Kolesa Darom
216 reviews
November 6
“Крайне недоволен обслуживанием. Записался на шиномонтаж заранее, ближайшее доступное окно после покупки резины было только на 2 ноября в 22:00. Приехал вовремя (даже чуть раньше — в 21:50), но, несмотря на предварительную запись, меня просто не приняли. Сказали, что ничего сделать не могут, и отказали в обслуживании. Ждал неделю ради этой записи, а в итоге просто потратил время. Пришлось ехать обратно за город на летней резине по скользкой дороге, что небезопасно. На следующий день, вместо отдыха, потратил весь выходной в поисках шиномонтажа. В итоге простоял 3,5 часа на холоде, ожидая, пока мне наконец поменяют резину на зимнюю. В результате — приболело горло, и от компании не последовало даже извинений или предложений по компенсации. Такое отношение к клиентам недопустимо.”
October 9
Раньше приезжал на замену масла сервис устраивал. В этот раз попросил замену рулевой тяги и задние поперечные рычаги, плюс сход развал. Заранее сказал чтобы мне позвонили как будут делать сход развал, в моем присутствии так как работаю недалеко, в итоге все сделали и без моего ведома. Приезжаю - все сделали все нормально. Спросил почему не позвонили не уведомили - ответ *немножко забыли*. Спросил что с развалом ответ все нормально. Спросил открутились ли задние развальные болты, сказали что они не откручиваются, потребовал поставить машину на стенд и показать результаты. Сказал что занято и будет свободно только через час два и неизвестно когда. Пыльник рулевой тяги поставили, и не зажали, и даже если не зажимается не уведомили об этом, что нужно заменить. В итоге вода и грязь будет попадать. 1 звезда - близко к работе.
October 19
Купил резину, по акции - шиномонтаж в подарок, записали на конкретное время, но как бы не так, пришлось ждать 30 минут прежде чем загнали машину и еще 30 прежде начали шиномонтаж. Шиномонтаж в подарок, но при этом медная смазка и герметик будь добр покупать отдельно. Но это мелочи по сравнению с ожиданием и реакцией персонала - загоним, сделаем, и из и тп. хоть бы одно слово извините , но нет. От сотрудника узнал , что не хватает людей, не успевают , обвиняют кол центр то что записывают на одно время и то что все посты рассчитаны на 30 мин, а им надо больше.
5
November 4
Была запись на переобувку зимних шин.
Заранее записались и уточнили приехали ли наши шины (хранятся в этой же организации).
С вечера сказали, что все ок можно приезжать утром.
Утром в 9 утра оказалось, что целая фура шин не приехала.
1) уточняли же с вечера, сказали все привезли
2) почему утром хотя бы нельзя было выяснить это и написать, чтобы люди не приезжали просто так?
Почему вы не уважаете чужое время и планы?
Чтобы все читающие еще понимали - у них это не в первые. Весной было ровное тоже самое 😖
1
November 6
Яндекс удалил отзыв но я напишу ещё раз!!!
4 ноября этого года обслуживался на спартаковской 12. Отвратительное обслуживание . Те кто записал и те кто принимал с разных планет. Персоналу вообще начхать,пришла ли ваша резина с хранения или забыли! Замдиректора сам принимает по записи, во время не смог,потому что резину зиму не привезли ,принял через 4 часа как привезли. Обещали за 2 часа сделать ,сделал за 3 часа. Сам механик,болты наживляет только первый ,а остальные с пистолета не наживляя,пока пистолет не вклинит,а как ты дальше будешь,случись что ,им начхать.
Машину не принимают ни по каким актам,бросай ключи на ресепшен стойку и идите !
Не советую,объезжайте стороной.
Через неделю посмотрю,удалил ли Яндекс мой отзыв )
November 8
Записался на шиномонтаж к определенному времени. Приехал, звоню по номеру на шлагбауме, но никто не открывает. Пришлось искать место вдоль дороги под знаками и идти просить открыть. Парковка вся забита. Менеджер сказал, что вовремя не примут - большая очередь и надо оставить машину на ночь. Вот тебе и запись ко времени. Все равно в порядке живой очереди поставили машину и забрал я ее только на следующий день. Очень неприятно. Я бы тогда раньше приехал, а не ждал неделю! Первый раз с таким сталкиваюсь низким уровнем организованности. Больше сюда не приеду!
November 1
1. Время записи было 20.30, заехал в 21.05
2. Поставили новую резину на герметик, хотя когда меня спросили, я сказал, что не нужно, так как резина новая, а диски не убитые. По итогу все равно нанесли герметик, об этом я узнал уже когда ухел, потому что шиномонтаж был в подарок к резине
( Через 5 минут после отъезда мне позвонили и сказали, что услуга платная, я не стал возмущаться и просто попросил этот вопрос решить дистанционно, сказали, что напишут в ватцап скоро, по итогу так и не написали)
3. На след.вечер одно из колёс просто напросто спустило. НОВАЯ резина на ГЕРМЕТИКЕ спустила....
Максимально недоволен сервисом данной компании.
Если будете заезжать туда и вы что то понимаете в процессе работы, то лучше просто стойте рядом и контролируйте происходящее от греха подальше
November 4
Спасибо большое. Профессионалы своего дела. Покупала в данной организации на Спартаковской резину и диски. Все установили и настроили датчики давления шин качественно! Большое спасибо Сарвану!
November 6
На шиномонтаж записалась за 1,5 недели в установленное время. Приезжаю к своей записи и когда позвонила, чтобы открыть шлагбаум, мне не открыли и прислали смс, что запись переносится на 4 часа, при том условии если оставить ключи от машины!!! Складывается впечатление, что пытаются надурить клиентов и накрутить выполненные работы, которые отследить не представится возможным!!! Руководитель даже не принёс извинения, а только сказал - «что так получилось, ничего поделать не можем». Была бы возможность поставила -10 звезд!!! Жаль потраченное время!
November 6
Ужасное место… Записалась на смену резины. Подъехали- парковка маленькая, забита машинами, парковаться негде. Сказали, что задержка - 2 часа. Говорят, оставьте авто и идите😳Мастер бегает туда-сюда, не знает, куда и как распределить машины. Время 19.15. Мест для ожидания нет. Зачем нужна предварительная запись, если организовать работу персонал не может? Менеджеры вообще ничего сказать не могут. Пришлось уехать, не сделав ничего. Жалко потерянного времени… Поменяли колеса в другом месте
October 30
Самый долгий из всех шиномонтажных мастерских. Прием машин с задержкой до 30-40 минут по записи. Шиномонтаж до 40 минут. Такое ощущение что работники постоянно на перекуре. Много просто свободно слоняющихся сотрудников и перекидывающие колеса на улице, видимо вне очерди по знакомству. Отношение персонала не к своим отвратительное. 2 бала только за то что сделали.
November 3
Записывалась неделю назад на конкретное время, приезжаю к нему, а мне говорят, что очередь 2 часа. Администратор на ресепшене говорит, что руководство даёт 13 минут на переобувку машины, поэтому так накапливается. Вопрос к руководству: вы считаете эту ситуацию нормальной? Неужели нельзя замерить фактической время выполнения работ и, исходя из этого, выстраивать запись? Кстати, на сайте запись идёт с интервалом в полчаса. Выходит, администратор пускает кого-то без очереди?
1
November 9
Небольшой магазин, но всё нужное есть. Шиномонтаж на 4 машины, работники профессиональные. Пришлось подождать очереди 20 минут, но сейчас ажиотаж и это понятно. С парковкой у магазина напряг, мест мало, тут уж как повезёт.
November 4
К сожалению, воспитание не позволяет выразить во всех красках негативные чувства от посещения этого сервиса. Записался за неделю. В назначенный день не смогли принять. Причём не предупредили об этом. Перезаписали на через несколько дней. В назначенный день загнали на три часа позже забронированного времени. Ещё и деньги взяли за «бесплатный» шиномонтаж.
November 5
Не верьте их акции "бесплатный шиномонтаж"! Это обман. Записаться на шиномонтаж можно только спустя неделю, но это ещё не все приключения. В итоге записан на 5.11.24 на 20:30. Приехал даже раньше. По приезду сказали, оставляйте машину. На вопрос на сколько, ответ убил!!! На сутки- двое!!! Ну либо приезжайте 14.11.24. Если хотите съэкономить на "бесплатном шиномонтаже", то Вам не к ним. Я лично туда больше ни ногой!!
November 4, 2023
Очень понравилось, ребята молодцы👍 Очень быстро, оперативно поменяли резину, для меня- девушки все объяснили 😁 разжевали, показали😀 в зале Очень приветливые администраторы😀 огромная благодарность всему коллективу и руководству за такой прекрасную команду, вы молодцы.👍
October 28, 2023
Выглядит очень красиво, большой репертуар шин и дисков и мелких допов, на стойке в зале приветливые сотрудники хорошо помогают, на въезде стоит шлагбаум который не открывают за 10 мин даже когда припарковался рядом и сказал что у тебя запись к ним, по записи кстати не прошёл ибо кто успел тот и съел хотя приехал заранее, слегка грубоватые механики и мастера, как не странно
2
February 24
Очень интересный магазин, есть стоянка перед магазином, но она закрыта шлагбаумом. Раньше шлагбаум был открыт и проблем не было. Делал 2 заказа в магазине, но каждый раз как приезжал на машине не возможно в магазин попасть и забрать товар. Вокруг магазина висят знаки запрета остановки и стоянки. В итоге пытался дозвониться по многоканальному телефону, попросить открыть шлагбаум, но дозвонится не получилось, автомат сообщил что у них сейчас большая загрузка, в 10 часов утра в субботу. Рядом притормаживали у шлагбаума ещё несколько машин и также отъезжали...с этим надо что-то делать.
November 2
Был записан на 17.00 за неделю вперёд. Приехал во время, въезд на парковки один - он же и выезд. Простоял 15 минут никто так и не смог выехать с территории. Узнав все обстоятельства выяснилось, что люди применявшие колеса в 14.00 до сих пор не могут выехать из шиномонтажа. Вот вам и сервис, рекомендую (нет)
October 22, 2023
Федеральная сеть шинных центров.
Оперативно, комфортно, профессионально.
Уровень обслуживания на 2 головы выше, чем в традиционных шиномонтажных мастерских.
Бесплатный шиномонтаж при покупке комплекта шин.
Сезонное хранение.
1
November 1
Купил шины с купоном на бесплатный шиномонтаж, записался на 18:30 за неделю. Приехал вовремя, сказали время ожидания 2 часа, хорошо что уже после работы. Время 21:30, еще ожидаю…
Моя первая замена шин, впечатление ужасное
November 6
Испортились! Контроля качества НОЛЬ. Все не по записи, загоняют вне очереди, как захотят. Ответственность друг на друга перекидывают. После стольких лет, позор. Никому не советую, не тратьте свое время и нервы!!!!
November 3
Записаны были 03.11.24 на 12:30. В бокс заехали в 15:00. Когда спросили в чем причина задержки-был полный игнор. СОВОК!!! Насчет дальнейшего обслуживания в этом офисе- большой вопрос. Вероятнее всего- нет.
1
October 23, 2023
Добрый день!
Хотелось бы поблагодарить менеджеров кампании за отличный и качественный сервис. Так получилось, что при оформлении заказа онлайн я некорректно подобрал диски на свой автомобиль, обнаружив проблему, вернулся в шинный центр, где менеджеры адекватно и без озлобленностей сделали возврат и за короткий срок смогли подобрать новые диски и установить их на машину. Глядя на сложившуюся ситуацию хочется отдельно поблагодарить каждого сотрудника центра, кто вел работу с автомобилем. Если за новыми шинами и колесами, то только в КолесаДаром!
October 22
Ау, ребята, вы же были лучшими. Даром давно не даром, у вас обычные цены. Вы берёте заказы тем что показываете наличие и обещаете доставку прямо сегодня. Вы даже присылаете СМС о поступлении заказа на склад. Только ведь у вас нет товара. Ваш голосовой бот сдаёт вас, каждый день невозмутимо обещая поставку "сегодня". А вы просто молчите всем колл-центром, включая отдел претензий.
Уважаемые, предложить 500 рублей бонусами - это не лекарство от всех бед. Ориентированность на клиента - это позвонить и рассказать что произошла ошибка, после чего озвучить реальные сроки, предложить варианты решения или возврат денег.
Две звезды - только по старой памяти, какие вы были раньше высококлассные. Желаю вам выздоровления.
2
May 21
Класс,машину забрали,быстро всё сделали и отпустили дальше,своя парковка это вообще бомба в нынешнее время. Звонишь-открывают,заезжаешь.
November 2
Записался на шиномонтаж на 02.11 в 14.30
Приезжаю, мне сообщают, что сейчас заезжает только машина, которая записана на 11.00
Комментарии сотрудников: руководство велело вести запись из расчёта, что мы сможем переобувать 7 машин в час.
"Уважаемое руководство" подскажите, как по вашему сотрудники должны за 8,5 минут обслуживать одну машину???
У вас сотрудники сума сходят на работе, в 2-3 ночи заканчивают работу, а к 8 утра им снова на смену.
Как по вашему они будут работать, качественно???
Серьёзная компания, а уровень проблем как у гаражной шиномонтажки.
Хоть бы девочку на час посадили на прозвон клиентов: вы на сегодня записаны, извините, у нас аврал, придётся подождать.
Вместо этого: сотрудники с языком на плечах и выпучпеными глазами от потока.
Стыдно, товарищи руководители!
P. S
Время 20:41 и моя машина до сих пор стоит в очереди
April 20
"Колеса даром" на Спартаковской 12 отвратительное отношение к покупателям. Обратились к ним по поводу спущеного колеса, так как это был самый ближайший шиномонтаж. Приобрели у них резину не за малые деньги, в перекидке они отказали, ссылаясь на то, что у них запись в шиномонтаж заполнена до 24 апреля. Пришлось на их парковке самим снять колесо и съездить в другой шиномонтаж , где за 5 минут перекинули новую резину в замен старой. Не рекомендую магазин "Колеса даром"!!!
5
October 25
Пришли хотели купить колеса , походили 10 мин никто не подошёл, начали спрашивать кто может подсказать стали тыкать пальцем друг на друга, оказались все заняты.
April 8
При шиномонтаже включают услуги которых не было в заказе, и про которые никто не спросил нужно ли это вам вообще, просто тупо включают в заказ. Хотя в электронной заявке включено не было. Это на Спартаковской! Ранее пользовались на Назарбаева - такого не было -все по согласованию применяли. Более сюда не заеду! и не порекомендую никому. В общем сервис комфортный, но с клиентами так нельзя. Дата обслуживания 08.04.24.
3
November 5
Более 5 лет пользовался услугами данного сервиса , покупал там резину и шиномонтаж, в последние два обращения остался не доволен качеством услуг.
Записался через сайт на шиномонтаж к 22:00, по приезду менеджер заявил что не успеют до закрытия оказать мне услугу, мастер сказал что работает до 23:00 и уходит домой. Пришлось в 5 утра ехать и занимать очередь в шиномонтаж R16, сделали все ок там.
А в прошлый раз оставил авто утром в колеса даром, сказал менеджеру что заберу авто вечером, по приезду увидел что авто стоит на парковке с заведенным двигателем и открытыми дверьми. По приложению старлайн посмотрел историю авто , оказалось что они выкатили машину на парковку и около 5 часов она там стояла открытая и заведенная, на вопрос как так ? менеджер сказал «не знаю»)
Больше я туда не поеду, даже если рядом с ними все колеса лопнут)
А резину купить дешевле на озоне можно или другом маркете)
June 7, 2023
Регулярно пользуюсь их услугами. Выбор шин и дисков по наличию не плохой. Удобно дистанционно записываться на Шиномонтаж. Консультанты грамотные. Последнее время цены стали высокими по сравнению с другими организациями. Название Колеса Даром не оправдывает. За это поставил 4 звезды. Последний раз колеса взял в другом месте намного дешевле!
April 8
При шиномонтаже включают услуги которых не было в заказе, и про которые никто не спросил нужно ли это вам, просто тупо включают в заказ. Это на Спартаковской! Ранее пользовались на Назарбаева - такого не было -все по согласованию применяли. Более сюда не заеду! и не порекомендую никому. В общем сервис комфортный, но с клиентами так нельзя
1
February 6
К ребятам претензий нет, приехал получил, но есть момент. заказанные 1.02.24(Пятницу) колеса к обозначенной дате 04.02.24(Воскресенье) не приехали. Прождал целый день, и только к вечеру получил информацию что их не привезут из Челнов, и в итоге потерянное время. Это надо учитывать при покупке... Сервис не точен в сроках. Это минус!
October 26
Приезжал на шиномонтаж, сделали все за пол часа, ожидание в комфортных условиях, а не на холодной улице как это обычно бывает.
August 3, 2023
Буду откровенны ни кому не рекомендую потому что там нет не одного специалиста который понимает авто...у меня (моего авто)было проблема вернее кипела радиатор и обращался к сервису, они начали визуально диагностировать якобы ге работает помпы и термостат ...и предложили мне поменять я им сказал что помпы у меня хорошим рабочим состояния но они конкретно сказали что помпы у меня не работает и я согласился.
И это ремонт мне обошёл почти 11000(одиннадцать тысячи)₽
Как только закончили ремонт машину проверяли на месте и якобы всё отлично. Я расчитался и поехал дальше (стороны Нижний Новгород)как только ехал 7-8км машина опять начала кипеть .Блин остановился не знаю что делать. Контакт сервиса нет.За буксир и обратно сервис. Покажу машину мастер ничего не понимает не знает что проблема,коверяли до вечера не нашли причину, короче потом поехал другой сервис и там ченили машину благодаря им я доехал до дома и до сих пор езжу.
КОЛЕСО ДАРОМ..там нет ни одного нормального мастера
1
April 17
Записалась заранее, уточнила по наличию моей резины в колл центре, сказали что могу подъезжать что моя резина в наличии, подъехала в назначенное время, мне сообщили что резины нет спустя 1 час 20 минут.
Сервис 0
2
January 7, 2023
Брал и ставил зимние шины. Заказал и записался на монтаж на сайте. Ассортимент достаточно большой. Много чего в наличии. Можно в офисе "руками подержать". Цена с учетом монтажа близка к минимуму. Разница - плата за отсутствие хлопот. Персонал настроен конструктивно. В офисе и в мастерской чистота и порядок.
Мастер - просто супер! Ни одного лишнего движения!
С момента заказа из дома через 2 часа уже выехал "в новой обуви".
Не знаю, сколько проезжу, но за новыми шинами - только в "Колёса даром".
1
1
August 15, 2023
Очень понравился сервис . Ребята все рассказали объяснили . Я сделала правильный выбор. +При покупке шины
Шинка в подарок
Хранение резины есть
Гарантия на резину . Я довольна 😁
April 17
Высокий уровень сервиса. Удобно перекинуть колеса и там же оставить на хранение. Ребята знают свое дело и очень клиент ориентированы.
November 18, 2023
Заказала шины через интернет, пришло оповещение о готовности заказа, а самое приятное, что покупая 4 колеса я получила шиномонтаж в виде замены всех колес моих бесплатно! Записалась на 10 утра в 10.30 я уже выехала на новеньких колесах зимних! Спасибо за оперативность, приятные бонусы и приятных сотрудников!
2
October 16, 2023
Неприветливый персонал. Приходится самостоятельно искать нужных людей. Не разговоричивые, надо "допрашивать". Нет элементарных приветсвия и прощания. Уровень профессионализма некоторых сотрудников вызывает сомнения. Например, меня убеждали, что заливка моторного масла выше уровня не вличет никаких последствий и от цвета щупа зависит уровень заливки.
3
July 22, 2023
Сервис на высоте. Колеса быстро подобрали, установили. Очень вежливые и квалифицированные продавцы-консультанты. Обращаемся не в первый раз и каждый раз сервис все лучше и лучше.
October 19, 2023
Колёса, конечно, не даром, но цена вполне устроила. Плюс шиномонтаж в подарок. Хороший зал ожидания-диваны, кофемашина. Приятные продавцы)
October 28, 2023
Был на сезонном шиномонтаже. Ехал сюда с сомнениями, что будут навязывать ненужные услуги (такое было года 3 назад, после чего перестал сюда ездить).
В итоге все прошло гладко, вовремя, качественно, без навязывания ерунды. Я доволен, весной планирую вернуться.
August 30
Хороший вежливый федеральный колл-центр, записали меня на конкретное время на сход-развал в техцентр на Спартаковскую 12.
По приезду в центре про мою запись узнали от меня, ответили, что нужно подождать минут 40, так как все заняты.
Получил услугу в другом месте.
April 11, 2023
Такое ощущение что 80% отзывов подставные. Купил летние шины 27.03.2023 через 8 дней езды на каждом колесе образовались по две грыжи. Приехал в салон узнать что это такое , консультант наглым образом обманул меня, сказав, что это ШВЫ.
После несколько поездок в шиномонтаж и найдя через знакомых продавца/консультанта по шинам мне все в один голос говорят, что это заводской брак, что на новых штанах такое не должно быть! КАК НА РАДИАЛЬНЫХ ШИНАХ МОГУТ БЫТЬ ШВЫ ?
Товару было на тот момент 14 дней , абсолютно гарантийный случай. Я требовал ОБМЕНЯТЬ товар за мою доплату! Директор чудосалона мне отказал и единственное что он мог это отдать шины на ЗАВОД ИЗГОТОВИТЕЛЬ И ТАМ СДЕЛАЮТ ЭКСПЕРТИЗУ. Адекватно ? Товару 14 дней ! Зайдите на свой же сайт в раздел «гарантия». Окей, как я буду ездить весь месяц ? Может вы мне дадите времянку ? Такой услуги нет увы нет!
Крч, я был постоянным клиентом Колеса Даром , но с этого момента уже точно никому ни за что не посоветую что либо там брать. Сервис ужасный, отношение не лояльное. Моей проблемы не решили, отдали чек и все. Не покупайте Pirelli Formula,там больше количество брака!
2
1
November 20, 2023
Колёса меняем только у них, всегда по предварительной записи, хорошее место для ожидания, можно выпить кофе посмотреть телевизор, отличный сервис.
March 3, 2023
Хороший ресурс для покупки колес. Но сервис выдачи явно не их конек. На въезд штрих шлагбаум за которым ни кто не следит в итоге собирается пробка из въезжающих и выезжающих, открывают с задержкой в пять минут. Персонал не разговорчив, видимо считают, что работа заключается только в проводке операции в компьютере даже не удосужились сказать, что при покупке зимней резины шиномонтаж в подарок, случайно увидел на сайте. Задав вопрос, подходит ли моя покупка под эту акцию сказали что да но попробуйте записаться может через месяц получится… после оплаты ждал 30 минут получения… из плюсов самой покупкой доволен резина хорошая и помогли донести до машины. Дополняю отзыв: мне перезвонили из отдела качества ( думаю вот это сервис, молодцы какие, с каждой претензией работают) и сотрудник сказал дословно « давайте мы вам начислим 300 бонусов, а вы удали ваш отзыв». Я так понимаю с сервисом делать ни кто ничего не собирается…. Только у меня вопрос , зачем компания тратит не малые деньги на построение структуры сервиса, вкладывает деньги в развитие, а люди на местах считают, что их работа ограничивается раздачей бонусов… Ну это их проблемы я как покупатель конкретно их сервисом не доволен
4
1
August 24, 2022
До последнего случая, всем рекомендовал этот магазин. Заказывал только тут, и на байки и на тачки!
Пришел заказ, специально выбрал время чтобы по пути на работу перед приемом (я врач) успеть забрать. В итоге стою на кассе оформляясь, просто все видя что идет оформление взяли и вырубили электричество!!! Я так понял что хотели произвести с вывеской. Я попросил включить чтобы успеть оформиться и забрать заказ, говорю я на работу не успею. Предложенные 10 мин меня не устраивали.
Зашел я так понимаю сотрудник (менеджер) сказал ждите типа мы тоже люди! Я забрал деньги и ушел. Больше сюда не ногой!
Я сам владелец бизнеса. И понимаю что клиент всегда прав! Но звездность парня мне не понятна!
Прошу руководство провести внутреннюю проверку и разобраться в ситуации! Таких сотрудников нужно уволнять: они из типа солдат спит служба идет! Удачи в бизнесе
Дополнение:
Спустя время, со мной связалась служба поддержки. Принесла извинения. В итоге резина была доставлена в кратчайшие сроки мне по адресу. Спасибо.
2
1