Huawei
58 reviews
June 19
The service is excellent. The staff is very polite and pleasant.We asked about cleaning the speaker and charging connector of the phone. We did everything instantly and efficiently. Recommend 👍👍👍
See original · Русский
1
October 1
Many thanks to the masters and the girl managers - I filled my laptop with coffee, and was left without a workplace (I am an online English teacher) - everything was fixed very quickly + the thermal paste was replaced)
Thank you for saving my nerves! I'm going to drink coffee away from the laptop now)
See original · Русский
October 22
I thank Huawei, in particular Ekaterina, for her help in unlocking the phone. I would like to note the special qualities of communication with the client, the appeal, the ability to hear the client, understand what they want from him and after listening to help, which Ekaterina did.
See original · Русский
October 31
Excellent service! The staff is 5+. I caught myself thinking that it was even unusual)), but it was very uplifting. They solved my problem quickly and didn't even take the money. I recommend it from the bottom of my heart!
See original · Русский
1
September 28
Good afternoon! I recommend this service center!!! I suffered for a long time with the Huawei nova 5T phone - I didn't hear anything through the speaker, I had to speak on speakerphone, which caused inconvenience to me and others. I went to this center and the girl Irina created magic in a couple of minutes, cleaned the speaker and now everything is clearly audible. THANK YOU
See original · Русский
1
May 10
Many thanks to the staff. The girls are polite, they explain everything perfectly. The repair was done quickly and efficiently. I recommend everyone to contact these specialists
See original · Русский
1
June 15
The official service is tin! On Saturday, there is 1 person in place and the one who only accepts applications. The website indicates that they work on Saturday - in fact, they do not. When accepting a phone for repair (to replace the back cover), it is necessary to flash it! The answer to the question of why is: company policy.
See original · Русский
January 26
The staff is very friendly. The manager is a very polite girl, explains everything in an accessible and understandable way. You can drink water and coffee in the salon. The spare part was replaced quickly. I recommend it ;-)
See original · Русский
2
October 26
We asked for help resetting the settings of the children's watch. We helped quickly, waited until I set up the clock and started it. Thank you for your courtesy and a quick solution to the issue!
See original · Русский
January 28
I came on Saturday with full willingness to leave money and repair the gap in the phone.
But I want to express my gratitude to Anastasia, who not only communicates pleasantly, but also solved my whole problem in a couple of minutes.
It turned out that razem was in good working order and he only needed cleaning.
Thanks to the service that trains all employees and can help on days when technicians are not working.
See original · Русский
1
September 13
I changed the main microphone to honor about 3 years ago. Fast, works so far (assembly part: 3.5mm jack, charging, microphone)
See original · Русский
2
April 24
I contacted this salon with a problem: I lost the ear pads from the HUAWEI FreeBuds 4i headphones.
An employee within a few minutes picked up the ear pads I needed for free!
I express my great gratitude.
See original · Русский
3
January 25
Today I was dealing with a problem with installing a phone with a children's watch. I would like to express my gratitude to Margarita Kvyatkovskaya and Diana Zakrevskaya. Considerate, customer-oriented, attentive girls! They told us everything, showed us, calmed us down and sent the child and me on a good journey😀
See original · Русский
1
January 27
Excellent service, Anastasia worked with us, an attentive and professional specialist of this service center. Excellent service center!
See original · Русский
1
April 26
Anastasia worked with me, a very pleasant person, explained everything in a popular way, so we put 5 stars on this service boldly
See original · Русский
1
October 16
I gave the phone for repair to replace the battery and glue the screen. I asked to flash to the latest firmware supported by this device. Upon receiving the phone, the firmware remained the same. Instead of calling and telling the client that he already has the latest firmware installed for this device (it's obvious, but I wanted to get the global version, not the regional one), we just reset the phone to factory settings and charged 30 rubles for it. I think this is unprofessional and non-client-oriented for an official service. But 30 rubles is 30 rubles.
Thanks for everything else
See original · Русский
1
February 20
I gave the laptop to replace the cooler, the price is pleasant and the warranty is 4 months, everything was done perfectly and even gave a notebook for waiting for details! Although I blamed everything on the New Year's long delivery :)
See original · Русский
2
January 23
A wonderful center, they helped solve the problem with smartwatches, which I struggled with for six months, and completely free of charge. Special thanks to Diana Zakrevskaya, who solved this problem in 5 minutes 😊
See original · Русский
1
April 17
Operational work, Anastasia, is just a great employee, the best, as I think, employee of the month, and just a beauty! Come on!
See original · Русский
2
December 12, 2023
The institution is excellent, I thought that the artificial imposition of additional repair services would begin, as a result, the repair was carried out 2 times faster and at a lower cost than originally said. I'm pleasantly surprised. Thank you for your honest work
See original · Русский
1
October 12
They helped me very quickly, nice people work.
See original · Русский
March 6
I had to contact this organization, we got to Diana, we were very satisfied with everything if someone needs something, please feel free to contact everything will be fine
See original · Русский
1
January 30, 2023
Хочется отметить хорошую работу специалист по работе с клиентами Закревкую Диану Александровну. Если в этом центре все такие специалисты, то с с этой компанией работать можно. Спасибо за качественное обслуживание!
2
1
May 2, 2022
Работают хорошо и качественно, но очень часто сложно добиться внятных пояснений о причинах подомки и том, что было сделано. Оперативность ремонта тоже оставляет желать лучшего, телефон по гарантии лежал до последнего дня по установленным законои срокам, при этом говорили, что ждут запчастей, а в последний день запчасти вдруг появились.
Подменные телефоны тоже оставляют желать лучшего, как правило чисто чтобы звонить, т. е. отдаешь флагман а на время ремонта получаешь кирпич которым только пиво открывать и в лучшем случае поговорить с кем-то.
1
April 22
Thank you for your help Anastasia Terekhova. Keep it up.
See original · Русский
2
February 5
We contacted you about setting up a children's watch. The staff is polite, there is no queue. The engineer did everything quickly) I am very pleased)
See original · Русский
1
June 21
A good service center
See original · Русский
1
February 4
I left a request for a callback several times, no one called back. I dialed it myself, I was first in line, but no one picked it up. Is this SC still working, or is this attitude towards customers within the norm for you?
See original · Русский
1
October 9, 2021
PART 1
Не рекомендую приобретать технику компании Huawei, вы потратите гору времени и нервов. Сотрудники максимально не компетентные им плевать, что они пообещали, им плевать на наличие дефекта, им плевать на клиента (про все распишу ниже). Так же обратите внимание, что самой компании Huawei (судя по ответам данного АСЦ) абсолютно плевать на поломки, они никак не хотят разруливать косяки с бракованными товарами, съезжая на особенности. Деньги получили, а поломки это не поломки, это "фишки", но эти "фишки" отсутствуют в других точно таких же продуктах этой компании и появились спустя пол года использования.
И так, по порядку.
Приобрел наушники Huawei FreeBuds Pro 13.03.2021. По началу прошивки выходили довольно часто и функции гарнитуры работали по разному. Постоянно меняющийся баланс (лево - право) - это фишка и особенность, булькающий при ходьбе звук с включенным шумодавом это тоже фишка и особенность. При наезде в транспорте на кочки - эффект такой же. Неработающий софт в мае-июне этого года это тоже фишка и особенность и тд, но это ладно. Спустя пол года, в один прекрасный момент в наушниках просто пропал объем и бас, при этом при включенном режиме шумоподавления или прозрачности все звучит как и раньше. В других таких же наушников таких проблем конечно же нет, но это особенность и фишка. Наушники катаются туда - сюда уже больше месяца, проблему они видят, но производитель говорит, что это нормально, это фишка и особенность. Прикиньте, вы купили себе спорткар который должен разгоняться за 3 секунды, а он через пол года начал разгоняться за 30 секунд. Это фишка и особенность!
Первый раз наушники скатались довольно быстро, конечно же меня ответ "дефекта нет" не устроил и наушники поехали к ним во второй раз. Во второй раз для них было указано "в случае если неисправности нет - набрать клиента, клиент приедет и покажет" + дополнительно был совершен звонок и продублирована аналогичная просьба. Девушка на той стороне сказала "да, да, конечно позвоним". Как думаете, кто то позвонил? Конечно же нет. Их опять вернули "неисправности не обнаружены". Ну окей, отправляем в третий раз и звоним сами почти ежедневно и таки удалось добиться совместного теста. Инженер лично мне при руководителе подтвердил, что описанное мной дефект ПРИСУТСТВУЕТ! НО!!!! Компания Huawei (БЕЗ ПРОСЛУШИВАНИЯ И ТЕСТА!!!!!) говорит, что это ОСОБЕННОСТЬ этих наушников. Почему эта особенность отсутствует в других аналогичных наушниках мне к сожалению никто не сказал. Еще дополнительно инженер съехал на то, что он видите ли не меломан и для него разница не критична. Ну извините, если вы набираете людей которые считают такую большую разницу в звуке нормой, то это первый звоночек. Ну да ладно, продолжаем. Выйдя из СЦ я по рекомендации инженера и руководителя позвонил на горячую линию и описал ситуацию им.
На следующий день, мне позвонили из АСЦ и сказали, что согласовали с производителем замену для меня. Я сказал окей, давайте замену, но замену я произведу у продавца коробка на коробку, от АСЦ требуется только акт НРП, на что мне девушка на том конце провода сказала ХОРОШО.
Ну окей. Пускай месяц потрачен, нервы потрачены, но вопрос решился. Думали такой хэппи энд? Ни разу! На следующий день мне приходит письмо на почту уже от Huawei, что все окей, никаких актов не дадим. А вчерашний звонок от АСЦ это что было? Окей. Спустя пару дней звоню опять же сам в АСЦ, уточнить что там вобще к чему. Что мне сказали? Ну нет, акт мы не дадим. Мы можем их только бесплатно починить (заявление на отказ от ремонта был у них + я им лично много раз сказал, что мне ремонт не нужен). Получается дефект есть! Но менять наушники мы не будем, будем только чинить. На мой вопрос о том, что мне уже был обещан акт НРП девушка сказала, что уточнит инфу, они еще раз пообщаются с производителем и мне ПЕРЕЗВОНЯТ. Перезвонили, как думаете? раз, два, три.... нет! Просто пришла СМС от продавца "оборудование вернулось из СЦ."
Что по итогу имеем?
Потраченный месяц
Потраченные нервы
Дефектные наушники (это подтверждено лично АСЦ. Не будет ни производитель, ни АСЦ предлагать "ремонт" исправного устройства + даже ваш инженер, который не меломан разницу заметил)
Прошу компанию ООО "Кенфордбел" внимательно изучить закон о защите прав потребителей. Если хотите - могу выписать нарушенные вами статьи. Так же очень прошу вас еще раз внимательно вникнуть в данный вопрос и решить его в досудебном порядке. О принятом решении прошу сообщить на мой номер телефона, он у вас есть.
Спасибо.
8
3
July 1, 2021
На планшете Matepad стало появляться остаточное изображение на всем экране, обратился в сервисный центр в гарантийный период. На следующий день позвонили и сказали приезжать забирать, так как в гарантийном ремонте отказано, в связи с повреждениями планшета. Приехал в центр забирать и уточнить интересующие меня вопросы, что за деформация, в каком месте?
В центре началось самое интересное, девушка на приемке начала рассказывать причины отказа в гарантийном ремонте:
Вопрос: в каком месте поврежден планшет, если носился в фирменном чехле с самого начала?
Ответ: Повреждений нет, но планшет в одном углу деформирован.
Вопрос: Каким образом?
Ответ: Если приложить (очень старую линейку) то будет виден зазор.
На линейке не получилось показать, обратилась в коморку, что за дверями, за помощью, положила планшет на стол и стала объяснять, что зазор составляет 3 мм!!!!, линейка опять не помогла, обратилась за помощью за дверями, вынесла щуп для измерения зазоров и опять начала показывать якобы деформацию в 3 мм.
Вопрос: как измерялся зазор, на каком столе, имеющий ровную поверхность?
Ответ: измерялся на идеально ровной поверхности.
Беру щуп и линейку и пробую уточнить какой толщины щуп должен быть чтобы было 3 мм, очередное обращение за дверь и бинго это 0,3 мм, хоть в чем то нашли консенсус, это в толщине щупа.
Вопрос: почему решили, что деформация планшета произошла по моей вине?
Ответ: да, потому что не может быть кривого с браком планшета.
К девушке претензий нет, ее посадили, для приемки оборудования.
Вопрос к тем, кто мерил зазоры, у Вас стол или что- то другое на чем вы измеряете деформацию, прошло сертификацию? Есть сертификат, что это идеально ровная поверхность?
Если есть хотелось бы увидеть!!!
И еще если деформация в одном месте, каких образом остаточное изображение остается на всем экране, а не там где дефект!!!!
Для будущих покупателей носите, с собой щуп для измерения зазоров)!!!!
Сказать, что все гарантийное оборудование отбраковывают для не исполнения гарантийных обязательств не могу!!! Обращались за ремонтом гарантийного телефона, но не гарантийный случай, все ок претензий нет.
4
May 23, 2023
Грамотный персонал. С парковкой рядом, проблемы
August 3, 2021
Планшет Huawei MediaPad M3 Lite. Плавающая неисправность. Экран, то показывает, то нет. Повелся на рекламу про бесплатный сервис по субботам (типа платишь только за з/ч). Чистой воды развод. Вначале сказали, что акция действует только при наличии з/ч на складе. Потом, что и за диагностику надо денег заплатить. Не глядя сказали, что виновата матрица в сборе, хотя при приемке планшет включился и показывал изображение. Предварительно оценили стоимость в 250 руб. (матрица + работа). На мои возражения, что может дело не в матрице, а в чем то другом (может перегрев или что то на плате неисправно), мне пообещали, что протестируют на супер-пупер оборудовании, которое и выявит неисправность. Но правда денег захотели 15 руб.. Ладно, думаю, пусть протестируют. В итоге. О чудо! Неисправность определенная "на глаз" подтвердилась, правда с уточнением, что это внутреннее механическое повреждение блока передней панели (планшет ранее в ремонт не отдавали и даже если он и падал, то всегда был в чехле и я с трудом себе представляю, механическое повреждение изнутри). По итогу. Отдали после тестирования уже не работающий планшет, ну и напоследок цена за ремонт чудесным образом выросла до 300 руб. и срок ожидания запчасти вырос до 30 дней. В общем, я не советую обращаться в данный сервис ни при каких условиях. Некомпетентность и развод на деньги.
4
October 13, 2021
Убеждали заплатить за наклеенное с пузырями защитное стекло. после каких-то секретных и очень долгих манипуляций с моим телефоном в служебном отделе удалось-таки наклеить без пузырей, радость от такого события застлала мне глаза, и те моменты, что под стеклом оказались ворсинки и что приклеено оно немного криво (это не даёт возможности носить чехол), были мной замечены уже слишком поздно.
4
August 29, 2021
Сдала телефон хуавей смартР2021 по страховке,через мтс. Телефон был в ремонте 3 недели. Когда пришла за телефон, то то в акте обнаружила, что мне поставили экран от хонор 10х лайт, т.к. ещё и гарантии на экран никакой нет, даже в самой плохой мастерской дают гарантию на экран 1 месяц. Если вопрос не решится, буду отказываться от ремонта.
3
June 15, 2021
Оставил заявку на замену аккумулятора для Huawei P30 Pro (не гарантийный ремонт, гарантия уже закончилась). Позже со мной связались сотрудники сервисного центра и сказали, что аккумулятор меняется только вместе с платой экраном, и стоить это будет около 800р.
Аккумулятор заменил в другом сервисе, без замены экрана и платы. Здесь либо некомпетентные сотрудники, либо просто обманщики, которые хотели подзаработать.
10
January 1, 2023
Профи работают, знают своё дело!
Отношение к клиенту на Очень Высоком Уровне!
2
2
August 19, 2021
Отличный сервисный центр. Работают быстро и качественно. На 5+. Очень доволен что к ним обратился.
1
6
April 8, 2020
Никакого сервиса или обслуживания, только "футбол" и враньё, перекладывают проблемы сборки на то, что не гарантийный случай. Вот такой сервис и странный очень, не существующий в реальности. Не ведитесь на обещания, всё документируйте, и делайте независимую экспертизу, потом подавайте с суд с компенсацией всех затрат, и штрафными санкциями. Все бумаги и решения отправляйте компании ХУАВЕЙ, чтобы его закрыли, как можно быстрее. Некомпетентные и "безрукие" должны закрыться. У меня 2 устройства сломались, причём всё внешне было хорошо, оказалось - "по моей вине", не так использовал. Запись в книгу "отзывов" и потом возмещение всех затрат, и обмена на новые изделия в пределах гарантийного срока.
10
1
March 31, 2021
Сдавала в ремонт свой телефон и была приятно удивлена ценой и обратной связью. По готовности мне позвонили и сообщили что могу приходить забирать готовый телефон. Буду рекомендовать.
1
1
April 2, 2021
А у вас можно заменить заднюю крышку(где надпись honor) и аккумулятор на ноутбуке honor magicbook 14? На время замены выдадите на замену какой нибудь ноутбук?
3
November 30, 2020
Сдавала телефон в ремонт (замена стекла камеры) по страховке. Стекло моё разбилось. Они мне просто его сняли, почистили и поставили обратно. Занчло это неделю времени. Качество как было плохое так и осталось. Пришлось оставлять телефон в ремонте снова на неделю. С первого раза жалобу выслушать нельзя......
6
May 30, 2021
В рамках программы лояльности сделали бесплатную чистку механического загрязнения наушника. Молодцы, рекомендую!
4
November 10, 2019
Телефон Huawei p10lite немного облили телефон из кружки, могла попасть влага , отклеилось заднее стекло , захрипел основной динамик. Обратились для чистки телефона , замены задней крышки и возможной замены динамика. Сказали нужна замена платы и ценник чуть не половина теперешней стоимости телефона, чистку, по их словам сделали. По итогу забрал телефон , заказал на Алике заднее стекло (около 4 рублей), тюбик клея (около 3 рублей). Вскрыл заднее стекло сам (чет грязновато было под ним , для телефона которому сделали чистку), открутил динамик и прошелся по нему хорошим магнитом (насмотрелся примеров в ютюбе), поставил назад , и о боже , динамик как в новом телефоне заработал, почистил , приклеил новое стекло и ВСЕ. Телефон как НОВЫЙ . Итого 7 рублей и прямые руки. Второй месяц пошел , полет нормальный , телефон работает изюмительно ))
9
3
April 2, 2020
Сдал на диагностику Р20Lite , по заверениям сотрудников диагностика бесплатна. В результате диагностики потребовалась замена материнской платы. От дальнейшего ремонта я отказался, и мне выставили счет на 10 р за диагностику. Считаю это мелким ЛОХОТРОНОМ. Не солидно!!
6
2
October 25, 2019
Пример скорости и качества работы сервисного центра! Уже неоднократно оперативно чинили мои и моих родственников телефоны! При этом всегда только оригинальные запчасти и аккуратность с их стороны.
1
5
October 7, 2020
Ремонтировал телефон ребёнка Honor 8S по гарантии, сомневался возьмут ли или сошлются на негарантийный случай. Но в итоге заменили неисправный экран абсолютно бесплатно.
2
3
May 28, 2021
Приветливый персонал, быстрый и качественный ремонт
3
August 6, 2020
Приятный интерьер, воспитанные сотрудницы, но нагреть вас с улыбкой на 25 рублей ни за что не откажутся. Я свои отстоял, вежливо. Попробуйте и вы.
4
2
January 26, 2019
Ошибочка, не сервисный центр это, а полный шлак, а теперь подробнее...
В один прекрасный день, точнее утро у меня завис телефон huawei y7 и не реагировал ни на что, занес по гарантии на что в этот же день сообщили что в телефон попала вода и у них есть услуга чистка от воды но не факт что поможет, на следующий день сообщили что вода на плате, плата не подлежит ремонту,с гарантии телефон слетает и в общем до свидания, а еще фото показали сгоревшей типо от влаги воды... А теперь самое интересное где-то через неделю я решил сдать телефон в лом, достал его из коробки а он заработал, я конечно рад этому, но вот мастера в сервисном центре аутисты, и это не оскорбление ,а факт
9
3
October 28, 2021
1 час... И телефон как новый. Оперативно и не дорого. Заменил батарею.
2