Отличный клиентоориентированный сервис.
Светло , вежливо и очень приятно.
Самое главное , что очень оперативно приняли в работу и буквально за час спасли мои ноутбук.
Мы были в краснодарском крае проездом и совсем не знали куда обратится за помощью.
Но как говорится теория 10 рукопожатий работает и спасибо коллегам по России за рекомендации, которые привели нас сюда.
А коллективу «комп сервис» дальневосточная благодарности за теплый прием и спасенные торги.
Show business's response
Михаил Д
Level 11 Local Expert
August 24, 2023
Очень часто и давно пользуюсь услугами этой компании, советую всем как профессионалов своего дела. Всё четко и грамотно делают, всегда можно купить детали к ноутбукам, сделать необходимый ремонт.
Show business's response
Антон Серебряков
Level 4 Local Expert
October 3, 2023
До последнего события, я бы поставил сервису твердую 5 и рекомендовал сервис, но как это не печально все хорошее заканчивается.
Подробнее расскажу, почему я поменял мнение о сервисе. В своем повествовании уберу эмоциональную составляющую, изложу факты, выводы каждый сделает сам, если захочет.
1. 15.09 сдаю свой МФУ (лазерный, весит около 9 кг) в ремонт, неисправности 2. Захватывает несколько листов при печати из лотка автоподачи и печатает черную полосу с края листа. При приемке в ремонт мне озвучили условия, что мастер посмотрит МФУ и после позвонит и согласует состав работ и сумму ремонта.
2. 20.09 позвонил мастер и сказал, что он починил МФУ (рассказал в чем были причины неисправностей) и его можно забирать. Отмечу, предварительного согласования не было !!! Вечером забрал МФУ оплатив за ремонт, проверять работоспособность МФУ не стал, Сервис был в списке доверенных. Принес домой и сделал двустороннюю копию документа. Так как аппарат не имеет функции переворачивания, то вторую сторону листа распечатать попытался вставив лист в отсек ручной подачи бумаги. И обнаружилось, что при установки листа МФУ затягивает его больше чем на половину, чего до сдачи в ремонт не было. Соответственно печать останавливалась с ошибкой замятие бумаги. Сразу позвонил в Сервис и рассказал о проблеме. В Сервисе удивились, но сказали привозите, посмотрим, т.к. Сервис от меня на расстоянии ~ 1км. я не успевал отнести до закрытия Сервиса.
3. 21.09 вечером приношу МФУ в сервис, специалист приемки вызвал мастера, которому я показал проблему. Мне сказали, подождите, сейчас мастер посмотрит и Вы заберете МФУ. После того как прошло ~ 10 минут я посмотрел на мастера, который разобрал МФУ и смотрит в свой телефон, судя по всему пытается найти в интернете решение проблемы. Я сказал, что ждать я не буду и оставляю МФУ в ремонт и буду ждать звонка по результату ремонта.
4. 27.09, не дождавшись звонка, позвонил сам. Специалист приемки сказал, что мастера нет на месте, когда он придел она ему скажет чтобы он перезвонил мне.
5. 28.09, не дождавшись звонка, позвонил сам. Специалист приемки удивился, что мастер со мной не связался, но т.к. мастера опять не было на месте, повторила вчерашнее. Когда мастер появится она ему передаст, что надо позвонить мне и рассказать ситуацию по ремонту МФУ.
6. 29.09, не дождавшись звонка, позвонил сам. Специалист приемки опять удивился, что со мной не связался мастер, но т.к. мастера нет на месте, сказала, что позвонит мастеру, чтобы он мне перезвонил. Вечером, после работы, не дождавшись звонка, заехал в Сервис сам. Мастер был на месте и рассказал, что он не знает как починить, то что он сломал и завтра, после того как он соберет МФУ, я могу его забрать. На мой вопрос: "Почему Вы мне не перезванивали?" ни чего вразумительного не ответил.
7. 30.09 после обеда, приехал в Сервис забрать МФУ. Мастера и МФУ в Сервисе не оказалось. Специалист приемки не смог дозвониться до мастера и не смог мне выдать МФУ. Не соло нахлебавшись я ушел. Примерно через час, специалист приемки перезвонил и сказал, что мастер привез МФУ в Сервис (оказывается он его пытался чинить в другом месте) и я могу его забрать.
8. 02.10 МФУ я из сервиса забрал, ручная подача не работала, хорошо что больше ни чего не сломали, проверил. На вопрос: "Как будут компенсировать поломку МФУ?" специалист приемки развел руками.
Выводы:
1. Этот Сервис последний в списке, в который я обращусь для ремонта печатающей техники.
2. Совершенно отсутствует заинтересованность в клиентах. 3 звонка и 3 личных приезда. По вине Сервиса, пришлось таскать МФУ причем то, что сломали не восстановили.
3. Ни какой ответственности и компенсации за испорченное в Сервисе МФУ. Безвозвратно потраченное мое время на звонки и походы в Сервис.
P.S. Я настолько был удивлен, всей этой ситуацией, что даже не смог подобрать цензурные слова, а нецензурно общаться не хотел.