Никому не советую связываться с «Контур» 24 сентября я оплатил подписку на сервисы «Закупки», «Эльба» и «Фокус», но доступ так и не получил: в личном кабинете висит сообщение «осталось 3 дня до конца пробного периода». Оплата была принята моментально, а письмо со ссылкой на активацию так и не пришло. С тех пор я общаюсь с поддержкой. В ответ – отписки и дежурные фразы «опишите ситуацию», «пришлите скриншот». Повторяю одно и то же: доступа нет, время идёт. Через несколько часов мне обещают «передать вопрос экспертам» и «поставить высокий приоритет», но конкретных сроков никто не называет. Запросы в стиле «а удобно ли вам получить обратный звонок», «напишите номер телефона, FIO и адрес» создают впечатление, что в компании не знакомы со своими же анкетами: при регистрации все данные уже оставлены. Когда прошу вернуть деньги, выясняется, что без заполнения специального заявления они ничего сделать не могут. Для этого нужно зайти в какую‑то заявку, распечатать форму, подписать, сфотографировать и отправить обратно. Почему я, оплативший услугу, должен устраивать квест и заниматься бумажками – никто не объясняет. В итоге спустя сутки ни доступа, ни чётких сроков возврата. Письмо с кодами активации, о котором говорили, так и не появилось ни в «Входящих», ни в «Спаме». Менеджеры просто перекладывают ответственность на «экспертов» и закрывают обращения. Вывод: компания охотно берёт деньги, но не предоставляет оплаченный сервис и заставляет клиентов выпрашивать возврат. Поддержка некомпетентна, сроки не соблюдаются, процессы бюрократичны. Я потратил время и нервы, и в итоге был вынужден обратиться в другие сервисы. Если цените своё время – поищите альтернативу.

Show business's response

Ольга Т

Level 14 Local Expert

Не отвечают на письма. Сначала навязывали услуги, а когда реальная услуга понадобилась, не отвечают.

Show business's response

Vitaly

Level 8 Local Expert

Нарушилась связь Эльба Контур с Альфа Банком, уже две недели не подгружаются платежки, поддержка пишет отбивки «вопрос на рассмотрении», доступ оплачен, сервис не оказывается. В поддежки не понятно человек или ИИ, никакой эмпатии, сухие отбивки, процесс ускорить невозможно, к вышестоящим не переводят

Show business's response

Kontur

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

170 reviews