая стирка прошла хорошо,со второй стирки машинка не отжимала на больших режимах,оставалась вода.Позвонила в магазин"Холодильник",дали тел.сериса Канди. Ждала 2 недели,приехал мастер,выявил ,что ошибок нет у машинки,это не хватает мощности ,так как до нее доходит 200 Вт. Из -за этого она не отжимает .И он взял от нас 5000 т.рублей за консультацию. И сказал это не гарантийный случай . И теперь живём с этой ручной машинкой,так как пока ждали мастера прошло 14 дней,и ее не вернуть
5
May 23, 2023
Заказали кондиционер через холодильник.ру, установка кондиционера бесплатная, так как Май Тех партнеры. Ну всё хорошо, почему бы и нет? Вот так хорошо всё начиналось.
Итог:
Дозванивались до Май Тех сами, 15 мая дозвонились и объяснили ситуацию. Нам было сказано: да, мы партнёры, установка будет бесплатная, но материалы оплачивает клиент, 23 мая к вам приедет специалист. Наступает 23 мая, мы ждём до 18:00 и начинаем звонить, на что нам сообщают, что нам звонили вчера!! Звонка не было!! Оператор спорит, что звонок был! Итог установку перенесли на 31 мая!! Уже сезон!! Ощущение что раз бесплатно надо устанавливать то и можно и общаться по хамски, спорить и переность клиентов. Вопрос к холодильник.ру, зачем вам такие партнёры?!
February 25, 2022
Покупала технику в новую квартиру, помог все выбрать старший продавец Гарифуллин Алексей, большое ему спасибо, профессионально, грамотно, вежливо и чётко отработал! Все советую!!!!
1
4
November 6, 2022
Теперь я счастливая обладательница мультиваркаи Polaris, белоснежного цвета. Удобное управление через WI FI, с подключением к Алисе. Вместительная кастрюля, которую легко мыть даже вручную, дополнительно есть поварешка и ложка, контейнеры для приготовления йогурта, книга рецептов. В ней можно экономить время.
May 25, 2023
Покупал холодильник в магазине холодильник, ру, холодильник привезли, у ка целая, позже увидели внизу холодильник замят, позвонили скинули фото, реакции нет, очень не приятно такое отношение к клиенту, деньги получили и всё, сейчас обсотвляем техникой всю квартиру, естественно буду брать в другом магазине, очень плохое отношение к покупателю.
6
April 27, 2022
Хороший магазин, всё доступно, выбор товаров большой, доставка по времени, качество хорошее, расположен только не очень удобно, только на собственном автомобиле можно подьехать
1
2
August 29, 2022
Если бы все люди в России работали так, как работают Управляющий магазином Ващенко Татьяна и старший продавец Шульженко Павел, то наша страна была бы уже давно на другом уровне сервиса и развития! Это валерьянка для покупки техники! Высокий уровень профессионализма, компетентность, сервисность, четкая структура и логистика! ИКЕА рядом с вами не стояла! Я испытала удовольствие и комфорт от покупки до установки! Хочется покупать и покупать у вас и рекомендовать! Благодарю🙏
4
June 26, 2022
Заказывала технику первый раз в этом интернет-магазине. По результатам поняла, что больше никогда ничего здесь не куплю. Первый раз заказала холодильник встраиваемый beko (заказ 4873637) и по итогу оказалось, что холодильник не работает. Наоборот только набирает температуру. Магазин с проблемой сам разбираться не планирует. В тупую дают номер сервисного центра и дозваниваешся туда сам до посинения. Мастера ждать только 7 июля. Всё это время и без холодильника работающего и без денег. Так же заказывала стабилизатор напряжения (заказ 4893634) и он также оказался неработающим. Ощущение, что торгуют исключительно браком. Скорее всего техника вообще никак и никем не проверяется, а то что по итогу вы будете тратить своё время - это никого не интересует. Обходите стороной этот магазин. Альтернатив полно на рынке.
10
September 20, 2022
Отвратительный магазин!
Во-первых, заморочки с отменой заказа, необходимо заполнять заявление на возврат, а не как в обычных магазинах, просто нажал кнопку "отмена" деньги вернулись, а тут принтер найди, распечатай, заполни, сканер найди, отсканируй, отправь, эра технологий называется.
Во-вторых! Уже не один раз не соблюдают сроки доставки! При оформлении-одна дата, затем переносят на другую, в день выдачи звонишь, чтобы узнать пришел ли товар, а они опять переносят дату! При этом статус перемещения нельзя отслеживать онлайн, как в нормальных интернет магазинах, здесь, чтобы узнать где заказ надо звонить, звонить, КАРЛ! и даже, когда заказ придет на выдачу, тоже не придет уведомление, так же надо звонить, что за каменный век? В итоге приходится тратить время на ожидание заказа, тк все сроки вышли, тратить время на звонки, чтобы узнать где заказ, тратить время на возврат средств на карту при заказе онлайн! Одни нервы с этим магазином!
4
1
July 19, 2022
Отличный магазин, огромный выбор техники, опытные консультанты...огромное спасибо Ивану с выбором морозильной камеры...осталась довольна выбором и посещением.
September 3, 2023
Отврательный магазин. Привезли велосипед с колёсами другого цвета, а в ответ на обращение по этому поводу, сказали сам виноват и вообще производитель может меня цвет всего чего угодно, на свое усмотрение.
4
1
January 8
Покупал технику на кухню. Все брал уцененное (нарушена упаковка). Делают хорошую скидку
March 10
Зороший ассортимент, грамотные продавцы. Подьирают по вашему кошельку, не впаривают лишь бы продать.
July 21, 2023
Нормальный магаз с холодильниками и не только.
Персонал отзывчивый , цены чуть дороже чем на маркете, за то можно посмотреть и потрогать
1
January 15, 2023
Персонала мало, особенно в вечернее время, неоднократно приходилось ждать очереди обслуживания. Выбор товаров хороший, замечательная бонусная программа
July 4, 2023
Разочарован после посещения магазина. Из консультанта информацию пришлось вытягивать, да и в целом его поведение говорило об отсутствии заинтересованности в клиенте. А зря, товар был куплен в другом магазине на 143т.р. , так "слона" не продать.
4
1
August 4, 2022
Отдельное спасибо Андрею Барылину- нашему консультанту. Быстро, четко, очень развёрнуто и основательно. Набрали техники на 400 тысяч и остались в полном восторге.
October 5, 2023
Долго доставляли заказ. Но мы с женой не в обиде. Морозильник заказывали заранее. По непонятной причине автоматика отменила заказ, зато операторы пошли навстречу и все вопросы урегулировали.
1
December 24, 2021
Поздравляю коллектив с Наступающим Новым годом! Выражаю огромную благодарность Вашему менеджеру по продажам (консультанту) Ходину Алексею, помог с выбором техники варочная панель, посудомоечную машину, холодильник, телевизор. Очень грамотный специалист, побольше таких людей и жили бы при коммунизме. Доставка тоже порадовала, очень быстро и в срок. Советую всем друзьям обращаться за техникой только к Вам. Удачной Вам торговли, с благодарностью Ваш покупатель Александр Г.. Деревня Турово Лен.обл.
1
6
November 6, 2023
Сам магазин изменился в худшую сторону. С чем это связано, трудно сказать. Рассматривали ассортимент холодильников. Консультант рекомендовал, нет, скорее впаривал, те модели, которые у них плохо продаются. Спросили ради интереса про Атланты. Сказал что качество стало ниже плинтуса, не стоит их брать, но их у них нет, типа белорусы в этом месяце привезли всего 9 штук. Больше я не клиент этого магазина.
1
September 16, 2021
Большой магазин с широким ассортиментом и здесь ничего удивительного. Находится достаточно далеко и не всем может быть удобен.
Порадовало отношение. В своё время мне преподнесли ПОДАРОЧНУЮ карту магазина. Оказалось,через интернет ею не воспользоваться. Необходима явка ч магазин. При этом, все четко объснили и старший кассир (кажется, Любовь) ждала в условленое время.
Спасибо!
3
7
March 7, 2022
Огромное спасибо старшему продавцу Гарифуллин Алексею, помог подобрать великолепную технику. Очень не принужденно, с высоким профессианализм , даёт исчерпующую информацию. Очень благодарны в приобретение техники . Очень советую обращаться.
4
November 20, 2023
Обычный магазин техники. Ожидание продавца-консультанта может очень сильно затянуться (15-20 минут), когда все трое заняты. Не понравилось.
January 22, 2023
Заказывал нивелир 16.01.2023. Должны были доставить 18.01. Не доставили. Звоню 19.01, спрашиваю где мой заказ, там отвечают что в СПБ этого товара нет и привезут из Москвы. Договорились что доставят 23.01.Сегодня позвонили и сказали что этого товара нет в наличии, якобы у них обнаружилась недостача. В добавок ещё раз прислали второй раз на почту чек о приходе. Даже одной звезды не поставлю. Руководство магазина обратите внимание на работу ваших сотрудников.
6
1
July 14, 2023
У этой компании все всегда будет отлично и хазяин деловой и рабтники все преданны своему делу.
1
December 3, 2022
Впервые решила оформить заказ в холодильник.ру. Доставка при оформлении была указана на следующий день самовывозом. В назначенный день выясняется что заказ находится в обработке, товар на складе в Москве. И только дней через 4-5 поступит в пвз.Такая ситуация меня не устроила, отменяю заказ. Деньги не возвращают день, второй. Через кучу звонков выясняется, что нужно писать заявление. Ткните пальцем,где это написано на вашем сайте,как я должна сама догадаться?Бланк высылают тоже не сразу. Никто со мной не связывался. Ни подтвердить заказ, ни по отмене, ни по возврату денег. Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами и всех знакомых буду отговаривать. И хорошо что отказалась от товара, прочитав отзывы ниже,что вы отправляете товар плохого качества и с возвратом у людей возникают сложности.
6
September 27, 2022
Не рекомендую сюда обращаться.
В компании абсолютный бардак.
Покупал у них отпариватель для одежды.
Попробовал пару раз, не понравилось, захотел вернуть.
На сайте Холодильника попробовал заполнить заявление - там все прекрасно, но только до момента нажатия кнопки «отправить». Она почему-то не нажимается.
Помучавшись, решил доехать до магазина, так как если верить сайту, то с возвратом можно обратиться туда.
В магазине же начался просто цирк.
Сотрудник зоны приемки осмотрел товар, сказал, что он в нормальном состоянии и можно принять его обратно, после чего исчез и больше не появлялся.
Старший продавец долго убеждал меня, что товар является технически сложным, хотя по постановлению правительства 924 таковым не является.
Потом старший продавец сменил тактику и стал просить меня приехать в другой день, наверное, чтобы была не его смена.
На мою просьбу написать отказ в приемке товара он убегал в соседнее помещение.
В конце концов, он согласился принять товар, долго пытался найти нужный бланк заявления, но всё-таки с помощью неопознанной мною сотрудницы с этим справился.
Заявление я заполнил, товар забрали.
Через пару дней позвонила девушка, попросила еще раз приехать к ним и подписать бумаги, и подтвердила, что товар у меня всё-таки примут обратно.
Я уточнил, можно ли приехать через несколько дней, на что получил положительный ответ.
Думал, что разум восторжествовал, но нет)
Сегодня позвонил очередной неназывающий себя сотрудник этого чудесного магазина и потребовал, чтобы я забрал товар, что принимать они его отказываются.
В общем, полный бардак, неразбериха и нарушение закона о правах потребителей.
Съезжу через пару дней, товар заберу и продам на Авито.
Но рекомендую с Холодильником не связываться. Цены у них низкие, но о слове «Сервис» они не слышали.
5
2
August 18
Готовый заказ забирал больше часа, никому не советую
1
January 6, 2023
Отличный персонал, грамотно все рассказали и объяснили. Товары все качественные. Давно мечтала о роботе мойщик окон и в этом году Дед Мороз моё желание исполнил. Доставка быстрая.
1
May 28
Большой магазин. Но изживает себя,по ощущениям
June 30, 2022
Очень долго искал хороший холодильник по хорошей цене относительно других компаний, как говориться- скупой платит дважды, в моем случае четырежды. Приобрели холодильник, его нам привезли, в первую же неделю эксплуатации холодильник потек… еле как дозвонились три часа висишь на линии потому что звонков им огромное количество, в итоге нас отправляют разбираться самим с сернистым центром, мол ищите сами мы уже не причем …нашли сервисный центр- позвонили, приезжает мастер и видит что за стенкой внутри холодильника пенопласт (какого хрена он там делает, но да ладно) в итоге че то там наколдовал, холодильник не тек месяц, потом та же история. Холодильник не переворачивали, его не кувыркали по квартире. Тысячу раз пожалел что обратился к ним. До сих пор проблему не решил, либо продавать, либо пытаться добиться возврата, что будет полнейшим геморроем…
2
June 10, 2023
Такой убогой конторы давно не встречала. Купила за бонусы втб - фен, две недели не могут привезти, то машина не приехала, срок перенесли, то ждите курьера в первой половине дня, курьер говорит будет вечером!! Это кошмаррр!!!
2
1
November 21, 2023
Покупал здесь варочную панель, духовой шкаф, всё окей, но вот с посудомойкой не повезло, когда привёз её домой и распаковал машинка была явно б.у., пусть мне по телефону и говорили, что они торгуют только новым товаром, но тут факт налицо. (Следы коррозии, остатки порошка на резинках, конденсат, который они объяснили что перед продажей эти машины проходят испытания), ну и документация которая была уже ранее вскрыта. Товар приняли обратно, вернули средства. И кстати при приёмке товара нашли ещё вмятину сверху, хотели повесить вину на меня. Посудомойка была Haier акционная за 29990 продавалась
1
March 3
Быстро и профессионально. Максимум внимания и терпения по всем вопросам
1
August 21, 2022
В самом магазине выбор не велик, зато на сайте огромный выбор. Вы можете заказать любой понравившийся товар и выбрать доставку в один из 4 филиалах, где удобнее будет забирать. Приветливый персонал.
2
2
August 25, 2022
UPD.
Мне перезвонила директор магазина на Пулковском, взяла ситуацию под свой контроль, оставила свой контакт и через 3 дня пропавшие бонусы начислили по всем заказам.
Если вы предполагаете что магазин на Пулковском и интернет-магазин - это одна компания, то де факто получается что это не совсем так.
Пользовался услугами магазина с 2015 года, была дисконтная карта категории Люкс. В июне приехал покупать бойлер, менеджер Илья сказал что дисконтные карты отменяют, теперь будут бонусные. Рассказал что при переходе начислят дополнительные бонусы за переход и сохранят уровень скидки в виде бонусов. После бойлера приобрёл телевизор с кронштейном и пылесос. Сейчас, собираясь приобрести холодильник, решил поинтересоваться сколько накопилось бонусов, выяснился весьма прискорбный момент.
Оказывается заказы, сделанные в магазине, ни в приложении, ни на сайте не отражаются.
За заказы, сделанные через интернет-магазин, бонусы не были начислены.
Бонусы, которые согласно условиям программы должны были быть начислены за переход, - не были начислены.
Уровень бонусной программы после максимальной скидочной - стал минимальным.
Самое печальное что при обращении по номерам на сайте в ответ слышишь либо - "а это не к нам, это в интернет-магазин", либо "а это не к нам - это в магазин". Максимум чего удалось добиться спустя час(!) разговоров по четырём номерам - это "ну дня через три выйдет менеджер, который вашу карту менял, вы звоните может что-то сделает.
Посмотрим что сделает. Хотя даже постановка вопроса - мы накосячили, а вы сами давайте разбирайтесь с этим, это уже беда-беда.
1
October 29, 2022
С витрины купили кофемашину Miele. По цене ниже, чем в магазине. Спросили почему цена низкая, ответили, что последняя. Дома обнаружили, что нет баночки для молока, чтобы приготовить капучино. Без неё но как. Отдел рекламации согласовал возврат. И при приеме уже в магазине, та же рекламация объявила, что машинка б/у! Хотя мы ее вообще не включали! И что они ее не примут! Долго мы припирались, в итоге согласились принять.
Итог - будьте предельно внимательны при покупке техники в этом магазине.
5
June 9, 2023
Большой магазин. Приемлемые цены. Мало народу. Заезд не очень удобный с города. Магазин за КПП имеет шлагбаум. Не очень удобная выгрузка техники в легковой транспорт. Не очень аккуратные работники в зоне отгрузки.
December 3, 2023
Полный провал на этапе уточнений еще до покупки! Негативное впечатление со старта, консультация не то что на уровне нуля, а минус 1. Полное пренебрежение клиентом!
3
2
January 21, 2023
Программа начисления бонусов у компании дала сбой, при заказе в конце декабря на сумму около 100000 на 21.01.23 не начислено ни одного бонуса! При этом обращения в службу поддержки оказались пустой тратой времени, оставленные контакты им не интересны! Так что при планировании заказов полагаю уместно учесть такую фиктивную программу от Холодильник.ру как начисление «бонусов» где то программа дала сбой
4
1
January 9, 2023
Сделал заказ 5270679 28/12
Перезвонил консультант Алексей,
сказал что заказ доставят не 2 января,
а 5-6/01 т.к. он на удаленном складе.
В итоге нет заказа, нет смс, звонков.
Тишина....
Когда позвонил в службу поддержки, мне радостно сообщили, что заказ закрыт. А товар продан.
Все остальное ваши проблемы/технический сбой/праздники.
Нужное подчеркнуть.
Полный мрак
6
September 2, 2023
Днище, ощущение что откровенно машенническая шарага, привезли битый товар, возврат не оформляют, только через заявку на возврат и расмотрение комиссией в течение 10 дней, офигенно связался...
5
May 18, 2021
Хочется выразить огрооооомную благодарность руководству этому замечательному магазину, за чудесную и недорогую технику.Особенно за таких чутких сотрудников как
продавец -консультант
Гарифуллин Алексей Владимирович, который за несколько минут !!!!!! Смог понять какой я хотела бы холодильник ))
Увидев меня в магазине ,растерянную и потерявшуюся в огромном кол-ве техники,с улыбкой и желанием действительно помочь в выборе ,подошёл и все четко и грамотно объяснил ,понадобилось ему лишь знать финансовые возможности (какими располагаю )
Иииии спустя несколько минут выбор был сделан )))
Но и на этом не закончилась его терпение ко мне и желание помочь ....
Он оставил свой личный номер телефона для дальнейшего консультирования с доставкой и всеми возникшими вопросами.За что я ему очень благодарна ,т к вопросов оказалось очень много .На протяжении нескольких дней ,решил все проблемы .Побольше бы таких душевных ,открытых и позитивных сотрудников !
Обычно разговаривают холодно ,заученными фразами и пытаются быстрей «втюхать» товар и быть свободными )
Отличный магазин ,теперь только к вам ))) К холодильнику ещё помог выбрать 2 мини-печи ,удобные и простые в использовании .
Техника качественная ,на любой вкус
СПАСИБО ☺️
4
4
October 30, 2021
Один из самых больших гипермаркетов бытовой техники, представлены все виды аппаратуры для дома, для кухни. Многое в наличии, приобретал много раз-с качеством проблем не отмечал ни разу. Рекомендую!
2
4
May 15, 2023
Хороший магазин покупал там технику уже два раза цены приемлемые и товар хороший. Рекомендую.
1
1
May 28, 2022
Покупали стиральную машину в дом. Сначала сомневались, но Алексей Гарифуллин развеял все сомнения! Подобрал, помог во всем! Обязательно приедем ещё за холодильником- теперь только к нему! Жалко, что не все менеджеры такие компетентные! Алексей просто класс👍🏻
3
May 16, 2023
Хороший магазин, приветливый персонал, конкурентные цены, особенно в период акций.