Совсем недавно, 9 августа зашли купить супруге Боди, который очень привлекательно находился на освещённой витрине, а рядом привлекательный ценник 4999. Жена померила бодик - всё понравилось, мы пошли на кассу и далее произошла ситуация, из-за которой данный филиал получает одну звезду; если в частности, то больше всего нас не устроил метод коммуникации одной тз сотрудниц, к сожалению, её имени не знаем, но очень надеюсь, что она это увидит. Ситуация вполне стандартная: ценник на кассе оказался выше того, который был указан на витрине, т.е. 5999 рублей. Когда я сообщил, что ценники на витрине ниже, та самая сотрудница сообщила мне, что «вот буквально вчера произошла переоценка, а ценник мы поменять не успели», поэтому цена теперь 5999. На что я сказал, что договором публичной оферты такие оговорки не предусмотрены и я имею право получить товар по цене, заявленной на витрине. Далее была фраза, которая нас и стригерила: «я не хочу вам покупать боди за свой счёт». Так ведь никто и не просил покупать за свой счёт с нужно было всего лишь сделать со закону, т.е. продать по заявленной цене. И возникает вопрос: кто же тогда должен заплатить за ошибку сотрудников магазина, которые «не успели» поменять ценник? Я как покупатель? А почему я должен тогда платить за их ошибку? Далее я попросил имя директора, чтобы знать на чьё имя написать обращение, на что данная сотрудница выдала мне нелепое: «имя директора - это персональные данные, которые мы не имеем права разглашать». Действительно!? Видимо, у ребят нет и уголка покупателя, где должна быть представлена данная информация. Жалею, что не сообразил попросить книгу жалоб. Нужно отдать должное, что весь диалог состоялся в спокойном тоне: никто не повышал голос, не грубил; но скрытое хамство, недовольство и отсутствие у сотрудника навыков решения подобных, абсолютно рядовых, ситуаций - на лицо. Основной посыл к сотруднику: очень прошу подтянуть свои soft skill, если хотите расти профессионально. Эту ситуацию, можно было вырулить обычным предложением скидки 5/7/10% и аксессуаром в подарок. Итог: вы с продажей, вы качнули свой скил, а мы с товаром и хорошим впечатлением о вашем бутике. Основной посыл для руководства данного филиала: прошу следить за своей ценовой политикой, а также рассмотреть возможность повышения навыков коммуникации для некоторых сотрудников - для данной сотрудницы в частности. Покупатели не должны платить за ошибки ваших сотрудников. Все фото прилагаю. P.S. в итоге, данное боди купили на озоне за 4100😄

Инна Бакина

Level 16 Local Expert

Отличный магазин нижнего белья и домашней одежды, купальников и прочих красивых аксессуаров! Находится в самом центре города Кемерово! Большой и чистый магазин!

Катенька

Level 14 Local Expert

Купила косметичку, на следующий день решила ее вернуть, отправила мужа. Но сотрудники магазина считаю проявили самоуправство. Предложили написать заявление, и в течении 10 дней директор этого магазина должна была рассмотреть это заявление и решить, вернуть деньги или нет. Только после того, как я пришла в магазин и попросила объяснить по какому праву они не принимают товар обратно, сотрудники магазина вернули деньги за косметичку. По этому никому не советую данный магазин.

Incanto

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

15 reviews