Ужасный магазин, люблю ходить в книжные, выбирать что то интересное и новое, часто покупаю в подарок, заходила 2 раза в книжный лабиринт в тц Калита, очень разочарована продавцами консультантами, особенно дамой с короткой стрижкой, сам выбор книг не плохой может, но оценить не успела, но как можно кричать с кассы, когда покупатель только переступил порог магазина, "чем вам помочь, что вы хотите?" Я даже не зашла в магазин еще толком, я знала, что я хочу, прошла в детские книги, искала несколько книг для подруги, будующей маме, в подарок. Затем она ко мне подскочила и начала навязчиво вокруг меня бегать, я сказала что я искала, она повела меня куда то и показала что этого тут нет, хотя я стояла рядом уже с тем что мне нужно, до этого. Она бегала вокруг меня и говорила что у них нет вот тут того, что мне нужно или скажите что мне нужно что вы хотите, это было странно, я даже не стала смотреть ничего, пошла в книжный в соседний тц и все там купила. Было все в пяьницу 6.08.2024 В прошлый раз, до этого визита, ходили с парнем, было не лучше, тоже ушли.

Анна Анна

Level 5 Local Expert

Отвратительный сервис и хамское обслуживание от менеджера Елены (фамилию она отказалась назвать). Зашла сегодня в магазин купить книгу на английском. Подошёл молодой парень-консультант, показал полку с книгами, вежливо сказал, что будет рядом если понадобится помощь. Только он отошёл от меня, как тут же за моей спиной возникла Елена, которая общалась очень навязчиво и по-хамски. Спросила выбрала ли я что-то и что ей отнести на кассу. Я сказала, что хотела бы изучить ассортимент, я ничего не успела посмотреть, т.к. от меня только что отошёл другой консультант. Она начала спорить и доказывать, что он уже давно от меня отошёл и далее, что если я что-то не найду, то все можно заказать. Я просила дать мне посмотреть книги, чтобы я могла что-то выбрать. Она заявила, что я могу выбирать что-то "только в ее присутствии и она будет стоять над моей головой". Я поняла, что мне так и не дадут посмотреть книги и попросила позвать ее руководство, на что Елена заявила, что она здесь руководство, а если я хочу пообщаться с ее начальством, то могу сама найти телефон на сайте. Свою фамилию сообщить отказалась. Вела себя очень нагло и была уверена, что ей за хамство ничего не будет. Я ушла из этого магазина и больше никогда не вернусь. Надеюсь, что руководство сети примет меры, иначе такие сотрудники всех клиентов разгонят.

Knyazyan varta

Level 2 Local Expert

Добрый день! Мы являемся постоянными клиентами сети «Книжный лабиринт» в частности посещаем магазин на Аминьевском ш, д.6. Никогда не сталкивались с хамским отношением со стороны сотрудников. Ходим мы с ребенком и книги выбираем с ребенком, исходя из иллюстраций и содержания книги. Сегодня столкнулись в вопиющей ситуацией в магазине по адресу г. Москва, Новоясеневский пр-т, д.7. С супругом и ребенком зашли в магазин, спустя 2 минуты нахождения в магазине с нами поздоровался сотрудник и спросил: «-Что вам надо?»(хочу отметить, что изначально тон у сотрудника был очень агрессивный, и даже по нормам и стандартом клиентского обслуживания, как минимум, сотрудник не начинает разговор с данной фразы). Мы ответили: «-Пока смотрим, спасибо.» Она еще раз спросила: «-Что конкретно смотрите?». Я ответила: «-Нет конкретного запроса, мы посмотрим и если нужна будет ваша помощь, мы вам сообщим.» Мой супруг добавил «-Мы пока ходим за ребенком и она у нас выбирает» (хочу отметить, что мы с сотрудником говорили спокойно и даже с улыбкой, без негатива), но супруг не успев закончить фразу, сотрудник Ольга Вячеславовна перебила и крича произнесла «-С ребенком в другом месте ходить будете!». После чего я подошла к ней и посмотрела ее бейджик, дабы узнать узнать ФИО, на нем было указано «Ольга Вячеславовна». Я так же хочу отметить, что ребенок не трогал книги, к тому же и мы не позволяем этого делать, всегда все с наших рук. Данная ситуация ужасна и очень отталкивающая, как минимум продолжать покупки в данном магазине не было желания. У данного сотрудника абсолютно отсутствовали нормы поведения, а так же полное отсутствие клиентоориентированности. Помимо того, что мы не предали значения изначально ее хамскому тону, так еще она позволила указывать нам, а так же дискриминировать нас из-за наличия ребёнка, который вел себя тихо и ходили мы с ним рядом. Прошу провести проверку и принять меры в отношении данного сотрудника, а так же жду обратную связь на данное сообщение. Спасибо!

Knizhny Labirint

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

79 reviews