Jivo

4.2

99 ratings

Rate this place

Анна Демкина

Level 3 Local Expert

Отличный сервис для интернет магазина. Удобный чат, нравится как клиентам так и менеджерам. В целом с данным сервисом продажи выросли, чему мы очень благодарны. Служба поддержки всегда на связи, что также очень удобно

Show business's response

Виктор

Level 4 Local Expert

Начал использовать Jivo для общения с клиентами несколько месяцев назад. Быстро понял, что нашёл отличный инструмент для работы с клиентами В сервисе много полезных функций. Например, можно не только управлять чатами, но и получать анализ проделанной с клиентом работуы. Это помогает мне лучше понимать потребности моих клиентов и предлагать персонализированные решения Особенно понравилась функция создания шаблонов ответов, она экономит кучу времени и сил!

Show business's response

Алексей Шубин

Level 8 Local Expert

Компания с законами не дружит. Требования бух учета и налоговой писаны не для них. С получением документов от них как была проблема год назад, так все и осталось. До сих пор эти господа считают что не они (поставщики) обязаны предоставить акты покупателю, а наооборот. Пусть покупатель почтой присылает им документы подписанными, а они _обещают_ их подписать и вернуть назад. Казалось бы, могли и выбор ЭДО настроить в личном кабинете, но похоже это слишком сложная задача, а компаний заказчиков слишком мало. Бизнес такими сервисами видимо не пользуется.

Show business's response

Магазин пряжи LanaBombic

Level 3 Local Expert

Все красиво и культурно, пока вы не оплатили счет на лицензию. Все вежливые, интеллигентные, общаются мягко и ненавязчиво. Но как только вы столкнетесь с первой же тех. неполадкой, то все. Все пропали, предлагают только постоянно перезагрузить приложение, очистить кэш, зайти-выйти, бесконечная мойка мозгов, что вот сейчас-сейчас разработчики вам все сделают..... Результат - нулевой.

Show business's response

Кирилл

Level 3 Local Expert

Jivo — хороший сервис, но есть моменты, которые можно улучшить. Например, интеграция с CRM иногда работает нестабильно, и приходится вручную дублировать данные. Зато удобно, что можно настроить автоматические сообщения и чат-ботов. Цены приемлемые, но для небольших компаний может быть немного дороговато. В целом, инструмент полезный, но требует доработки.

Show business's response

Дарья

Level 2 Local Expert

У нас интернет-магазин одежды, подключили модуль АИ оператор от Jivo на чат. AI-оператор классно отвечает на типовые вопросы: про размеры, доставку, возврат. Я заметила, что корзины стали меньше бросать, когда есть моментальный ответ прямо в чате. Не всегда идеально "понимает" редкие запросы (например, про необычные промокоды), но мы добавили свои сценарии, и стало лучше. В целом, классный инструмент: разгрузил команду и помогает закрывать заказы быстрее 🤩

Show business's response

Армред Вингс

Level 11 Local Expert

Пожалуй, лучший инструмент для интернет-магазина. Jivo увеличил наши продажи на четверть, а с AI-ассистентом сократилась нагрузка на менеджеров. Теперь бот сам уточняет детали вроде времени доставки, а операторы могут сфокусироваться на персональном подходе.

Show business's response

more-ex support

Level 2 Local Expert

Хорошее решение для своего бизнеса, но есть куда расти -поэтому 4 , а не 5 . Напишу минусы, разрабам бы починить эти моменты 1) звук самого живо непосредственно, его нельзя поменять - для некоторых это как красная тряпка для быка, просто выключают возможность писать им в чате , поменять на какой то другой звук нет возможности 2) если клиент не пишет в чате, а так же этот клиент присоеденился к сотруднику 1 , то сотрудник 2 не сможет написать ему (НИКАК) до то поры пока человек сам не напишет в чат, только после этого можно заходить в диалог , это большая проблема по крайней мере для нас 3) сбившиеся данные по идентефикации , к примеру клиенты с разными ип адресами могут показываться с одникаковыми никами и возникает путаница, к примеру питер 143 , и такой же ник уже у другого человека. В остальном вполне себе продукт, работать можно - есть удобные плюшки из разряда человек пишет сообщение , но еще его не отправил, можно уже заранее понять что он хочет и очень быстро ответить это удобно , аптайм радует , за все время работы пару раз не работало само живо , да и то недолго )

Show business's response

Кирилл

Level 23 Local Expert

Вдумайтесь: это же чат на сайте. Платный сервис. Основная задача — соединять клиентов и продавца. 🆘 Сообщения приходят с задержкой около минуты🆘 Вы просто вдумайтесь в этот абсурд❗️ За это время пользователь не дождавшись ответа уходит с сайта или успевает разобраться самостоятельно. Поддержка Jivo отвечает: "Ровно в тот момент, как клиент написал в чат, отправить уведомление не выйдет, во всяком случае, пока. Обращение идет в очередь и до вас доберется с задержкой. Это могут быть несколько секунд, но бывает, что несколько минут занимает, действительно." Я считаю, что такие отсталые айти компании, которые не могут делать нормально свою основную функцию должны перестать позориться и прекратить свое существование. Мы можем в этом помочь — не покупайте платные лицензии. Может тогда эти *** бесполезные начнут улучшать свое детище.

БашДекор Н.

Level 6 Local Expert

Оплатили тариф для добавления операторов, они говорят Вы создали новую лицензию, а надо было добавить операторов в старую лицензию, поэтому заберите свои деньги и оплатите по другому, АХХАХХАХА большего бреда в жизни не слышал, пожалуй купим себе другой лайфчат, таким образом вы теряете своих клиентов!

Show business's response

Женя

Level 17 Local Expert

Используем Jivo уже больше года, всё супер. Чат на сайте выглядит хорошо, его легко настроить под наш дизайн. Клиенты часто пишут через WhatsApp и Telegram, удобно, что все сообщения приходят в один интерфейс. Ещё понравилась функция автоматических сообщений — это экономит кучу времени. Спасибо за сервис!

Show business's response

lenamalkova85

Level 4 Local Expert

Классный сервис, удобно, когда связь с клиентами в одном приложении. Поддержка реагирует быстро, много удобных функций, цена адекватная.

Show business's response

Евгений

Level 30 Local Expert

Испортились. Много лет пользовался сервисом. Последний раз сразу на 2 года продлил подписку. Сегодня обратился с просьбой пересчитать стоимость или продлить срок действия лицензии, так как из 7 операторов осталось только 2. Ответили, что такое не предусмотрено офертой и технически невозможно. В оферте об этом нет ни слова и даже их юрист не смог ничего подобного найти и аргументированно ответить. От переговоров отказались. Про "технически невозможно" - это насмешили. Придется уходить на другой сервис. Ввиду того, что на комментарии они здесь не отвечают, мой отзыв тоже останется без ответа, но будет полезен для других. Не покупайте лицензии сразу надолго, иначе потом также столкнетесь с проблемами. Дополняю отзыв и прибавляю звезд. В итоге, предложили все-таки продлить бесплатно лицензию на 5 месяцев для двух операторов. Технически оказалось невозможное возможно.

Show business's response

Mila Adler

Level 2 Local Expert

Удобный сервис. Есть много полезных функций, используем чат-бот и звонки в работе с клиентами.

Show business's response

Леонид Скуратов

Level 8 Local Expert

Категорически не рекомендую этот сервис. Если вы цените свое время и деньги, бегите от них подальше. Уровень поддержки равен нулю, но самое главное - если вы захотите вернуть свои средства, как это возможно в других приличных сервисах, то здесь это сделать невозможно. Так что выбор за вами - терять время и деньги или нет. Оценка сервиса: -100. Полное разочарование.

Show business's response

Владислав

Level 9 Local Expert

Красивая обложка, не плохое количество функций на платных версиях. Но хотите испытать боль - обратитесь к их поддержке. Больше месяца не могут подключить apple мессенджер, прислал все видео по запросу и тд. Поддержка здоровается и пропадает. Иван Никулин, я так понял ответственный за ABC несколько раз называл сроки и снова все клали большущий болт на нашу проблему. Отказались от сервиса, после пары лет использования.

Show business's response

Светлана

Level 2 Local Expert

Установили кнопку Jivo с WhatsApp на сайт — заняло пару минут, поддержка всё объяснила по настройке. Всё работает отлично, сообщения приходят сразу, есть история сообщений, внутренняя CRM, чтобы отслеживать сделки и задачи по клиентам. Подумываем о том, чтобы опробовать полный функционал Jivo, после тестового периода

Show business's response

Александр

Level 10 Local Expert

Спасибо Амиру за потраченное время на решение моих вопросов с телефонией! Даже с бухгалтерией помог разобраться!

Олег

Level 10 Local Expert

Чат в целом на троечку Персонал ужасен: поддержка хамит и проблему не решает. Менеджеру раз пять говорили, чтобы не звонил на горячую линию, т.к. она платная, а мы компания небольшая. Но этот сотрудник из раза в раз звонит именно на нее. Еще один неприятный момент - подписка. Вы можете ее вручнуб отключить, но после пополнения баланса деньги снова начинают списывать автоматически. Неприятное впечатление после 4х месяцев работы. Отказались в пользу самописного чата.

Show business's response

Ирина Переметько

Level 9 Local Expert

Удобный чат на сайт и мессенджер для бизнеса. Помимо сайта, можно подключить соцсети, мессенджеры, Авито, чатботы и интегрировать с собственной CRM. Есть встроенный мессенджер для команды и большой арсенал инструментов для операторов, включая статистику и график работы.

Show business's response

Александр

Level 11 Local Expert

Чат часто ломается и слетает, что негативно сказывается на индексации в поисковиках и объёме трафика резко снижая продажи, до поддержки не дозвониться. Это ещё и за премиум оплату.

Show business's response

Стоматология «ЭВЕРЕСТ»

Level 22 Local Expert

Очень сомнительный сервис с кучей компаний. Авторизацию пройти едва ли , ни до кого не дозвониться, хотя когда то пользовались . Не рекомендую.

Show business's response

Bekshanskiy

Level 4 Local Expert

Пользовались 5 лет наверное, все было нормально. Ни разу не общался ни с продажниками, ни с тех поддержкой. Решил перейти на профессиональный тариф, из-за интеграции с WhatsAapp. На сайте в описании тарифов везде стояла просто галочка о том, что интеграция доступна на этом тарифе. Оплатил продление заранее, когда еще действовал предыдущий тариф (дней 15 наверное оставалось). То есть, после оплаты тариф остался старый, с дальнейшим переходом на проф версию. Так вот, когда произошло фактическое переключение тарифа, выяснилось что интеграция WhatsApp - не входит в тариф, а оплачивается отдельно. При том, что на сайте не было даже сноски на это. Я начал писать в ТП, почему на сайте не было информации об этом и что я только из-за этой интеграции оплатил тариф и т.д. и т.п. Менеджер просто перестала отвечать. Далее начались новогодние праздники.. Когда мне ответил ответственный человек, что-то типа "приносим извинения, внесем изменения на сайт" - про возврат в течение 10 дней, никто не вспомнил, мне сказали что это невозможно. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. К сожалению, функций добавили много, но свои косяки не хотят признавать. P.S. На сайте в описании тарифов добавили информацию что это стоит дополнительных денег. То есть, к жалобе прислушались, а то что постоянный клиент остался "обманутым" из-за их же косяка - с этим у ребят все отлично. Как минимум у их CMO.

Show business's response

Вячеслав П.

Level 8 Local Expert

Полезное приложение, но, телефонные звонки срываются.

Show business's response

Алексей В.

Level 3 Local Expert

Сократили количество операторов до 1 человека. Сказали, что до этого была акция. Трубки не берут, не возможно дозвониться.

Show business's response

Производство дверей

Level 5 Local Expert

Позвонила Айна Помогла очень много в вопросах . Всем советую . Главное найти подход

Show business's response

Anonymous review

Поддержка скатилась. Проблемы не решают. Хамят.

Show business's response

Roman Sfamiliey

Level 12 Local Expert

Слабая обратная связь и потдержка

Show business's response

Алексей Назаров

Level 19 Local Expert

Пользуюсь чатом на рабочем сайте. Очень удобно.

Show business's response

Kos_msk

Level 4 Local Expert

Самый четкий чат сервис для сайтов! По крайней мере на данный момент точно

Show business's response

Андрей

Level 8 Local Expert

Интересный сервис. Использую в работе. В целом доволен.

Show business's response

Алексей Сергеев

Level 6 Local Expert

Хороший чат :)

Show business's response

Kape

Level 3 Local Expert

Отличный сервис

Show business's response

Оконный Бутик Виталия Хрусталева

Level 30 Local Expert

Супер ресурс

Show business's response

Виктор Виктор

Level 8 Local Expert

Хороший чат на сайт, пользовался когда то

Show business's response

Anonymous review

Отличный сервис.

Show business's response

Евгений Крюков

Level 21 Local Expert

Чат №1 в СНГ!

Show business's response

Доктор

Level 15 Local Expert

Можно покушать

Show business's response

Jivo

38 reviews