Imbiroom
Business hours
Closed until 11:00 AM
Directions
ТК Мельница
90 m
66 reviews
January 24
Заказывали суши. К качеству в принципе никаких притензий нет, вкусно, соответствует заказу, привезли теплые. Но отношение сотрудников оставляет желать лучшего.
Во время самого заказа девушка-оператор общалась вежливо, но в конце не повторила заказ, не сказала какая в итоге будет сумма, входит ли в эту сумму доставка или она бесплатная.
Во вторых сориентировала по ошибочному времени. Нам сказали заказ будет готов причерно через 2 часа. Хорошо. По истечении этого времени мы звоним с вопросом, а где собственно заказ, на что выясняем что он уже готов, но! отдан курьеру и доставят еще в течении 20 минут. Ладно.
Прошло без пары минут 3 часа, как мы заказали суши и уже просто не могли ждать, звонили снова с вопросом когда будет заказ.
Нервы так понимаю сдали не только у нас но и у девушки, которая ,на возмущение, на повышенном голосе стала повторять тоже самое, что заказ уже отправлен и курьер скоро приедет. Это конечно все прекрасно, но у всех разные обстоятельства и время не резиновое, задержка в 40 минут это уже не простительно! Персонал скидывает с себя ответственность, говоря что виноват курьер. Но вы сервис, будьте добры хотябы извиниться за задержку и вежливо об этом сообщить.
April 22, 2024
Перепробовав многие роллы и суши в разных заведениях Новозыбкова, решили с девушкой для разнообразия заказать и в Имбируме. Что-ж, по началу всё нравилось: готовили быстро и довольно вкусно.. Но периодически попадались роллы которые разваливаются по пути к соусу.. И что интересно, не всегда. Может смена такая поворов, может погода на марсе, ну да бог с ним, со всеми случается. Сеты "сакура" и "калифорния" понравились как мне, так и девушке, а вот "малыха" оставила желать лучшего.. горьковатая и не внятная, ну да бог с ним, вкусовщина всё это! Почему ж тогда оценка всего 3 звезды, а не те же 4? А всё просто, можно было бы даже и 5 поставить, сравнивая с конкурентами, но отношение сотрудников...
1) Решили мы как-то с девушкой под вечер роллов заказать. Сделали заказ примерно в 19 часов вечера. Сказали ожидать примерно 3 часа. Ну круто, мы как раз были на дне рождения и планировали подъехать после 22. Что-ж, после 22 часов вечера телефон моей девушки стал разрываться с вопросом "Ну вы где?". Она вроде дала им понять, что мы приедем, но задерживаемся. В 22:45 я зашёл забрать заказ, где меня встретила миловидная девушка с фразой "Ну наконец-то. Почему вы так долго?" Серьёзно? Может быть мне ещё Вам отчёт предоставить с почасовым расписанием своих планов? Что за отношение? Я всё понимаю, хочется закрыться раньше и уйти скорее, но раз устроилась на такую работу, будьте готовы к таким ситуациям. Пришлось указать девушке на дверь, где белым по стеклу написан график работы до 23:00 и спросить "До закрытия ещё 15 минут, какие вопросы?" И либо будьте добры улыбнуться и молча выдать заказ, пожелав хорошего вечера, либо измените график работы, раз вашим сотрудникам так сложно сидеть до конца.
2) Через пару недель решил снова сделать заказ. Сам живу в Брянске, и, зная, что при заказе роллов до 16:00 даётся скидка 10%, сделал заказ в 11:40 и попросил другого человека забрать заказ, предупредив что цена должна быть со скидкой. Сам заказ попросил сделать на более позднее время, к 13:30. В итоге, когда приехали забирать заказ, выяснилось, что скидки нет. На что человек который забирал заказ позвонил мне и передал телефон сотруднице. Как выяснилось, не внимательным был я. Оказывается скидка действует, только если заказ оформлен с 12 часов. И казалось бы, в чём тогда вопрос? В общении, и как сотрудник решала ситуацию. Вместо того чтобы просто сказать "Извините, но, к сожалению, скидочку сделать не сможем, при всём желании, т.к. нам программа не позволит" (и да, она пыталась сказать нечто подобное, но гораздо грубее и холоднее. А ведь в таких неприятных ситуация, мне, как клиенту, хочется слышать какие-то тёплые слова и понимание), и тогда ладно, я бы просто заплатил полную стоимость, т.к. понимаю что сам от части виноват, что не прочитал полностью правила. Но, не услышав никакой поддержки, предложил сотруднице просто отменить мой же заказ и перезаказать его, чтобы получить скидку. Сказала что это не возможно, на что я спросил, а что будет если я откажусь от заказа и услышал: "ну вы не можете, я его уже пробила". Тогда я спросил, а что будет, если сейчас просто развернёмся и уйдём без оплаты? Я услышал полное не желание вежливо общаться и в конце получил "Я могу вам сделать скидку, но имейте в виду что мы на будущее пометим ваш номер, и знайте, что заплачу я её из своего кармана!". Вот уж спасибо за одолжение. Ну во первых, мне не столь важна скидка, с финансовой точки зрения. От стоимости заказа это получилось бы всего 80р. Но сам факт отношения сотрудников... Да даже если бы вы спокойно предложили 5% скидки (40р), в качестве компромисса, я бы уже с довольной миной забрал бы заказ и был бы счастлив, что компания пошла на встречу. Да и опять же, раз сотрудники знаю об акции, и видят что я звоню почти к её началу, почему бы не сказать по телефону: "А вы знаете, у нас есть такая-то акция, и если вы перезвоните через 20 минут, то получите скидку!" И я б довольный перезвонил позднее, сделал бы заказ и сидел бы писал сейчас положительный отзыв, а не вот это вот... Но конечно, зачем предлагать человеку скидку самим, если он готов платить полную стоимость. 80р дороже лояльности клиентов.
Подводя итог: я полностью разочарован качеством обслуживания и отношением персонала к покупателю. Учитывая, что заказывал здесь роллы не в первый раз, думалось, что отношение будет лучше. И после всего, в следующий раз обращусь, пожалуй, к конкурентам.
5
4
July 18, 2024
Часто заказываю данную продукцию и очень довольна результатом. Продукты свежие, прекрасное сочетание вкусов и качественная работа сотрудников. Особенно прекрасны пиццы. Самые лучшие и вкусные, огромное спасибо поворам и самое главное, администраторам, вежливые, добрые и всегда подскажут что попробовать!!!
3
1