У меня ИП и пользуюсь сервисом второй год. Ранее у меня была ООО с сотрудниками и собственный бухгалтер, и бухгалтер занимался всей текучкой и налогами. Вопросов не было. Думал сервис Эльба работает как бухгалтер, будучи софтом, ведь у ИП на УСН без сотрудника не так много сложнойстей в организации налогообложения. Но к Эльба есть много претензий. Налог УСН считает еще нормально, по обороту на р\с, а со страховыми взносами уже проблема. Страховые взносы сервис плохо считает, много пропускает или предлагает заплатить лишнего. На этом момент автоматизации заканчивается. Мне, как ИП, в это вникать и тратить время не хочется, хочется получить нормальный сервис. Второй момент. Имею подписку на тариф Бизнес. В тариф включена интеграция с Дидок для обмена документами с контрагентами по ЭДО. Да, получать документы могу, а отправлять нет. Диадок предлагает оплатить дополнительно. При направлении вопроса в чат, бот или человек отписывается стандартными формулировками. Два раза было отписано, что нужно оплачивать, один раз, что интеграция включена в пакет. И что делать дальше? Как отправить документ? Никто твои проблемы решить не торопится. Борюсь с этим уже 2 недели.

ТеплоPunkt • Коммерческий отдел

Level 2 Local Expert

В 2014 году я открыла ИП. Так как я не бухгалтер, то решила подобрать себе сервис по работе с ФНС и ПФ и взяла максимальный тариф. Было очень страшно наложать. Почему я выбрала Эльбу ? С первого взгляда все понятно, удобный сервис. Нареканий не было первые 5 лет. Если появлялись вопросы, сотрудники быстро отвечали и помогали. Но 2022 году начался кошмар . Такое ощущение, что все встали и ушли. На все вопросы, один ответ: " Мы не несем ответственность , делайте все САМИ" Забегая вперед , я получила несколько штрафов от ФНС и ПФ. А теперь по порядку : 2023 год налоговая перешла на новую отчетность и Эльба не смогла быстро среагировать , на вопросы ЧТО КАК , отвечали неверно , абсолютно не вникая в суть вопроса. В итоге я пропустила (вернее деньги ушли не по назначению) очень важный платеж и конечно получила штраф. Приходили письма о просьбе писать пояснение о присвоении платежей, Эльба отвечала "ФНС пошутили, писать не нужно" Я провела неделю в телефонных разговорах с налоговым агентом и еще дважды ездила на разъяснительные беседы! Платежей у меня много и они в большинстве, все не большие . Так вот если платит третье лицо ( по письму) , то зачесть оплату невозможно !! А таких у меня 200 контрагентов и платить они могут каждый месяц с разных счетов и организаций. На вопрос специалисту " как сделать корректный акт сверки ? " ответ: "ВРУЧНУЮ" . Загвоздка в том, что невозможно отследить поступления и списания денежных средств , такой функции нет . На один платеж я могу сделать миллион списаний. Ответ на вопрос "Как отследить документооборот?" Ответ: "ВРУЧНУЮ" Вот и думаю, за что я плачу деньги? Сижу я вечерами отслеживаю документооборот и корректирую Акты сверки неделями, а потом сверяю налоги. В 2024 году перестала работать интеграция с банками . Теперь я еще и платежи заношу вручную. И это еще не весь список проблем в Эльбе . Есть еще такие : невозможно найти своего менеджера , невозможно оплатить обслуживание и получить документы.... Можно перечислять бесконечно. За последние 5 лет я почти освоила профессию бухгалтер. Меня уже узнают в ФНС по голосу.

ГОСТ-ТЕНДЕР

Level 7 Local Expert

Пользуюсь сервисом более 10 лет, все было на 4+. Последний годы отвратительные изменения, убрали нормальную консультацию, стараются все через чат, что не всегда удобно. Качество (компетенция) специалистов тех поддержки ухудшилось очень сильно. При попытки дозвониться, 30 минут, все специалисты заняты, так и не вышло. Куча технических ошибок, пишут считайте взносы сами))), так тогда зачем ваш сервис. Сервис с аналогичным функционалом в банке в 10 раз дешевле стоит. Короче говоря мы уже отказались от части сервисов группы контур, поднимают стоимость каждый год и для постоянных клиентов тоже, видимо эльба следующая для отказа. Новичкам, перед подключением внимательно ознакомьтесь с рынком, с функционалом, почитайте что пишут пользователи и т.д. Актуальность данного сервиса под большим вопросом. Очень, очень плохо, не могу рекомендовать. Пока дописал отзыв, жду очереди уже более 45 минут).

Kontur Elba

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

30 reviews