Jsc Chery Automobile Rus

Rate this place

Вячеслав Ф.

Level 2 Local Expert

Клиентская потдержка отсутствует полностью. Горячая линия чери рус, это адвокаты дилеров. Хамское общение и отсылка к дилеру решать свои проблеммы. С момента покупки не работает кондиционер, проверил только летом и сразу обратился по гарантии. Через две недели ожидания приняли на сервис. Две недели теперь жду запчасть. Лето прошло, а груз и ныне там. Отслаивается защитная пленка на кузовных элементах, поклееная при покупки авто у од за большие деньги. На требование демонтировать, отказ. Не гарантийный случай. На претензии письменные ни ответа не привета. Не связывайтесь с чери в россии. Тащите их в суд, может что то с места стронется.

Dmdzen1

Level 5 Local Expert

Если планируете покупать чери, подумайте хорошо стоит ли Купили чери тиго 9 в комплектации ультра, в данной комплектации заявлена функция памяти передних сидений, т.е водителя и пассажира, по факту есть только у водителя и только на одно положение, чери не признают что это несоответсвие характеристик и комплектации, также на проекционном дисплее должны отображаться знаки, скорость, расстояние до машин впереди, по факту всегда отображается только знак кирпич и скорость, остальные знаки и другую информацию не считывает, т.е не работает и не соответствует заявленным характеристикам Дилер автобан в Екатеринбурге и чери рус отрицает данный факт, и говорят идите хоть в прокуратуру хоть в суд, юрист на консультации объяснил мне что нужно судиться с ними и суд встанет на мою сторону, но на это уйдёт много времени Не советую их авто покупать, сырые они ещё АКПП работает кстати с рывками и они говорят что это нормально

Анатолий С.

Level 5 Local Expert

Прошло 11 дней с покупки в автомобиле не работает телеметрия. На обращение ни кто не отвечает. При звонке в поддерку кормят завтраками. По факту покупаешь авто за 4+ миллионов и половина функций не работает. Стоит подумать прежде чем покупать авто данной марки

Артём М.

Level 4 Local Expert

Чери выпустили флагман тиго 9, сделали красивую рекламу, и на этом все. Купил данную модель и не прошло и трех недель владения как у машины запотели передние фары, да так, что вода текла оставив теперь на внутренней стороне подтеки… и чери до этого дела нет. К дилеру чтобы попасть нужно ждать минимум неделю и при этом дефект они не видят, нужно доказывать. В общем, совет тем, кто хочет купить авто данной марки - задумайтесь… Типа новая машина с гарантией, но по факту гарантию владелец должен каким-то образом заслужить… эх, чери… Вы же сами делаете себе антирекламу, моя машина стоит на улице и все прохожие замечают запотевшие фары на такой красивой машине и делают выводы😎 посмотрите сами, по вашему это норма?

Александр Степанов

Level 6 Local Expert

Чаще ездишь в сервис, чем просто эксплуатируешь. Запчасти, даже самые элементарные надо ждать по месяцу, диагностировать нормально машину не умеют, ждут пока реально машину на эвакуаторе привезут, только потом начинают смотреть. Пробег 55 000 уже поменял блок управления вентилятором, рычаги по подвеске, камеру заднего вида, теперь полетел ступичный подшипник (ждать его месяц), вовремя не отдиагностировали и теперь на торпеде целая "гирлянда" горит, потому что уже появился зазор, вчера загорелся "чек". Начала отходить краска с крышки багажника и изнутри и снаружи. Она реально разваливается на ходу.

Александр Моисеев

Level 4 Local Expert

Больше с Чери никогда не свяжусь, и другим не советую, за два года владения, пробег 30 т км машина ни разу не ездила в 100% исправном состоянии. Пока идут запчасти по гарантии, через луну скорее всего, уже что-то ломается опять. 3 т км передняя камера 6 т км компрессор кондиционера, 12 т км стойки стабилизатора зад 17 т км стук в передней подвеске, ничего не нашли, оказалось потом сайлентблоки передних рычагов 21 т км заклинил ремень безопасности 27 т км стойки стаба пер 30 т км ехал с то отказала задняя камера. Вроде мелочи, и ездить можно, но при каждой поломке нужно сгонять 300 км на осмотр, чтобы они заказали запчасти, а потом приехать ещё раз на замену. Я половину пробега накатал показывать и устранять. Вообще не клиентоориентированная компания. Больше не свяжусь.

Алексей

Level 11 Local Expert

Никому не рекомендую подделки под автомобили чери. Мало того. что обращались для замены муфты по гарантии, приобрется автомобиль с полным приводом - его не оказалось. Что то там прошили, вроде появился. Т.е производитель целенаправленно вводил покупателя в заблуждение.Так же запотевели фары,На днище присутсвует коррозия, в слишком большом кодичестве для автомобиля которому 2 года. Постоянно глючит электрика. Так же на 20000км начал троить двигатель и выскочил чек энджин^ на сервисе приговорили свечу, свечи заменили, отъехав от ДЦ проблема появилась опять. Поддержка футболит к дилеру, дилеры ленивые бездельники. Пока ждал машину в сервисе пообщался с владельцем, у которого тормоза отказали. Думайте. что покупать, а я НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ К ПОКУПКЕ ЭТОТ БРЕНД,

Андрей Сидоров

Level 7 Local Expert

Не рекомендую к покупке автомобили данной марки. С приобретением автомобиля Чери вы приобретете также проблемы с ремонтом и обслуживанием данных автомобилей (владеем Чери Тигго 7 Про Макс 2 года). В сервисных/дилерских центрах вам никогда не выдадут диагностический лист после ТО с описанием выполненных работ и описанием износа проверенных агрегатов/систем. В случае возникновения какой-либо проблемы, лечение у дилеров одно - скинуть клеммы с аккумулятора и сказать, что причина в вас или некачественном бензине. Проблему с автомобилем устранять никто не будет, просто гоняют вас по кругу, заставляют ждать диагностики 2 и более недель, а в силу обездвиживания автомобиля, вы будете ходить пешком, подменный автомобиль не предоставляют. То есть у вас вроде есть автомобиль, но как бы на самом деле нет. Стоит как памятник китайскому автопрому. Горячая линия совершенно холодна к вашим проблемам, им вообще до фонаря, что с вашим авто, ведь как только вы его купили, этот хлам стал вашей проблемой.

Артем А.

Level 7 Local Expert

На чери тигго 9 вибрация от 100 км/ч, диллер каждый раз при обращении делает балансировку колес и говорит, что всё нормально.

Евгений К.

Level 3 Local Expert

Представительство не работает, от слова совсем. Оставил обращение о том, что дилер Чери Фреш Воронеж продал в январе этого года продал частично крашеный новый автомобиль. Вся работа Чери Рус заключалась только в том, что передали мою притензию дилеру, кторый и так в курсе и на добровольное возмещение ущерба не идёт! Ну ладно ДЦ, им на свою репутацию всё-равно, но Чери Рус! этоже нелогично! С таким отношением к клиентам вы вообще без клиентов останьтесь. Я, уже для себя точно решил, любой другой автомобиль, но только ни Чери. Возможно мой отзыв поможет вам избежать моёй ошибки!

Jhon Mattsson

Level 4 Local Expert

Просьба поработать над Вашим call-центром. Никаких заявок на сайте оставлено не было - был лишь показан автомобиль родственника. 4 звонка с получасом разницы! На вопрос как зафиксировался номер телефона в базе данных у сотрудницы один ответ - Вы сами оставили заявку. Извините конечно, но я даже не нажимала на принятие cookie. Ваше навязывание услуг не делает хорошую репутацию!

Ринат Малышев

Level 3 Local Expert

Купил черри тигго 8 про макс. К машине вопросов практически нет, но то как его продал дилер ( агат Красноярск) испортило все впечатления от покупки нового авто. Мой автомобиль, взятый в трейд ин был через месяц выставлен на продажу в три раза дороже. Ни каких подарков от лилера не было вообще. При продаже показал куар код участника программы лояльности, от друго пользователя черри, в итоге три месяца прошло ни каких сертификатов. Менеджер дилера сообщение игнорирует, собственно как и представительство черри ни как не отреагировало на моее сообщение. Наплодили дилеров, а управлять ими немогут.

Марк

Level 2 Local Expert

Связаться можно только отправив бумажное письмо. Обратная связь на сайте не работает, телефонов или электронных почтовых адресов просто не существует. Единственный номер указанный на сайте - это номер горячей линии для обращений по работе дилеров.

Юрий

Level 3 Local Expert

Работа мультимедиа на Тигго 8 про Макс 23 г.в. отвратительна. Сначала ты покупаешь машину с абсолютно кривым меню на панели, когда вместо "средний расход" в меню написано "северо-запад" и т.п. Потом тебе обновляют ПО и, вроде, все встает на места. Но потом заливают прошивку свежее и снова получаешь кривожопое меню. Т.е. как повезет. Помимо того, что периодически все виснет, сама включается музыка и т.п.

Level 20 Local Expert

Это просто дикое издевательство, а не качество, гарантия и сервис. Мало того, что автомобиль сыпется, не проехав и год, так еще записи на гарантийные ремонты на полгода вперед. Китайская поделка в самом печальном смысле этого слова, а не марка.

Николай

Level 26 Local Expert

Первый раз сталкиваюсь с дилером у которого нет контактной почты. Только почтой Россией можно общаться. Ужас! Делайте выводы...

Ольга Паситова

Level 8 Local Expert

Огромная благодарность руководителю Чери Автомобили Рус за решение вопроса по ремонту автомобиля! Оперативно, качественно! Успехов и процветания!!!

Елена Хорунжия

Level 9 Local Expert

Купила 8 про макс в Москве год назад. Через некоторое время почувствовала вибрацию. Начала гонять машину в сервис. Раз 5 приезжала, никакого толку. Отзывами машину на замену муфты, не помогло. Сейчас 30000 км пробега. На жалобы мои по вибрации не реагируют. Отвратительное вообще отношение, если честно.

Наталья Заикина

Level 3 Local Expert

Просто дно, отвечали на претензию 60 дней, приехал к дилеру на проверку качества неделю не могут им прислать список неисправностей для проверки, шаражмонтаж а не дистрибьютор

ИДВ

Level 5 Local Expert

Качество комплектующих отвратительное, вместо того чтобы исправить заводской брак чери сократила гарантии в 2023, год не могут найти что стучит в ходовой, акб сдох после нулевого ТО, заявлял про ошибки дилер знал что проблемы с акб массовые но сказал что это нормально для данной марки, через 1 год и 2 дня вздулся хром дилер даже не захотел писать в представительство по гарантии, попросил отказ боялись написать. Люди в этой компании ждать диагностику по 1-2 месяца, по общему телефону максимум что помогут вам сделать это на неделю записи перенести. Крайний раз был в техинком 11.01.25 там предложили найти саму вибростенд и сделать диагностику и после уже приехать и знать что менять, дилеры только могут брать 20 тысяч за ТО как дело касается проблемы, то клиент их решает сам. Деньги уходят на маркетинг и рекламу!

Павел Глухих

Level 11 Local Expert

Или мне не везет или качество авто оставляет желать лучшего. Первый раз купил новое авто. Думал буду кататься и радоваться. Не тут то было. При пробеге 300 км появился стук в передней подвеске. Дважды был у одного и того же официала. Не нашли ни чего. Третий раз на пробеге 4000 км у другого официала. Тоже результат 0. А то что на амортизаторе масло в районе пыльника сказали это допускается. О какой гарантии речь!

Doxx

Level 20 Local Expert

Звонила барышня из отдела качества, хамила, дерзила когда я отказался петь им хвальбы, косяк ,что я ждал запчасти по гарантии 7 мес. Пыталась навесить на дилера, Вот вам на лицо отсутствие качества как отдела того самого качества,так и гарантийных сервисных обязательств автомобилей. Никакой гарантии толковой на автомобили нет, благо что качество самого авто не приносит проблем ( Jaecoo j8) по этому обслуживайте их в сторонних сервисах и не терпите себе нервы с псевдогарантией

Евгений А

Level 20 Local Expert

Нормальные автомобили, хорошие программы лояльности, ещё бы за дилерами был бы получше контроль, то цены бы не было...

Виктор Кравец

Level 8 Local Expert

Взяли в лизинг более 30 автомобилей Черри Тиго 4 и сделали огромную ошибку!!!!! Автомобили с пробегами 5-10 тыс км просто встают из-за слабых вариаторов, в гарантии их не отказываются менять, но остальное рейки мультимедиа и прочее уже отказывают!!! Мэйджор на цветочном отказал в замене рулевой колонки придумав что авто был в ДТП, но на предложение проведение экспертизы они отказались! Вывод из этой ситуации: больше авто марки черри тиго брать не будем и другим не советуем!!!!

Денис Юрьевич

Level 5 Local Expert

Категорически не советую связываться с этой компанией. По телефону говорят, что их роль- машину в страну привезти, а всё остальное проблемы покупателей. За дилеров они не несут ответственности. В роликах говорят 2024г говорят, что есть гарантия 5 лет, а по факту она три года. Условия гарантии не людские. Ты обязан телепортировать авто ровно каждые 10 тысяч, по регламенту из сервисной книги, которую ты получишь после покупки.

паша мальков

Level 4 Local Expert

Дилер на то может только ошибки сбросить а решить проблему с машиной не может (машина дергается , обороты плавают , больше 4тыс не набирает.

Александр Перегонцев

Level 9 Local Expert

Службы поддержки по факту нет, все обращения просто пересылают на дилеров. На официальные письма отвечают хамски. Контакты руководства предоставить отказываются. Запчастей как для ремонта, так и гарантийного обслуживания в полном объеме на центральных складах нет! Крайне не рекомендую к покупке автомобили данной марки. Буду пытаться вернуть автомобиль назад через суд, со всеми моральными издержками. Т.к. для ремонта просто нет запчастей, а кататься полгода с болтающимся бампером не безопасно как для себя, так и для окружающих.

Nikolaeva.mariya4

Level 4 Local Expert

Очень пожалел, что купил автомобиль данной марки, а именно Чери тиго 7 промакс. На 2 тысячах начал тупить АБС, на 5 тысячах развалился рулевой наконечник (жду замены по гарантии уже месяц и неизвестно сколько еще ждать), сейчас заглючила система отслеживания давления в колесах. Пробег 12000! Боюсь,что долго не протянет это корыто, а с гарантийным обслуживаем сами понимаете, его можно ждать годами.

Ярослав Васильев

Level 5 Local Expert

Итак, купил автомобиль 7Про макс, покупал с рук, но получатель ПТС АО Чери Автомомобили Рус, авто с пробегом 200км (двести), куплен у ОД прошлым владельцем. И внимание, ни у одного ОД при попытке сделать ТО, машина не отображается. При звонке непосредственно в Чери, девушка ответила, что вероятно, машина ввезена по параллельному импорту, при этом, как получается, что первый получатель ЭПТС Чери Рус, ответить затруднилась. В итоге приходится избавляться от авто, хотя планировал ездить не один год.

V V

Level 14 Local Expert

Помогут по любому вопросу в любое время дня и ночи! Сразу понимаешь уровень ориентации на клиента! Не бойтесь туда обращаться, будет по-любому эффективно.

Иван Корников

Level 9 Local Expert

организация не держится за клиентов, не какой поддержки клиентам ! Облез порог дилер отказывает в гарантии , они к этому же диллеру и отправляют , те перезванивают и угорают типо жалуйтесь дальше ! У машины 13000 пробега, не такси ! Крышка багажника гниет , порог облез , дилер говорит что механические повреждения типо щеткой снег сметал !

Натали Тали

Level 5 Local Expert

Отвратительная работа горячей линии... Зачем пересылать на дилера если я обратилась к вам с вопросом о калькуляторе то., не дилер его оформляет. Вечно не работает, либо меняется регламент, а сегодня еще хуже в расходниках указаны запчасти группы G. Что это хз. Почему я должна звонить дилеру если есть калькулятор, но оператор горячей линии помочь не может только переслать обращение дилеру. Личный кабинет работает через раз... Ужассс

Павел Козин

Level 9 Local Expert

Машина мягко говоря так себе, запотевание фонарей перед, зад, пинающаяся коробка, виснущая магнитола, покрытые коррозией хромированые молдинги...это не прошло и 3х месяцев...

k.artyukhov

Level 7 Local Expert

Работал в этой компании в отделе послепродажного обслуживания, на позиции руководителя региональной группы послепрод.обслуживания. Основной смысл работы заключается в подготовке различных идей, работа с дилерами (в чем и есть смысл этой позиции) не ведется от слова совсем. Сотрудников лишают бонусов, если в отпуске они не отвечают на телефон или почту. При увольнении не выплатили бонус за полностью отработанный месяц, с полностью выполненными целями.

БУДЕННАЯ ЕЛЕНА АНДРЕЕВНА

Level 2 Local Expert

Прошу скорректировать информацию на сайте по стоимости ТО, не вводить в заблуждение клиентов, так как по заявленной стоимости ни в одном дилерском центре невозможно выполнить ТО - это информация от Александры специалиста клиентской линии. Раннее ТО-0 не смогли выполнить по заявленной стоимости, подошло ТО-1 вместо 13042 заявили 17700, г. Тольятти, ул. Заставная, дом 15 специалист подтвердил о недостоверности указанной информации. Жесть!

Александр

Level 5 Local Expert

Горячая линия поддержки клиентов - это не поддержка клиентов, а служба, которая фиксирует обращение и не принимая участия в его движении/формировании/реализации просто перенаправляет его дилеру (иначе говоря курьер или голосовой бот для тех, кому лень писать обращение самостоятельно). Иначе говоря, если покупатель столкнулся с бездействие дилера в вопросах выполнения гарантийных обязательств (устранения существенных дефектов), с коими мне пришлось столкнуться дважды, и со стороны ДЦ не предпринимаются попытки для их устранения, то поддержка клиентов вам не поможет, она всего лишь направит дилеру записанную со слов покупателя жалобу, где ДЦ клиенту так же не ответит. Ни со стороны Chery Автомобили Рус, ни со стороны ДЦ Леон Авто Север (ДМ-авто Краснодар) на многочисленные письменные обращения не получил ни одного ответа. На клиента тут чхать хотели. Резюмирую, клиентский сервис на дне и, как следствие, лояльность клиента зеркально становится нулевой к этому бренду. Как говорится, ни чего личного, чисто бизнес. Главное - продать это китайское ведро с болтами, а сопровождение, поддержка и обслуживание ложатся полностью на плечи клиента/покупателя. Не уж то это стандарты, заложенные китайским представительством Chery?

Елена

Level 5 Local Expert

Продали автомобиль на который эптс не выдан. Узнать когда будет эптс невозможно. Даже не хотят сказать в какую именно организацию отнесли документы для оформления эптс.

Narra Mine

Level 17 Local Expert

Старательно скрывают информацию о гарантийных обращениях. Этой инфо нет в сервисной книжке и запрещают дилерам давать клиентам заказ наряды на гарантийные ремонты.

Павел

Level 15 Local Expert

Горячая линия никогда не отвечает на звонок, дозвониться не возможно, ужасное отношение к клиентам у официального дилера в городе.

Янина Рыбалко

Level 6 Local Expert

Горячая линия совсем не известно для чего нужна, оставила обращение и тишина, повторное обращение тоже тишина. Купила автомобиль, а забрать не могу. На суд представитель чери так и не явился. Уважаемые представители Чери, своими действиями вы подрываете имидж компании.

Алексей Деткин

Level 11 Local Expert

Отличная Компания, всегда идут на контакт и отзывчивы. Видно, что процессы и вся Команда, как и Компания заточены на результат. Работа кипит и все готовы тебе помочь.

Michail P.

Level 4 Local Expert

После покупки нового авто у дилера ООО "Деалон" г. Москва, Ярославское шоссе 27, месяц не давали доступ в личный кабинет и сервисную книжку. По итогу выдали 2 разные сервисные книжки. В личном кабинете с неверными данными. Мои многократные обращения на номер 880 0555 9998 и звонки мне от каких-то представителей результата не принесли. По факту ошибки не исправлены и исправлять видимо не хотят. Если компания не может даже правильно оформить документы можно ли с ней сотрудничать?

Юрий Кузьминцев

Level 2 Local Expert

Здравствуйте. Покупаю второй авто ЧЕРИ и как всегда одно и тоже, не работает обогрев лобового стекла. Решение проблемы у диллера это просто караул. Не хотят ничего делать. Кормят завтраками. Какая компания ЧЕРИ ТАКИЕ У НЕЁ и ДИЛЕРЫ!!!!!!! Не советую связыватьса с ЧЕРИ!!!!

александр плавич

Level 11 Local Expert

Я не понимаю зачем существует черри рус,если все проблемы решает только диллер,а как таковых представителей черри нету у дилеров и соответственно ,все только происходит онлайн,причем ответов на вопросы или же на какие-то недочёты по машине компания черри рус не предоставляет.Только говорит дилерам отказ или не отказ.

Eventum Premo

Level 14 Local Expert

Прекрасные люди тут работают

Vladislav B.

Level 3 Local Expert

Добрый день, по машине ни чего не хочу сказать - всё устраивает. Вопрос есть по "Службе поддержки" Пишу в кавычках потому как поддержать они могут только себя. Зачем они нужны если по любому вопросу надо писать обращение? Руководитель "службы поддержки" В рабочее время отсутствует на рабочем месте. Операторы могу только заученный текст произносить и делать всё чтобы выбесить клиента и положить трубку. Может быть сократить эту статью расходов? И сделать машины доступнее.

Олег Захаров

Level 5 Local Expert

Всем доброго времени суток! Уважаемые представители Чери хочется удобного сервиса автомобилей. Ждать диагностики автомобиля от 2 часов, это очень долго!!!

Jewelry Fashion

Level 4 Local Expert

Не покупайте автомобили чери, если не готовы по полгода ходить пешком , если не дай бог случится авария или гарантийный случай, то запчастей нет. мою машину полгода не могут отремонтировать из-за отсутствия запчастей .

Евгений К.

Level 5 Local Expert

Отвратительные автомобили!Не связывайтесь с этой компанией.От дилеров ничего не добьёшься.Собираю документы и буду подавать в суд.

Роман Александрович

Level 19 Local Expert

Оставил обращение от Юр лица на действие дилера . мне обещали перезвонить в течение 10 дней. Прошёл уже почти месяц не диллер не чери так и не перезвонили.

Jsc Chery Automobile Rus

78 reviews