Ощущение, что ненадолго вернулся в СССР (в худшие его проявления): формализм, хамство и нулевая клиентоориентированность. Обратился в КолпакСПб с запросом на изготовление износившегося колпака дымохода уличного камина. По телефону общался с генеральным директором ООО «ОДИН-СТРОЙ», одним из торговых наименований которого является «Колпак СПб», Ольгой Владимировной Курбатовой (далее - Ольга), после нескольких уточняющих вопросов голосом дальнейшее общение по заявке вели через мессенджер, куда я в качестве исходных данных направил несколько фотографий существующей конструкции с замерами линейных размеров рулеткой (какие размеры нужны для производства - не знал, поэтому постарался создать максимально полную картину). По результатам ознакомления с предоставленными материалами получил от Ольги сообщение следующего содержания: «Добрый день ,технолог рекомендует сделать новый колпак с экраном в крышке колпака из нержавейки .Колпак Стандарт цвет 8017 0,5 395 * 495 мм + экран из нард.стали в крышке колпака -10 800 руб». Каких бы то ни было уточняющих вопросов, в том числе к габаритам конструкции, технолог (Анатолий Михайлович Федоренко, по совместительству - соучредитель ООО «ОДИН-СТРОЙ»), не задал. Эти же габариты фигурировали и в бланке заказа. Доверившись профессионалам с многолетним опытом изготовления колпаков (компания на рынке с 2012 года, оба участника процесса стояли у ее истоков), я перевел аванс и стал ждать окончания работы. Справедливости ради, информация о готовности изделия поступила достаточно оперативно, на изготовление ушло 5 дней. Претензий по материалу, качеству сборки, цвету и технологическим решениям у меня не было. Просто колпак не встал на дымоход, поскольку оба линейных габарита (длина и ширина посадочного места) оказались существенно меньше требуемых. Спустя некоторое время, я подъехал на производство с остатками старой конструкции и новеньким маленьким колпаком с целью уточнения причин произошедшего и поиска решений по выходу из сложившейся ситуации. Но разговор быстро пошел в какое-то не то русло, поскольку «надо было заказывать выезд замерщика на объект за 3.000 руб.» (впервые озвученная опция), «кто так снимает размеры? зачем нам столько фотографий? нужно было прислать только два габарита!» (здорово узнавать о том, какие габариты действительно нужны, после окончания производства изделия), «вы подтвердили габариты, указанные в заявке, оплатив аванс» (что нужно было проверить - профессионалы знали, конечно, но не я), «изделие не типовое и нигде его применить нельзя», а после перехода на повышенные тона Ольга, с ее слов - «еще и юрист компании» решила, что и переход на «ты» тоже уместен. Словом, не договорились. В результате, получив за свои же деньги и потраченное на посещение производства компании время (доставка готовых изделий почему-то не входит в перечень оказываемых услуг), я стал счастливым обладателем пробничка или, как я его теперь называю, - памятника колпаку. А стоит ли сотрудничать с данной компанией - пусть каждый решает сам. Но лично я - не рекомендую.