L' eclair
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Kirova Street
135 m
80 reviews
August 22
Снимаю звезды за непродуманность. Заказала торт на ДР малышки 2 годика. Объяснила, что это девочка. Торт был упакован и перевязан чёрной лентой. Я все понимаю, что может быть использован фирменный стиль. Но можно на индивидуальный заказ подойти с душой. И ленточку для девочки сделать нежно-розовую или хотя бы белую.
Вотой момент: муссовый торт доехал до дома в целости и сохранности, а потом начал разваливаться. В процессе дефростации, видимо, не было расчитано на то, что он будет немного увеличиваться в размерах. Разорвало все бока. На праздничный стол уже такой не поставишь. Очень обидно.
Из плюсов: по вкусовым качествам торт превосходный, нежный, не притарно сладкий, тает во рту.
October 30
Не умеют общаться и разговаривать с клиентами- не хочется возвращаться в такие места. Делала торт на заказ день рождение. Долго обговаривали надпись и рисунок, в итоге - привозят торт, надпись совсем не та, рисунок тоже не правильный. Написала им, что рисунок и надпись не те, не прося ничего переделывать и в целом просто сообщила об их ошибки, в ответ получаю в грубой форме, что они уже не успевают переделывать и «я сама виновата», надо было «все согласовывать у стойки кафе», да мессенджеры и средства связи придуманы не для них. А заказ на минуточку был больше 8 тысяч , может для них это и не деньги, а для меня ощутимая сумма. К сожалению меня огорчил такой сервис и отношение , единственное , что я получила в ответ : «да, рисунок наша вина», а надпись - я сама виновата (в мессенджерах есть вся переписка, но похоже кафе на это наплевать, так же как и на клиентов). Похоже сотрудникам и владельцам нет никакого дела на настроение и ощущения после праздника (а торт - это огромная часть торжества). У конкурентов (у которых я я часто заказываю торты и пирожные) сервис отличный и хочется возвращаться в эти места, я дала шанс новому для себя месту , но увы. А кафе эклер советую пройти профобучение по сервису и этикету общения с клиентами - к сожалению, уровень крайне низкий.
1
September 30
Редко, но случается, что забегаю за кофе в это место. Сегодня было настроение на чай, заказала фирменный с клюквой и медом. Попробовав напиток поняла, что пакетик с заваркой порвался и листья чая попадали в рот. Вернулась, попросила переделать его. Ни извините, ни до свидания, достали пакетик, выкинули всю клюкву из чая, я так понимаю бариста решила просто пропустить все через сито и так отдала заказ. Неприятно🙂