Невежливое отношение оператора к потенциальным пациентам. На простые вопросы почему-то считает корректным воспитывать в ответ, задавать вопросы в формате "а почему вы не идете туда, где вам делали?" По моему обращению мне помочь не могут, но я и в дальнейшем после такой консультации эту клинику не рассмотрю.
UPD от 02.10. Случайно увидела ответ организации. звонок был 23 или 26 августа, за давностью уже не помню. Ответ в формате " у нас такого никогда не было, поэтому мы подозреваем, что вы врете" выглядит не очень этично, и уж никак не вызывает доверие. Проверьте, действительно, кто у вас там трубки снимает, и как это человек общается с потенциальными пациентами/клиентами, вопросы отпадут. Мне в день звонка действительно очень нужна была помощь, а глумиться или поучать человека, который позвонил, чтобы уточнить информацию - отвратительно. Напомню, первичный отзыв был написан 26.08., оф ответ от организации поступил 02.09.. Уровень работы с рекламациями тоже очевиден.
Upd от 8.10.
уважаемые(нет) владельцы бизнеса, или кто там мне отвечает. Ни слова из предыдущих отзывов не удаляла, лишь дополняю, предыдущее дополнение было опубликовано 2.10, а вы мне отвечаете 8.
10, имейте мужество и смелость признавать ошибки и работать над ними. Это очень плохо, когда недовольный клиент пишет подробно, что ему не понравилось, а оф ответ организации заключается в том, чтоб переложить ответственность с больной головы на здоровую. Вы уже даже о сути претензии забыли, лишь бы показать тем, кто будет читать мой отзыв, что я написала неправду и мой отзыв мб заказной. Так вот ни один человек не будет тратить столько своего времени на неправдивый отзыв, тут вы правы, слишком много внимания я вам уделила. А отвечаю только лишь потому, что вы малодушные ребята, которые не способны или не умеют делать качественный сервис, не умеют работать с рекламациями, возможно у вас работают хорошие врачи, но это не точно), поэтому хочется, чтоб как можно больше возможных посетителей об этом узнало. У меня немало отзывов о разных организациях и местах , так что заказные отзывы - не моя история, при желании вы это тоже могли бы увидеть, но нет ).Желать развития бизнеса не стану, а вот здоровья, особенно ментального пожелаю.
2
Ольга
Level 8 Local Expert
August 29
Прекрасная клиника, профессиональные специалисты.Виктор Викторович лучший женский доктор.Отношение к клиенту вежливое.Ожидание минимальное.Качество на высоте
Show business's response
Никита Старков
Level 4 Local Expert
October 1
Записался за неделю на прием к врачу, сказали, что он работает до 18:00. Приехал ко времени записи и оказалось, что врача уже нет и он работает до 16:00 (ехал через пол Москвы). К тому же, меня не записали
Не рекомендую это место от слова совсем (только если лично приходить и КОНТРОЛИРОВАТЬ процесс записи в их тетрадку)