Отменили бронь и оставили ночевать на улице!
Мы забронировали номер днем 14.08.24, планировалось ночное заселение, менеджер Марина подтвердила бронь.
В итоге за час до прибытия сообщаем, что скоро будем, а Марина снимает нашу бронь и говорит, что больше номер для нас держать не может.
Есть несколько интересных фактов:
1. Мы конечно же имели право на заселение в любое время в период, за который платим - за сутки. Могли днем приехать, могли ночью, хоть в 3 ночи, хоть в 5 утра, а заплатили бы столько, сколько за сутки. Мы это поняли, приняли, и это нормально.
При этом подтвержденную бронь Марина благополучно сняла….
2. Менеджер сказала, что мы мол не внесли предоплату и опоздали ко времени заселения. Хотя ни о какой предоплате речи не шло при бронировании и ни о каком конкретном времени заселения тоже. Вся переписка у меня есть подтверждающая.
Факт остаётся фактом, нас оставили ночевать тупо на улице. Возможно из-за того что Марина хотела спать лечь пораньше, или действительно кто-то пришел и пожелал снять номер на месте и нас просто подвинули, что конечно же тоже неправильно.
Место ужасное, совершенно непробиваемая менеджер, поступила бесчеловечно и не по закону. Ни о какой клиентоориентированности речи нет, если уж законного порядка нет, я как юрист знаю о чем говорю.
Даже долгие и унизительные уговоры не заставили эту женщину хотя бы с человеческой точки зрения понять людей. А что касается правового поля, то естественно после подтверждения брони мы имели право на заселение.
Если руководство читает отзывы - делайте выводы, в ночь с 14 на 15.08.24 отвечала в ватсап Марина.
П.с. Этот отзыв, который, как я надеюсь, поможет руководству улучшить этот, если можно его так назвать, сервис…….
А я также напишу жалобу в Ростуризм, ФАС и иск в суд 👍
Смотрите приложенные фотографии, чтобы понять, что тут были совершены незаконные действия со стороны гостиницы.
2
1
Maxim Isaev
Level 4 Local Expert
August 15
Выезжали из Казани с девушкой, забронировали номер в данной гостинке, сказали, что ориентировочно будем в 12 ночи, специально спросили есть ли ночной заезд, сказали, что есть.
В итоге, когда подъезжали к Самаре было 1 час ночи (по московскому времени, по которому мы и бронировали было 12), но Марина, которой мы писали про бронь сказала, что мы опоздали, что бронь снимается и что мест у них теперь нет, так как наш номер сдали другим людям. Во время общения данная женщина сказала, что надо было приезжать ко времени и вообще это мы виноваты, что не приехали к обозначенному времени. Дорога занимает 5-6 часов, к тому же на дорогах пробки, даже на трассе из за ремонтных работ, так что даже Нострадамус не смог бы сказать во сколько мы точно приедем. Более того, при общении с Мариной она ни словом не обмолвилась, что бронь на время, что она снимается, что нужно внести предоплату, если мы не успеваем. Нам все это уже сказали постфактум, когда сообщали, что бронь снята и наш номер сдан другим людям.
Итогом было то, что нас поставили ночевать на улице.
Не советую данное место.
1
1
Варвара Панова
Level 2 Local Expert
July 26
Отличный отель! Чисто и уютно, как дома. Фото соответствуют реальности. От центра 15-20 мин на машине. Советую! Хозяйка Марина добрая и вежливая. С любым вопросом поможет!