Iiko

Rating 4.3
184 ratings
Rate this place

62 reviews

Level 16 Local Expert
October 23, 2024
Поменять штат менеджеров на робота, на мой взгляд, принесет больше денег и меньше негатива от клиентов. Менеджеры играют в морской бой с клиентом. вести нормальный продажный диалог не в состоянии увы. Пойду к конкурентам.
2
Level 4 Local Expert
January 13
Отвратительное обслуживание. Дозвониться до тех поддержки целый квест. Дождаться, пока тебе перезвонят еще хуже. Если касса зависла и не работает, тех поддержке абсолютно все равно, это не повод для срочности. При том, что каждый звонок платный. Очень сомнительно..
1
Level 3 Local Expert
March 6, 2024
Очень удобная программа и отличная компания. Программа само очень удобная, все в одном месте. Техподдержка помогает по всем вопросам. Также есть обучение по разным разделам начиная от номенклатуры заканчивая финансами. Большой блок отчетов, в онлайн режиме можно все данные посмотреть.
1
1
Level 8 Local Expert
June 3, 2024
Обратилась в техподдержку для подключения нового банковского терминала к кассе услуга платная, согласилась. Делают все крайне медленно, общение через чат в Телеграмм. Все время "специалисты" куда-то пропадают. Через 1,5 дня выкатывают результат, подключить ваш банк. терминал нет возможности, т.к. нет интеграции с таким протоколом. И "специалисты" тех поддержки предлагают сменить банк!! Вы же IT компания, с собственными разработчиками, неужели нельзя решить поставленную задачу?? Ответили не могут, нет интеграции и все. Чтобы решить проблему, Газпромбанк должен обратиться в Айко по форме обращения Айко, чтобы сделали интеграцию. Ребята, вы не чего не путаете? Может это вам нужно обраться в банк, чтобы привлечь как можно больше клиентов, не ужели не в ваших же интересах решить поставленную задачу? Видимо, у вас стоит очередь на ваш продукт.
2
Level 3 Local Expert
March 6, 2024
Лучшее ПО для ресторанов. Все понятно, большой функционал. Очень много отчетов, которые выгружаются в Excel и настраиваются под любые критерии. Работа с заказами продумана, позволяет эконить время кассиров. Система лояльности дает возможность привлечь больше гостей.
Level 5 Local Expert
March 6, 2024
Лучший софт для автоматизации работы ресторана. Такого количества разных отчетов еще не видела ни у одного ПО для общепита. По крайней мере мне программа, как бухгалтеру-калькулятору жизнь очень облегчает. И руководство может самостоятельно просматривать инфу по ресторану в интернете. Также могу отметить работу техподдержки, решают проблемы достаточно быстро, можно общаться сразу в телеграмме. Тренеры по обучению доступно и терпеливо объясняют сложные вопросы.
Level 13 Local Expert
October 11, 2023
Все супер!!! Хорошие ребята и отличная атмосфера! Так же отмечу, что Iiko лучшая программа для ресторанного бизнеса. Есть конечно мелкие косяки, но это мелочи по сравнению с другими ПО для общепита, в том числе и главного конкурента Iiko.
Level 4 Local Expert
November 25, 2024
Очень много моментов не понятных при сотрудничестве. Не договаривают и потом дают счета на оплату разных доп функций. Часть функций в программе не работает
3
Level 12 Local Expert
January 28
Лучшая система для ресторана! Тех поддержка всегда дружелюбна и отзывчива!
Level 5 Local Expert
March 4, 2024
Спасибо команде за быструю помощь! Никогда не было проблем, с техподдержкой. Через телеграмм ответы быстрые, четкие, всегда звонят, уточняют. И как правило оказывается и не проблема была, а наше не знание всех возможностей данной программы. Уведомления руководителям, все финансовые отчеты, мобильная инвентаризация - это лучшее, что возможно при управлении бизнесом. Жаль, что многие так и не знают всего функционала программы iiko. Ребята, спасибо за отзывчивость, за помощь и за обучение! После которого,мы навсегда влюблены в данное ПО
Level 3 Local Expert
March 7, 2024
Хорошая, удобная программа для общепита . Установили в ресторане 3 года назад, все работает отлично. Тех поддержка помогает , вопросы решает, иногда не сразу, но можно записать номер заявки и по ней всегда ответят.
Level 3 Local Expert
March 1, 2024
Техподдержка всегда на связи, можно обратиться с любым вопросом. Интерфейс самой программы удобен и понятен. При желании, можно и самому во многом разобраться. Если нет, есть обучающие курсы и очень грамотные специалисты по обучению. Также нравится система лояльности iikoCard, очень удобная.
Level 4 Local Expert
March 6, 2024
Отличная компания для автоматизации бизнеса любого размера. Компетентные сотрудники всех направлений. Менеджер окружает заботой, внедрение качественно запускает предприятие, техническая поддержка на связи 24/7, отдел обучения заботлив и готов провести обучение любым удобным способом: и онлайн на площадке, и с выездом на предприятие, и очно с тренером, и онлайн, не выходя из дома.
Level 3 Local Expert
March 6, 2024
Работаем совместно на автоматизацией бизнес процессов два года. При открытии новых торговых объектов, всегда оперативное подключение к процессу и быстрое решение от технической поддержки.
1
Level 5 Local Expert
February 7, 2024
Ужасная работа службы поддержки! После замены pos-терминала два дня не могли наладить работу кассы, т.к. сотрудник службы поддержки вместо того чтобы обновить нужные драйвера удалил их. При обращении в службу поддержки, сотрудник обещает связаться и не перезванивает. Только после того как наш менеджер поставил статус "особой важности" проблему удалось решить, но не до конца. Касса продолжает зависать.
3
Level 12 Local Expert
January 27
Отвратительная компания!!! менеджеры на грани фантастики!!! компания больше года не может даже заполнить корректно наши реквизиты в закрывающих документах!!! обращались уже в саму компанию и партнеров... писали обращения, каждую неделю просим решить проблему..все без результатов..сама программа отвратительно работает...сил уже нет общаться и работать с айко
Level 2 Local Expert
March 11, 2024
Трудно назвать другую программу в общепите, которая при минимальных затратах времени позволяет столь полно контролировать бизнес, выявлять тонкие места, оценивать и планировать расходы. Хотя, конечно, эту программу надо осваивать и не надеяться, что она сам все сделает.
1
Level 3 Local Expert
March 6, 2024
Вовлечённые менеджеры и бухгалтера отдела продаж, эксперты в своей области. Помогают распутаться даже из самых запутанных ситуаций, взаимодействуя с техподдержкой.
1
1
Level 7 Local Expert
January 30, 2024
что за фигня с верификацией почты?? вы пытаетесь решить вопросы своей безопасности за счет удобства сотрудников. не у всех есть почты, не все хотят их светить на работе. с какой стати все, кто пользуется беком, но не пользуется вебом должны верифицировать почту??
Level 4 Local Expert
March 27, 2023
Просто отвратительное ПО. Работаю 17 лет в общепите, сама работала в тех поддержки Tyllipad 6 лет, большую часть времени работаю бухгалтером калькулятором, проработала с разными ПО несколько вариаций 1С включая Трактир, Кипер, Tyllipad и объективно ужаснее ПО айко я не видела. Данное ПО отличный пример как продать "г*вно за дорого" Айко предлагает два способа подсчета себестоимость по фифо и средне взвешенное, но по фифо тех поддержка не консультирует и разработчик с фифо более не работает - т.е. заявленое ФИФО - сразу можете отмести. Себестоимость - считается коряво. ПО живет двойной жизнью - внутри себя считает вес с 9тью нулями после запятой, пользователю показывает и дает изменить только до 3х единиц после нуля – такое вот хитрое ПО, из-за этого постоянные корректировки себеса - это тот случай когда вы зайдете в остатки и увидите товар весом 0,000кг за 5руб - воздух стоит 5руб. На что тех поддержка будет говорить что это специфика ПО и ее внутренней жизни. Заполнение инвентаризации – ужасно и обманчиво. Шаг 1 заполни все пф – никогда с него не начинайте, так как потом в шаге 2 вы будите очень долго мучаться. Заполнение из остатков тоже корявое, раз через раз ПО рандомно игнорирует что на остатках есть продукт и выкинет вам его в следующую инвенту, а вы там уже объясняйте откуда взялся минус/плюс. Если у вас продукт разложился из заготовки вам придется пересмотреть все абсолютно заготовки в которых содержится данный продукт, и даже если вы внесли изменения задним числом в ТК - ПО этого не понимает, ему надо заново перебить данный вес заготовки в шаге 1 инвентаризации. Нет возможности делать инвенту в разрезе дня – только на конец/начало смены – заявляют они конечно о себе красиво «Технологии искусственного интеллекта» но если искусственный интеллект настолько глуп - то нас ждет не легкое будущее. Айко вообще не знает ни одной горячей клавиши что в разы замедляется работу, каждое движение через мышку, каждый шаг – нажми на кнопку обновить. Айко не дружит с оборудованием вовсе, постоянно отлетает ФР постоянные проблемы с тем что выручка не сходится с ОФД. Данная программа АБСОЛЮТНО не для больших корпораций. Это СУПЕР не удобно. Айко считает, что не только список товаров общий на всю сеть, она так же считает что список блюд, которые у каждого подразделения свой, за общий и если весь ваш холдинг не закроет отчетность одновременно «жестким» закрытием – то отчеты сдавать бухгалтерии бесполезно – вся себестоимость прошлого периода меняется уже на следующий день. Тех поддержка на этого рекомендует закрывать окончательной блокировкой одним разом весь холдинг – т.е. если этого сделать то множество ваших коллег бух-калькуляторов просто не смогут работать со своими ТК – ведь для Айко – это один список на всех. Айка обманывает и сама себя, она не корректно передает информацию из Офиса в Чейн, НО она еще может и в самом чейне не корректно показывать себестоимость – в инвенте дельта будет одна сумма а в РОСВ вы увидете уже другие цифры дельты. Для того чтобы добавить кнопку на POS необходимо сделать 100500 манипуляций. Айка буд-то не автоматизация, которая должна увеличить скорость вашей работы – а ручник для работы как офисных сотрудников так и заловских. Без спорно есть интересные функционал – которого лучше бы и не было. Например Официант в зале может в счет забивать каждого гостя отдельно, НО кухне это информация не к чему – на слипе кухни должно быть видно Салат Цезарь 4 шт стол №такой-то, а айко решает печатать на слип блюда рандомно и по гостям – соответственно повар Холодного цеха должен сам посчитать сколько салатов ему всё же готовить. Ужасная работа как дилеров, так и самих разработчиков, складывается впечатление что тех поддержка сама не понимает с чем она работает, а разрабы вопросы касаемо СОБСТВЕННЫХ ошибок решают годами, например: В офд чек ушёл на блюдо НДС, в айко НДС 0. Т.е. из себя айко в ОФД выдала информацию корректно а в себе обнулила НДС. Тоже блюдо в следующем чеке в айко уже в себе покажет с НДС. На вопрос что это и как так - вам ответят, что данная «задача на исправлении с 2021 года» Обучение – ужасное – нет конструкта из пункта А в пункт Б, забывают объяснить то одно то другое – нюансы всплывают в процессе работы. И кстати с таким ПО вы всегда будете подсажены на тех поддержку, так как без нее просто не представляется возможным работать. За то что должно идти по умолчанию – плати. Даже программа лояльности реализована дополнительным ПО – ну как говориться «любой каприз за ваши деньги» Переехала в СПб а тут айко стоит в 90% ресторанах – товарищи рестораторы, прошу вас внимательно изучайте ПО с которым вы планируете работать.
14
8
Level 7 Local Expert
October 5, 2023
Очень медленное обслуживание, менеджер отвечает по настроению, программа не рассчитана на такие задачи которые в неё вложены айко драйвер, доставка, очень костыльно все, нет возможности сделать бесперебойную экосистему, чтобы решить проблему тех поддержку приходится очень долго жать.
1
Level 5 Local Expert
February 22, 2024
Прямо перед празниками начались технические работы, выгрузить меню не возможно. Поддержка толком ни чего ответить тоже не может, сроков окончания работ тоже ни кто не знает
3
Level 3 Local Expert
September 5, 2022
Работаем с компанией давно, приобрели и обслуживаем у них 8 касс. Если возникает какая-то проблема, а их много, например, свет отключился - на кассе все слетело, решают только удаленно и не всегда бесплатно. Могут вообще не посмотреть пока счет за диагностику не оплатишь, работайте как хотите. Часто приходится привлекать менеджера для решения вопросов с тех.поддержкой. Последняя поломка - после замены ФН, сбивается время на ккт каждые 5-10 минут. Тех.поддержка во всем винит батарею, которая работала исправно до замены ФН и отправляет в сервисный центр. Приехать и посмотреть что произошло никто не может.
4
1
Level 18 Local Expert
August 9, 2023
Худшая компания по сервису. Обращался в другие компании, там менеджеры помогали, а тут треш.Позвонил в отдел продаж, с потребностью. Менеджер Александр, или как там его душнила. Хотел получить консультацию по продуктам компании, два раза обращался: Ой мы вам не подходим, ой это невозможно, а вот вы хотели это или это...выбираешь вариант, это не возможно, мы вам не подходим...зачем вообще предлагать варианты которые вы не можете предоставить. Не советую пользоваться услугами данной компании.
1
1
Level 3 Local Expert
March 6, 2024
Отличная компания, техподдержка помогла в кратчайший срок разобраться с проблемой
1
Level 6 Local Expert
May 10, 2022
Хотим выразить свою благодарность компании iiko , а именно менеджеру по продажам Дмитрию Мелентьеву !!! Спасибо за оперативное реагирование с вашей помощью мы открылись за два дня , спасибо за своевременную доставку оборудования и за работу которую делают ваши айти сотрудники ! Вы крутые ! С уважением Инга Нугзаровна компания “Гильза Групп»
3
3
Level 30 Local Expert
September 14, 2022
Постоянные сбои в работе. Оплата за техподдержку 2,5К за каждую кассу,, и это кроме платы за лицензию, самый популярный совет - «перезагрузите оборудование». Странно, что у разработчика ПО общение с клиентом в период действия лицензии оплачивается отдельно.
5
Level 17 Local Expert
May 11, 2024
Пока не сотрудничаем, но заинтересован. Менеджеры внимательны.
Level 4 Local Expert
September 21, 2022
Обещали очень много !! По факту много подводных камней!! Например АТС не интегрируеться с наиболее популярными провайдерами ( билайн, мегафон) .. говорят работает только с манго телефонией!! Внедрение происходило очень медленно, прошло почти 3 месяца до сих пор допиливаем программу,, очень много сбоев в работе
4
3
Level 5 Local Expert
July 2, 2024
Самый лучший коллектив.
1
Level 3 Local Expert
October 27, 2022
Мне кажется что тут работают ***, под предлогом обучения берут деньги, но не обучают, тех поддержка совсем не работает, переключают друг на друга. Не советую
5
2
Level 9 Local Expert
April 7, 2021
Обещали установить через службу поддержки приложение на переустановленный windows и сделать это за пару часов после оплаты! В итоге с многократными звонками и руганью сделали это кое как на 3-й день!!!??? С воскресенья с вами "воюем" что бы вернуть в рабочее состояние программу, что за люди у ВАС ТАМ РАБОТАЮТ?!!!! В среду вечером все только заработало, платежи на прием с карт встали, в налоговую чеки пробивать не могли-ЭТА компашка нам парализовала работу компании НА почти 4 дня! Решайте сами нужна ли ВАМ такая программа. И вишенкой на торте-что бы они удаленно, т.е. даже не приезжая к Вам установили свое приложение, вы заплатите 6000р. Подключить чековый принтер-удаленно -1000р. И не факт, что вы за пару дней дождетесь этого!
11
Level 12 Local Expert
July 24, 2022
Подняли стоимость тарифов, а проблемы не решились. Каждые выходные возникают какие-то проблемы, либо проводятся какие-то технические работы. Ребята, рестораны пытаются что-то заработать в выходные дни а вы этому препятствуете. Вы нормальные там? Почему бы не делать эти работы в будни или в ночное время? Чтобы минимизировать потерии ваших клиентов. Будет один нормальный конкурент и ваша лавка быстро накроется с таким отношение и качество вашего сервиса.
6
Level 27 Local Expert
May 30, 2021
Программа автоматизации хорошая... была 10 лет назад! С тех пор в нее ни чего нового не внесли и у меня сложилось такое впечатление, что ее даже не обновляю, думая что она идеальна! Но по факту, мир движется вперед, требования меняются, а программа застыла на месте..(( + оооочень дорогие тарифы
7
1
Level 6 Local Expert
February 24, 2021
Приобрели в ресторан программу, обслуживания нет, на просьбу прислать тех работника(за наш счёт не бесплатно) отказались, и сказали что не выезжают. ТО провести не удалось Ве один вопрос не был закрыт Разговаривала с 5 специалистами, каждый снемал с себя вопрос и переключал на другого, в итоге проблема не решена и не собираются решать Очень жаль!!!
6
Level 15 Local Expert
April 30, 2021
Тех поддержка посоветовала «найти айтишника» и самим решить свои проблемы. Интересно, зачем тогда нам вообще ваша программа? Если вы не можете решить вопрос удалённо, то пришлите своего специалиста. Сто раз уже пожалели, что связались с iiko 😢
6
Level 4 Local Expert
July 15, 2022
Бесполезная организация, ей платят деньги за облако, а они говорят, что не имеют к этому отношения и ничего не могут сделать.
2
2
Level 8 Local Expert
April 5, 2021
Приветствую, почему мы 3й день пытаемся получить доступ к слетевшей у нас программе iiko, и 3й день нас кормят "представители Вашей компании" обещаниями, что все сделают и перезвонят! И каждый раз обманывают, или вводят в заблуждение, но в любом случае не делают этого! Клиентоориентированность отсутствует полностью!
8
Level 4 Local Expert
April 24, 2021
Крайне медленно отвечают на запросы пользователей!!! Приходитьсч ждать неделями ответ на свой вопрос. Просил дистрибьютера установить Яндес Go. 19 апреля 2021г Сегодня 24 апрелч. Дистрибьютор говорит что не получен ответ от головного офиса.
7
Level 4 Local Expert
February 1, 2023
Удобные диванчики, неплохой вид из окна))
2
Level 7 Local Expert
April 21, 2021
Отзыв по техподдержке. Худшая история, которая только может быть. Во-первых она платная. То есть вы платите за сервисный пакет, а потом еще за техпомощь. Дозвониться туда можно минут за 10. Не оперативно. На все сопросы ребята предлагают ознакомитьс с мануалом самостоятельно. Присылают ссылки на почту. В случае если по ссылкам есть вопросф, создается заявка. Срок рассмотрения сутки. Забудьте про оперативную помощь. У ребят неплохой продукт по кассе, но за каждый чих предлагают заплатить и чувствуется работа на отвали. Это бесит. Очень хочется чтобы на рынке появились конкуренты, которые будут следить за качеством сервиса, я первым уйду туда и всем буду советовать.
11
Level 3 Local Expert
August 8, 2021
Самая ущербная компания с убогой техподдержкой!! Хотите зарабатывать деньги на своем предприятии, тогда вам точно не сюда!! Постоянно ломается, постоянно не работает...
5
1
Level 3 Local Expert
November 22, 2019
Добрый день! Мы пользуемся программой iiko более года, но не так давно НДС при формировании актов сверки начал попадать в кредит, хотя раньше выгружалось все корректно. Обнаружилось это в сентябре, мы обращались и нам исправили эту проблему. После закрытия периода проблема вернулась, на разумную просьбу с нашей стороны исправить проблему навсегда - техподдержка потребовала оплатить данную услугу. Настройки бухгалтерской отчетности нами не менялись, так как данные настройки являются тонкими и при ошибке могут повлечь за собой падение бухучета всей компании. Заявки самовольно закрываются с их стороны, игнорируются письма и все последующие заявки. При открытом периоде все акты сверки выгружаются корректно
11
6
Level 11 Local Expert
December 28, 2019
Отличный и компетентный персонал, приятный офис, лучший программный продукт в своем роде. Приятно работать с профессионалами!
6
7
January 19, 2020
Магазин изменился! Товара много, цены как в 5ке. Качественные подороже, но стоят того. Обслуживание отличное! Работают под заказ. Вообщем, нам нравится!
2
9
Level 20 Local Expert
April 5, 2021
Клиентоориентированность на нулевом уровне, как и компетентность службы поддержки. Так что если Вы гений, берите, остальным не советую, погрязните в куче проблем постигая все сложности и недопиленность этой программы.
8
Level 12 Local Expert
April 20, 2022
техподдержка платная!! постоянные баги вылазят. Свет отключили все слетело с оборудования, снова просят денег за работу
1
1
Level 6 Local Expert
October 21, 2022
не могут решить проблему с перезагрузкой айки при забивании заказа уже 2 недели
2
2
Level 10 Local Expert
February 9, 2023
С этими людьми Мы решаем Все задачи!!!
1
Level 2 Local Expert
July 27, 2021
Рухнула система, техподдержка не отвечает, прикрылись автоответчиком.
4