Alfa-Bank
291 review
August 3, 2024
Срочно понадобились деньги для оплаты партнерам в Китай. Свзялись с персональным менеджером Мосоловой Евгенией Игоревной. За один день в четверг она завела заявку, мы выбрали из двух продуктов ( ВКЛ и Овердарафт) овердрафт и договорились на пятницу на утро подписать документы. Генеральный директор живет в Москве, учредитель в Екатеринбурге. Гендир подписывает кредитный договор, собственник договор поручительства. Тк мы в разных городах то подписывали в одно и тоже время, но в разных городах. Отделения Альфы по работы с юрлицами в Екате есть. Мы выбрали Отледение на ул Малышева, тк ранее уже подписывали Договор поручительства в этом офисе. Евгения подтвердила мне встречу на следующий день в пятницу для подписания кредитного договора в 9 утра, чтобы во второй половине нам уже активировали овердрафт.Евгения отправила в Екат документы после 12 часовв четверг. С учетом разницы во времени +2часа Екат не подтвердил встречу с учредителем для подписания поручительства. . Я понимаю, что это обычная практика и никаких проблем распечатать и подписать документы никогда не возникает. Коллеги в разных городах всегда поддерживают друг друга. В данном случае события развивались интересно.
Повезло, что Евгения подтвердила встречу в одно время в Екате и в Екатиринбурге - 9 утра по Москве.
В Москве я уже все подписал и мне звонит учредитель из Еката и говорит что ему отвечают :"Вам не одобрено подписание документов". Евгения звонит своему руководителю и просит помощи.
Через 5 минут руководитель Евгении перезванивает и говорит ". Отделение в Екате на яиалышева, а именно Вагнер Анна Дмитриевна, не готова подтвердить распечатку и подписания договора поручительства. Причины она не пояснила. За эти 5 минут руководитель Евгении получил подтверждение от ОФиса Екатеринбург Горького 7А. Учредитель поехал туда и через 20 минут все доки были подписаны.
Честно говоря я в шоке. На моей практике не было того чтобы сотрудник в филиале посылал коллег из ЦЕНТРАЛЬНОГО офиса.
Евгению Мосолову благодарю за быстрое решение вопроса и высокую клиентоориентированность, в 12 часов в пятницу она мне прислала сообщение что овердрафт активирован.
Вагнер Анне желаю здоровья и карьерного роста. Будет классно, если она будет мягче относиться к коллегам и клиентам.Из-за того что она решила проучить коллегу из ЦО ( моё предположение, но другие варианты мне в голову не приходят) а пострадал клиент и репутация Альфа. Надеюсь менеджеры в ЦО прочитают мой отзыв и поговорят с Анной Вагнер.
Всем добра и легкой отправки денег в Китай!🫶🫶🫶
3
1
December 28, 2024
Заходила сюда пару дней назад, ну что сказать – молодцы! Сервис просто супер! Очень подробно рассказали мне про рефинансирование, все сомнения по его поводу у меня пропали. Хотя сейчас подобные вещи брать не выгодно, но по расчетам сотрудницы мне рефинансирование выгоднее выходит, чем кредит, который я сейчас плачу
2
January 11
Офис отвечает всем основным запросам клиентов. Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже давно, этот филиал стал для меня основным. Здесь всегда чисто, сотрудники внимательные и грамотные. Если есть очередь, она движется быстро
December 28, 2024
Самое главное в банке это компетентные сотрудники , которые помогают решить проблему. Здесь с этим все впорядке. Сеня устроило обслуживание 17 декабря, очень вежливые сотрудники. Да и сам банк, в целом, по моему мнению отличный
October 8, 2024
Подала заявку на семейную ипотеку. Во-первых, поломанная веб-форма не отправлялась. Никто не помогал, писала на help.
Нашла другой способ. Пришло одобрение на запрашиваемую сумму, первоначальный взнос в листе одобрения 20%.
После этого пишет менеджер Каверин Герман и сообщает в слегка хамской форме про первоначальный взнос 30% - мол, читать надо уметь - оказывается внизу мелким шрифтом эта приписка есть...
У меня нет претензий к требуемому первоначальному взносу, у меня претензия к поломанному клиентскому пути и неприятному клиентскому опыту:
- уведомление об одобрении поосто в чудовищной нечитаемой форме (просто сами еще разок посмотрите глазами клиента - это кровь из глаз) - приложила
- почему в уведомлении написано "одобрена эта сумма с первоначальным взносом 20%", а ниже про 30%?
- почему ваш менеджер в вотсапе не соблюдает минимальный tone of voice. Может, вообще не надо им в вотсапе общаться, чтоб хотя бы централизованно контролировать качество коммуникаций?
На этом все мои пожелания об улучшении закончились. Желаю, прокачать эту часть сервиса и стать лучше.
1
1
September 13, 2024
Сегодня, 13 сентября, 2024 года, после того, как Михаил Фридман проиграл суд в Европейском суде, как и обещал наш Гарант, - «глотает пыль», пытаясь, хоть что-нибудь возобновить в России, организовал мероприятие «1000 000 предпринимателей» в Москве, на территории Технопарка, I-land, проспект Андропова 18. Всю территорию возле зданий бизнес центра огородили «колючей проволокой», понаставили дешевые фургоны с едой, пластиковые тумбы алого цвета, раскидали по аккуратно стриженым газонам кресла-мешки. Даже музыку врубили - из серии «вынос мозга» офисного планктона. Работать было невозможно. А чтобы вернуться домой, пришлось обходить охрану, которая хватала тебя за руки, «направляя» в обход.
Ай, да Фридман! Все в вашем духе - низкого качества и низкой культуры.
Кто-то пришел? Нет, конечно. Уважающие себя, даже кредиты в этом банке не берут.
3
4
January 18
Банк придумывает разные интересные предложения. Мне понравилась кредитная карта - год без процентов с льготным периодом на год. Оформил, исправно платил минимальные платежи - и что вы думаете, они отменили беспроцентный период и начислили проценты за год, потому что я не в тот день погасил карту. Это банк-обманщик. Никому не советую доверять каким-либо из их предложений.
1
January 9
Очень нравится пользоваться приложением банка, всегда есть поддержка, которая тебе быстро ответить. В другие моменты прихожу в отделение и беру тут консультации у сотрудников , они такие же классные как и в чате поддержки
1
August 15, 2024
Очевидно все положительные отзывы это отзывы самих сотрудников. Пользовался многими банками, но вот как в этой конторе не было нигде. Каждое обращение это проблема, сотрудники не знают ничего от слова совсем. Обходите стороной Альфа банк и ваши нервы будут в порядке.
1
1
December 20, 2024
Получал тут новую карту, всё сделали быстро. Сразу настроили, активировали, показали, как пользоваться в приложении. Всё чётко и без заморочек!
March 1, 2024
Новый современный офис с интересным интерьером. Все рассчитано на вау эффект)
Мне необходимо было закрыть кредитную карту. Конечно я могла бы сделать это в мобильном банке, но приложение в какой-то момент «ушло в облако», скачать я его не смогла по понятным причинам и стала заходить в мобильный банк по ссылке на сайт. Делала я это крайне редко, поэтому просто забыла логин и пароль…
Решила, что легко все сделаю в отделении банка. Посмотрела на карте - офис должен был быть рядом.
Итак, первая задача найти этот самый офис. Вывески нет. Никакой навигации нет. Путем расспросов прохожих выяснила, что офис Альфа банка расположен внутри бизнес- центра в углу первого этажа слева от входа в БЦ.
Итак, офис нашла, зарегистрировалась в электронной очереди. Сотрудник пришел буквально через минуту. Просто потому, что кроме меня клиентов в офисе не было)
Озвучила сотруднику свой запрос. Ответ - закрыть карту можно только в мобильном банке. А я забыла пароли и коды. Что же делать?
Хорошо, взял паспорт, без лишних слов закрыл карту, помог заново зарегистрироваться в мобильном банке.
Вроде бы все хорошо, если мы не снисходительный тон сотрудника. Это испортило все впечатление.
Да, и у сотрудников в этом офисе нет бейджей. Не понятно, как к ним обращаться…
2
July 21, 2024
Удобное расположение отделения и грамотные менеджеры создают комфортные условия для визита , удовольствие от каждого посещения. Однозначно рекомендую к посещению👌
January 11
Выдали моей дочке собственную карту, но так как возраст пока для взрослой не подходит , приняли решение сделать детскую. Условия хорошие и понятные , сразу разобрались как использовать
April 26, 2024
Отличный современный офис, все в минимализме. Стиль мне очень зашел. Сотрудники четкие, по деловому прагматичные. Не растрачивают ни свое, ни время клиента. Получил грамотные рекомендации по выгодному вкладу и открыл его.
2
1
January 13
Мне очень нравится данное отделение Альфа банка. Все чистенько, уютно, сотрудники хорошие, все знают, никогда не хамят
December 26, 2024
Заходил в этот офис за картой т.к. на работе зарплатный проект "Альфа-Банка". Все получилось очень быстро. Успел даже положить на неё деньги, купить кофе и вернуться на работу.
1
May 14, 2024
Сегодня заходил к вам решить вопрос по своему счету. Очень порадовало, как быстро и квалифицированно мне помогли. Сотрудники вежливы и готовы помочь в любой ситуации. Обстановка в отделении добавила комфорта — чисто, светло и приятно находиться
2
December 23, 2024
Был тут недавно, сам офис современный, чистый, с удобной зоной ожидания, но ждать практически не пришлось, так как приём клиентов организован очень чётко. Радует, что банк действительно заботится о клиентах и их времени. Было приятно иметь дело с такими профессионалами!
June 27, 2024
Была на получении карты. Общение было вежливое, выдача быстрая. Народу в банке не очень много, нет огромных очередей и неразберихи. Внутри очень классно, над дизайном работали разбирающиеся в этом люди)
November 26, 2024
Всё хорошо. Красивый офис. Сотрудники выдали документы оперативно. БОЛЬОЙ МИНУС- НЕТ ПАРКОВОК!!!
June 10, 2024
Хороший банк без лишних сложностей и проблем с оформлением продуктов. Нет никаких скрытых условий и так далее. Остаюсь доволен уровнем обслуживания, так как персонал тут работает чуткий и вежливый. Основной для меня что не пытаются ничего навязать лишнего в услугах и подключить задним числом
1
December 18, 2024
Я решила оформить кредитную карту для оплаты услуг в интернете, часто заказываю клининг и прочее. Оформили меня быстро и все рассказали про кешбек
August 30, 2024
Любимый банк. Удобный офис, от метро 200м.
А после открытия партнерской программы пользуюсь только картами Альфы.
1
August 9, 2023
Классный офис Альфа Банка , очень уютно и чисто . Расположение близко к метро ! Приветливые сотрудники , быстро помогли мне оформить кредит наличными . Хорошие специалисты, обязательно вернусь сюда снова !
5
1
June 10, 2024
Кредит оформлял онлайн и записался в это отделение, чтобы подписать договор. Расположение удобное, очереди, правда длинные, но я был по записи. Сотрудник хорошо знает продукты и систему кредитования, поэтому все прошло быстро. Мне понравилось обслуживание.
December 19, 2024
Остался доволен обслуживанием здесь. Персонал вежливый и время ожидания услуг минимальное.
May 14, 2024
Очень приятная атмосфера, как будто пришел не в банк, а в какую-то кофейню или коворкинг. Приветливые специалисты, быстро выдали карту, установили приложение, ответили на все вопросы, приятное общение без официоза и разговора по «анкете». Спасибо☺️
1
March 12, 2024
Сотрудники тут компетентны и вообще большие молодцы. Открыл отделение для себя недавно и остаюсь им доволен. Забирал кредитку здесь и уже через минут 10 уходил. Если есть вопросы задаю и не боюсь, что на меня как на дурака посмотрят. Менеджеры всегда ответят, объяснят с улыбкой на лице, стоящее обслуживание, доволен им)
2
June 9, 2024
Респект менеджерам, которые помогли мне настроить приложение и выстроить кешбэк как мне выгоднее на следующий месяц. Отличное приложение и карты у Альфы.
May 29, 2024
Один из крупнейших банков России.
Достойные сотрудники, корректно и вежливо общались. Всегда на встречу клиенту. Позитивная динамика роста. Сотрудничаем.
January 13
Очень нравится, что банк использует современные технологии и ушел от старой изношенной вариации офисов с “окошками”. Теперь так современно, просторно и глазу приятно.
June 2, 2024
Новый офис, внутри очень красиво и современно. Обслуживание на уровне, как и клиентоориентированность, но расстраивает график работы)
December 19, 2024
Мне быстро перевыпустили карту в этом отделении. Я подал заявку и уже через день смог забрать готовую. Спасибо за скорость!
June 29, 2024
Сотрудник предложил вместо обычного потребительского кредита оформить кредитную карту с льготным периодом. Это оказалось более выгодным, так как я могла использовать карту для покупок и не платить проценты в течение целого года, если буду гасить долг вовремя. Менеджер подробно объяснил все условия. Спасибо за кредитку!
1
August 9, 2023
Самый лучший банк! Приятное отделение, замечательные сотрудники! Грамотные, приветливые, вежливые, находят подход к любому клиенту. Широкий выбор продуктов и услуг.
4
2
December 22, 2024
Сотрудники в основном молодые, но видно все таки, что не вчерашние стажеры, работу свою работают на отлично)
February 2, 2024
Отвратительная работа!
30 января попытался открыть расчётный счёт для ООО. Реквизиты забронировали сразу. Вежливый МЧ пообещал менеджера, который должен был со мной связаться в ближайшее время...
Сегодня 2 февраля, а менеджер, которого зовут Валерия (её непосредственный руководитель на жалобы в колл-центр не реагирует), до сих пор не удосужилась связаться. В колл-центре постоянно пытаются замять проблему стандартными разговорами о "переговорах" и "занятости"... Чем надо заниматься, чтобы не иметь возможности потратить 5 минут рабочего времени на клиента, чтобы согласовать встречу???
Убедительная просьба к руководству данного отделения (непосредственный начальник менеджера Валерии закреплен, как мне сказали в колл-центре, за отделением Пр-кт Андропова д.18к6) обратить внимание на работу как менеджера Валерии, так и её непосредственного руководителя.
June 2, 2024
Срочно нужны были деньги, решил оформить кредитку. Подошел в этот банк, менеджер мне подробно рассказала о кредитке, и как правильно ее закрыть без ущерба. Решил оформить прямо на месте. Сделали меньше, чем за час. Очень доволен своим выбором, обслуживание ненавязчивое
1
September 6, 2023
Очень комфортный офис, новый современный, чистый.
Сотрудники доброжелательные, отзывчивые, помогают разобраться со всеми продуктами, расскажут про нюансы. Спасибо вам !
1
1
June 13, 2024
В отделении хорошие сотрудники работают, знают об услугах банка не просто всё, а всё в квадрате 😁 и это конечно здорово. Консультировался по поводу кредитной карты, понравилось, что она бесплатная и с льготным периодом.
1
January 14
Банк с бесконечными скрытыми комиссиями, постоянно ворует деньги и еще куча некомпетентного персонала который сливает клиентов в чате банка
June 2, 2024
Классный офис, как раз рядом с моим офисом. Из-за ужасного графика работы, приходится приходить на перерыве. Но слава Богу все успевают сделать) обслуживание тут хорошее, ничего не скажешь
October 23, 2024
Закрыл ипотеку - сиди жди свои документы в холе, с двумя стульями на всех ожидающих, без туалета и банальной воды.
1
1
April 11, 2024
Сотрудники всегда вежливы и доброжелательны. Они знающие и грамотные , всегда готовы помочь и объяснить.
June 10, 2024
В крайний раз тут была и попала на небольшую очередь, через минут 10 уже подошла моя очередь. Забрала свою карту и получила информативную консультацию по всем её преимуществам, кайф)
1
June 3, 2024
Оказалась в сложной жизненной ситуации, а на мне кредит, платить его пока никак не могу. Пришла в банк, чтобы понять как дальше делать. К счастью, попалась очень толковая девушка - помогла сделать кредитные каникулы. Очень благодарна за человечное отношение к клиентам.
April 10, 2024
Банк работает для собственного удовольствия, а не для клиентов. Через весь город тащишься за документами, потом ждешь как бомж внизу. Никогда больше не воспользуюсь услугами Альфа банка. Каждый шаг вызывает отторжение. Жалею что стала клиентом
September 29, 2023
Начну с команды 🅰️ прекрасное обслуживание, даже присесть не успел, как меня уже вызвали, персонал дружелюбный, отделка ремонта на высшем уровне, спасибо за такое обслуживание
Отдельно хочу поблагодарить за работу Каблукову Марину!)
1
2
March 29, 2024
Отделение нормальное. Правда аншлаги часто. Зато обслуживают по высшему разряду. Достаточно быстро смог получить тут кредит на любые цели.
2
September 6, 2023
Обслуживание - огонь, персонал - огонь, руководители - огонь, лучший Банк, быстро находят решение проблем которые у меня иногда возникают. Особое спасибо Гаяне за коробку Будь Здоров. Не хотел брать, можно сказать уговорила. И не зря как оказалось. Сломан руку неделю назад, жду теперь выплату 27000₽
1
2