Просьба поработать над Вашим call-центром. Никаких заявок на сайте оставлено не было - был лишь показан автомобиль родственника. 4 звонка с получасом разницы! На вопрос как зафиксировался номер телефона в базе данных у сотрудницы один ответ - Вы сами оставили заявку. Извините конечно, но я даже не нажимала на принятие cookie. Ваше навязывание услуг не делает хорошую репутацию!
2
1
Ольга Паситова
Level 8 Local Expert
February 28
Огромная благодарность руководителю Чери Автомобили Рус за решение вопроса по ремонту автомобиля! Оперативно, качественно! Успехов и процветания!!!
2
4
Александр Овсиенко
Level 5 Local Expert
August 27, 2023
Горячая линия поддержки клиентов - это не поддержка клиентов, а служба, которая фиксирует обращение и не принимая участия в его движении/формировании/реализации просто перенаправляет его дилеру (иначе говоря курьер или голосовой бот для тех, кому лень писать обращение самостоятельно).
Иначе говоря, если покупатель столкнулся с бездействие дилера в вопросах выполнения гарантийных обязательств (устранения существенных дефектов), с коими мне пришлось столкнуться дважды, и со стороны ДЦ не предпринимаются попытки для их устранения, то поддержка клиентов вам не поможет, она всего лишь направит дилеру записанную со слов покупателя жалобу, где ДЦ клиенту так же не ответит.
Ни со стороны Chery Автомобили Рус, ни со стороны ДЦ Леон Авто Север (ДМ-авто Краснодар) на многочисленные письменные обращения не получил ни одного ответа. На клиента тут чхать хотели.
Резюмирую, клиентский сервис на дне и, как следствие, лояльность клиента зеркально становится нулевой к этому бренду.
Как говорится, ни чего личного, чисто бизнес. Главное - продать это китайское ведро с болтами, а сопровождение, поддержка и обслуживание ложатся полностью на плечи клиента/покупателя.
Не уж то это стандарты, заложенные китайским представительством Chery?