Недавно приобрела диван данной фабрики, рада оставить свой отзыв))
📌Качество обслуживания в салоне:
Можно сказать отлично - зашли случайно (приехали совершенно за другим товаром), а уехали с купленным диваном и столиком.
Менеджеру Елене респект. 👍
Люблю когда хорошо умеют продавать.
📌 Логистика
Диваны делают долго, по-моему до двух календарных месяцев по договору, но это считаю нормально, т.к. производство поточное и очень крупное. К ожиданию была готова.
Что не удобно: звонок оповещение поступает за два дня до доставки, нужно или подтвердить или перенести. НО я в ходе диалога не могла ни то ни другое сделать, т.к. мне нужно было позвонить и согласовать этот вопрос с мужем. Все осложнялось тем что ориентировочное время доставки мы можем узнать ТОЛЬКО день в день. Т.е. если я соглашаюсь с доставкой, то мне нужно было убедиться что муж готов "убить" весь день на ожидание дивана или понимать что в назначенный день он сможет бросить все дела и приехать ко времени. Характер работы не всегда это позволяет.
Попросила время на уточнение и просьбу перезвонить мне в течении часа, т.к. потом я в силу условий своей работы не смогу ответить на звонок и вопрос повиснет в воздухе.
Оператора ввела такая банальная просьба просто в ступор - бубнила что свяжется в "течении дня". Я предложила вариант что сама перезвоню, только скажите куда. Ответ был "на этот же номер"
Итог: когда я перезвонила на этот же номер - никто ничем не мог помочь. Повторяли только волшебную фразу "позвонят в течении дня", "переключить не можем", "передать в логистику ничего не можем". При просьбе соединить с отделом претензий, заявили что ничем не могут помочь, что "сроки договора не нарушены"
Хотя у меня претензия была не к срокам, а к отвратному сервису именно на уровне коммуникаций оператор - клиент. 🤷♀️
⚡Пожелание: доведите до ума свою горячую линию, чтобы у вас не было как в том кино советском. " к пуговицам есть претензии?? и т.д."
Службы никак не связаны между собой + операторы не умеют работать с возражениями. 😏😏Банальная ситуация, но меня довели до бешенства.
Итог перезвонили вечером, когда я уже потеряла надежду что мой диван послезавтра ко мне все-таки приедет.
Возможно, я придираюсь, но мне впечатление очень подпортило. Сервис должен быть высоким на всех этапах.
📌Качество работы сотрудников, которые привезли диван:
Здесь все супер, предварительно связались, работали очень слажено, быстро, все объяснили, рассказали - даже думки по дивану разложили))
Умилило что разулись перед входом в дом, хотя я разрешила не разуваться. Молодцы. 👍👍
И кстати, очень удобно сделано оповещение по времени в день доставки - можно видеть сколько заказов впереди нас и от этого отталкиваться по времени ожидания.
📌 Качество товара
В первом приближении диван шикарный, удобный, быстро собирается, сделан идеально, придраться не к чему.
Конечно время покажет, но пока есть уверенность что прослужит долго.
Вывод: не смотря на подпорченное впечатление, готова рекомендовать друзьям, знакомым и очень довольна покупкой. 😀
Процветания Вам и успехов 👐
4
3
Ирина Горячева
Level 3 Local Expert
February 25
Заказывали диван и кровать в с. Клещевка , Саратов . Срок исполнения договора 49 рабочих дней , т.е. диван вам будут делать 2,5 месяца !!!! При оформлении заказа, нам сказали , что стоимость доставки кровати будет 2500, диван привезут и соберут бесплатно, якобы менеджер от себя подарок такой сделал . Еще и стол в подарок дали . По факту что получили : кровать привезли первой , за доставку отдала 3200 вместо 2500, менеджер якобы ошибся при расчете . Начала выяснять, как так получилось и за одно решила еще раз посмотреть документы на диван . Оказалось, что диван по факту стоит 61752+стол 4749, т.е. мы должны были отдать в сумме 66501, а с нас взяли 70000. Потому что включили еще доставку 3500 рублей!!!!!! Котора якобы бесплатная. При чем менеджер сам говорит , что диван изначально стоит 75000, хотя когда выбирали говорил 70000 стоит, при Добавления стола делается скидка 10000, т.е. 65000 должно получится . На вопрос менеджеру почему разные суммы в договоре и кассовом чеке, и почему 75000-10000 получается 70000, ответить не смог . Конечно сами виноваты , что изначально при покупки все документы внимательно не изучили . Но за доставку 7000 отдавать , ну извините …. Вообщем все в подарок за ваши деньги . Если хотите быть обманутыми, то вам в диван босс. Молодцы менеджеры, хорошо работают . 5+ за продажи ! Естественно от дивана с «бесплатной доставкой « будем отказываться. Посмотрим как деньги будут возвращать!
3
Алексей Каблуков
Level 2 Local Expert
March 1
Покупали у этой компании угловой диван Атланта. Экокожа,НПБ.Через полтора года развалилась вся обшивка и расшатался весь механизм. И выяснилось,что нас ещё и обманули, НПБ там и в помине нет. Диван, до этого служивший 9лет выглядет намного достойнее этого. Качество продавца и порядочность на высоте)