Обслуживание на высшем уровне, каждый день меняют полотенца/заправляют постель. При въезде были все необходимые штуки для душа и умывания🤌 а так же утюг, чайник, кофе, посудомойка, разнообразная посуда Всё в номере продуманно для удобства нахождения там, а какой вид на лес, просыпаться и видеть зелень за окном было одно удовольствие Работники на ресепшене были очень доброжелательны, отвечали на все интересующие вопросы, а так же быстро решали возникающие трудности. Вы молодцы! Впечатлений море и только хорошие, точно приедем ещё, единственное, отель находится в отдаление от основной Игоры, пешком идти минут 30-40, на машине наматывали огромные круги, это нужно учитывать

Show business's response

Надежда

Level 8 Local Expert

Понравился дизайн номеров, матрасы, панорамные окна, балкон, вид на природу, звукоизоляция, мини кухня, на которой приятно готовить. Сначала приехали с детьми на одну ночь, чтобы было комфортно посетить соревнования по дрифту, в итоге два раза продлевали номер, потому что не хотелось уезжать. Не понравились завтраки, качество продуктов низкое, хлеб и выпечка невкусные, сосиски, сыры, колбасы тоже. Сырники слишком сладкие, каши соленые. Нам намного больше понравилось готовить самим привычную еду и кушать на балконе в номере в тишине. До завтрака нужно добираться либо на машине, либо на шатле, либо пешком. Лишняя суета с утра не к чему. В номере есть холодильник (без морозилки), а ближайшие продуктовые магазины в Сосново (5 минут на машине). Также есть вся необходимая посуда. Нам понадобился кувшин, без проблем дали из лобби-бара. Территория красивая, чистая, ухоженная. Есть небольшая детская площадка. Бар рядом с ресепшеном (цены нормальные). Удобно, что можно припарковаться прям рядом со своим корпусом. И очень удобно, что свой отдельный вход. У мужа был др, ему в качестве комплимента подарили очень вкусные конфетки (можно заказать их в номер в ресторане Фаворит). Уборка качественная. Из минусов - в номере было душно, в туалете плохо проветривалось. Разобрались в настройках только на 2 день. Также попросили освежитель в туалет, без проблем предоставили. Следующий минус это сотрудники, которых плохо обучают. Я осталась довольна работой только нескольких администраторов и клининг сервиса. Итак. Во-первых, некоторые личности позволяют себе решать, что для гостя дорого, а что нет. Во-вторых, большая часть сотрудников не в курсе услуг, которые предоставляют Ледовый дворец, спа комплекс и тд. Не могут подсказать гостю, как ему лучше добраться до нужного места. Мы арендовывали русскую баню. Узнавали на ресепшен, как лучше доехать, где припарковаться. Нас дезинформировали, сказали; что нужно оставить машину на парковке рядом с кафе и дальше идти пешком до бани, оказалось, что машину можно припарковать прямо рядом с баней. Имейте это в виду, чтобы не идти с детьми и вещами, продуктами пешком по холоду в поисках этой бани (указатель есть, но показывает вообще не туда, куда надо, а скорее на пост охраны). Про баню у меня отдельные впечатления, кратко - не рекомендую (плесень, налет, слизняк в купели, скользкий пол, уставшая мебель, накипь в чайнике, пластиковая доска для нарезки продуктов не менялась лет 5, в конце попросили на чай прямым текстом - «фальшивое гостеприимство»). Мне не жалко 500 рублей на чай, но не за опоздание к гостям и фальшь. Возвращаемся к отелю. Когда мы вернулись в номер, решили не ночевать и уехать домой пораньше. При выселении я проинформировала администратора Валерию, что ей нужно изучить территорию курорта и лучше информировать гостей, чтобы те не попадали в неприятные ситуации. Мне было сказано, что «вы спросили, где парковка. Я вам ответила». на ресепшене она, кстати, не присутствовала в 12 часов ночи. Звонка для вызова персонала на стойке нет. Всего лишь нужно было взять на себя ответственность и извиниться, а уж точно не обвинять гостей в неверной формулировки вопроса. Навигация на курорте нулевая. Снимали беседку у озера. Поворот к озеру никак не обозначен, мы его благополучно проехали. Беседка, кстати, не оправдала ожиданий. По телефону при бронировании сказали, что внутри есть стол, его там нет. Стол на улице. И смысл тогда в закрытой беседке, если там даже комфортно покушать нельзя? Ну, это лирика уже. Отель хороший. Персонал 50/50. Завтраки не рекомендую. Аренду беседки и русской бани тоже (в сравнении с отелем вообще ужасный контраст 😁). А, ну, и не забывайте вешать на ручку двери табличку не беспокоить, а то к вам без стука может зайти кто-нибудь из сотрудников со словами «извиняюсь». У нас и такое было. И имейте в виду, что замок в номере устроен таким образом, что для того, чтобы выйти нужно просто нажать на ручку, то есть для ребёнка 2 лет сбежать ночью из номера, пока родители спят, вообще труда не составит. Мы сначала подумали, что он просто сломан, потому что все-таки внизу есть защелка, но техник сказал, что это такая конструкция (а может быть было лень чинить?…). Смешанные впечатления. Сделали вывод, что в следующий раз на развлечения курорта ни ногой. Будем уезжать гулять в ближайшие к отелю интересные места. Ах, еще момент. При продлении номера нам видимо не напечатали новый код для парковки, он перестал работать, а камеры номера у машины считывают через раз.. так что будьте готовы все равно оплачивать парковку, ну, или уточняйте у администраторов актуальность своего напечатанного кода сами 🤗 Всем хорошего отдыха!

Show business's response

Полина В.

Level 3 Local Expert

Ездили с подругой отдохнуть от города и работы, остались в полном восторге от локации 🔥 Сам отель имеет четыре корпуса, экстерьер зданий потрясающий, все лаконично, со вкусом, очень классно вписывается в окружающую среду. Номер также не оставил равнодушным. Персонал отличный, максимально клиентоориентированный и приветливый. У нас вечером случился инцидент - над нами заселили шумных соседей, и ребята пошли нам на встречу - оперативно переселили нас в другой номер 🙏🏼 Также очень удобно, что до основного комплекса «Игора» ходят шаттлы через каждые 40 минут. Но и пешком если, то минут 15 максимум. В общем мы остались довольны, обязательно вернемся снова и не раз ❤️

Show business's response