Купил кофемашину jura e8 в одном красном магазине. По самой кофемашине писать не буду - кофе выше всяких похвал, не сравнить с предыдущей. Хочется написать про техподдержку. Так получилось, что в машине был дефект: какой-то из патрубков то ли отходил, то ли соскочил, поэтому при промывке капучинатора вода выливалась вниз. Не сразу понял, что вытекает не из поддона, пользовался машиной почти неделю. Зная бесполезность обращения в магазин, решил сразу написать в техподдержку. Мне дали номер сотрудника, попросили прислать видео. Отправил видео в пятницу в 10 вечера в пятницу, в полной уверенности, что ответят в понедельник. На удивление ответили сразу, по видео поняли проблему и сказали, что машину лучше поменять, так как в моем городе нет официального СЦ. Сразу уточнили, что если в магазине будут проблемы - то сами вышлют устройство. Как и ожидалось, после полутора часов мучений в магазине, мне предложили "забрать машину на экспертизу" на непонятное количество дней (от 21 до 45). То, что прошло всего 7 дней с покупки - их не особо волновало. Решил не идти этим путем и воспользоваться нормальным сервисом от официального СЦ. В результате все решилось хорошо, мне оперативно выслали новую машину удобным для меня способом, также забрали старую. Считаю, что таким и должен быть хороший сервис, тем более для премиального бренда. Большое спасибо СЦ, что сэкономили мне время и нервы!

Евгений Шуршиков

Level 12 Local Expert

Купили отдельный капучинатор (вспениватель молока) чуть больше года назад Сломался В сервисе сказали, мы их не ремонтируем, модете купить новый. Вопрос - за что берутся такие серьезные деньги за продукцию, если она ломается и не ремонтируется???? Девушка по телефону сказала - "все вопросы в Швейцарию"

Show business's response

Илья Журавлев

Level 8 Local Expert

Ребята просто молодцы! Возникла проблема с одной из купленных кофемашин JURA, не взбивалась пена прямо из коробки. Привез машину ребятам, молча поменяли на новую рабочую, показали в чем был косяк, напоили вкусным кофе. Оставили о себе просто прекрасное впечатление, как о высокопрофессиональном и клиентоориентированном заведении.

Jura

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

39 reviews