Kurnik
Business hours
Open until 6:00 PM
Directions
Улица Тимакова
450 m
60 reviews
August 24
Много лет заказывала в данной организации пироги и курники, всë было вкусным и свежим поэтому вопросов где заказывать вкусную сдобу на праздники никогда не стояло.
Вот и на это день рождение я не задумываясь заказала 2 пирога но увы меня ждало полное разочарование в сервисе данной организации. Заказала самовывоз, забрала пироги и дома обнаружила неприятный сюрприз в виде подмены одного из пирогов. Я незамедлительно связалась с менеджером на что получила прозаичный ответ: "Ошибка курьера, но вы не расстраивайтесь, вам же приехал пирог дороже того который вы заказали, разницу в цене с вас не возьмëм (ну спасибо за такое " великодушие"). Вот только проблема была не в цене а в начинке пирога, я заказывала с той начинкой которую мне можно а пришла с той которую мне нельзя. Поэтому собственно я заказала пирог с конкретной начинкой. Данную информацию я донесла до менеджера, на что вновь получила интересный ответ: "сегодня мы уже вам ничем помочь не можем, вы его до завтра оставьте и мы его заберём, а вам привезём заказанный. Либо оставляйте так же до завтра а мы вам вернём деньги" и тут возникает вопрос..что было бы дальше с этим не особо свежим пирогом? Зная как работают организации у нас в городе, скорее всего он бы отправился другому клиенту.
И самое главное, только после того как я сказала что пироги были заказаны к празднику и предложенные варианты решения ситуации меня не устраивают, только тогда посыпались извинения! Не в начале диалога, а в конце. Мне было действительно неудобно и обидно перед гостями за косяк данной организации.
Я понимаю, есть человеческий фактор, никто не застрахован и нести ответственность, разговаривать с недовольным клиентом приходится менеджеру, но хотя бы обучите их сначала что нужно извиняться за косяк, а потом предлагать решение ситуации.
July 3
03.07.2024 в первый сделала заказ (сет блинный «макси», пирог с ветчиной и сыром, пирог с картошкой и грибами). К пирогам вопросов нет, очень вкусные, приехали теплыми. Но блинчики такое разочарование. Приехали все холодные, попробовав блинчик «филадельфия», я была неприятно шокирована. Ужасно кислый вкус, просто невозможно их кушать. Позвонила в доставку, женщина сказала, что быть такого не может, что все свежее. Неужели несколько человек будут врать, что они кислые? Спасибо, что сделали замену, с неприятными вздохами и ахами. К добавкам тоже есть вопросы, мёд и вареная сгущенка это что-то с чем-то. Ужас!!!! Без маркировки, когда открыто и положили не понятно. Отвратительно. Больше заказывать не буду.
June 25
Добрый день, от нашего женского коллектива говорим Вам вкусное спасибо! Брали мини курник и жульен, вкусный,свежий,теплый,ну просто.....пообедали от души!)Благодарим за ваше старание и спасибо вашим поварам,курьерам и конечно вашему директору. Всё очень вкусно. Оксана.