Была сегодня в данном заведении, все хорошо но обслуживание отвратительное, по крайней мере именно на Держинского оствратительно не приветливая девушка, не довольное лицо, будто я ей что-то должна…. На слова о приветствии было отвечено «угу», с жутко не довольным лицом. Персонал- это лицо заведения, так быть не должно… Вкусная выпечка, прекрасная каша, но обслуживание огромный минус который с утра может испортить настроение на весь день…

Show business's response

Наталья Ш.

Level 5 Local Expert

Сегодня, 04.12.2025, столкнулась с неприятной ситуацией в вашем заведении. На витрине был представлен десерт «Медовик в стакане» с акционным ценником 100 рублей. При оформлении заказа кассир, увидев этот ценник, ушла за менеджером для уточнения. Менеджер, подойдя к витрине, молча убрала акционный ценник и заменила его на обычный, после чего просто проинформировала кассира, что акция действует только с 5 декабря. Хочу отметить, что вопрос для меня не в сумме разницы, а в принципе и культуре обслуживания. Согласно Закона о защите прав потребителей (ст. 10, ст. 495 ГК РФ), товар должен быть продан по цене, указанной на ценнике. Если возникла ошибка, клиент имеет полное право на её корректное урегулирование. В данной ситуации не было предложено ни извинений, ни объяснений мне как клиенту. Диалог велся между сотрудниками в моем присутствии, что создало ощущение, что проблема — это моя «провинность». Процесс был решен административно-запретительным методом (просто убрать ценник), а не клиентоориентированно (признать ошибку, извиниться и, согласно закону, скорее всего, продать товар по указанной цене в этот раз, после чего исправить ценник для будущих клиентов). В итоге осталось стойкое чувство неловкости и впечатление, что сотрудники не готовы нести ответственность за наглядную информацию в зале. Жаль, так как в целом нравится ваша продукция и атмосфера. Надеюсь, этот отзыв поможет вам доработать внутренние регламенты в подобных нестандартных, но частых ситуациях.

Show business's response

Alisa M.

Level 12 Local Expert

Уютное место рядом с домом, выпечка отличная, обеды тоже вкусные. Единственное за что сняла звезду, это за пирожные и тортики, они бывают не всегда свежие. Купили как-то раз медовое пирожное и не могли отломить вилкой кусочек, потому что продукт был твёрдый, поэтому желаю продвижение в кондитерской данной пекарни!! ✨

Show business's response

Konigsbacker

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

89 reviews