Hotpoint, офис
42 reviews
February 24
Всем день добрый! Пишу, чтобы предостеречь от покупки духовного шкафа фирмы Хотпоинт! Делают брак!!! Был жуткий дым, хорошо не случилось пожара!! Сервисный мастер "оценил" как нормальное, нагрев фасадов и стекла до 80(прикоснуться невозможно), а если маленькие дети у Вас сказал, что надо за ними следить и сидеть около духовки все 2 часа пока выпекаете! Такой наглости со стороны сервисного центра никогда не встречала! Техника испортила фасад при первом же прокаливании! Люди, не повторяйте ошибку!!
2
March 17
Купили посудомоечную машину в составе кухни в Леруа Мерлен. Из-за неправильной установки и брака машинки - стала травить пар. Поменяли столешницу и фасады (тут претензий нет), два месяца решали что делать с посудомоечной машиной, наконец, забрали, что-то типо починили, привезли, поставили все вкривь и вкось, и опять травит пар - вопрос, ну емое что делать опять?
По факту имеем: ПММ которую чинили и не починили, поцарапанный ламинат (на фоне движений - бог с ним), потраченное время.
Напоследок, учредителю, менеджменту, персоналу пожелаю такого же прекрасного к ним отношения везде где работают люди: чтобы также лечили, учили и обслуживали.
И может тогда межушный ганглий в голове ЛПР начнет вырабатывать редкую мысль.
January 12
Купили машинку Hotpoint в эльдорадо, через 2 месяца во время стирки сломалась, выдаёт ошибку f12, замок заблокирован, открыть машинку не можем, а мастер свяжется с нами в течение 5 рабочих дней, за которые мокрые вещи внут ри и весь барабан приобретут прекрасный запах, который неизвестно возможно ли будет когда-то устранить. Ужасно неприятно, больше ничего не будем приобретать от этого производителя.
1
October 4, 2023
Дорогие производители hotpoint, сообщаю Вам, что контора "Протор-сервис", которую вы аккредитовали для обслуживания техники по гарантии, работает безобразно. И это подтверждает масса отрицательных отзывов, но и я добавлю, чтобы люди знали, что проще починить гарантийную технику за деньги, чем связываться с крайне не профессиональным отношением мастеров, которые за месяц не смогли установить причину сбоя цикла в стиральной машине. А сторонний мастер заменил тэн и тем самым устранил неисправность. Никакого гарантийного ремонта не существует! Это не сервисный центр и людей, которые выезжали на диагностику, мастерами назвать нельзя. Посмотрите отзывы и задумайтесь. Либо уберите гарантию и не вводите людей в заблуждение.
1
June 15, 2023
Два дня назад совершили покупку в м видео холодильника данного бренда. Сами имеет много техники бренда hotpoint и без сомнений купили холодильник, но через день эксплуатации полки холодильника все поцарапались, будто холодильником пользуются уже долгое время. Поддержка ответила, что это не гарантийный случай, хотя я считаю, что если техника не выдерживает прямого назначения, то это можно назвать производственным браком. Hotpoint не был заинтересован в том, чтобы помочь решить ситуацию, хотя мы были согласны купить данную полку за свой счет. Очень разочарованы покупкой и никому не советуем данную фирму hotpoint.
1
May 25, 2022
Никогда больше не куплю ничего брендов whirlpool, hotpoint, Indesit.
В первый раз, когда сломалась машина на гарантии, мне прислали 4 раза смс с предложением оплатить, и но одного с номером заявки на ремонт.
Через месяц машину отремонтировали. Мастер в тот ремонт был единственный адекватный и доброжелательный сотрудник сервиса.
Через месяц машина снова сломалась. 10 мая я сделала заявку на ремонт. Мастер приехал только 18 мая. При этом сотрудница из сервисного центра разговаривала так, как будто она работает на рынке, а не в сервисном центре известного бренда, имела свои толкования зозпп, не давала вставить и слова, бросала трубки.
18 мая приехал мастер, он не запускал машину, и не проверял, какую ошибку она показывает. А сразу стал смотреть циркуляционный насос, покрутил его, включил машину, и она заработала. Через час после запуска машины, она снова перестала работать. Мы (я и муж) связались с сервисным центром, они обещали к 20 мая прислать правильный акт о том, что нужна замена насоса. Потом я позвонила уточнить, почему так поздно. В ответ услышала, что они ничего не пришлют, мастер сказал, что всё работает. Почему то она сказала, что мы "начитались интернета" , там всё неправда, и бросила трубку.
Создали новую заявку, ждали ещё неделю. Мастер приехал, кстати временной интервал приезда мастера не говорят, сервисный центр кидает трубки. Зачем-то стал перебирать разные программы, и запустил самую короткую которую мы никогда не включаем. И машина заработала. Мастер отказался ждать и запускать несколько циклов (конечно, не полных), так как наше время он не ценит, а только своё. Померил напряжение, и долго не отвечал, подходит ли напряжение, просто молчал в ответ на вопрос. В общем, это бесконечная эпопея. Похоже, что мастера знают особенности этой машины и как их можно ненадолго исправить. Недавно мне пришлось обращаться в сервисный центр Либхер - такое приятное и профессиональное обслуживание.
Ну и в целом впечатление от общения сервисного центра
2
October 5, 2021
Всё получилось очень оперативно. В колцентре компетентные сотрудники, дозвонилась сразу. Пришлось звонить дважды, т.к. необходимо было найти документы, подтверждающие гаранийный срок, оба раза дозвонилась быстро. Согласовали удобное для меня время прихода мастера. Накануне мастер позвонил для уточнения времени, был очень вежлив и корректен. Сервисом удовлетворена полностью. Техника тоже устраивает. Красивый дизайн, простота эксплуатации, функционал, относительнр невысокая цена.
3
1
January 20, 2022
Сломался холодильник,спустя 13 дней эксплуатации. Позвонила в сервисный центр,в первый раз в августе,заявку каким то образом не приняли. Узнала об этом,когда позвонила уточнить статус заявки. Следующую заявку подала в ноябре, сказали 3-5 дней,в итоге через 50+ дней,и минимум 5 моих звонков мне дали номера сервисных центров,в которых ни кто не отвечал,либо скидывал. Не знаю повезло мне или нет,на 6 мой звонок,каким то чудесным образом мне дали новый номер телефона,с которого сразу же ответил Холодильных дел мастер и через 2 часа поспешил на помощь. Холодильник в итоге спасён. Но как клиент колл центра могу сказать,что отношение к клиенту на нуле. Вот только из за этого отпало все желание пользоваться данной техникой.
3
February 19, 2022
Ну что сказать. Привезли сегодня недешевую машинку стиральную, подключили, а она воду льет беспрерывно даже при выключенном из розетки проводе...Сервисный центр, естественно, отдыхает до понедельника. Без его экспертизы вернуть/поменять машинку невозможно. В магазине спросили - а, Аристон, ну тогда понятно, у них эта поломка прямо так часто, что лучше купите другую фирму для спокойствия. Вот срочно нужна была, сегодня...А получили головную боль не знаю на сколько дней. Не покупайте.
3
February 20, 2022
Сломался холодильник Хотпоинт,ему 4 года. Я купила сервисный пакет. В сб приехал мастер, что-то посмотрел быстро. Дал подписать не известно за что. Я спросила его что с холодильником и за что я расписываюсь? Он ответил: поменял модуль управления. Холодильник заработает через 4 часа. Подпись за то, что я тут был. Итог: утро следующего дня, холодильник не работает, диспетчерская служба не работает. Просто ужасный сервис.
3
February 19
Неплохое место, но дороговато.
September 2, 2024
Отличный сервис !
1
October 21, 2021
Посудомоечная моет отлично! На вторую квартиру будем покупать такую же.
Вот холодильник подкачал, спустя три года перестал морозить. Морозилка работает, а основная часть нет. Были разные три мастера, вроде чинят))) но через 2-3 недели он перестаёт работать.
2
December 23, 2021
Была проблема при подключении духовного шкафа к электрической сети. Оперативно отреагировал сервис-менеджер, в оговорённые время приехал мастер, произвёл диагностику и обнаружил проблемы не связанные с техникой Аристон
. Были даны рекомендации по решению данной проблемы. Доволен их работой!
2
1
May 15, 2021
Купили стиральную машину в Мвиде г. Октябрьский РБ, при подключении оказалось не рабочий впускной клапан. Создали заявку в сервисном центре Hotpoint , обещали что с нами свяжется мастер в течении 72 часов, пошла вторая неделя!!!! Никто не звонит и не приезжает! Сидим с бракованной Нерабочей машинкой, стираем вручную и не можем сделать возврат товара, т.к мастер не приехал и не составил акт. Сервисный центр не работает от слова «совсем»! Звоню на горячую линию в рабочие часы- скидывает. Руководство компании, прошу принять меры!
3
October 18, 2021
Купили холодильник Hotpoint Ariston HS 3180W 30.09.2021г.Морозильная камера оказалась неисправна. Позвонили и дали заявку в сервисный центр 10.10.2021г. Оператор ответил что в течении 3-5 дней позвонит мастер. Сегодня 18.10.2021г никто так и не позвонил. Сидим без холодильника. Сколько еще ждать??? Безобразие полное.
2
November 3, 2021
Сломался холодильник. Колл центр быстро оформил заявку и мастер пришёл уже на следующий день! Поломку устранили сразу же, все компетентно объяснили! Отличная работа.
2
November 30, 2021
Дозвонились до сервисного центра быстро.Мастер пришел вовремя,все слелал быстро.Мастер был в ма ске.Претензий нет.Все было замечательно.
1
October 8, 2021
Отличный сервис. Оперативно связались. По приходу запчасти, оператор уточнил время прихода мастера. Замена детали заняла пару минут.
October 15, 2021
Хорошая техника! И сервисное обслуживание отличное! По уровню постпродажного обслуживания можно судить о серьёзности фирмы!
November 6, 2021
Я довольна ремонтом и оперативностью , и сотрудники кол ценра и мастер очень вежливые
December 27, 2021
Оперативно починили стиральную машину, спасибо! Все работает
2
March 29, 2021
Отвратительный сервис! Колл-центр не работает от слова "совсем"! 6 раз звонил, хотел связаться хоть с одним специалистом... тщетно! Женский голос автоответчика сообщает, что ждать менее трёх минут, потом музыка и сброс. И так 6 раз! Не рекомендую!!!
7
May 13, 2024
Норм
October 13, 2021
Вполне доступный сервис
Если обратиться в сторонний сервис, то неизвестно какая будет итоговая сумма к оплате
2
November 18, 2021
Ребята молодцы, работают грамотно и оперативно. Сервис отличный. Рекомендую!
April 14, 2021
Ужасный товар. Привезли уже не рабочую машинку. Поменяли одно сейчас выявилась другая проблема. И это как бы новая машинка и
за 2 недели она ведёт себя как будто ей уже лет 10.
4
February 10, 2022
Выполнили работу по замене бака быстро и качественно
2
August 5, 2023
Отличное обслуживание и качество
1
January 26, 2022
Мастер приехал в назначенное время, устранил неполадки, премию ему выписать!
1
October 21, 2021
Спасибо, сделали по гарантии все очень быстро
2
August 24, 2023
Вроде норм
1
October 26, 2021
По гарантии холодильник был отремонтирован мастером.
2
February 3, 2022
Быстрый и качественный ремонт.
2
October 8, 2021
Вежливость, тактичность, проффесианолизм оператора 5+
1
November 23, 2021
Всё отлично, рекомендую.
3
February 3, 2022
Сервис хороший, техника так себе
1
October 8, 2021
Отличные операторы сидят на телефоне, молоцы!
1
April 30, 2021
Дозвониться невозможно. Сервисный центр по гарантии работает ужасно.
3
October 5, 2021
У нас, как обещали, провели осмотр, решили проблему
October 25, 2021
Очень граматная работа мастера
3
December 18, 2021
Отличная работа мастера
3