22.11.24 были куплены цветы, по адресу Химиков 59а, белые хризантемы 5 штук по стоимости 390 рублей за штуку. Покупались в мешочках, для того чтобы распустились уже дома и дольше стояли. Цветы попали в воду в течении получаса, подрезаны стебли , также в воду добавлен кризал, любезно проданный мне на кассе, к информации руководства данной сети сообщаю, что цветы покупаются не впервые, как мне пытались внушить это сотрудники магазина позднее. Цветы не распустились, и к утру были завядшими, придя в магазин и попросив замены, на что мы имеем полное право, согласно 18 закону о защите прав потребителей, мы столкнулись с хамским быдловатым общением с администратора, который даже не соизволил представиться. Но почему то решил, что можно врать , смотря в глаза. Меня уверяли , что налито мало воды в вазу, но хочу заметить при покупке не было дано инструкции сколько должно быть воды, не отмечена ватер линия на стебле и не сказано, что нужно выслать фото им для подтверждения администратору, у которого совершенный глазомер. Точнее было сказано, хризантемы любят воду, все! Открываем интернет и видим, что хризантемы любят воду( мы это уже слышали), об этом нам сказали, надо следить чтобы вода была, так как хризантемы быстро ее "выпивают",но почему то ни слова о том, что количество воды должен определить флорист по фото. Далее меня уверяли что кризал разводится на большее количество воды, чем у меня в вазе, и что на оборотной стороне пакетика это написано. Слова свои администратор не подтвердил, лишь начал парировать , что надо читать инструкцию внимательнее и якобы она читает всегда состав(зачем мне подробности ее жизни?)Но для чего тогда продавец , который пробивая покупку говорит просто добавьте этот порошок в вазу? Придя домой я нашла этот пакетик , и что вы думаете, там нет ни слова о том сколько должно быть воды на какое количество кризала, ни состава, ни даже названия "кризал", я это знаю с их слов. Это вообще что было? Администратор не решает никаких вопросов, в данном магазине он существует чтобы тыкать пальцем на номер горячей линии и вводить в заблуждение людей(для чего эта должность вообще существует?)Далее администратор вызвал гбр, и тыкал пальцем в моего немолодого отца, который покупал эти цветы на юбилей жены. Тыкал пальцем и угрожал, что если только, хоть одно фото, хоть со спины появится в сети- на него будет написано заявление в полицию. То есть мы без денег и без цветов, с нами разговаривают как с умалишенными, нам врут смотря в глаза и на нас вызывается охрана в брониках ,и нам же еще выдвигаются условия, от человека , в образовании которого мы вообще сомневаемся, после данной ситуации. Заставила удалить фото,сказав что не имеем права снимать, что в свою очередь является нарушением согласно гражданского кодекса, нарушение прав согласно Конституции,статей федерального закона "о защите прав потребителей" , на этого человека , персонально мы будем писать обращение в органы прокуратуры, чтобы те дали правовую оценку ее действиям.Делаем вывод , что запрет на съёмку связан с тем, что человек осознает , что говорит неправду и опасается последствий. Гбр в касках и бронежилетах "оценили" свежесть букета, но покупать его у меня не стали, также и забирать нас не стали, ибо это было бы превышением полномочий с их стороны. Мною было предложено заменить букеты в их вазах на мои, раз они считают их хорошими, но в ответ мы ничего не получили. хочется добавить что человек, представляющийся администратором, сетовал на маленькую зарплату и нежелание платить из своего кармана, то есть свои деньги она умеет считать, свои права также знает, врет не моргая, глядя в глаза, а мы в свою очередь должны бежать и искать новый букет и снова его оплачивать. Большая сеть цветочного просто вытерла об нас ноги, ваши сотрудники это ваше лицо, и ваша репутация, а не просто человек, который ходит и подписывает накладные. человек как минимум должен уметь общаться в конфликте, а не провоцировать его, если боится увольнения(с ее же слов). Обращение в Роспотребнадзор со всеми фото и видео я уже отправила. Не советую совершать покупки в данной сети, оно не стоит ваших нервов и времени. Поддержка молчит, день рожденья прошел, день матери прошел, купили цветочков , называется.