2-это магазину Орион. При покупке особых проблем не было:сама пришла, сама выбрала, консультант посчитала количество, заплатила, доставили. Но вот возврат лишней плитки-это отдельный квест, такого пренебрежительного отношения к покупателю я ещё не встречала. Продавец не очень то вежливо спросила, как это она у меня осталась. Приехала в Орион, чтобы подать заявление на возврат(распечатывают и ставят согласовано), потом с этой челобитной и плиткой едешь на Д. Бедного, возвращаешь, а потом опять в Орион, чтобы тебе деньги вернули. Там я ждала минут 40,когда продавец освободится, чтобы карточку приложить для возврата. Во время ожидания-ноль внимания, потом какие-то разговоры по телефону на повышенных тонах,на меня - ноль внимания. В общем, едьте сразу на Д. Бедного, там и консультанты отзывчивые(докупала у них затирку и клей) и ,если что, склад рядом. Плитка очень понравилась!
1
Анна Б.
Level 2 Local Expert
April 26, 2023
Выбирали керамический гранит в вашем отделе. Приветливый коллектив помогли не только с выбором плитки, но и отрисовали в 3D визуализации. Подсказали что и как правильней будет. Очень хороший магазин, с прекрасным ассортиментом. Спасибо менеджерам за выбор.
1
1
Show business's response
Борис Киргинцев
Level 14 Local Expert
November 21, 2022
Очень разочаровал персонал. Хотели выбрать плитку в ванную комнату. По карте посмотрели ближайший магазин сети Керама Марацы. Приехали в ТЦ Орион. Персонал очень нерасторопный. Пока сами не попросили подобрать нам плитку, они даже с мест не встали. Потом попросили девушку менеджера спроектировать нам ванную. Очень была недовольна. По итогу в течении минут 30 кое-как набросала проект. По итогу мы взяли смету и ушли. На следующий день мы пошли в филиал на демьяна бедного. Там всё сделали за 20 минут и плитку подобрали и проект сделали. Нам сказали, что в ТЦ Орион перекупы сидят.
2
1
Лэйсян Хазипова
Level 5 Local Expert
May 26, 2022
Покупала плитку в керама Марацци. Выбрали плитку, заплатили. Оформили доставку с разгрузкой до дома.. Как оказалось привезли колотую плитку. Которую почему то мы должны поменять самостоятельно. Хорошо, мы потратили свое время привезли эту плитку. Нам без разговоров поменяли. Второй раз заказали очередную партию плитки. Опять привезли колотые плитки. Причём при проверке было явно видно, что такую плитку - колотую ещё со склада намеренно положили. Нам опять говорят, либо заменим спустя 3-5 дней попутно, либо меняйте сами. Опять поехали самостоятельно менять. Господа управленцев Керама Марацци. Вам похоже наплевать на время и нервы своих покупателей. Сервис ваш хромает. Нет желания больше у вас что либо у вас покупать!!!
2
1
Show business's response
Виктория Г.
Level 16 Local Expert
September 17, 2022
Классный магазин с широчайшим выбором и приятными ценами и с несколько пафосными продавцами. Такое ощущение, что попали они туда пройдя гигантский конкурс на профпригодность. Нехотя и с ленцой общаются с покупателями, видимо забыв в чем их задача на работе)))
2
Нелли Роллс
Level 4 Local Expert
August 9, 2021
Прошу Вас разобраться в создавшейся ситуации и принять меры к сотрудникам, проявившим непрофессиональный подход к обслуживанию клиента. Нами была заказана плитка образца которой не было на витрине , заказали по картинке в интернете , оплатили с условием того , что если нам что то не понравиться , то можно без проблем вернуть деньги либо заменить на другую плитку ! Но когда пришёл образец плитки , нам он не понравился , деньги возвращать категорически отказываются, заменить на другую плитку отказываются. Плитку по факту мы ещё не подучили , для того чтобы вернуть деньги требуют забрать плитку с склада которая пришла ( плитки у нас более 1 тонны) после этого приехать написать заявление на возврат на рассмотрение руководителю в магазин , если одобрят увезти своими силами плитку на склад , и опять вернуться в магазин . Причём доставка в обе стороны , грузчик , разгрузка на этаж за свой СЧЁТ . И это все для того чтоб поменять на другую плитку ! Вы издеваетесь ? Убедительно прошу сделать полный возврат плитки ! Которую мы ещё не забрали с склада .Если Керама Марацци не считает, что ее клиенты имеют определенные права, оставляю за собой право обратиться в компетентные органы. ! Нулевой подход к клиенту! И мало того, что консультант на весь салон только и учит своих подопечных «Саша отчёт !!!»похоже Она на работу приходит не плитку продать а себя ! Если не ошибаюсь сотрудник под фамилией (Меркасимова ) . Непонятно, зачем к клиенту настолько спиной, почему нельзя сразу по-человечески. Отсутствие сервиса и клиентоориентированности, которые заканчиваются после получения денег.