Korolevsky-kluch
104 reviews
September 9, 2024
К качеству воды претензий нет. Но.. Очень странное отношение у компании к своей прямой работе. Поначалу обещали ведиколепный сервис, свои машины. В итоге скинули на случайных "грузим-возим", стали попадаться внешне потёртые бутыли. Раньше досьавляли воду на следующий день, сейчас заказ можно оформить через день. Не доработанное и неинформативное приложение, комментарии почему-то могут читать не все водители, нет обратной связи через приложение, хотя пункт в меню есть, нет информации о том, что доставка не работает в воскресенье, пару раз доставка срывалась по неизвестной причине.
1
October 15, 2024
Заказывал регулярно больше года, раньше было все ок, сейчас ближайшая доставка через 6 дней (на скрине)
Последние 2 месяца ни то что опаздывают, опаздывали всегда, а просто стали приезжать в другой день, иногда на следующий от заявленной, но иногда и через 2.
Из плюсов: Хорошая вода, приложение (но убрали оплату в нем)
Спасибо, чините процессы, а я пока попытаю удачу в другом месте.
October 11, 2024
С начала октября изменился вкус воды, появился привкус жесткой воды, как будто ее забыли профильтровать, и хлопья в чайнике. До конца сентября вода была хорошего качества, были только проблемы с доставкой. Может, что-то поменялось при производстве? Причем, вода, которая доставлялясь юридическим лицам, по качеству и вкусу была лучше, чем вода для физических лиц.
July 28, 2024
По качеству вода норм, по крайней мере накипи не оставляет, привкусов нет. Но с доставкой беда. Всё время что то не так. То машина сломалась, то воды не хвтило, хотя заказ был оплачен за два дня до доставки, то много заказов и курьеры не успевают в назначенный день. Сегодня вообще из меня дуру сделали. Якобы приехали, звонили везде где только можно, и в домофон, и в телефон а я не отвечала и дверь не открыла. Я же поэтому всегда доставку на выходной планирую, чтоб, бл..., ДВЕРЬ НЕ ОТКРЫТЬ!
Возможно, дело в пятиэтажке без лифта и 4 этаже... В любом случае, не советую, намучаетесь с доставкой!
Давно надо было от них отказаться. Что ж, время пришло.
7
April 14, 2024
Очередной отзыв не в пользу этой
компании. Хотели заказать воду через приложение 11.04.24, но в связи с затоплением
Оренбурга ближайшая доставка была только на 13.04.24, с этим всё понятно. Но 13 числа ждали весь день дома, решили посмотреть в приложении приняли наш заказ или нет. В итоге заказ был отменен. Мы звоним диспетчеру, она говорит, что ничего не знает, мы заказ не отменяли. В итоге машина уже отработала, значит мы опять без воды. Договорились с диспетчером, что воду привезут 14.04, это воскресенье, ждём больше половины дня. До диспетчера не дозвониться, проходит один гудок и сбрасывается. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ВОДУ У НИХ. По качеству такая же,
как и у остальных, хоть цена на 10-20₽ больше, но остальные привозят вовремя. На фото видно "отменен", это я ошибся и сам отменил. А "не доставлен", это уже сама фирма поставила.
2
October 24, 2024
Заключили договор, 2 дня везли воду, так и не довезли ... Менеджеры разговаривают грубо, бросают трубку телефона, не дослушав, как они до сих пор работают? Кто с ними так работает?
April 8, 2024
Если б могла поставила бы ноль... Первый раз заказала воду, по отзывам, через приложение и там же оплатила. В назначенное время не привезли, позвонили сами доставщики уже позже, сказали машина сломалась (хотя в этом я уже сомневаюсь), перенесли на следующий день. На следующий день тоже не привезли, не позвонили, просто поставили «не доставлен». Это все были выходные, все два дня я туда тщетно звонила и писала по всем номерам, ответа не было. И плюс потеряла время на выходных. В понедельник, мне снова обновили доставку, благо я дозвонилась и заказ таки отменила. На возврат денег спросили телефон и банк, но денег никто не вернул. На вопрос почему два дня мне никто не отвечал, сказали их там всего трое и не могут они каждому отвечать🤦♀️ Есть предположение, что в выходные их там вообще ни одного оператора не было, потому что в понедельник ответили с одного гудка. Почему меня не предупредили и не связались сами, дама ответила что не может знать... Не справляетесь, делайте расчёты, не принимайте заказы на один день у всех, как это делает Урал Аква. В общем, видимо мне теперь еще и назад оплату выбивать, никогда не платите там онлайн и в принципе не заказывайте, у нас есть доставки и по лучше.
8
July 9, 2024
Компанию Королевский ключ я бы не посоветовала, т. к. не первый раз не привозят, даже не извиняются, как буд-то я заказываю воду бесплатно, не дорожат своими клиентами. Сегодня вообще мне предъявили, что мне позвонили и я не взяла трубку, а входящих вообще у меня не было, прислали скриншот вызова, а вызов вообще производится 0 секунд, как может быть такое, просто не захотели подниматься на 5 этаж без лифта, очень не приятно. Не выбирайте эту компанию, мой совет, намучаетесь, и ничего не докажет они всегда правы....
4
May 10, 2024
Доброе утро! Хотела бы сообщить об отвратительной доставке и некомпетентном общении ваших сотрудников, неумении вести диалог и приносить свои извинения. Не учитывается ни один комментарий, воду не привозят в назначенное время, не звонят за час, чтобы хотя бы была возможность быстро приехать и встретить. В ответ только грубость. Операторы вообще оставляют желать лучшего. Не делают ничего, чтобы решить вопрос. Вы теряете клиентов и даже не предпринимаете никаких мер. Уровень оказания услуг на самом низком уровне. Задумайтесь!!!
5
October 31, 2024
Цены повышают не предупредив, с доставкой вечно проблемы, везут по 3-4 дня. Даже если ты постоянник. Теперь еще и оплата только наличными, в 2024 году. Только наличные.
May 18, 2024
8.04 сделала заказ на 10.04, сегодня 21.04 воду так и не привезли.
В чате приложения отвечает бот. 12.05 писали, что курьер выехал, но так и не приехал. Ни одного звонка. Заказ висит. На просьбу отменить заказ и вернуть деньги, ответа до сих пор нет.
За год сотрудничества это уже второй серьёзный косяк.
Дополню.
Воду всё-таки привезли, 23.04. Правда после нескольких настойчивых звонков.
1
April 9, 2024
Больше суток ждём воду. Телефон отключен, дозвониться нереально, на почте не отвечают, в приложении ответили, что сегодня воду доставят и всё, на этом тишина. Воды как не было, так и нет. Ужасное отношение. Хотела отменить заказ в приложении, но там пишут, что нужно связаться с менеджером для этого. Но, телефон отключен у них, и сидим без денег и без воды.... Да, 280 рублей, не такая уж и великая сумма, но дело не в ней, а в том, на сколько отвратительное отношение у фирмы к людям. Это был наш последний заказ
4
March 25, 2024
Компания абсолютно не заботится о клиентах. 22.03 заказали воду на следующий день в промежуток времени с 9 до 14.00. 23.03 нам позвонили и сказали, что сломалась машина, привезут 24.03. Но и 24.03 не привезли, сославшись на то, что устали за целый день. Сегодня, 25.03, мы опять поинтересовались у диспетчера, когда же нам привезут воду, нам сказали, что наш заказ перенесли на сегодня. Привезут ли сегодня - неизвестно. Третий день доставки нет. Безответственность полнейшая.
8
April 9, 2024
06.04.2024 утром заказали стартовый комплект - две бутылки и помпу за 1120 руб в приложении с предоплатой онлайн. Надо было сначала посмотреть отзывы. Сегодня 9.04.2024, заказ так и не привезли. Оператор в чате игнорирует. Дозвониться удалось только один раз: "Работы много, ребята устают. Ждите". Чтобы получить от них заказ, нужно брать отпуск или ехать к ним самому.
4
December 27, 2023
Огромная проблема с доставкой! В указанное в заказе время приезжают редко. В основном, звонят раньше. Если проезжая мимо, когда им удобно, не могут доставить, не приезжают в этот день вообще. Переносят на другой день не предупреждая. От диспетчера извинения тоже не дождаться!
К качеству и вкусу воды никаких претензий. Но с такой доставкой и сотрудниками можно и вообще остаться без клиентов! Клиентоориентированности НОЛЬ!
10
1
April 8, 2024
Практически всегда привозят не в указанный промежуток времени !
Не взяла трубку от доставки , перезвонила ровно через 2 минуты , сказали все мы уехали. Хотя по камере видно что из ЖК даже не выехали. И это позже указанного времени. Позвонила диспетчеру, сказали вернуться. Видимо в следующей жизни. Только деньги с карты списать успевают во время.
4
April 23, 2024
Предоставления 0 👎
Можно было бы поставить ноль звёзд, С удовольствием поставил бы!
За два дня не могли привести воду!
То машина сломалась,то адрес не могут найти Каждую неделю на протяжении года возили,а тут забыли 🤷♂️
Бред какой-то несут 👎
Придется заказывать и домой и в организацию теперь у других.
Удачи Вашей компании.
1
November 17, 2023
Ужасная доставка воды!!!!заказала воду 16.11 ,оплатила онлайн, поставила время 16-19ч,в 10:47 позвонили и сказали могут подвести воду,на что я ответила что на работе и не могу сейчас забрать воду,после больше не звонили и воду не привезли,на следующей день позвонила диспетчеру и объяснила ситуацию ,сказали привезут в течении дня,Привезли и стали требовать наличные деньги, кое как ,потрепав нервы ,сто раз позвонив диспетчеру ,вода была отвоевана ,вообщем хотите нервы впорядке,не заказывайте у них воду,слава богу они не одни по доставке воды!!!теперь будем искать других,кто ответственный в своём деле!!!
14
1
December 16, 2023
Этой водой пользуюсь уже года два, всё было идеально, оператор даже вежлив! Что происходит сейчас?? На телефоне сидит человек, который не умеет общаться от слова "совсем", наигрубейшая дама! Доставка тогда, когда им нужно. А сегодня вообще доставка должна быть с 9 до 14.00, её естественно, нет. Трубку не берут, на сайте написали " оператор ответит в рабочее время""! В смысле??? А вода где??? Отвратительная кампания!!!!
7
May 19, 2024
Ужасное обслуживание, год пользуюсь услугами этой компании, то машина сломалась, то ещё какие то отговорки, а вчера вообще воду не привезли, жаль потерянного времени, прождали доставку целый день. На звонки и в чате никто не отвечает. Буду искать другую компанию.
1
October 17, 2023
Ушла из этой компании, т.к. доставка стала ужасной, во временной интервал удобный мне они практически никогда не привозили, либо привозили когда удобно им, но в последний раз вообще два дня не могли доставить и пришлось отменить оплаченный онлайн заказ. По итогу я жду возврат денег уже больше месяца, с 12 сентября. На мои обращения через форму обратной связи в приложении, а также по электронной почте они просто игнорируют. Мне не жалко эти 240 рублей, но это уже хамство, клиентоориентированность на нуле. Будьте предельно внимательны с ними!
12
April 12, 2024
Ужас.воду везут третий день.каждый день обещают привезти.ненадежная компания,больше никогда не буду с ними сотрудничать.я в курсе обстановки что происходит в городе,но я зарание заказала воду,а они каждый день мурыжат.в итоге с грудным ребёнком и без воды!!!
4
October 15, 2023
Вода хорошая, вкусная. Сервис подводит! На звонки отвечают через раз, или скидывают. Сегодня утром звонили на телефон, но стоял на беззвучном не ответила, перезвонила ,говорят: мы подьезжали, вы не ответили, мы уехали. На вопрос: а почему в дверь не позвонили? Ответить не смогли.
Так обратно ко мне никто не приехал, трубку не берут, звонила оператору - сказала разберётся, теперь сбрасывает. Видимо сегодня я буду без воды... ну и минус клиент у чудо-доставки.
7
April 21, 2024
Услуга по доставке воды последний месяц оказывается не качественно. Заказ оформлен, но вода не доставляется. Диспетчер не отвечает, в приложении также ответа не получили. В итоге сидим два дня без воды. Не советую даную компанию.
3
1
April 25, 2024
Действительно безобразная доставка. Вовремя не приезжают. Сегодня ожидание закончилось ничем. Даже не перезвонили, не предупредили что не привезут. На телефон не отвечают. Надо подыскать другого поставщика
3
September 9, 2024
самая ужасная компания ,нет машин,ждали заказ 3 дня ,так и не привезли !!! обратились в другую
April 22, 2024
Самая ужасная доставка воды! Два раза пытались заказать воду, первый раз оказалось нас забыли внести в базу на доставку, второй раз не успели привезти и даже не позвонили, что не будет доставки!!!! Не советуем!
3
April 13, 2024
Цены поднимают чуть ли не каждый месяц, а качество все хуже . Раньше бутыли помещали в пакеты, последний раз пакетов не было , бутыли привезли все грязные. Уже не хочется совсем заказывать в этой компании .
2
June 26, 2023
Всем рекомендую Королевский ключ. Вода вкусная, без привкусов и тд. Заказываю через приложение - и очень довольна, приложение очень удобное, баллы копятся, потом на них покупаю воду. Живу на 5 этаже, ребята приезжают спортивные, проблем с подъемом как в других доставках никогда нет!
1
7
October 24, 2024
Доставка ужасная, график не то что в часах в днях не соблюдают, не советую эту компанию
June 15, 2023
Самая лучшая водичка в Оренбурге))) Заказываем домой, в школу, на тренировку. Всегда свежая и прохладная. Привозят быстро. Приложение удобное. Всем рекомендую😉
1
8
April 2, 2024
Что и с доставкой , все сложно!
И в понимании того , что люди сидят в ожидании((
Тоатят воемя в пустую!
Мне вообще сказади ждать 18:00..
Пипец , сын не пошёл в Вуз...
Сидим ждем..
4
September 22, 2024
Вода отличная, но цена на сайте не соответствует действительности.!!!
September 9, 2024
Вода хорошего качества! Но с доставкой просто ужас. Буду искать другую фирму
October 29, 2023
Плюсов вообще нет. Заказал воду. Не доставили в день заказа. Заказываю в три места, и не разу вовремя не привозили. Диспетчер врёт в наглую. Говорит, чтобы ожидали, машина приедит, но в итоге телефон диспетчер не берёт. Бутылки старые. От старости видимо уже позеленели. Буду обращаться в Роспотребнадзор. Не выполняют свои обязанности вообще
12
June 19, 2023
Заказываем «Королевский ключ» уже год. Пьют и взрослые, и дети- все довольны, всегда вкусная и свежая вода. Привозят быстро, персонал вежливый! Всем советую 👌
1
5
December 13, 2023
Безобразие! Жду воду уже неделю. Каждый день делаю заказ, звоню, напоминаю, но нет, не везут. Оплатила через приложение. Просила до 12, край до 14 привезти воду, но нет, орут, замят и не везут!!! Считаю, что это ненормально
4
April 11, 2024
Заказ не везут во время,ни звонка ни объяснений. Вода была заказана неделю назад,но ее не привезли до сих пор. Дозвониться до оператора невозможно. Сами они не перезванивают.
4
August 10, 2023
Отврат просто, полторы суток ждала воду, в итоге позвонила сама, сказали перезвонят, 40 минут ждала опять сама позвонила, говорят привезут в течении часа, сутки уже прошли еще, с другой доставки давно воду привезли сразу же, отсюда ни звонка ни чего, и номер мой скидывают или в чс кинули не понятно, клиентоориентированность на вышке 😹😹😹😹
11
September 21, 2023
Вкусная вода, привозят всегда вовремя, приятные и воспитанные ребята. Девочки-диспетчера всегда вежливые и компетентные! Рекомендую!
1
6
June 14, 2023
Заказала воду 12 июня, сказали ожидайте 13 привезут. Прождала весь день, воду так и не привезли. Звоню 14 июня, ответили что оказывается теперь в наш район с 1 июня воду не доставляют,но ради клиента привезут сегодня, прождала опять воду так и не привезли 😖.Почему при заказе не сказали, что нет доставки, зачем обещать если не собирались вести воду. Вообщем ужасная компания, не кому не посоветую её !!!!
10
1
October 20, 2023
Сначала был норм. Потом нет. Интервал вообще неудобный. Плюс начали закрывать какими-то дешманскими крышками, которые можно открыть только ножом. Поддержка не отвечает Один привезли бутыль, а там внутри пластик плавал. Видео есть.
5
June 28, 2023
Ребята радуют. Вода у них чистая, без нареканий. Очень удобное приложение для заказа воды, никаких звонков делать не нужно. Надеюсь будут держать этот уровень.
1
5
October 24, 2023
Начал заказывать воду у другой компании. Ждал доставку 2 дня отвечать мне перестали, приходилось упорно дозваниваться до них, в итоге привезли на 3 день от обещанного срока без согласования со мной времени.
8
November 15, 2022
Добрый день! Оставляю жалобу на ужасный сервис. Доставка воды была оформлена, через приложение, 13 ноября на понедельник 14 ноября, оплата произведена онлайн в этот же день. В день доставки вода не была доставлена в срок. 14 ноября был звонок от курьера в 17:00 о том что вода будет доставлена через 1 час. Через 2 часа перезвонив курьеру, узнаю что вода не будет доставлена 14 ноября. Сегодня 15 ноября не дождавшись звонка не от курьера не от организации, перезвонил сам по поводу уточнения причины отсутствия доставки воды в срок, ответ ждал в течении 30 минут, узнал что доставка а район моего проживания 14 ноября не осуществлялась, что доставят сегодня 15 ноября в течении 2 часов, то есть до 13:00. В ответ на свои претензии по телефону +7 353 240-40-40, получил только слово "извините" Почему не осуществляется уведомление заказчика о не своевременной доставке оплаченного товара? Почему заказчик вынужден сам разыскивать свой оплаченный товар? Почему заказчик должен тратить свое время (2 дня) в ожидании доставки. Прошу предоставить ответ на электронную почту neprokin.victor1985@yandex.ru. Не своевременная доставка по моему адресу осуществляется уже не первый раз. Вынужден оставить отрицательные отзывы о вашей работе во всех социальных сетях.
12
1
April 9, 2024
Качество воды отличное. Вкусная вода, без посторонних запахов и вкусов. Рекомендую.
1
May 17, 2023
Вода вкусная, много где пробовал, с доставкой проблем нет, живу в мёртвом, привозят через час, ребята доставщики всегда одни и те-же, подружился с ними, приносят, заносят даже если меня нет дома, все нравится на работе тоже пьем теперь Королевский ключ!
1
4
June 22, 2023
Недавно попробовал данную компанию. Очень вкусная водичка. Возят оперативно. Заказывал утром, днём уже получил. Теперь воду покупаю только здесь)
1
5
February 2, 2023
Вода вкусная ! НО! Сервис и обслуживание ужасное ! Два раза привозили во время , а вот сегодня решили испортить все ещё одним негативным отзывом.заказала интервал доставки с 9:00 до 13:00, время 15:15 и не пахнет курьером ! На мое возмущение , оператор отреагировала абсолютно некомпетентно и бросила трубку ! Последний раз заказывала , спасибо !
7
1
August 30, 2022
Пользовался услугами данной организации почти год. Сначала было всё хорошо, затем начались проблемы. Ставишь интервал времени в приложении, доставщики звонят в любое удобное им время и не важно, что до назначенного времени ещё далеко. Вот приехали они и всё. Последней каплей стало то, что они просто не привезли воду и никто даже не позвонил и не предупредил! Руководство, обратите внимание - если у вас стало много заказов, приобретите дополнительную единицу техники для доставки и наймите ещё людей или ограничьте количество заказов в сутки, чтобы всё успеть, а не ждите, пока от вас люди уйдут!
8
2