Rostov-on-Don, Mikhaila Nagibina Avenue, 32БТРЦ Горизонт, этаж 1,2
Kari Россия
Directions
ТЦ Горизонт
218 m
280 reviews
March 30
Огромный магазин с огромным ассортиментом: обувь, хозяйственные товары, кухонная и столовая посуда, столовый текстиль, детские товара. Просторно, светло, чисто. Плюсы в большом и разнообразном количестве Минус общий для всех магазинов сети: в зале практически нет продавцов-консультантов. Без внимания и помощи часто бывает трудно найти необходимое особенно в обуви.
1
June 14
Звезда за один плюс: большой выбор обуви. В том числе и на широкую стопу (всегда было мучением что-то себе подобрать). На этом все.
Более ужасного обслуживания и более отвратительного мобильного приложения я еще не встречала!
Приехала после работы из другого конца города выбрать себе обувь.
Первым сюрпризом оказалось то, что из 2х касс за 10 минут до закрытия магазина для очереди из 6 покупателей работала только одна ( вторая то ли поломана была, то ли уже закрыли).
Вторым сюрпризом оказалось то, что карта магазина больше не работает. ВСЁ только через приложение. Т.е. и подарочные бонусы и акции - все только через него, карту можно выкинуть.
Когда я сказала, что не собираюсь покупать просто так и буду устанавливать приложение (а кто захочет, когда у тебя на счету 10 000 бонусных рублей и можно накапливать бонусы за покупку?), то девушка на кассе закатила глаза, но дождалась установки у меня приложения и чек пробила. Акция 1+1 =3 через приложение прошла отлично. А вот дальше начался дурдом. Когда я вторым чеком стала покупать еще босоножки за 2400 р и 2 пузырька водоотталкивающей пропитки по 300р, то 2й пузырек (третья позиция) пошел мне в подарок и из-за этого вместо того, чтоб я смогла оплатить 30% от чека бонусными рублями, мне стали доступны всего лишь 200 бонусов! Т.е. дарится один пузырек за 300 р и списывается всего лишь 200 бонусов. Тогда я отказалась брать этот второй пузырек (3й товар), чтоб он не шел мне по акции "1+1=3" в подарок и чтоб нормально списывались бонусы. Девушка, которая должна была переформировать чек, снова закатила глаза и возопив "Я больше не могу! Займитесь этой женщиной кто-нибудь!" ушла в туман. Да, конец рабочего дня. Но вести себя так при обслуживании - это просто хамство. Вторая кассир минуты 3-4 вообще не думала реагировать и что-то делать. Потом она все-таки подошла и стала мне читать морали, что они идут нам навстречу, жертвуя собой и не надо мне себя так вести. Если сократить: нефиг выступать, что бонусы криво и мало списываются из-за дебильных правил, нефиг тут передумывать и перезаказывать (хотя чек второй еще не пробил никто), плати больше и вали быстрее - нам домой пора, а мы таких истеричек как ты терпим. Делать она ничего не стала. Еще минут через 5 подошла то-ли старший продавец, то ли просто третья более активная кассирша, стала выяснять ситуацию, пробила уже всего 2 товара и, ТАДАМ! на них была уже скидка 800 бонусных рублей. Стоило отказаться от вшивого третьего пузырька, который по акции стал считаться в подарок, и скидка нормально заработала. Но цирк продолжался! В приложении почему-то мои бонусные рубли (из аж 10 000) не хотели списываться, считывались как недоступные! Девушка удивленно смотрела и утверждала, что такое первый раз в ее практике. Не знаю, то ли она совсем некомпетентна в своей должности и не могла нормально их провести, то ли приложение такое кривое, но бонусы вообще не списывались, система их не видела, хотя в приложении они у меня светились ярким малиновым баннером! В результате, психанув, одна из продащиц, чтобы быстрее меня обслужить, осчастливила меня, списав со своего личного кабинета бонусы. Это конечно прекрасно, только вот и за мою покупку бонусы начислились не мне, а ей! Т.е. имеющиеся бонусы у меня не списались и прогорели, а новые бонусы не начислились.
В результате я смогла уйти из магазина в 22.15-22.20 И, конечно, для продавцов просто произвол так задерживаться, они же работали целый день, устали! А вот мне приехать после работы из другого конца города и из-за хамского, непрофессинального обслуживания уйти в такое время, упустив последний автобус в мой район города и вызвав такси т.к. домой-то добираться надо - это вполне нормально и приемлемо.
Покупку эту запомню надолго. И девушку, закатывающую глаза и отчаливающую от кассы в непонятном направлении (за малым руки не заламывала в трагичности момента) - тоже. И остальной очень "понимающий, профессиональный и клиентоориентированный" персонал - тоже. Ну и незаменимое, криво-косое приложение не забыть уже никак.
Резюмирую: то, что вам на сайте обещается, еще не факт, что получите. Зато получить свою долю хамства легко можете. Welcome в страну чудес Kari!
3
5
September 29
Просторное помещение с неплохим выбором. Плохо оборудованы места для примерки и их мало.
Беда с корпоративной культурой. На кассе оплачиваю обувь, кассир снимает с обуви чехлы, размагничивает защиту и кое-как впихивает обувь назад в коробку без чехлов. На мой вопрос "Что с чехлами?", отвечает "Теперь их нет". Возвращать их не хочет, на вопрос есть ли инструкция по которой так предписывается делать молчит. Молча возвращает чехлы после пары минут препирательств. Крайне негативное впечатление об обслуживании из-за копеечных комплектующих, заложенных производителем. Какой следующий шаг оптимизации? Вытаскивание на кассе шнурков?