Kazangorgaz
258 reviews
March 21
Очень странная организация. Ежегодное ТО проводят строго в рабочее время до 17часов, когда все люди тоже находятся на работе. Оставляют угрозы об административной ответственности, когда пытались записаться для допуска специалиста, время возможного посещения только то же рабочее или суббота, но на нее записи нет. Все занято на месяц, а дальше они не записывают. Получается, чтобы получить с пользователей плату за формальное ТО , еще и куча проблем создается. Может уже пора использовать современные способы обслуживания клиентов и ходить по квартирам в нерабочее время?
Я на прошлой недели болела и все время была дома, где они ходили не понятно.
December 20, 2024
Лицо компании отразили сотрудники, работающие с населением в кабинете 114- оно просто отвратительное, и я не о внешности, а об уровне обслуживания. Никакой клиентоориентированности. Обращение такое, что вряд ли захочешь повторно соприкоснуться с ними. Понимаешь, что, вероятно, этот стиль оправдывается тем, что являются монополистами, поэтому работают по принципу «хавайте то, что дают». Впервые обратилась, «очарована» была с ног до головы. Ничего путем не объяснят, причем все через иронию и едва скрытую насмешку. Приехала, чтобы забрать готовый договор, оформленный через электронную почту, также хотела оформить заявку на замену счетчика. 20 декабря - не приняли заявку, сказав, что только после 15 января. Заранее оформить заявку тоже отказались. Т.е., человек должен бесконечно обивать порог, отпрашиваясь с работы, и не факт, что удастся с первой попытки решить проблему.
2
October 13, 2024
Наверно самое отсталые отделение абонентского обслуживания в Казани. Есть с чем сравнить: это единственное отделение, куда прихо дится приезжать по два раза чтобы переоформить договор, т.к. договор оставляют на подпись некому руководителю, которому требуется на это неделя! Кроме того, у них нет даже парковки для клиентов, это центр, припарковаться непросто. Нет просторного зала ожидания, негде сделать элементарно ксерокопию, вобщем прошлый век..
2
September 25, 2024
Хорошая организация.Вежливый персонал,всегда пойдет навстречу в решении вопросов.Да,часто такое бывает,что приходится ждать свою очередь,хорошо что на этот случай в фойе имеются стулья,особенно актуально для пожилых посетителей.
3
November 26, 2024
Ужаснейшая, инфернальная контора. Обо всем по порядку:
Сначала без уведомления приехали, отключили колонку, мол, нарушения. Какие нарушения - толком никто объяснять не стал, просто приехали, отключили, что-то промямлили и убежали.
Дозвониться сюда - отдельное приключение с элементами садо-мазо. Дозваниваться приходится сутками, потому что то обед, то диспетчер занят, то просто трубку не берут. А еще есть нюанс - звонок начинается не с момента, когда диспетчер берет трубку, а когда автоответчик говорит "Здравствуйте, вы позвонили...", поэтому деньги со счета улетучиваются по щелчку пальцев.
4
January 31
Вчера приехала разорвать контракт по доставке газа по проданной недвижимости. Конечно, как и везде очереди, но меня обслужили вне очереди, быстро и профессионально, бланк заявления, копии документов и все. Очень довольна обслуживанием. Горгаз работает как надо и в плане безопасности, постоянные плановые проверки газового оборудования и плит, мы очень довольны. Спасибо
October 18, 2024
С парковкой конечно туговато, места не найти в будни. В целом офис чистый, на входе вежливый охранник, сотрудник который выдавал договора на газ очень приветливая
January 17
Звонила целый день на абонентскую службу тел. 292-00-22 .Автомат включили и поставили на "Все операторы заняты " .Такого нигде нет ,если подождёшь подольше ,хоть отвечают ,а тут не только целый день ,хоть неделя , месяц звони ,не берут .
Интересно ,руководство так поручил на звонки не отвечать или работники сами так решили ???
Если не верите ,то попробуйте звонить
1
January 16
Выражаю благодарность ремонтной бригаде за врезку газа по ул. Прибрежной. Сделали всё быстро, качественно. Спасибо работникам филиала Горки.
2
January 11
Счет за газ за январь месяц 2025 года выставлен за два месяца, якобы за декабрь 2024 года оплаты небыло. Оплатапроведена через госуслуги РТ и сбербанк. Дозвониться до горгаза на Московской, 64 нет возможности. Звонил 3 часа безрезультатно. Трубку ни один из операторов не взял. Видимо кому-то понадобилась " капуста".
2
November 9, 2024
Ужасно!!
Третий день прихожу чтоб переоформить договор. По эл. очереди нет талонов, люди часами сидят в очереди, как будто вернулись в 90 -ые годы. Сегодня суббота думал будет меньше народу, нет картина аналогичная.... стою за талоном второй час...
Неужели нельзя было продумать логистику, упорядочить, приглашать как то по районам!
1
August 27, 2024
К работникам вроде особо претензий нет,но вот нормально объяснить ничего не могут.
А вот к их правилам море претензий.
Для того,чтобы вернуть деньги нужно,чтобы владелец квартиры переоформил на себя газ и после этого вы приходите со своим паспортом и вам возвращают.
Вопрос,нахера владельцу квартиры переоформлять,если даже от него не понадобится ничего,даже заявление.
На мой вопрос сотрудница мне ответила,а если вам сдаёт квартиру риелтор.
То есть по их мнению риелтор должен оформить газ на себя?
Другая сотрудница сказала,что нужен тот человек который оплачивал и его паспорт,и слова не было про переоформление,у меня было с собой всё паспорт,квитанция об оплате и квитанция для оплаты,но мне напихали бумажки и корректно послали.
1
September 21, 2024
Работают достаточно быстро, есть техника для копирования документов, хоть и платная, но все же удобно.
Минус один - неудобное место расположения и отсутствие парковки
1
1
July 27, 2024
Отличная организация, быстро решил вопрос, компетентные сотрудники, вежливые, а самое главное без всякой бюрократии. Оперативно направили ремонтную бригаду для устранения неполадки.
2
February 12
Три дня звоню в абонентский отдел, жду по 20 минут, но никто трубку не берет. Зачем тогда держать кол центр, если дозвониться невозможно. Это вред ительство. Народ должен бросить работу, ехать, чтобы получить лично ответы на вопросы… А если я преподаватель и в рабочее время учу детей то мне вообще не светит решить вопросы.
November 22, 2024
Очень грубо разговаривают.
Направили звонить по своему вопросу сюда, девушка не предоставилась, очень недовольно уточнила адрес. В итоге ответила, что она этим не занимается, помочь не может, и вообще общайтесь с теми, с кем раньше общались, после чего просто положила трубку.
Мда...
1
January 6
Быстро проконсультировали, доп соглашения подписали. Проводилась замена газовой колонки, работу выполняла сторонняя организация с лицензией. На приём оборудования домой подошли вовремя, заактировали, принял и без проблем.
March 4, 2024
Персонал вежливый, все объясняет доходчиво, но все очень долго. Куча народу стоит в очереди, вроде и принимают 3-4 человека, но меньше получаса в очереди простоять нечего надеяться. Нет парковки для клиентов. Часть операций могут делать в дистанционном режиме, но оооооочень долго. Направил заявку на оформление договора, сказали ждите - вам сообщат. Жду уже 3 месяца. Где хваленная цифровизация? Документы типа архивной выписки из домовой книги могли бы сами запросить, а не разворачивать клиента после часа стояния в очереди. Против специалистов, принимающих клиентов ничего не имею - стараются помочь, но орг.преобразования ждут. Короче неклиентоориентированные монополисты пока.
2
2
August 27, 2024
У нас отключили газ по непонятным причинам. Кто то позвонил и без разбора приехали и выключили., ссылаясь что не все дома жильцы. Но у нас многие в квартирах не живут. И соответ ственно у все кого нет отключены стояки в квартирах. Искать всех жильцов проблемно. В управляющей компании нет телефонов всех жильцов. Информации и и объявлений о плановой профилактики не было. 104 говорит включать не будем пока все не будут. Это замкнутый круг. Ни чего объяснять не хотят. Плохо очень плохо!!!! Уволить всех безграмотных и не хотящих ничего делать
3
July 11, 2024
Самое крупное подразделение Газпром трансгаз Казань, и, как следствие, самое многочисленное по коллективу и количеству абонентов. Выполняют огромный объем работ, от простого обс луживания домового газового оборудования до сложных производственных объектов.
Кстати, пользуясь случаем - с юбилеем, газовики! (70 лет Казаньгоргазу).
Бесперебойной и безаварийной работы вам!
1
2
September 6, 2024
Хочу сказать огромное спасибо операторам службы 112. Очень оперативно помогли решить проблему. Мы из друго го региона и нужно было вызвать домой аварийную службу. Оператор все сделала оперативно. Еще раз большое спасибо. Всегл доброго и поменьше аварийных ситуаций
1
November 5, 2024
Дозвониться невозможно! Двадцать минут ждала,так не один оператор и не освободился. Автоответчик включается,что все операторы заняты,ожидайте. По истечении двадцати минут просто сбросили вызов!
3
August 5, 2024
Вежливый и грамотный персонал в абонентском отделе.Особенно хочу отметить Фёдорову Людмилу Владимировну(старший контролёр гх) за её профессионализм и компетентность.Благодарю!И желаю успехов!
1
2
July 29, 2024
Кабинеты не могут между собой договориться. В одном кабинете обслуживание отлично. Послали в другой, где велели зайти без очереди и отдать документы. Но в другом заставили встать в очередь, которая растянулась более 40 минут. По факту оказалось - нужно было зайти без очереди.
Уважаемые работники Горгаза, будьте,пожалуйста, внимательнее к посетителям.
1
1
March 13
Почитала отзывы, заранее рассстроилась, но оказалось, зря — очень приветливые сотрудники мне попались, и договор перезаключили быстро:)
1
January 13
Дозвониться и дать заявку на ремонт колонки невозможно! Ни один телефон не отвечает или отвечает автоответчик «ждите ответа»!! И так 2 часа подряд! Почта России вторая!
September 6, 2024
Есть почтовый ящик куда бросаем показания счетчика это так удобно. Конечно, надо сообщать очереди об этом , что кому только показания счетчика в ящике у входной двери создают очередь для сдачи показания счетчика не все знают. Вообщем ., девочки стараются , работают . благодардана работникам горгаза
August 7, 2024
Абсолютно не клиентоориентированный офис, живая очередь, людей всегда много, места в узком коридоре мало, душно . Сотрудники работают очень медленно. Была в этом офисе 2 раза, каждый раз проводила 2 часа в очереди. В среднем на одного посетителя 20 минут. В итоге больше туда не хожу.
3
January 31
Как ниже подметили, лицо компании- это сотрудники. Совсем не клиентоориентированы. Не воспитанные. Для чего вы устроились в организацию, где необходимо работать с людьми? Если отвечаете на добро - грубостью. Люди, которые пришли за услугой в вашу организацию вам ничего плохого не сделали. Если что-то не устраивает меняйте сферу деятельности. Такое грубое общение недопустимо
August 13, 2024
В течении 2-х часов не смог дозвониться до абонентского отдела. Идут длинные бесконечные гудки. Периодически звучит голос :" Вы позвонили в Горгаз , ждите ответа оператора" И так бесконечно . В современной организации ,которой вы должны являться, мне должны четко сказать какой номер моей очереди и как она продвигается
5
January 21
целый день пытаюсь дозвониться до этого номера 292-00-22, и все время операторы заняты, что за отношение к работе(((
2
August 27, 2024
Невозможно дозвониться, три часа непрерывных звонков и всё время диспетчер занят.....а потом обед....а потом то же самое.У нас что ,горгаз настолько бедный,что один диспетчер на весь город?????????
4
February 29, 2024
Где вы берете таких сотрудников в отдел приема документов на Зорге,31? Хамка на хамке сидит (5 окно 29.02.2024г.). Два сотрудника во время приема встали,оделись и вышли из здания (после пахло сигаретами от них),это нормальное отношение??? Притом,что ещё два окна тоже не принимали,куда-то отходили!!! Единственный консультант только всегда находится в зале,очень милая и вежливая девушка.
5
2
November 27, 2024
С кем имел дело - хорошие и отзывчивые люди, особенно канцелярия!
1
February 21, 2024
Пришла в декабре переоформить договор по ТО. Были большие очереди. Девушка обьясняла кому в какую очередь в разные кабинеты. Посоветовала отправить доки электронно. В итоге отправила доки 29.12.23г. на электронную почту которую девушка дала. Пришла СМС 14.02.24г. О готовности документов и в какой кабинет обратится. Никаких очередей на получение небыло. Спасибо.
2
2
April 17, 2024
Всегда очередь. На приеме несколько человек. Было бы не плохо если в обед принимали. Т.е. из 4 человек 2 пошли бы на обед на 30 мин. раньше, а 2 на 30 мин позже, тем самым обеспечивая непрерывность процесса(в то время, когда всем необходимо перерегистрироаать договора). Нет никакой клиентоориентированности.
3
1
October 25, 2022
Обращалась несколько раз . Всегда доброжелательное отношение . Оперативное решение проблем . Все доступно и демократичные, а главное профессионально решаются любые вопросы потназоснабдениб , установке и обновлению оборудования для населения .
27
May 7, 2024
Дозвониться не реально.Ни по одному из указанных телефонов. Посетить офис нет возможности,а на мои вопросы можно ответить и решить по телефону. Примите, пож алуйста меры , чтобы до вас можно было дозвониться. Или уберите телефоны за ненадобностью.
9
2
December 2, 2024
Безобразно работает информационно-справочная служба, дозвонится: то занято, то никто не берёт трубку (2921535)
2
March 6
Ожидание 5 минут -проветривание, персонал и обслуживание хорошее
March 6, 2024
Обратилась по поводу заключения нового договора газового обслуживания ,не приняли отфудболили по месту прописки ,а разве это не единная организация ,спросили почему пришла к ним ,потому что работаю рядом и мне так удобно ,никто работать не хочет ,только зарплату получать .Для чего тогда там так много сотрудников ?
4
3
December 15, 2023
Газовик, который должен чинить колонки, ходит и отключает газ. Даже не думает о людях, где и как они будут мыться, особенно ледяной водой сейчас в морозы. Он даже не думает устранять неисправности. Он просто откручивает газовый шланг. А работу делать рекомендует обратиться в другие организации, службы, к частникам. Говорит, что САМ ОН делать ничего не будет, да и не умеет, говорит. Вот такой слесарь у нас тут в Вахитовском районе
6
1
November 15, 2024
Вроде приветливый персонал, но бюрократии много
December 29, 2023
29 12 23 приехал в горгаз находящего по ул московской 64 за готовыми документами по перезаключению договора на ТО, с 9 30 до 10 30 не смог получить в кабинетах 1 114 и 1 115( зам начальника службы), хотя готовые договара лежат в кабинете 1-114, со слов сотрудников этого кабинета.Просим оказать содействие
6
June 14, 2024
На удивление быстро стали работать. Но не значит, что качественно. По гос программе проводят газ уже 2 с лмшним года. Монополизм.
February 21, 2023
Очень понравилась работа Александрова Дмитрия Константиновича! Без проблем согласовал время, удобное обеим сторонам, тактичный, вежливый, обходительный - не смотря на поздний час ( 20.40 )
Спасибо вам Дмитри й и вашему руководству за столь нелёгкий и важный труд! Здоровья вам и всех благ!!!
С благодарностью д.45, кв.97
3
6
December 17, 2024
Отвратительно организовано. Живая очередь. Потеря времени огромная.
1
July 17, 2023
Я не живу в Казани, прийти в офис не могу. Мои показания счетчика не зачитывают и второй мес приходит безумный счет! Больше 40 мин я вешу на телефоне! Вы издеваетесь?!!! Есть какие-то вас контролирующие службы «абонентский отдел « разогнать вас ге мешает! Судя по отзывам до вас никто не может дозвониться! Я не пенсионер! И у меня нет возможности столько времени посвятить дозвону, судя по всему, безрезультатному
23
October 25, 2024
Дозвониться не реально. Не пытайтесь даже. Не тратьте время.
3
September 29, 2024
Оставил заявку на подключение газовой плиты,очереди не было