Заказали воду в этой организации утром, за сутки до доставки. На следующий день позвонили с доставки и сказали, что не могут припарковаться и у нас платная парковка. И это наглое вранье! Так как платной парковки у нас нет, а просто обычная дорога во дворе многоквартирного дома. Окна выходят у нас как раз на эту дорогу, поэтому, посмотрев в окно мы никакой машины и близко там не увидели. Дорога была абсолютно свободной, машин не было во дворе. Увидев всё это, мы предложили тогда выйти и самим забрать воду, на что водитель естественно ответил, что он уже уехал. Я позвонил оператору Софии по номеру телефона 280-07-87, чтобы решить вопрос как постоянный клиент данной организации И вместо того, чтобы извиниться и в течение дня привезти нам воду, София начала упорно мне доказывать, что у нас здесь оказывается платная парковка и то, что никто нам воду всё равно не привезёт сегодня, а только снова ждите её теперь завтра. Отношение к своим клиентам у них хамское и безразличное! Никому не советую данную организацию!
альбина канюка
Level 3 Local Expert
June 9
Заказала воду пенсионерам, указала 2 номера для связи, дозвон был на один, по 2му номеру вообще не было звонков. Доставка не доехала до дома, звонка в домофон не было. При этом водитель отказался делать доставку, не стал ждать даже 5 минут, после моего обращения на горячую линию было предложенно перенести на понедельник. НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДОСТАВКОЙ, ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗЫ НЕ ОТЛАЖЕНЫ. РАБОТА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ
2
Наталия Артёменко
Level 3 Local Expert
February 10
Воду там покупать можно только в оффлайн. Вода вкусная 👍
Но.
На сайте заказывать крайне не рекомендую, вообще не понятно, зачем у них есть такая функция, если при этом не отлажена работа.
После оплаты на сайте не было ни смс, ни звонков, позвонила сама, чтобы узнать статус заказа.
Чтобы отменить заказ и вернуть свои деньги нужно или диктовать почту или записать на листочек их номер, чтобы по «вацапу» прислали заявление о возврате (который нужно печатать, заполнять, а потом кидать им обратно.)
Так же на сайте цены отличаются от реальных и мне нужно было бы доплачивать курьеру.
Отдельно хочу отметить, что оператор Маргарита явно не понимает свое положение и обязанности, которые должна выполнять как оператор на телефоне по доставке воды. Видимо на прошлой работе она была коллектором.
Уровень обслуживания и решения проблем как в каменном веке.
4
1
Н Р
Level 10 Local Expert
December 22, 2023
Парковка есть, немноголюдно. Продавец невежливая, неклиентоориентированная, переносной сканер товара никогда не поднесет к бутылю, нужно дотащить 19-литровый бутыль, поднять и держать перед кассиром, не желающим выйти из-за стола и поднести сканер к бутылю. К прежнему продавцу нареканий подобного рода не было, выполняла свою работу. Сейчас пришлось поменять поставщика, благо выбор большой и нет необходимости в услугах неклиентоориентированных точек.
2
Наталья С.
Level 3 Local Expert
April 2
Покупаю воду у них несколько лет, все было в порядке, но в последнее время качество обслуживания ухудшилось. Оператор не перезванивать для подтверждения заявки, а потом ещё и хамить и орёт. Куда только смотрит руководство.
2
Юлия Е.
Level 12 Local Expert
December 15, 2023
Последний раз заказываю у вас воду, потому что формулировка «доставка в течение дня» меня не устраивает. Я не могу сидеть целый день дома в ожидании вашего курьера, вы хотя бы звоните за час доставки и предупреждайте,что скоро воду привезут. Естественно никто это не делает. Что за отношение к клиентам как будто мы вам чем-то обязаны. Есть много других фирм доставки воды, пожалуй перейду к вашим конкурентам.
6
андрей
Level 11 Local Expert
March 22
Заказы не привозят, деньги предоплаченные не возвращают. А если и привозят, то не в указанный промежуток времени и требуют от покупателя самостоятельно поднимать воду в квартиру. При попытке выяснить причину невыполненного заказа оператор просто бросает трубку. Очень странный сервис стал, при этом на протяжении многих лет всё было хорошо.
1
Яна Михайлова
Level 5 Local Expert
August 13, 2023
Даже 1 звезда это много. Недовольна этой компанией. Ранее часто заказывала у них воду, но после изменений правил заказа и доставки воды перестала, так как совершенно не удобно. А также операторы очень резко, грубо разговаривают, не совсем приятно, когда ты звонишь и получаешь вот такой заряд плохой энергии. Можно понять, что звонов много… Если бы была какая-то система и было понятно что с доставкой и когда точно её доставят, никто бы не звонил. Вода нормальная, но в остальном не очень. Исправляйтесь.
6
Роман Ларионов
Level 4 Local Expert
May 4, 2023
И по телефону и в приложении всё работает прекрасно ровно до дня назначенной доставки.
Доставка была выбрана в интервал с 9:00 до 18:00, цитирую «завтра вам прозвонят и уточнят более конкретное время». Наступает завтра, в 10:00 звонит доставщик и сообщает, что он у меня под домом, а ему никто не открывает. Странно, правда? Хорошо, что жена была дома, воду он доставил.
НО! Как можно работать в логистике и не знать слово «ЗАРАНЕЕ»???
Второй момент, не менее важный. С 1 марта 2022 года производители обязаны маркировать все виды бутилированной воды, включая обработанную питьевую, которую набирают из-под крана и очищают перед продажей. Та доставленной бутылке такой маркировки не было. Что за вода и какого качества, остается только догадываться.
Бутылка снаружи грязная, надеюсь внутри её хотя бы мыли.
7
Наталья Пилипенко
Level 5 Local Expert
April 5
Обслуживание операторов на 2! Заказываем на протяжении двух лет, и почти постоянно какие-то проблемы с несвоевременной доставкой! Ужас! Никому не рекомендую с ними сотрудничать!
2
Оо
Level 6 Local Expert
January 28
Оператор меня отчитала, за то, что срочно пришлось уехать. Не предложила перенести доставку. Сами должны звонить и уточнять когда будет водитель. Заказывать вообще в этой фирме перехотелось, хотя вода нравилась
3
Эльвира Попова
Level 4 Local Expert
November 23, 2023
Давно сотрудничаем с данной компанией. Доставка всегда вовремя, любые запросы по документам предоставляют своевременно.
1
1
Юлия Карелина
Level 11 Local Expert
January 29, 2023
Заказала в четверг воду на вечер субботы. Воду зачем то привезли утром, сказала доставщику, что мне надо вечером, т.к сейчас нет денег заплатить. Он предложил походить по соседям и занять, но отказался везти вечером, когда нужно было. Сказал, чтотоогдасв воскресенье утром привезет. В час дня сегодня звоню в контору, а там хамка на телефоне обьясняет, сто никто ничего не привезет, надо снова заявку подавать. Естественно, спросила зачем доставщик наврал. Прчему то тут она не в курсе.
5
1
Сергей Калинин - Менеджер по КМД
Level 4 Local Expert
August 18, 2023
При заказе воды, оператор не корректно разговаривает, задает излишние вопросы. Принимают только свою тару, с учетом того, что при доставке привозят тары не подходящие под свои же требования
4
Наталья Губарева
Level 7 Local Expert
July 13, 2022
Вода хорошая. Заказываю почти год, никогда не было проблем. Но как только началось лето, сделать заказ невозможно. Ужасно неудобный временной интервал доставки, назначают время, когда, например, меня просто нет дома. Я понимаю, что под всех не подстроиться, но для клиента это жутко неудобно. Ещё момент :, вчера сделала заказ, сказали, что привезут на следующий день (((По времени не определились. Мне сказали, чтоб я перезвонила и заказ как бы за мной. Я ещё уточнила не передвинуть ли ещё на день. Ответили, что нет. Ок, звоню. А водитель может ж только до. 12. А мне это время совсем неудобно. Предлагаю перенести ещё на день. Ребята, ну придумайте что - нибудь. Это же издевательство над клиентами
5
2
Алексей
Level 3 Local Expert
March 12, 2023
Отвратительно!всегда заказываю две фирмы воды!бутылки всегда берут без проблем!тут *** ,помимо того что воду привезли не вчера а сегодня,ещё и платить пришлось за бутылку третью!которая мне совсем не нужна!обслуживание тоже отвратительное!
3
Лилиана Бойко
Level 3 Local Expert
July 8, 2022
В онлайне заказала воду. Утром позвонил диспетчер, поставил время доставки на вечер. Вода так и не доехала. Перезвонила сама на следующей день в компанию, мне ответили, что до меня не дозвонились.хотя ни одного пропущенного звонка не было, и я все время была дома. Спасибо, что с первого заказа вы себя проявили👎👎👎👎👎
5
Ирина Кириллова
Level 10 Local Expert
October 15, 2023
Самая ужасная доставка! Постоянно хамят,пытаются обвинить клиента,воду когда хотят тогда и привозят
3
Юлия К.
Level 4 Local Expert
February 28, 2022
Уточняйте у клиента, наличными или картой он будет оплачивать заказ!!!! Пришлось спускаться вниз, чтобы оплатить картой, так как терминал оплаты был в машине у курьера !!! Заказ оформили , указали , что оплата наличными , а у клиента забыли об этом спросить.
5
Show business's response
Николай Едренников
Level 30 Local Expert
June 22, 2022
Хороший сервис. Вода вкусная. Есть доставка. Жаль, что доставку к конкретному времени нельзя заказать.
3
Валерия
Level 9 Local Expert
January 31, 2023
Вкусная вода, удобное расположение и график
1
4
Марина Нестеренко
Level 7 Local Expert
June 19, 2022
Доставка ужасная, совсем не удобный временной интервал, нужно просидеть либо до 16 дома и просто ждать, либо с 16 до 20.
5
1
NADYA
Level 7 Local Expert
July 5, 2021
Операторы совершенно не вежливые, разговаривают так борзо как будто я им воду поставляю а не они мне.
Не предупреждаю за час когда будет водитель, бедные ребята водители которые не при чем, а опретаторы не могут что ли прозвонить и сообщить за час! Сервис отвратительный!!
15
1
Show business's response
Ибрагим И.
Level 2 Local Expert
May 19, 2022
Операторы не в адеквате. Сервиса просто нет.
Заказывайте любую другую воду, только не у этих.
6
Show business's response
Магазин окон
Level 5 Local Expert
February 25, 2022
Все нашему коллективу нравится кофе на вашей воде. Спасибо за труд!
2
1
Show business's response
Лев К.
Level 8 Local Expert
January 27, 2023
Мне понравилась, но все же это покупная вода.
2
сергей
Level 19 Local Expert
December 7, 2021
Шикарная вода, и недорого. Отличный вариант.
1
1
Show business's response
#злаяДаша
Level 21 Local Expert
September 9, 2019
привозят заказ только на следующий день. Нет никаких подарков и скидок. Постоянно придираются к бутылкам - нужны только с их символикой - переходить к ним невыгодно потому что нужно покупать только их тару. А куда девать другие бутылки от предыдущего поставщика воды?
12
3
Show business's response
Александр Шульгин
Level 15 Local Expert
September 20, 2020
Всегда можно купить воды! С парковкой проблема как и во всем центре.