Продают через Новаприбор (Олдис) не настроенное оборудование. Купил одним счетом ОКА-Т-CO2-СМ-БВ датчик углекислоты 6шт, блок БКУ, блок БР10М. Мне прислали БКУ настроенный на 4 газа O2, CO, CH4, NH3, но не настроенный на СО2. Мне прислали БР10М на 1 канал, но не на 6 каналов. На вопросы к менеджеру Новаприбор - Зачем мне прислали не подходящее друг к другу оборудование? Что мне теперь с ним делать? и на технические вопросы - ни в зуб ногой. Пришлось обращаться к изготовителю - Информаналитика. Начальник отдела маркетинга предложил мне скачать ПО и самостоятельно «переконфигурировать» БКУ и БР10М... На вопрос, могут ли это сделать сотрудники Новаприбор, начальник отдела маркетинга Информаналитики ответил что такие специалисты у них есть. Менеджер Новаприбор на мою просьбу привезти в их московский офис приборы, чтобы специалисты их переконфигурировали, ответил следующее: «мы находимся в г. Смоленск. Транспортные расходы за ваш счет». Такой маркетинг на отъесь на двоих у Олдис и Информаналитика... Вторая моя проблема - не разобравшись я "до кучи" выбрал на сайте Олдис и заказал, а мне без всяких вопросов продали Хоббит-Т-O2-CH4-CO-H2S-NH3-CO2-Cl2. Как выяснилось, этот анализатор имеет 7 датчиков под эти 7 газов и предназначен сугубо для станций водоподготовки. Такой прибор не подходит для 6 датчиков ОКА-Т-СО2. Сам выбрал, сам заказал, сам оплатил, претензий никаких нет. Чувствую себя дураком. Очень неприятное ощущение.

Александр Давыдов

Level 17 Local Expert

Несколько лет успешно работаем с данной компанией, но сегодня что-то пошло не так... Хочу рассказать о своём общении с менеджером по работе с клиентами Ивановым Дмитрием Алексеевичем. У нас изменились реквизиты и я, как и положено, уведомил об этом в письме, прикрепив скан уведомления, новые реквизиты и для лучшего понимания, соответствующую тему письма. Ноль реакции. Спустя две недели счёт, как я и предполагал, пришёл со старыми реквизитами. Ничего страшного, подумал я, ещё раз напишу, мне не трудно. Ноль реакции. Мало ли, не увидели письма (хотя я тему специально выделил), подумал я и позвонил. Коллега менеджера сказал, что его нет на месте, он ему передаст информацию, всё исправят. Как вы понимаете - ноль реакции. Сегодня снова позвонил, попал на вышеуказанного менеджера и знаете, что я услышал? - вы в теме письма написали о смене реквизитов, ну и что? Я что, должен их поменять? - смена реквизитов - это ваша внутренняя проблема, меня это не касается - у меня так много писем, мне некогда разбираться: кто и что там просит. - вы мне пишете с личной почты! От всех этих аргументов я немного опешил, честно говоря, а после моего замечания, что да, надо менять реквизиты, что бухгалтерия не будет работать с документами с неправильными реквизитами, что работать с письмами клиентов - это и есть работа менеджера по работе с клиентами, Дмитрий перешёл на повышенный тон, абсолютно перестал меня слышать и переключился на агрессивную форму ведения диалога, когда невозможно вставить слово и в конце-концов просто бросил трубку. Я, как руководитель компании-клиента, хочу спросить у руководства ООО "Информаналитика": разве так должен общаться менеджер по работе с клиентами? Разве он должен игнорировать уведомления от клиентов, ссылаясь на то, что ему некогда? Решать, конечно вам, но мне кажется, что этот человек сидит не на своём месте. Может быть у него не задался день, может быть наложились какие-то личные проблемы, так бывает, но надо же как-то держать себя в руках, разве нет? Или плевать на вежливость и выполнение своих обязанностей: всё равно в другом месте вы датчики не поверите? Ну и в конце хочу сказать, что до этого мы довольно плотно общались с Кириллом Осипенко (не знаю, работает ли он ещё). Он большой молодец: всегда помогал, консультировал по работе оборудования, решал по телефону проблемы и присылал различный софт для этого. Спасибо ему!

Вячик

Level 6 Local Expert

На нашем предприятии много газоанализаторов от "Информаналитики" Просты в обслуживании, калибровкие и ремонте. Если есть какие-то вопросы, всегда консультируют

Informanalitika

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

14 reviews