Заказывали кухню в Санкт-Петербурге по адресу пр. Славы 52. Подбирали нескольких дней, с нами работала менеджер Виктория. Во время подбора и утверждения кухни возникали вопросы, на которые Виктория не могла ответить (возможно сказывалась неопытность связанная с недавней работой в компании). После окончательного утверждения и оплаты кухни, была назначена доставка на 01.10.2024. 30.09.2024 нам поступает звонок из бухгалтерии с сообщением о том, что мы не оплатили заказ. После просьбы перепроверить информацию, нам сообщают о том, что кухня оплачена, а вот за доставку нужно будет доплатить еще 2000 рублей. На вопрос, почему нам нужно доплатить за ранее оплаченную доставку, бухгалтер ответила, что менеджер неверно рассчитала стоимость, хотя в офисе мы оговаривали этот вопрос и заявленную изначально стоимость доставки мы оплатили вместе с кухней. Бухгалтер посоветовала для ускорения решения вопроса самостоятельно связаться с менеджером. Виктория объяснила повышение стоимости тем, что офис не донес до сотрудников информацию об изменении стоимости доставки и единственное что нам могут предложить - доплатить за доставку. Пришлось доплачивать за доставку. Но несмотря на это, дата доставки была перенесена, так как из-за неполной оплаты, отгрузка не была выполнена. Для приема доставки специально был взят отгул, который в итоге был потрачен впустую. Возникает вопрос, почему информация о переносе доставки сообщается накануне, хотя оплата была произведена 11.09.2024? На этом проблемы с донесением информации от менеджера Виктории не закончились. В дату доставки, от менеджера горячей линии мы узнаем, что доставка и сборка осуществляются в разные дни, о чем в период согласования в офисе нас не предупредили. С учетом того, что кухню мы рассчитывали установить в короткие сроки, новость о том, что дата установки сдвигается, дала повод задуматься о компетентности менеджера, который не донес информацию о таких важных моментах. Во время сборки и установки мебели выяснилось, что нужно доплачивать за крепление фартука на клей (если не хотим на саморезы), докупить шланги для установки смесителя (так как те, что шли в комплекте были слишком короткие, вообще не понятно кому такой размер подходит) Почему в офисе при оплате пакета установки где «все включено» нас не предупредили о возможных дополнительных расходах? Итог: на протяжении всей работы возникали проблемные ситуации, которые сотрудники компании предлагали принять как данность. Решением по вопросу с доплатой было: доплатить, но срок доставки в любом случае переносится. Проблему с доставкой и сборкой в разные даты также не решили, просто сказали «к сожалению, мы не знаем что именно вам сказал менеджер и почему не предупредил о раздельной доставке и сборке, объединить их в один день мы не можем». Ответом на вопрос, почему так произошло было лишь сухое «приносим свои извинения». Вывод: компания не нацелена на клиентоориентированный подход. Компенсации за причиненные неудобства не предусмотрены. Рекомендовать воспользоваться услугами вашей фабрики можно, только предупредив о том, что возникает много нюансов в процессе работы с компанией.

Show business's response

Наталия Иващенко

Level 4 Local Expert

Очень жаль, что в нашей стране никто не защищает права граждан. А августе 2024 полностью оплатила кухню в 1 мебельной фабрике ( условия договора), кухню 3.10 не собрали и даже не привезли. Зато я , абсолютно не ожидая такой наглости ( тк прочла в договоре, что исполнитель в ОДНОСТОРОННЕМ порядке может изменить сроки изготовления, но менеджер Дарья уверила, что это крайне редкий случай и обращать внимания на это не стоит), заменила плиточные полы и выкинула старую кухню Боялась я подвести , плитка дело не быстрое и мастера искать долго. С тех пор и менеджеру Дарье стало все равно и управляющей коломяжского отделения , которая настолько некомпетентна вообще, что видимо она чья-то дочь, если не хуже. Два месяца мы питаемся в кафе и моем сковородки в ванной, ищем посуду по квартире и спим возле коробок . Пыль дикая, убраться нормально невозможно , везде посуда , спим с открытым окном, но уже морозы. И вот, 20.11 нам радостно объявляют , что 22.11 будет доставка и 23.11 сборка. Вариантов других нет, если не устраивает, перенесут на декабрь. А это между прочим разговор про рабочий день Отпросились, привезли, вставили всю квартиру коробками . Через час сообщили, что собирать некому и планируемая дата -27.11. Еще неделю мы будем протискиваться между коробками в полном кошмаре Очень хочется от всего отказаться, но как вы понимаете никто быстро кухню новую не сделает. Вывод : очень мы расслабились забыв про российский сервис, когда покупатель, как клоп, чего-то все время просит за свои же деньги , а «бизнесмену» вовсе не до него, спрос выше предложений. Ну вот мы и в совке ! Теперь не только зарабатываем, а еще и отжимаем купленное на эти деньги. 👍👍🥳🥳🥳 Обязательно расскажу, что в коробках, может там и не кухня вовсе , при условии, что кто-то соберется когда-нибудь ее собрать! Обходите стороной это … , лучше берегите свою мебель, до лучших времен.

Show business's response

Юлия Моисеева

Level 4 Local Expert

Мне всегда нравились кухни без ручек. Но как правило, это дорогостоящая "внутрянка" - доводчики и т.п. А здесь я нашла красивую, качественную и при этом демократичную по цене кухню без ручек "Софт". Мне тут еще посоветовали взять витрину со стеклом с шелкографией. Получилос очень стильно и минималистично.

Show business's response

Kuhni Pervaya Mebelnaya fabrika

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

105 reviews