Moscow, Volgogradsky Avenue, 32к25павильон 175, этаж 1
Jacob Delafon Russia
Directions
Ugreshskaya
650 m
ТЭЦ № 8
222 m
64 reviews
October 31, 2023
Всё очень понравилось. Грамотный и вежливый менеджер Андрей всё доступно объяснил, и даже в мелочах дал развернутую информацию. Покупали унитаз и ванну, всё приехало хорошо упаковано, в идеальном состоянии и главное в оговоренные сроки. Рекомендую однозначно!!!
1
March 30
Заказал комплект мебели Grossman на одном из их сайтов, мне позвонил курьер и согласовал время доставки.
По адресу доставки не живу, поэтому в назначенное время поехал туда специально. В итоге никто не приехал, на звонки курьер ответил: "Поставку отменили, связывайтесь с менеджером". Уведомить меня об этом, естественно, никто не потрудился.
Дальше интересней. Менеджер не смог дать внятного ответа, что с заказом, только, что он где-то на складе. В течение нескольких дней и звонков с попаданием на разных менеджеров удалось с горем пополам узнать, что пришел бракованный комплект и ждут замену. Обратной связи - никакой, менеджеры каждый раз обещают разобраться и перезвонить, не перезванивают. Причем, неважно, который из них, попадал на троих разных.
Еще через несколько дней удалось узнать, что второй комплект якобы пришел тоже с браком, а больше у них нет. Обещали попробовать выяснить подробно, перезвонить и предложить решение. Решение, конечно же не предложили, никто так в очередной раз не перезвонил.
После этого я решил, что все это не имеет смысла и время с нервами дороже, да и мебель нужна в ванную для окончания ремонта уже, и стал требовать возврат 100% предоплаты. Прислали заявление, заполнил, отправил. Через несколько дней, после нескольких писем получил ответ, что возврат в работе, сделают после выходных (т. е. через 3-4 дня). С тех пор прошло уже больше недели (ровно 2 недели с подачи заявления на возврат), ни ответа, ни привета, на письма никто не отвечает, дозвониться до них проблемно, если дозваниваешься, менеджеры ничего не знают о возвратах, предлагают обратиться в отдел рекламаций, связь с которым возможна только по e-майл.... с которого собственно и не отвечают.
Более отвратительной и уродской работы интернет-магазина я не встречал в жизни. С учётом того, что судя по другим отзывам, это их нормальная практика и напоминать им о совершенной оплате большого смысла нет, жду до конца недели и пишу предсудебную претензию. Если и на это ничего не ответят, буду подавать исковое заявление о взыскании возврата, неустойки и морального вреда, а также подавать обращение в Роспотребнадзор с запросом на проверку по факту нарушения прав потребителей. Считаю, что такое однозначно должно быть наказуемым.
Кстати, комплект, который они отказываются мне доставить, на сайте все еще можно заказать, т. е., видимо, кому-то еще повезет, кроме меня.
UPD: Направил предсудебную претензию на e-mail, продублировал почту, на следующий же день ответили, в течение пары дней деньги вернули.
2
March 1
Призываю вас не связываться с этим магазином. Ваши нервы , время и деньги дороже всего !!!
18.02.2024 сделала заказ на официальном сайте магазина. Для оформления необходимо было сделать 100% предоплату. Доставка нужна была в Питер.
19.02 ждала подтверждения заказа, но звонка не далждалсь. Решила позвонить сама, на что мне ответили чтобы я ждала , так как на отработку необходимо время. Пыталась уточнить срок доставки до Питера , так как это был важный критерий , доставка нужна была срочная. Во второй половине дня дождалась подтверждения заказа от магазина и сроки , которые меня не устроили.
Просьба доставить быстрее не сработала. Решили делать возврат.
Менеджер магазина оперативно прислали мне бланк на возврат в воцапе ( к слову это было единственное, что они сделали оперативно) . И почту на которую необходимо было этот возврат отправить.
В этот же день письмо было отправлено и сообщено менеджеру в воцапе. Ответа так и не последовало.
20.02 После очередных уточнений мне сказали ожидать. Заявление рассматривается в течении 10 рабочих дней!!!! Не понятно правда что там рассматривать 10 дней.
Через 4-5 дня написала снова , в ответ сухой ответ с восклицательным знаком, чтобы я ждала.
Потом снова пишу письма на почту , в воцапе в ответ тишина.
01.03 звоню в 9 утра в магазин, и видимо менеджер уже понимает кто звонит, просит связаться в 10 утра. Звоню в 10, отвечает этот же менеджер , что он не отвечает за возвраты и ничем мне не может помочь , просить просто ждать. А прошло уже 2 недели!
Я пытаюсь выяснить к кому могу обратиться по поводу возврата, но кроме почты на которую не отвечают уже 10 дней , контактов нет.
Номера телефона сотрудника тоже нет. На другом конце провода, после 4 минут разговора и выпытывание информации по моим же деньгам, менеджер начинает злиться и повышать голос. А потом и вовсе бросает трубку.
Перезваниваю , не берет трубку. Заказываю на сайте перезвон , перезванивает и говорит что не может мне ничем помочь и никаких контактов тоже нет. Спустя время и моих настойчивых звонков и сообщений мне отвечают что возврат будет 4 марта .
На что прошу зафиксировать эту информацию официально в почте но на протяжении просьб на протяжении 4 часов , мне никто так не подтвердил информации.
Ожидаем 4 марта , обязательно дополню свою историю.
5