CoolClever

4.3

1391 rating

Rate this place

577 reviews

By default

Ксения

Level 6 Local Expert

Отличный магазин, прекрасные продукты! Всегда была поклонником качества данного магазина и его сервиса. Но на днях заказывала пирожные самовывозом и столкнулась с тем, что сообщение о доставке пришло только в 19.02, а забрать надо было до 21.30. То есть у меня было всего 2,5 часа, а перенести заказ на утро оказалось по правилам компании почему невозможно. Я написала жалобу в службу поддержки, где получила очень короткий ответ от сотрудницы, без извинений и каких либо объяснений, о том, что мол было какое то пуш уведомление в 8.30. В ответ я выслала скриншот с сообщением в 19.02, но никакого комментария я не получила. Пришлось писать повторно жалобу с просьбой прокомментировать ситуацию. На этот раз мне ответила руководитель отдела по работе с клиентами. Что ж, спасибо, она дала полную информацию на этот раз, но взаимопонимания от службы я не увидела никакого. Более того, данная руководительница абсолютно переиначила ответ своего сотрудника, сказав, что сотрудник был прав. Тут я была просто в шоке, потому что есть реальный ответ сотрудника в переписке и тот ответ, который зачем то начальница отдела пыталась выдать за ответ сотрудника. В общем, сложилось впечатление, что клиентов служба поддержки держит за дураков, выдумывая ответы своих сотрудников и выгораживая их. Второй раз мне мне писали про это пуш сообщение, но снова никакого комментария по поводу реального сообщения в 19.02. В ответ прислала ей сообщение со скриншотом ответа её сотрудника и тем, что он не имеет ничего общего с тем, что выдаёт за ответ она. И снова в ответ получаю какое то странное сообщение от начальницы, не имеющее ничего общего с моей жалобой и возражением. В общем, в шоке от такого неуважительного отношения и полного непонимания со стороны службы поддержки. Ноль решения ситуации, выгораживают лишь своих сотрудников

Show business's response

Alla

Level 10 Local Expert

Сложно в наше время удивить плохим сервисом, но в кулклевере сервис не просто пещерный, его тупо нет. Нет адекватной службы поддержки, ни чата, ни бота, только обратная связь и звонок, где ты 1г в очереди и таким будешь еще в течение часа. Люди очнитесь! Качество продуктов 50/50 то отлично то отвратительно, никакой стабильности, только цены стабильно растут. А чтобы решить вопрос с недочтавленным заказом (при этом оплаченным и отмеченным в приложении как успешно доставленный) надо положить на средневековый алтарь этой компании годовой запас своих нервных клеток. Просто позор так работать

Show business's response

екатерина иванова

Level 13 Local Expert

Хороший ассортимент, следят за сроком годности товара. Ужасно медленное обслуживание в мясном отделе. Если перед тобой в очереди два человека, можно простоять 30 минут. Особенно медленно обслуживают в вечернее время.

Show business's response

Аристофан Митяев

Level 6 Local Expert

Однако, здравствуйте. Вот и пришло время оставить свой отзыв. Являюсь покупателем много лет. Раньше была хорошая сеть. Сейчас качество товара сильно упало. Раньше покупал тут почти весь ассортимент. Сейчас, из съедобного, для меня остались сосиски (если не испорченные) и докторская колбаса. Пельмени, котлеты и прочие полуфабрикаты невозможно есть. Качество кране посредственное. Пельмени не беру уже очень долго, ибо несколько месяцев подряд помимо отвратительного вкуса в пельменях попадались куски какой-то синтетической веревки и судя по запаху-лотки, в которых лежат пельмени, не мыли никогда. 3 раза за 4 месяца брал, надеясь что партия такая и 3 раза выкинул в мусор. Мясо и сосиски почти всегда испорченные. Как это вообще возможно? Либо вы, либо поставщики не соблюдаете условий хранения! У меня в холодильнике (не в морозилке) свежее мясо хранится 5-7 дней спокойно. Тут же открывая дома пакет с курицей, свининой или говядиной оказывается, что пара килограмм "свежего мяса" испорчены! Притом оно испортилось явно не сегодня! Ощущения восхитительные, когда хочешь вечером поесть мяса, а по итогу выкидываешь его и заказываешь пиццу. Отличный совет, кстати "принесите его нам обратно". Я вечером купил и завтра мне на работу. Мне тухлятину хранить до завтра в холодильнике, а потом тащить на работу, чтобы после работы принести вам? Ещё есть вариант, что мясо либо ничем абсолютно не пахнет, либо пахнет какой то химией. А должно пахнуть мясом! Вы его моете чтоль? У вас там хоть какой то входящий контроль есть? Или раз такое привезли, то такое и будем продавать. Не терять же прибыль-верно? Мясо без термической обработки ещё ладно, но сосиски копчёные вы как умудряетесь испорченными продавать? Ваш чудо-лаваш, кстати, покрывается черной плесенью на следующий день после покупки. Как вы этого добились- до сих пор не понимаю. Спасают ситуацию только отдельные сотрудники, которые ведут себя адекватно, в отличие от соседней точки на чистых прудах, где если тебя не послали-уже хорошо.

Show business's response

Евгения Воробьева

Level 12 Local Expert

Хороший выбор. Вежливые продавцы. Грамотные консультанты в отделе алкоголя. Гибкая система скидок. Быстрое обслуживание. Хорошая бонусная система.

Show business's response

igor d

Level 4 Local Expert

Не буду хвалить, не буду ругать. Здесь уже много было написано и о хорошем и о плохом (причем по делу). Хочу поднять новую тему- приложение. Не сказать, что идеальное, но после энного количества телодвижений удается получить желаемое но… который день подряд невозможно воспользоваться приложением, пишет-" не удалось загрузить данные". Решил проверить у остальных "участников" данного праздника жизни(на случай глюков со своей стороны), результат у всех один-"не удалось..". Техподдержка ничего вразумительного ответить не может-"специалисты выясняют", ага, третий день выясняют. Если уж так стремитесь идти в ногу со временем, так нанимайте профессиональных программистов, а не родственников тети Мани и дяди Пети. Разочаровали своим "прогрессом".

Show business's response

ООПТ К.

Level 8 Local Expert

В доставке всегда кладут: вялые яблоки, кексы с датой изготовления давно. лучше не связываться и ходить в магазин. По крайне мере возьмешь, зная дату изготовления и срок хранения.

Show business's response

Anatoly Seryakov

Level 9 Local Expert

Купил сегодня два буррито в магазине на Полярной, в ПИКовском ЖК - сейчас бегаю кругами вокруг отравившейся им жены .. "Спасибо" вашей лавочке, больше не приду.

Show business's response

dimon П.

Level 5 Local Expert

Что у вас вчера и сегодня происходит с приложением и сайтом? Приложение открывается в нём ошибка сети Сайт не открывается Хочу сделать заказ Скалько это будет продолжаться?

Show business's response

Инкогнито 1839

Level 5 Local Expert

Купила сосиски . Сказали что они свежие , но как оказалось, что они были протухшие . Хотела их сварить через день. Они были в бумаге свернуты в пищевой . Но я сделала ошибку , мне надо было их понюхать .! Я как понимаю они продают уже и сосиски тухлые , до этого бифштекс был не первой свежести , что я отравилась но эта , я поняла через сутки , когда у меня жудко крутил живот . Пожалуйста займитесь продукцией . !!! Хотелось бы что руководство этим вопросом занялось по адресу Маршала Жукова 19 .

Show business's response

Олег Х.

Level 13 Local Expert

Отличный магазин. Очень вкусный кефир, постоянно беру, когда рядом нахожусь.

Show business's response

АВВ

Level 2 Local Expert

03.08.24 сделала в этом чудесном магазине заказ (доставка из магазина на ул. Куусинена), доставить должны были за 2 часа. После 3-х часов ожидания позвонила в службу поддержки и выяснила, что курьер мой заказ даже из магазина не забрал и ничего мне не привезут. Попросила заказ отменить и вернуть деньги, меня заверили, что все сделают. 04.08.24 статус заказа внезапно изменился на "Доставлен", а чек на возврат так и не пришёл. Замечательное место, категорически не рекомендую. Потратила на них время, деньги, товар не получила, служба поддержки на сообщения в приложении не отвечает. Высший пилотаж.

Show business's response

716571 Сметанкин

Level 6 Local Expert

Да бываю в этом магазине не каждый день конечно, достаточно часто, продавцы приветливые вежливые. Но есть одно маленькое но.. Очень часто сталкиваешься с приличной очередью. В мясном отделе. Можно прождать свою очередь до получаса. Это не очень радует. Это минус Мясновъ

Show business's response

Level 22 Local Expert

Отличное качество продуктов, но отвратительный персонал. Именно поэтому сюда не хочется приходить. Ощущения, что попал в СССР. Поведение продавцов говорит о том что ими никто не занимается. Никаких базовых навыков о том что можно, а что нельзя. Орут друг другу из одного конца магазина в другой. Обсуждают свою личную жизнь, обсуждают покупателей- вот была тут такая-сякая… Все очень медленно. Эти номерки, карточки- кто придумал эту систему… продавцы никуда не торопятся. При трех покупателях на весь магазин сосиски покупаешь минут тридцать.

Show business's response

Игорь Анатольевич

Level 10 Local Expert

Неплохой ассортимент. Доброжелательный и грамотный персонал.

Show business's response

Евгения Е

Level 7 Local Expert

Много заморочек. Народу нет, очереди не наблюдала. Но... Возьмите талон, возьмите карточку... Ребята, вы не много на себя берете!? Взяла талон, стою перед продавцом, но она собирает заказ! На меня не смотрит. Собрала и после этого только обратилась ко мне... Может я чего то не понимаю... Но в этом магазине продавцы главные, снисходительно разговаривают, не обращают на тебя внимание, если нет талона, карточки.. Алло, гараж, корону то снимите... А продукция Мяснов хорошая. Но организация портит всё..

Show business's response

Андрей Слепнев

Level 4 Local Expert

Отличный магазин, все вкусно и по хорошей цене, большой выбор овощей, мяса и выпечки, всего остального тоже много. Одна проблема только иногда в мясном отделе большая очередь и можно там долго простоять

Show business's response

Наталья С

Level 13 Local Expert

Сделала заказ. Почему-то поменялась цена на колбасу . Не существенно, но все - же. Заказывала по одной цене, в заказе другая отразилась. Доставка была с 9-30 до 10-30. Потом волшебным образом на час сдвинулась. Но и это время уже прошло, а заказ еще где-то в пути. Заказала обратный звонок, так никто и не позвонил.

Show business's response

ORLANDUS O

Level 9 Local Expert

Переступая порог магазина на ул. Мясницкой в ушах раздаётся щелчок и ты мгновенно переносишься в 1973-ий год... Сотрудники всегда с недовольными лицами, с дурным настроением, между собой грызуться не стесняясь, покупателей не замечают. Все движения резкие, грубые, не деликатные. Если в вас не бросили свертков, уже хорошо. На кассе, наверное, заведущая - с укладкой аля фазан и ресницами аля Буренка из Маслёнкино. Треш...

Show business's response

С.П

Level 8 Local Expert

4 звезды - только за то, что заказ вообще был доставлен в тот день, который был обозначен. Но это только после 2-х звонков в службу поддержки! Первый звонок состоялся в то время, когда продукты уже должны были привезти, а второй - ещё через час. Поэтому если вам, клиенты, реально нужно получить то, что вы закаали на определенный день, начинайте суетиться заранее...

Show business's response

Марина Платова

Level 10 Local Expert

Продукты все отличного качества, прекрасная выпечка, торты очень вкусные, большой выбор овощей и фруктов.

Show business's response

Наталья И.

Level 3 Local Expert

Продавец отдела не очень в курсе как режется батон варёной колбасы. Попросила отрезать с нового батона- говорит, отрежу вам с хвостика. А так - то, батон положено резать пополам, и двигаться к хвостику по мере нарезки батона. На мою просьбу отрезать со середины батона уверяет что У НАС СВОИ СТАНДАРТЫ. Ну что поделать, взяла хвостик. Осадочек.

Show business's response

Светлана Дьячкова Дьячкова

Level 4 Local Expert

Наказана за доверие. Сегодня, в вскр., 8 сентября т.г. где-то около 16:00 в Вашем магазине купила две "птички", собралась в гости. И ....о ужас! Оказались оба пирожных испорченных. Что это? Одно Крыса откусила, а со второго только шоколад слизнула? Ну, надо же, какой обман. Не проверила, привыкла доверять этому магазину. В душу наплевали. "Доверяй, но проверяй?!" Я даже чек никогда не брала. Платила в винном отделе. Жду объяснений.

Show business's response

Юлия Юлия

Level 13 Local Expert

Позор! Хабаровская 12 - самый мерзкий магазин! То он не работает, но заказ приняли, то 3 (ТРИ!) раза отменяли доставку! И все это в один день!

Show business's response

Ольга Скрипник

Level 9 Local Expert

Один из лучших продуктовых магазинов «на районе». Все продавцы и покупатели знают друг друга, здесь все здороваются. Отличный выбор свежих качественных продуктов на каждый день. Есть все отделы - от свежего хлеба до алкоголя. Все местные жители ходят сюда.

Show business's response

Юлия Юделевич

Level 2 Local Expert

Отвратительный сервис стал. То заказ потерялся где-то к курьера. Деньги вернули только через 3 дня. Сегодня в заказ положили другие котлеты,а этикетку приклеили от других,более дорогих. По телефону рассмотрение жалоб 10 дней,да котлеты протухнут в такой срок

Show business's response

Виктория Хельга

Level 5 Local Expert

Удобный магазин у дома. Большой выбор мяса, кулинарии, молочных продуктов, хлеб. в общем все, что нужно на каждый день. Лучше приходить в первой половине. К вечеру многое заканчивается.

Show business's response

Хамида Иванова

Level 2 Local Expert

Я всегда покупаю или заказываю здесь мясо. Я радовалась что наконец-то нашла хороший магазин, где можно покупать свежее мясо. Но недавно заказала с доставкой почти на 3т.р. мясо и ужасно расстроилась голень 2 кг. была тухлая , ваняло ужасно. Пришлось всё выкинуть .

Show business's response

Людмила Вдовенко

Level 6 Local Expert

Хочется поблагодарить работника магазина по адресу Бирюлевская.38 продавца Кузнецову(надеюсь, не ошибаюсь с фамилией) Сегодня я, как обычно, отправилась в магазин за покупками и со мной произошел нерядовой случай- после оплаты продуктов на кассе, у меня выпал сверток с сардельками(извините за подробности), но я, не подозревая о потере,отправилась на автобусную остановку.На мое счастье, автобус задерживался, и через несколько минут на остановку прибежала продавец,вручила мне мой утерянный сверток и стремительно убежала обратно в магазин. Народу на остановке к этому времени уже скопилось много и все были изумлены увиденным и долго обсуждали произошедшее. Вот она, лучшая народная реклама и хорошим продуктам и порядочным и неравнодушным людям. которые трудятся в этой сети. Прошу руководство КУУЛклевер отметить продавца Кузнецову. Успехов всем сотрудникам магазина!

Show business's response

Дмитрий Е.

Level 9 Local Expert

За мясом сюда. Остальное конечно на троечку. Персонал- гастарбайтеры чаще всего. Был свидетелем ситуации, когда такой "сотрудник" пытался проверять у покупателей в зале сумки. Доставка вообще тема отдельная. Задержать на пару часов или отменить вообще- элементарно. Не довезти один пакет из трех- пожалуйста. Крайний раз было веселее всего. По телефону позвонило нечто и сказало "курьер".Все. Потомпришла СМС, что оно "не разговаривает по русски". Ловили его по всему двору. Браво!

Show business's response

Борисыч

Level 4 Local Expert

Съедобно. Собственные доставка и самовывоз где-то на дне, поэтому только как совковый офлайн магазин

Show business's response

ЕЛЕНА

Level 7 Local Expert

Безобразное обслуживание. Заказ78121 на 31 декабря с доставкой до 11 утра не принесли до сих пор (16 час)

Show business's response

Александр

Level 16 Local Expert

Всё отлично, можно зайти выпить вкуснейшего кофе.

Show business's response

Анна Ч

Level 9 Local Expert

Интернет заказ оплачен картой. Перезванивают из магазина, говорят вы украли продукты. Чек им отправила. Жду и волнуюсь.

Show business's response

Любовь Емельянова

Level 15 Local Expert

13 апреля в субботу купила куриный шницель 2 шт в Магазине на улице Дубнинская 10!!!!!!!!,в понедельник утром стала жарить они тухлые,не просто кислые,а тухлые конкретно,это значит,что их уже продавали такими,ТК срок реализации 72 часа.Неожиданно и очень обидно,позвонив на горячую линию,мне сказали отнесите в магазин ,то есть я должна жареную тухлятину нести ещё и в магазин,это просто возмутительно.Цены там не как на рынке,а как в дорогом Магазине и ещё такое дерьмо продавать.Я написала жалобу в СЭС,и Роспотребнадзор,пусть проведут проверку и сами посмотрят,чем они торгуют . Больше ни ногой сюда,лучше переплату ещё ,но сюда не пойду.

Show business's response

Анастасия

Level 9 Local Expert

Делала заказ по акции"Скидке на изысканые сыры 15%". Как обычно, нажимаешь на акцию и выкатываются товары, которые участвуют в этой акции. Написано, что в карточке товара цены указаны без скидки, скидка применится на кассе или в корзине.Выбираю "Европейскую сырную тарелку"цена 799 руб. Списываю кегли, получается 740 руб. Заказ оформлен самовывозом. Когда заказ собрали сами списали 740 руб. В службе поддержки ответили, что этот товар не участвует в акции.

Ольга Лесюк

Level 8 Local Expert

Отличный магазин. Квалифицированный и внимательный персонал. Нравится качество товаров, особенно в мясном отделе. Магазин чистый, нет неприятных запахов. Отличный ассортимент продукции. Рекомендую.

Show business's response

Мия С.

Level 9 Local Expert

Самый любимый мяснов, на кассе замечательная рыжая бестия😊😚, а в отделе с мясом вам поможет приятная девушка Ольга, и высокий молодой человек. Предпочитаю ходить именно в этот магазин хоть он и дальше, зато не оставит неприятных эмоций как в другом

Show business's response

774641 Усоцкий

Level 7 Local Expert

К сожалению вся сеть магазинов мяснов изменилась в худшую сторону, раньше это были мои любимые магазины, но увы больше ч туда не ногой. В данном магазине были случаи покупки некачественного товара.

Show business's response

Инкогнито 9119

Level 3 Local Expert

Сделал заказ с доставкой на дом из магазина на Первомайской ул 99.Списали деньги ,Келли более1400,потратил время,ждал на привязи более1час.Потом при звонке на горячую линию сообщают ищут курьера.Результат- заказа нет,деньги украли,Келли списали.Менеджер Крыцина сообщает- спасибо,что выразили недовольство нашей работой.И усе.

Show business's response

Алена Ашурова

Level 9 Local Expert

В последнее время продается мясо с очень коротким сроком годности… хватает часов на 20 и все, портится. Покупаю вечером, а на след вечер не могу уже приготовить. Получается что мясо на последнем издыхании

Show business's response

Сергей Виноградов

Level 9 Local Expert

Пригодный магаз продуктовый и по обслуживанию все достойно.

Show business's response

Ольга

Level 8 Local Expert

Бирюлевская д. 38. По качеству претензий нет. Спасибо. Сегодня еще и на кофе с булочкой уговорили, прекрасная женщина кассир)) Но!!! Входная группа просто беда! На ступеньках лед - ничего удивительного, на улице ледяной дождь. Но почему даже держась за перила невозможно спуститься!!! С двух сторон стоят огромные бетонные клумбы о которые голову разбить ничего не стоит. Решите, пожалуйста, эту проблему.

Show business's response

R L

Level 15 Local Expert

Отличный магазин. Огромный выбор качественных импортных напитков. Экологически чистая еда на развес. Кофе по рекордно цене. Рекомендую!

Show business's response

Малинкин Алексей Александрович

Level 5 Local Expert

Очень медленная работа сотрудников почти в каждом магазине. Про доставку вообще молчу…. минимум на час задержка, причем это все время курьер также ожидает в магазине

Show business's response

Екатерина Т.

Level 2 Local Expert

Здравствуйте! Являюсь постоянным покупателем. Не в первый раз кладут испорченный товар, при этом когда я связалась с магазином, мне посоветовали отправить жалобу и прикрепить медиафайл с непригодным к использованию продуктом. Сделала, результата нет. Деньги не вернули.

Show business's response

Надежда

Level 14 Local Expert

Большой выбор продуктов, полуфабрикатов, можно заказать доставку, единственный минус, дороговато. Хотя есть система скидок. Вообще нам нравится.

Show business's response

Елена К.

Level 4 Local Expert

Неправильные ценники на минеральную воду. 99 на кассе вместо 65 на самом ценнике в зале. Сретенка, 9, 17.05.2024 в 13.40 Добавлено 06.08. Отметку в 1 балл подтверждаю повторно. Перепутаны ценники: на более дорогой товар стоит ценник с низкой ценой и неправильным названием. Выясняется это на кассе. К сожалению, отзыв можно написать только один на магазин.

Show business's response

Галина Федоренко

Level 9 Local Expert

Все было прекрасно с удовольствием посещала этот магазин и люблю их продукцию, но есть у них одна продавец которая портит всю картину. Ооочень огорчает, когда вижу ее за кассой предпочитаю уйти без покупок.

Show business's response

Екатерина А

Level 7 Local Expert

Обслуживание безобразное! Втюхивают заветряные, не первой свежести продукты. Особенно в кулинарии и мясном отделе. Продавщица не понятно на кого работает, предлагала нам идти покупать колбасные изделия в другом магазине…. Очень странно.

Show business's response