Приобрели сушильную машину Hotpoint не самую дешевую модель (55тыс. руб). Поставили уже спустя 3 недели, сушильная машина оказалась боакованой: шум, гул и вибрация выше 85дцб. Создали заявку по гарантийному случаю, позвонил и приехал спустя 2 недели (обещали, что в течение 5 рабочих дней мастер позвонит) мастер и выявил спустя 2 часа неисправность в виде дребезжащей боковой стенки. Но эта стенка никак не влияет на звук, мастер стал убеждать нас, что все машины сушильные такие шумные. Ну и решили запустить после его отъезда сушку, раз она как бы, по его словам, исправна и дело только в боковой стенке. Итог: даже не закончили сушить белье, так как гул и шум стояли невыносимые, а при нагревании машины звук становился еще громче, разболелась голова. В отделении для ворсинок обнаружился тертый пластик, как будто барабан машины обо что-то трется. По заявке нам сказали ждать, пока мастер снова с нами свяжется. С момента создания заявки прошел уже почти месяц. Решили не тянуть с ремонтом и купили сушильную машины другого бренда, запустили, у нее шум как и надо плавный и не выше 65дцб, не мешает даже спать. Причем стоит отметить, что и цена ниже и качество как упаковки, так и самой техники лучше: стенки не прогибаются, дверца крепче и внутри дверцы стекло, а не пластик. Хотела качество за 55тыс., а получила бракованную консервную банку. 2 звезды за то, что хотя бы поддержка отвечает и заводит заявку. Остальные звезды снизила за некомпетентность мастера и за такую "хорошую" клиентоориентированность (поддержка отвечает недовольно, будто делает одолжение) ну и за сервис. Больше никогда технику Hotpoint не куплю. Машинка стоит в пустой комнате и ждет своей неизвестной участи. Посмотрим до чего дело дойдет, может быть и до суда, так как готова идти до конца. Заявка если что №7010559944

Тимофей Пономарев

Level 5 Local Expert

Тяжело даже представить в наше время такой отвратительный сервис от такого известного бренда как Hotpoint. Оформлял заявку на ремонт по гарантии и столкнулся с хамством и некомпетентностью сотрудников горячей линии. Сотрудники не консультируют по банальным вопросам по типу как должен выглядеть серийный номер на технике и просто бросают трубку с формулировкой «Ну когда найдете нужную информацию, тогда и позвоните. До свидания.» А всяких номеров на технике порядка 5ти штук. Никогда бы не мог подумать, что такой именитый бренд может иметь сервис на уровне госучреждений прошлого десятилетия. Жалею, что выбрал всю технику этого бренда для кухни, так как теперь понимаю, что адекватного сервиса в случае поломок не получу. На сайте компании даже не смог найти контакт какой-либо приемной для жалоб и обратной связи клиентов, поэтому пишу публичный отзыв, чем обычно не занимаюсь.

Level 6 Local Expert

Обращались по гарантии, мастер пришел быстро, сразу же сказал, что скорее всего запчастей не будет, но в сервисе уверили, что запчасти заказаны, ждите до 45 дней. Прождали 50 дней, запчастей, естественно, нет, никто даже не перезвонил. Живем 2 месяца без варочной панели. По телефону сообщили, что заявка закрыта! Теперь два дня не могу добиться от оператора, что же дальше делать. Ответ- сервисный цент не ответил на запрос… Не советую эту компанию, отвратительное отношение.

Show business's response