Jacob Delafon Russia
64 reviews
October 31, 2023
Всё очень понравилось. Грамотный и вежливый менеджер Андрей всё доступно объяснил, и даже в мелочах дал развернутую информацию. Покупали унитаз и ванну, всё приехало хорошо упаковано, в идеальном состоянии и главное в оговоренные сроки. Рекомендую однозначно!!!
1
March 30
Заказал комплект мебели Grossman на одном из их сайтов, мне позвонил курьер и согласовал время доставки.
По адресу доставки не живу, поэтому в назначенное время поехал туда специально. В итоге никто не приехал, на звонки курьер ответил: "Поставку отменили, связывайтесь с менеджером". Уведомить меня об этом, естественно, никто не потрудился.
Дальше интересней. Менеджер не смог дать внятного ответа, что с заказом, только, что он где-то на складе. В течение нескольких дней и звонков с попаданием на разных менеджеров удалось с горем пополам узнать, что пришел бракованный комплект и ждут замену. Обратной связи - никакой, менеджеры каждый раз обещают разобраться и перезвонить, не перезванивают. Причем, неважно, который из них, попадал на троих разных.
Еще через несколько дней удалось узнать, что второй комплект якобы пришел тоже с браком, а больше у них нет. Обещали попробовать выяснить подробно, перезвонить и предложить решение. Решение, конечно же не предложили, никто так в очередной раз не перезвонил.
После этого я решил, что все это не имеет смысла и время с нервами дороже, да и мебель нужна в ванную для окончания ремонта уже, и стал требовать возврат 100% предоплаты. Прислали заявление, заполнил, отправил. Через несколько дней, после нескольких писем получил ответ, что возврат в работе, сделают после выходных (т. е. через 3-4 дня). С тех пор прошло уже больше недели (ровно 2 недели с подачи заявления на возврат), ни ответа, ни привета, на письма никто не отвечает, дозвониться до них проблемно, если дозваниваешься, менеджеры ничего не знают о возвратах, предлагают обратиться в отдел рекламаций, связь с которым возможна только по e-майл.... с которого собственно и не отвечают.
Более отвратительной и уродской работы интернет-магазина я не встречал в жизни. С учётом того, что судя по другим отзывам, это их нормальная практика и напоминать им о совершенной оплате большого смысла нет, жду до конца недели и пишу предсудебную претензию. Если и на это ничего не ответят, буду подавать исковое заявление о взыскании возврата, неустойки и морального вреда, а также подавать обращение в Роспотребнадзор с запросом на проверку по факту нарушения прав потребителей. Считаю, что такое однозначно должно быть наказуемым.
Кстати, комплект, который они отказываются мне доставить, на сайте все еще можно заказать, т. е., видимо, кому-то еще повезет, кроме меня.
UPD: Направил предсудебную претензию на e-mail, продублировал почту, на следующий же день ответили, в течение пары дней деньги вернули.
2
March 1
Призываю вас не связываться с этим магазином. Ваши нервы , время и деньги дороже всего !!!
18.02.2024 сделала заказ на официальном сайте магазина. Для оформления необходимо было сделать 100% предоплату. Доставка нужна была в Питер.
19.02 ждала подтверждения заказа, но звонка не далждалсь. Решила позвонить сама, на что мне ответили чтобы я ждала , так как на отработку необходимо время. Пыталась уточнить срок доставки до Питера , так как это был важный критерий , доставка нужна была срочная. Во второй половине дня дождалась подтверждения заказа от магазина и сроки , которые меня не устроили.
Просьба доставить быстрее не сработала. Решили делать возврат.
Менеджер магазина оперативно прислали мне бланк на возврат в воцапе ( к слову это было единственное, что они сделали оперативно) . И почту на которую необходимо было этот возврат отправить.
В этот же день письмо было отправлено и сообщено менеджеру в воцапе. Ответа так и не последовало.
20.02 После очередных уточнений мне сказали ожидать. Заявление рассматривается в течении 10 рабочих дней!!!! Не понятно правда что там рассматривать 10 дней.
Через 4-5 дня написала снова , в ответ сухой ответ с восклицательным знаком, чтобы я ждала.
Потом снова пишу письма на почту , в воцапе в ответ тишина.
01.03 звоню в 9 утра в магазин, и видимо менеджер уже понимает кто звонит, просит связаться в 10 утра. Звоню в 10, отвечает этот же менеджер , что он не отвечает за возвраты и ничем мне не может помочь , просить просто ждать. А прошло уже 2 недели!
Я пытаюсь выяснить к кому могу обратиться по поводу возврата, но кроме почты на которую не отвечают уже 10 дней , контактов нет.
Номера телефона сотрудника тоже нет. На другом конце провода, после 4 минут разговора и выпытывание информации по моим же деньгам, менеджер начинает злиться и повышать голос. А потом и вовсе бросает трубку.
Перезваниваю , не берет трубку. Заказываю на сайте перезвон , перезванивает и говорит что не может мне ничем помочь и никаких контактов тоже нет. Спустя время и моих настойчивых звонков и сообщений мне отвечают что возврат будет 4 марта .
На что прошу зафиксировать эту информацию официально в почте но на протяжении просьб на протяжении 4 часов , мне никто так не подтвердил информации.
Ожидаем 4 марта , обязательно дополню свою историю.
5
March 20
Пишу об интернет-магазине этой конторы - jd-rus.ru, где системно обманывают покупателей. Никогда и ничего не покупайте здесь, поберегите время и нервы. На сайте указано, что товар в наличии. После оплаты вам никто не позвонит. Прождав день, вы начнете звонить сами и узнаете, что товар на «удаленном складе» и на доставку нужна неделя. Через неделю вам скажут, что кто-то что-то забыл заказать и надо подождать еще три недели. Через три недели, наверное, придумают что-то еще. Насколько понимаю, такое отношение к покупателям - системное. К сожалению, прочитал отзыв об этой организации только после того, как сделал заказ и оплатил. Вторую неделю жду - ни товара, ни денег.
1
October 31, 2023
Замечательный магазин, обслуживание на высшем уровне!!! Хотелось бы отдельно отметить менеджера Андрея, очень вежливый, знающий своё дело сотрудник!!! Спасибо огромное!!!!
1
3
July 6, 2023
Подтверждаю на собственном опыте все прошлые отзывы. Это сплошная имитация, а не работа. Бесконечные невероятные истории о том как неведомые силы помешали просто погрузить товар в машину и привести по адресу. Вероятно, те же силы не позволяют водителю набрать телефонные номер заказчика ни разу в ответ на 4 обращения. История вранья менеджеров, о которой также ранее писали горе-покупатели этого интернет-магазина, тоже правда. Звонил на следующий день после обещаний привести до полуночи товар, а менеджер мне говорит, что меня якобы уведомили о переносе сроков доставки. Телеграмму наверное направили или голубя почтового. Короче говоря, это
ПОЗОР ТАК РАБОТАТЬ!!!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИ МАГАЗИНОМ!
ЕСТЬ ДРУГИЕ КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ И УВАЖАЮТ ВАС, ВАШЕ ВРЕМЯ И ВАШИ ДЕНЬГИ.
5
May 20, 2023
Опыт с этим интернет магазином очень негативен из-за менеджеров как Виктор, который врёт клиенту, правда не понимаю по какой причине.
https://jd-rus.ru/
+74993224523
Заказывала на сайте кнопку для инсталяции jd, 16.05,я в последний момент передумала сразу оплачивать и решила по факту, сделав отмену на оплату онлайн, я позвонила по указанному номеру и уточнила, возможно оплатить по месту доставки, мне ответили, что заказ оформлен и со мной свяжутся. Я прождала некоторое время и сама набрала. Мне ответил менеджер, Виктор, сказал, что кнопка последняя и она есть и оплатить можно по факту. Назначили доставку на 18.05, об этом я узнала через письмо, которое пришло на почту, благо я посмотрела, позвонив в компанию, уточнив, почему мне менеджер не позвонил и не предупредил о доставке и верна ли информация по доставке, Виктор сказал, что да и перед доставкой ещё удостоверяться о качестве кнопки и точно будет ясно о преобретении мною кнопки. Так как я не проживаю по адресу доставки, я попросила перенести день доставки с 18.05, на 19.05 и я хотела получить номер водителя, чтоб точнее согласовать время, Виктор подтвердил и попросил позвонить 19.05 в 11.05, тогда якобы водители получают заказы и могут сориентировать по времени. 19.05 я набрала сама и Виктор сказал, что не знает какой машине и какому водителю достался мой заказ и не может дать тф, что в компании не принято раздавать номера, ждите, в течении дня привезут, на мои объяснения, что я там не живу и мне нужно за два часа предупредить о приезде водителя, что я впервые вижу доставку где нужно ждать целый день и тф водителя не дают, что у меня нет столько свободного времени.... но Виктору было плевать, он даже и не слышал, что клиент говорит и из любезного менеджера, превратился типа отвалите от меня, мне пофиг до ваших просьб. В итоге я прождала и звонка от водителя и Виктора, который обещал доставку в течении дня до 20.00, отменив встречи и свои дела в ожидании доставки, но так и никто не позвонил и Виктор, как потом выяснилось благополучно отработав свой день, пошёл домой с чистой совестью и уверенностью, я уверена, что качественно отработал, не посчитав нужным отзвониться. В 20.01я сама набрала и трубку взял Владимир и сказал, что Виктора нет и кнопки тоже,напомнив, что когда в один из звонков моих в интернет магазин, после оформления заказа и знакомством с Виктором, который уверил, что кнопка есть, когда я добывала информацию о заказе, был разговор с Владимиром, который сразу сказал, что именно этой кнопки нет, но есть другие подороже, другой формы и что они подойдут тоже. Но я подумала, видимо я сделала заказ последней кнопки и этот резерв за мной остался, да и Виктор подтвердил наличие, то видимо Владимир видит у себя в программе, что кнопки нет в наличии, но как оказалось в итоге Владимир был более компетентный в этом вопросе. Я не понимаю для чего Виктор мне врал и ужасно, что я день потратила впустую на враньё сотрудника. Если у вас такие специалисты, менеджеры как Виктор, наверное это и есть качество вашей организации и задача вашего интернет магазина это врать людям и тратить впустую их время. Я оставлю отзыв на всевозможных ресурсах о вашем интернет магазине, приложив и адрес и телефон, чтоб люди знали о том что вы лживая организация и недостоверны ваши услуги.
https://jd-rus.ru/
+74993224523
--
Отправлено из Mail.ru для Android
8
1
July 10, 2023
Никтогда и ничего не заказывайте здесь.
Я сделала заказ, оплатила онлайн. Со мной связался менеджер и сообщил, что товара нет. (20.06.2023)
Я сказала, отменяйте заказ и делайте возврат, сказала что заказала уже в другом месте. Хамским тоном мне сказали, что ничего мне никто не привнзет. В итоге спустя неделю мне прислали заявление на возврат. После 5 звонков, и 10 сообщение менеджеру. 27.06.2023 отправила на почту, отбивка пришла, что вязли в работу. В итоге 10.07.2023 по телефону мне сказали, пишите на почту эту мы ничего не знаем. Мало того что берут деньги за товар, которого по факту нет, так еще и деньги не возвращают. Обходите строной!
6
November 5, 2022
Второй рaз покупал в Аквелле, явно буду обращаться ещё. Понравилось не только качество мебели а ещё и обслуживание.
Первый раз заказывали в ванну тумбу с раковиной и шкаф-пенал, шкаф интересный по дизайну. Удивило что это отечественный производитель, который делaет современную модную мебель, еще и очень эргономичную. Крепление выбирали настенное, на мой взгляд самое интересное.Раковину подбирали отталкиваясь от того ,чтобы она первоначально была как можно более долговечной. Из керамики раковина относительно хрупкая, но учитывая её не сильно большую стоимость это не критично. в крайнем случае есть гарантия. Ещё отмечу незначительную шумность воды от такого материала. Всё рассказал менеджер, что тоже большим плюсом является. Вообще очень профессиональны в своем деле и хорошо ознакомлены с каталогом и товаром с которым работают
Второй раз решили купить зеркало-шкаф. выглядит не глубоким, но в него всё вмещается без проблем. Безумно нрaвится мебель, стильно, красиво.
1
March 2
Мало товаров. Ничего из того, что видели в интернете, в этом магазине не оказалось.
Помещение, конечно, маленькое, а ассортимент у фирмы большой. Как же совместить несовместимое?
March 13
Отличный магазин, купила ванну чугунную по самой низкой цене, ножки и слив перелив привезли в подарок и денег за доставку и подъем не взяли ,
1
2
March 13
Если вам дороги нервы и ваши деньги, не связывайтесь с этим магазином.
15.02.2024 имел неосторожность заказать и оплатить онлайн раковину Jacob Delafon и комплектующие к ней. Цена вопроса 36000 р. Как выяснилось буквально сразу после оплаты раковины в наличии нет.
Какого-либо негативного сценария дальнейших событий я и предположить не мог. Казалось бы, магазин, официально представляющий ряд европейских производителей сантехники, не может наживаться на своих клиентах, и вопрос возврата 36000 р. для него сущий пустяк.
На деле все иначе. 16.02.2024 отправлено заявление на возврат денег. По истечении 10 рабочих дней никаких изменений. В переписке в телеграм и по электронной почти, которая длится без малого месяц, представители обещают, что все вернут. Вот только когда, остается загадкой. Каждый раз ссылаются на свою бухгалтерию, к компетенции которой относится решение таких вопросов.
До настоящего времени ситуация не нашла своего разрешения. Остается только взыскивать свои деньги через суд с индивидуального предпринимателя, который скрывается за красивой вывеской магазина.
Не повторяйте моих ошибок. Дистанционная покупка в этом магазине может навредить вашему кошельку.
6
March 3, 2023
Заказал раковину. Через 5 минут перезвонил менеджер - сказал все есть в наличии. Договорились о доставке через 2 дня. В итоге в назначенный день никто не приехал. При звонке в магазин вечером этого дня - переводили с одного менеджера на другого, в итоге с 3 попытки сказали - вам перезвонят. Естественно, никто не перезвонил. На следующее утро при очередной попытке выяснить где мой заказ - оказалась, что его нет в наличии и не будет. На вопрос - "Как так получилось, что мне назначили доставку, а товара нет в наличии?" - ничего вразумительного ответить не смогли. В итоге 3 дня потерянного времени.
4
December 7, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, привезли дважды ванну с браком, с 06.11.2023 не могут вернуть денежные средства за некачественный товар. Подумайте много раз, прежде, чем обращаться в эту контору
4
March 21
Берут деньги за товар, которого нет в наличии! Обещают привезти с какого-то далекого склада и после этого кормят завтраками. Возврат добиться невозможно
3
February 11
неправильно оформлено отправление в тк, вместо доставки в квартиру отправили до адреса, в результате доставку пришлось переоформлять в тк, заказ катался дважды по городу.
2
October 31, 2023
Заказывала в этом магазине. Менеджер Андрей очень доступно и понятно объяснил что и как. Мне очень понравилось. Буду обращаться только к нему.
1
August 25, 2022
В первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным магазином (jd-rus). Свои обязательства не хочет выполнять никто: от обычных менеджеров на телефоне до руководства интернет-магазином.
Сделала заказ (№s2-16433 от 03.08.2022) и оплатила онлайн. Мало того, что никто мне не перезвонил в течение двух дней, чтобы предложить дату доставки, так еще и хамили и отказывались искать мой заказ, когда я сама связалась с этим интернет-магазином. Такого "обслуживания" я еще не встречала, оператор просто сказал, что не видит моего заказа и отказался дальше общаться. Только с помощью другого менеджера все нашли и договорились о доставке на дом. Однако в назначенный день никто мне ничего не привез и опять таки даже не перезвонил, чтобы предупредить, что доставки не будет. Не буду писать, сколько было потрачено нервов, но выяснила, что заказ мне не доставят в принципе, тк склад его не поставляет в том виде, в котором продает интернет-магазин. Неразбериха там полнейшая((( Никто, видимо, не контролирует ассортимент и наличие. Только оплату берут онлайн заранее.
В общем, написала заявление на возврат денег за недоставленный по вине магазина заказ. Обещали вернуть в течение 10 рабочих дней. Завтра истекает срок возврата, а денег все еще нет. Абсолютно наплевательское отношение к покупателям. Хамство персонала. Бардак в ассортименте товара. И неисполнение взятых обязательств от слова совсем.
Никому не советую покупать что-то в этом интернет-магазине jd-rus
Если, конечно, вам дороги ваши нервы и деньги.
Почитала, сколько негативных отзывов об этом магазине... Эх, надо было раньше читать, ни за что бы не связалась.
8
October 24, 2022
Не магазин, а одно расстройство. Работа персонала ужасная, узнать где моя мебель, заказанная в январе 2022 года до сих пор не могу. Менеджеры говорят, что сейчас выяснят и перезвонят и пропадают, ни ответа ни привета. Такого хамского отношения к клиентам еще не встречал. Ни кому не рекомендую. Потраченное время, нервы, отсутствующая мебель и возможно деньги. Магазин - это где платишь деньги и получаешь товар, а здесь платишь, но получить ничего не можешь уже почти ГОД!!!
6
August 26, 2022
Заказывали унитаз Jacob Delafon 29.07.22 Унитаз привезли 01.08.22, но мы его даже не доставали из упаковки, было принято решение вернуть унитаз и купить немного дешевле. Написали письмо с приложением заявления 04.08.22 с просьбой прислать курьера для забора товара (за курьера отдельная плата 1700 р, ну и ладно). Курьер в итоге забрал унитаз только 11.08.22. С тех пор деньги обратно за унитаз мы не получили (на момент написания отзыва было уже 26.08.22)! Будем оформлять досудебную претензию, если к 29.08.22 деньги не вернутся. Не рекомендую этот магазин, особенно, если рассчитываете на быстрое решение возникающих проблем.
5
August 10, 2022
Сделала заказ через сайт (28/07/2022): раковина и полотенцедержатель, оба товара были указаны "в наличии". Заказ оплатила онлайн.
Спустя время, перезвонил менеджер, сказав, что полотенцедержателя нет в наличии, готовы вернуть деньги, но нужно написать заявление на возврат. Заявление заполнла и направила по адресу, указанному на сайте, в ответ пришло сообщение о рассмотрении в бухгалтерии.
Спустя 9 дней, не получив платеж, позвонила в магазин, от менеджера услышала, что возврат в бухгалтерии, ничем помочь не могу, на предложение уточнить дату возврата, услышала тишину.
С возвратом наличности похоже будет много проблем, очень жаль, что не почитала отзывы раньше.
Номер заказа: S2-16399
Вместо того, чтобы ставить дислайки негативным отзывам, лучше бы занялись решением очевидной проблемы!
10
May 24, 2022
Редкостная шарашкина контора. Категорически не рекомендую ни сам магазин, ни сантехнику jacob delafon.
История началась еще в конце прошлого-начале этого года, когда была заказана сантехника в 2 санузла серий nouvelle vague and terrace. сразу не проверили, но при установке сантехники, к сожалению, в марте 2022 обнаружили, что ни одна из позиций не имеет установочных креплений априори. так если у вас есть желание покреативить и поприлумывать, а что бы такое сделать, чтобы повесить раковину, весящую почти 60 кг, тумбу и все остальное, то вам обязательно надо брать jacob delafon. цена крепления для унитаза nouvelle vague мне обошлась в половину унитаза. на остальные позиции - был семейный кружок умелые ручки. кстати раковину terrace мне привезли, обмотанной скотчем, а не в оригинальной упаковке, у неё также отсутствовал концевой выключатель для подсветки под раковиной, на вопрос что это и где крепления, в интернет-магазине ответили, что я сама виновата и вообще я их потеряла. помимо сантехники делафон, я заказывала ещё и другие принадлежности, курьеры ко мне приезжали минимум раз 5, т.к то недовозили, то привозили не то….в общем, если вам не хватает адреналина, обязательно купите что-нибудь у этих ребят
6
3
May 3
Привозят не тот товар, после возврата товара не возвращают оплату больше месяца
1
January 16, 2022
Зашла на этот сайт что бы посмотреть тумбу под раковину. Мне понравилось несколько вариантов но я не могла определится с выбором. Спасибо этому магазину что у них есть замечательная функция на сайте помощь дизайнера. Я заказала себе тумбу под раковину Jacob Delafon Terrace EB1187-G1C. Она отлично вписалась в интерьер. Доставка пришла быстро тумба в идеальном состоянии, работники магазина ее и установили. Она отлично вписалась в дизайн.
1
2
March 11, 2022
Редко пишу отзывы на магазин, только если впечатлили. Это тот случай.
Заказывать в магазине НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Вероятно, являются МОШЕННИКАМИ.
Опишу свою ситуацию: в процессе ремонта было нужно много сантехники, и какая была радость найти нужный комплект ванны Jacob Delafon в "официальном магазине", да еще и со скидкой. Заказ оформила за минуту, приятный менеджер перезвонил и подтвердил, еще и дополнили заказ каркасом для ванны. Предложили доставку на следующий день - или бесплатное хранение на складе (при условии оплаты). Мне нужна ванная была через месяц - поэтому согласилась на хранение, и сразу оплатила заказ (заказ от 19/02/22 3705 - это для вас, дорогой магазин).
Начало марта - мне звонят со словами "мы вам ванную не можем отгрузить, поставщик требует доплату 16 ТЫСЯЧ". WHAT?? Я оплатила заказ, все, он мой. Просто на хранении, какая доплата? Неделя выяснений и потраченных нервов ни к чему не привела, жуткий хамский грубый менеджер (они стали такими после оформления, когда деньги получены) - начал меня шантажировать "плати или отменим". В итоге я сказала, что готова оплатить, но нужны гарантии, что снова не придется платить. Он разозлился и сказал, все, отмена! Ну ок. Я заказала ванну и уже получила ее в другом месте. Жду денег - их нет. Звоню им снова - когда вернутся деньги? Оказалось, что заказ не отменен (привет, врунишка менеджер), а деньги могут вернуть после заполнения мною какого-то заявления на сайте и направления его на почту магазина.
То есть взять деньги - это дело 1 минуты, а вернуть - танцы с бубном.
Ок, заполнила, отправила. ТИШИНА.
Денег нет. Ванны нет. По телефону мне не отвечают. 56 тысяч улетули в туман.
Аналогичная ситуация по второму моему заказа (Геберит магазин, их же, заказ 4298 на 29 тысяч). Товар так и не привезли - на телефоны не отвечают, чую, будут требовать доплату, хотя он давно оформлен.
Проходите мимо этого магазина и остальных магазинов на их сайте (они дилеры многих брендов).
Деньги заберут быстро - товар не дождетесь.
***, еще и настроение портят, жуткий сервис.
Деньги свои все еще жду, уважаемый ИП Беликов(
6
3
June 17, 2023
Я вообще не понимаю, зачем люди покупают сантехнику в Jacob Delafo. Меня вместе с моими друзьями там так нагло обманули, что я до сих пор злюсь, когда вспоминаю этот магазин.
1
1
April 2, 2022
Не советую брать здесь что-либо, тем более по предоплате. Заказ s2-15704_15704_0 после оплаты оказалось, что части товара нет в наличии, хотя на сайте указано обратное. Доставку перенесли на неделю. 31 марта товар доставили частично, пообещали довезти оставшийся товар на следующий день. На следующий день ничего не привезли и никто не связался не предупредил об этом. Пришлось выяснять, сказали что «что-то напутали в документах», снова пообещали привезти теперь уже 2 апреля. В итоге оплаченный товар так и не привезли и снова не звонили, не предупредили и объяснить причину недоставки не смогли. Сомнительная контора, оплата происходит на ИП.
3
2
September 7, 2022
Довольно унылое место. Езали сюда через пол города, чтобы вживую посмотреть унитазы. Небольшой павильончик, продавца не было. На витрине 3 модели и все. Приехали, потоптались и в итоге купили другой бренд.
May 24, 2022
Заказывала на сайте смеситель ,просили внести предоплату 100%. Это немного напрягло , но выбора не было, потому что в других магазинах товар отсутствовал. Заказ доставили на следующий день. Правда курьер не позвонил за час как обещали по телефону. Но положили к заказу подарок.
1
November 24, 2022
Привезли товар (на 32т) с деффектом. Отказалась. Перезаказала. Нет ни нового заказа, ни звонков от фирмы, ни доставки.. Сама не смогла дозвониться, обратного звонка так и не случилось. Ищу другого продавца..
2
1
October 29, 2021
Очень хорошое обслуживание !!
Все на высоте , персонал вежливый и все рассказали показали объяснили .
Обращался пару дней назад уже все пришло в идеальном состоянии 10/10 красавчики !!!!
4
2
November 1, 2021
20 октября заказала на сайте зеркало Jacob Delafon Parallel 65.
В соответствии с промоакцией к зеркалу проагался подарок (набор ёршик, мыльница, диспенсер с прилагающимся фото), что явилось решающим фактором в выборе магазина (был вариант купить быстрее и дешевле в другом магазине).
Привезли зеркало и набор. Набор не соответствует фотографии и совершенно не вписывается в мою ванную комнату. Набор, как мне привезли, даже на сайте нигде не фигурирует.
На просьбу связаться со мной и решить вопрос, магазин в течении недели никак не отреагировал. Менеджер в чате сказал, что вид подарков меняется и вовремя менять фотографии они не могут.
Ожидание и реальность на скриншоте и фото.
4
4
April 11
Небольшой шоурум, 2 ванны, 2 раковины и 4 унитаза.
August 16, 2021
Была заказана ванная с панелью + ручки для ванной. Чтобы установить ручки, ванную нужно сверлить, нам этот вариант не подошёл и я решила оформить возврат, номер заказа s2-10574. Заявление о возврате, фотографии ручек и чек были направлены на электронную почту 26.07.2021, а 28.07.2021 я передала всё из курьеру. 9 августа 2021 деньги так и не вернулись, я звонила уточнить информация и от меня отнекивались, обещали перезвонить, но не перезванивали и не давали внятного ответа, наконец-то вечером менеджер Александр сказал, что мое заявление передано в бухгалтерию, ожидайте поступление денег в течении 1-2 рабочих дней. Сегодня 16.08.2021, пришло практически 3 недели, а деньги так и не вернулись . Я просто в шоке от такого отношения к клиентам, которые покупают далеко не дешевые ванные. И не знаю, как вернуть свои деньги за ручки. Не советую обращаться в эту компанию!
4
4
September 15, 2022
Рекламационный сервис нулевой, единственный способ связи - электронная почта, на письма тупо никто не отвечает. Купили унитаз, оказал брак в сливной арматуре, всё что требуем - поменять арматуру, реакции - нуль. Хотели здесь же купить поддон и стекло на душевую, но теперь не купим - это просто жесть колхозная. Заказ 12629.
3
June 16, 2022
Рекомендую магазин, большой выбор сантехники, быстрая доставка, оперативная работа сотрудников!!!
January 20, 2022
Заказала шкаф в ванную комнату на сайте магазина с доставкой. В этот же день перезвонил сотрудник, уточнил время доставки, удобное для меня и уточнил нужна ли установка и сборка. В назначенное время товар привезли, как и договаривались. Все вовремя и профессионально!!!👍
3
2
September 6, 2021
Рекомендую данный магазин как профессионалов своего дела. Заказывал унитаз с установкой, после заказа через интернет-сайт, спустя несколько минут позвонил менеджер, уточнил все детали заказа, согласовал цену и сообщил время прихода замерщика. На следующий день пришел замерщик, сделал все быстро и качественно. Покупкой очень доволен, ведь в наши дни унитаз одна из самых важных вещей в жизни:)
4
2
July 1, 2022
Заказал с сайта, приятная скидка через корзину. Возникли проблемы с доставкой, но менеджер всё разрулил, ванна и раковина пришли без дефектов)
1
November 13, 2021
Покупали в этом интернет-магазине унитаз Rodin+. Три раза привозили один и тот же бракованый унитаз. Четвертый раз привезли наконец нормальный унитаз.
После монтажа выяснилось, уровень шума при сливе воды в этом совсем не дешевом устройстве раза в три превышает уровень шума в самом дешевом унитазе. Ужас!
Не рекомендую Jacob Delafon - понтов много, а качество отстой.
4
3
November 16, 2022
Всё понравилось, удобное место расположения, большой выбор
1
June 25, 2020
В рамках проведения ремонта ванной комнаты остановили выбор на раковине Jacob Delafon Formilia Spherik E4507-00. К сожалению, сама раковина оказалась только под заказ. Мы оформили заказ на все комплектующие к ней (заказ 3298 от 29.05.2020). Предзаказ на раковину оставили заявку на сайте (дважды!). Позвонил менеджер, сказал, что заказ 3298 привезут на днях, а раковина есть во Франции, могут привезти к 20 июня. Говорим, хорошо, мы подождём. Сидим уже с комплектующими, ждём. Позвонив менеджеру 19.06.2020 выяснили, что заказ ещё не привезли.
Ну ок, ждем. Звоним 22.06.2020 - тот же менеджер заявляет, мол, а и нет никакого заказа!
- Как нет? Вы же нам подтвердили доставку 20.06.2020!
- Ответ - ну так вы это, только спросили...
- как спросили??? Мы же подтвердили доставку и комплектующие у вас купили!
- Ну нет, вы же не оплачивали.
- А как мы ее могли оплатить, если на сайте такая возможность для отсутствующих товаров не предусмотрена??? (Можно только оставить свои контакты)
- Ну там же надо на сайте оплатить...
- Внимательно посмотрите свой сайт и попробуйте сами эту раковину оплатить!
И тут он выдаёт гениальную версию...
- Так надо было комментарий к заказу 3298 оставить, а вы не оставили!
- !!!!! Что?!!! То есть если мы ничего бы не покупали на сайте, то предзаказ на раковину невозможно оформить???
- ....
- Хорошо, что нужно, чтобы ее купить сейчас?
- Надо запрос отправить во Францию о наличии...
- То есть вы его до сих пор не отправили??? А нам подтвердили наличие именно там! Причём минут через 15 после предзаказа
- Ну я сейчас его оформлю....
С тех пор уже 4 дня я каждый день сама звоню узнать есть ли ответ на запрос, а менеджер НИ РАЗУ САМ МНЕ НЕ ПОЗВОНИЛ (в обязанности менеджеров, наверное, входит выпечка пирожков , а не помощь клиентам в покупках). Сегодня отношения с менеджером вышли на новый уровень - он начал бросать трубки со вздохом объявив, что попробует выяснить ответ на запрос.
Кстати, на протяжении всего общения я сталкивалась с одним и тем же менеджером.
Мои слова руководству сайта несложно будет проверить, разговоры ведь записываются?
В результате мы оказались в идиотском положении (с комплектующими и без раковины), причём потратив при этом уже деньги. Никому не посоветую связываться. Тем более это не единственный официальный дилер Jacob Delafon.
3
6
May 24, 2022
Оформила доставку на сайте ,после подтверждения заказа по телефону оплатила заказ по ссылке. Менеджер Денис помог с подбором ножки и ручки для ванной. Заказ подняли на этаж!!!
1
October 28, 2022
Очень мaленький шоурум, буквально метр квaдратный. поэтому обратилась к сайту. Там выбрала раковину, созвонилась с менеджером, вместе оформили мой заказ. Доставили в сроки. Довольна покупкой, при курьерах проверяли состoяние!!!
March 16, 2022
Если вы цените свои деньги и время - это не ваш магазин. Заказы теряют, меняют условия покупки. Генеральный директор с которым пришлось общаться, откровенно хамит.
3
2
June 28, 2022
Спасибо за быстрое выполнение заказа, очень приятный менеджер нам помогал
1
July 6, 2022
Заказал со скидкой. Не задерживали доставку, подняли до квартиры. Раковина без сколов и трещин. Всё устраивает
1
July 22, 2021
Полный треш, купила у них ванну, ремонт длился 3 месяца, после переезда и двух недель использования ванны обнаружили это!! Гореть им в аду, за ванну отдала 60 тысяч рублей. Замазали, деньги получили с клиента и рады. Такая мерзость, теперь чтобы ванну поменять надо вест санузел снести.
3
5
May 25, 2022
Заказывала унитаз в магазине Jacob Delafon Presquille. Платила на сайте - дали скидку 5%. Рекомендую магазин!
1
January 23, 2022
Купили раковину, гарантия 25 лет, спустя 12 лет случился гарантийный случай. Отказали, сославшись, сто теперь гарантия стала 10 лет.
3
2