Инструкция пользователя санаторием им. Ф. Э. Дзержинского (Воронежская область) по коммерческой путёвке (стандарт и стандарт+). Если кто хочет прочитать реальный отзыв о санатории, а не старческое брюзжание, прочтите до конца. 1. ООО «Санаторий» является агентом ООО «Санаторий им. Ф. Э. Дзержинского». Учтите эту информацию, если возникнут какие-то финансовые споры или надо получить какие-то отчётные документы. 2. Приобретение путёвки. Если вы решили приобрести путёвку в санаторий, то сразу будьте готовы, что пребывание в санатории считают не сутками, а днями. Путёвка на 10 дней в сутках будет значить минимально 9 суток, а максимально 9,5 суток. Поясняю: если вы приехали в 8-00 в санаторий на 10 ДНЕЙ, то должны выехать на исходе 10 дня до 20-00. Хуже если вы приехали в 20-00, то также должны выехать на исходе 10 дня до 20-00. Вам могут разрешить остаться на ночь в своём номере до утра, но за это надо доплатить. 3. Приём врача. Процедуры в составе путёвки 5 шт по 400₽. Так мне сообщила врач Максименко Л. Н. с приговоркой «А что же вы хотели за 400₽». Готовьтесь, что вам предложат банальный магнит, бассейн, тренажёрный зал, кислородный коктейль или подводный массаж. Однако следите: может получится что какие-то процедуры из-за режима работы кабинетов могут выпасть на дни когда ваша путёвка будет закончена. Таким образом вы не дополучите 1-2 процедуры. Затраты материальные для санатория копеечные, а репутационные потери огромны. Я попытался перенести 1 процедуру гидромассажа на последний день пребывания, т.к. она выпадала на дату после окончания путёвки. Врач Максименко Л. Н. цинично мне отказала: «не могу назначать процедуры на каждый день, процедуры проводятся по расписанию кабинета и зарезервированное время я оставляю для себя». НО ведь нашлось такое время после моего обращения в администрацию санатория. Врач видимо поняла или ей указали на некорректность общения с отдыхающими, одну процедуру врач Максименко Л. Н. мне всё-таки перенесла на день раньше. 4. Назначение процедур. Желаемые процедуры вам предложат оплатить: и здесь врач вам может назначить по состоянию здоровья и грязь, и ароматерапию, и ингаляции и пр. Потом вам необходимо дойти до административного корпуса и всё оплатить. Вам выпишут кучу чеков с непонятными надписями и все эти листочки и бумажки несёте обратно. Следите, чтобы оплата была сделана правильно. Мне пришлось возвращать деньги через банк и доплачивать через другой банк за процедуры из-за ошибки кассира. На два дня я оказался со всей семьёй без денег, пока деньги не вернулись на карту. 5. Расписание процедур. Далее вам с этими назначениями (платными и бесплатными) надо обежать все физио-терапевтические кабинеты и прописать время процедур. При этом самим учесть в этом расписании и завтраки с обедом и то, что какие-то процедуры проходить нельзя друг за другом. Никто кроме вас это не спланирует. На помощь специалистов рассчитывать не приходится. У них просто нет сестринского поста со всей базой данных расписания врачей и назначений. У врача только какие-то рукописные таблички к клинописью, по которой она условно вам расскажет в каком корпусе и кабинете вас примут на процедуры. И обойти эти кабинеты надо самостоятельно среди других пациентов, которые сидят в очереди на процедуры или тоже как вы приехали и записываются. При этом физиотерапевт постоянно занят этими самыми процедурами. Физиотерапевты, сестринский персонал работают профессионально. Скандалов я не слышал. В кабинетах благожелательная атмосфера, приветливость. Вообще медицинский и обслуживающий персонал санатория работает даже незаметно, что является признаком хорошей организации. 6. Размещение в номерах. Сразу будьте готовы, что это не турецкие или египетские гостиницы. Мыло, шампуни, халаты и тапочки берите свои. Полотенца могут дать разноразмерные и не комплектные. В номерах чисто и постоянно убирают. Горячую воду надо пропускать до получения нужной температуры, а полотенцесушитель нагревается ровно на то время, пока вы пользуетесь горячей водой. Как сюрприз горничная принесла немного новой веревки, на которую можно вешать детские постирушки и бельё на балконе. 7. Питание. Кормят хорошо и много. Просто обжираловка. 8. Особо хочется отметить гидромассаж 210 каб и грязелечение 4 каб. Специалист гидромассажа Свинаренко Т. В. грамотная, разговорчивая. Проводит массаж качественно. Расслабление полное. Грязелечение делает Рощевкина Людмила очень аккуратно, профессионально и всегда приветливо. 9. Персонал санатория работает хорошо и даже незаметно, что является признаком хорошей организации. Санаторий содержится в хорошем состоянии. Везде чисто, убрано. Столовая просторная, официанты вежливые и терпеливые. Спасибо особенное водителю автобуса. Он вернулся с маршрута и отдал нам забытую сумку. СПАСИБО ему. 10. В среднем 20 процедур мне обошлись по 4000₽. Для сравнения: в Москве такие процедуры стоят от 600₽ за 10 мин. до 3000₽. за 45-60 мин. с комплексной релаксацией. Без затрат на питание и проживание. 11. Ничем не оценить негативные эмоции и переживания за членов своей семьи, когда под конец отдыха узнаёшь, что в санатории сутки короче и считаются днями, что процедуры тебе назначают на день когда твоя путёвка окончена и ты сидишь уже в поезде, что тебя и твою семью могут попросить выехать в 20-00 на 10 день и ты должен срочно искать ночлег в Воронеже или искать деньги и доплатить за ночлег в номере. Однако спасибо зам.главного врача Бондаренко Н. А. она решила мне проблему с ночлегом моей семьи и разрешила переночевать до 8-00. Завтрак, не обеспеченный в первый день из-за позднего прихода в столовую, никто компенсировать и не собирался. И тут спасибо персоналу столовой - накормили. 12. Но нет худа без добра. Территория чистая, большая, зелёная. Газоны подстригаются. Фонтаны чистятся. Постоянно проводятся культурно-развлекательные мероприятия, спортивные занятия, экскурсии. Общее впечатление от санатория ХОРОШЕЕ.