L'Etual'

4.4

133 ratings

Rate this place

Юлия

Level 3 Local Expert

Высший уровень сервиса в «Летуаль»! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела за безупречную работу и по-настоящему тёплый приём! Посещаю этот магазин регулярно и всегда ухожу в прекрасном настроении. Что особенно радует: 1. Профессионализм консультантов. Меня не просто «обслужили», а помогли найти именно то, что нужно. Девушка по имени Татьяна выслушала мои пожелания, задала уточняющие вопросы и предложила несколько вариантов духов, которые действительно мне подошли. Чувствуется, что персонал действительно разбирается в продукции. 2. Приятная атмосфера. Нет навязчивости, но в любой момент можно получить помощь. В отделе всегда чисто, витрины аккуратные, всё продумано для комфорта покупателей. 3. Выгодные предложения. Всегда информируют о текущих акциях и бонусах, помогают сэкономить. Этот отдел — прекрасный пример того, как должен выглядеть магазин парфюмерии и косметики. Очень рекомендую!

Show business's response

Эля

Level 10 Local Expert

В этом магазине всегда чисто. Ценники всем товарам соответствуют. Скидки всегда есть на многие позиции. Консультанты ненавязчивые, добрые. Была недавно у них,девушки помогли зарегистрироваться в личном кабинете, хотя у меня долго не получалось, но благодаря им все получилось. Спасибо им за терпение 🙏 Большой ассортимент товаров именно здесь, поэтому всегда сюда хожу 👍

Show business's response

Екатерина Кокорина

Level 5 Local Expert

Хороший магазин, много ароматов, замечательные консультанты, всегда помогут с выбором,уходишь с хорошим настроением и хорошей покупкой

Show business's response

Валерия Павлова

Level 4 Local Expert

Очень прекрасное обслуживание, клиентоориентированность на высшем уровне, чисто и уютно как дома, выбор большой практически все есть в наличии Много персонала, которые всегда придут на помощь

Show business's response

Светлана Каракчеева

Level 6 Local Expert

Являюсь постоянным покупателем отдела красоты в данном ТЦ Персонал всегда улыбчивый и доброжелательный Всегда помогут и подскажут Чистенько и благодатно 🫶 Интересные акции и заманчивые скидки Очень мне нравится тратить бонусы на покупочки, что очень удобно и бюджетно ❤️

Show business's response

Татьяна Поташева

Level 2 Local Expert

Шикарный персонал, Консультант Татьяна и Директор Виктория замечательные, ассортимент большой, всегда помогают и рассказывают о скидках! Вернусь еще не раз)

Show business's response

Ольга Т.

Level 4 Local Expert

Очень нравится отдел в Макси, достаточно большой, соответственно выбор косметики большой, всегда есть акции на наличные виды товаров, есть неплохой выбор косметики для детей. Консультанты очень приятные девушки, готовые мгновенно помочь.

Show business's response

Александр Славич

Level 3 Local Expert

Классный магазин парфюмерии,продавцы консультанты супер, всё подскажут где когда и что купить со скидкой,в последний раз купил три дорогих парфюма с очень большими скидками.

Show business's response

Виталина З.

Level 4 Local Expert

Отвратительный персонал,ценники натыканы не в те места,взяли товар по акции,был пробит по регулярной цене,возврат при покупке секунду назад делать отказались,по закону потребителя я имела право преобрести товар по цене на ценнике,сотрудница дерзкая светленькая убрала акционный ценник и нагрубила!!!

Show business's response

Ирина Бодруг

Level 3 Local Expert

Были в отделе летуаль в макси 5 августа .Отвратительное обслуживание,все очень заняты,хотя магазин пустой,никто нам не помог.Товар пробить не смогли,сначала не было кассира,затем не нашли кода чтобы пробить.Все раздражительные.Ушли ни с чем,только время потеряли.

Show business's response

Викуля

Level 3 Local Expert

Очень хороший магазин ! Большой ассортимент товаров ! Приятные цены ! Опытные консультанты , всегда помогут с выбором !

Show business's response

Анна

Level 2 Local Expert

Никогда ранее не было вопросов к данному отделу. Но, за декабрь 2024 года, уже дважды был отменен заказ. Первый раз в начале месяца, но там не было никаких расстройств. Не оказалось в наличии - ладно. 18 декабря был оформлен заказ, хотелось сделать подарок на Новый год человеку. Должен был прийти в магазин 21 числа, с одной стороны - ажиотаж и можно сделать на это "скидку", подождать. Но чуйка подсказала, что 23 числа надо позвонить и разобраться с этим вопросом. Не хотелось, чтобы 28 декабря резко отменили заказ со словами "приносим извинения". Позвонила для того, чтобы разобраться в вопросе. На что девушка мне ответила, что они не обязаны бронировать заказ. Встает вопрос: "по какой причине необходимо оплатить товар на стадии оформления заказа, а не при получении?" Зачем тогда оплата производится? Чтобы деньги просто повесели где-то и вернулись снова на счет владельцу? Клиентоориентированный подход явно не про Лэтуаль. Всё можно понять, не спорю. Но это то, что непонятно для меня никак. Либо необходимо собирать товар сразу после получения об этом уведомления, либо не списывать деньги пока заказ не будет доставлен в пункт выдачи.

Show business's response

Надежда

Level 3 Local Expert

6 апреля была в Макси в Летуаль, очень не понрааилось. Конкретно, кассир Беляева В.С. обманывает, поэтому проверяйте чеки и сертификаты. Мне бы даже хотелось, чтобы руководство посмотрело камеры, когда меня обслуживали. Я купила товары на 1063 руб, расплатится решила сертификатом, который был на 1500, спросив кассира остальные деньги сгорят, мне что-то добрать или я могу потом их использовать, на что она мне сказала дак все, у Вас там пусто. И сертификат забрала, положила на кассу, не выкинула и не вернула, эта тоже меня смутило. Далее кассир ушла, мне тут же пришел чек, на сумму 1063. Я подошла опять к этой девушке с чеком и говорю, остальная то сумма куда делась?! Ведь сертификат на 1500 был. Внятного ничего она не объяснила, не извинилась. Сертификат вернула.Осадок остался, не из-за 500 руб, а из-за отношения и обмана.

Show business's response

Alliwen06

Level 3 Local Expert

Просторный магазин, большой ассортимент, чистенько и аккуратно. Консультанты отзывчивые, всегда помогут с выбором.

Show business's response

Анастасия Кокушина

Level 4 Local Expert

я правда не понимаю, откуда положительные отзывы. как ни зайду - консультантов либо вообще нет в зале, либо они столпились в одном месте и не спешат помогать покупателям. консультации никакущие, отправляют все смотреть и заказывать через приложение. про то, что персонал не в курсе своего же ассортимента, я молчу

Show business's response

Дарья Шубина

Level 5 Local Expert

Персонал отвратительный. Была с подругой. Консультантка вся недовольная пробовала мой товар и смотрела как на говно. (при этом передо мной женщине она улыбалась и была прям милой и доброй). Я не понимаю за что такое отношение к несовершеннолетним.

Show business's response

Елена Ш.

Level 3 Local Expert

В магазине есть красные ценники, по которым товар не продают. Перепроверяйте цену, указанную на ценнике и у вас в чеке. Деньги не вернули

Show business's response

Елизавета

Level 4 Local Expert

Консультанты помогли определиться с выбором, посоветовали, что лучше взять. Столкнулись с неприятной ситуацией из-за недопонимания между нами и консультантом. Помогли решить проблему в нашу пользу и без негатива, спасибо большое за понимание со стороны сотрудников магазина!

Show business's response

Виктория Низовцева

Level 5 Local Expert

10.01.2024г. сделала онлайн заказ, все товары в наличии в магазине, дата выдачи заказа стояла 11.01.2024г. с 10 до 18, так же 11.01.2024г. около 12:00 пришло уведомление, что заказ будет готов к выдаче через час. Приехала специально из центра города за заказом, девушка "обрадовала" - Ваш заказ не готов, что Вы хотели, заказов много. Я всё понимаю, заказов может и реально много, но зачем тогда уведомлять человека о том, что заказ будет готов к выдаче 11.01.2024г. и еще уведомление присылать, что заказ будет готов через час, я приехала через 5 часов, а заказ всё равно был не готов. Уехала. Терпела до 13 января, не выдержала и приехала в магазин снова, спрашиваю сколько еще ждать заказа, дата доставки по прежнему 11 января стоит, из подсобки позвали другую девушку, которая начала собирать заказ, но так и не дособирала. Ждали в отделе минут 40, пока дособирает, соизволит всë найти, одного товара не оказалось в наличии (или просто ей искать не захотелось), заменили тремя масками для лица. В общем, работать не хотят, собирать заказы не хотят, за что получают зарплату не понятно. Связываться с данным магазином больше не планирую.

Show business's response

Светлана Боронина

Level 7 Local Expert

Большой отдел. Всё , аккуратно раставлено. Легко ориентироваться в товаре. Цены на любой кошелек. Приветливый,вежливый персонал Хороший ассортимент кремов, шампунем, бальзамов

Show business's response

A_N_Ch

Level 16 Local Expert

В целом достаточно хорошо и красиво в этом отделе. Объясню почему поставил низкую оценку и перестал ходить в данный магазин. Весной приобретал в интернет магазине себе туалетную воду. Пришел в данный отдел забрать свой товар. Забрал, а продавец забыл отклеить антикражную наклейку. Выхожу значит из отдела, металорамки засигналили , я особо не обратил внимание на это, так как это достаточно часто бывает и с других отделах. Дошел практически до лифта, как слышу, охранник орет на весь магазин , пытается меня догнать и чуть ли не за шиворот возвращает меня в магазин. Ну я же приобрел все официально, естественно я никуда не побежал, прошли на кассу, кассир оторвал антикражку. Потом охранник за мной шел по пятам, чтобы проверить не засигналит ли снова моя туалетная вода на рамке, я вышел из отдела, выдохнул что не засигналило, а охранник ещё долго смотрел в мою сторону, я до сих пор чувствую себя так, как будто виноват в чем то. Теперь отдел обхожу стороной, да и в целом всю сеть.

Show business's response

Андрей

Level 19 Local Expert

Как всегда акция на акции! Выгода на выгоде и от этого еще сверху одна выгода будет) Выбор хороший. Скидки, скидки, скидки…

Show business's response

Татьяна Я.

Level 6 Local Expert

За косметикой только сюда бегаю, консультация отличная да и кэшбэк всегда очень выручал! 😌

Show business's response

Юлия В.

Level 3 Local Expert

Мне очень понравился магазин , всегда красивые и приветливые консультанты , подсказывают с выбором ❤️

Show business's response

Эд

Level 14 Local Expert

Выбор большой. Но работа персонала оставляет желать лучшего. Простояли у витрин 10 минут и никто не подошёл,чтобы проконсультировать и помочь с выбором.

Show business's response

Жанна К.

Level 6 Local Expert

Хороший магазин в удобном месте. Большой выбор косметики и парфюмерии.

Show business's response

Дарья Сбродовская

Level 3 Local Expert

очень понравился магазин, сходу еще раз туда, правда долго ждала пока освободятся консультанты, а так в целом все хорошо,

Show business's response

Ксения

Level 3 Local Expert

08.10 Больше не хочу посещать данный магазин, из за безразличного отношения персонала!!! Подошла к 3 девушкам на кассе, попросила меня проконсультировать, одна из них начала кричать другой девушке вне кассы, чтобы она взялась за меня, допустим, девушка мне всё рассказала, но пробить меня видимо не захотела, хотя до этого дня, когда я приходила все консультанты спокойно могли пробить мне товар после консультирования, ладно, на это я ещё могла закрыть глаза, иду к кассе и там уже никого нет, хотя прошло минут 5-7, стою жду, пытаюсь выловить кого нибудь взглядом, никто ко мне не подходит, хотя видят, что я стою! Простояла я так ещё минут 5, начали пробивать других покупателей, ладно ждём, потом девушка пробивает молодого человека, и прекрасно видит, что я стою и хочу пробить товар и даже подхожу к ней, но она уходит!!! Делая вид, что меня нет! Она ушла, и стоят ещё 4 девушки!! 2 пытаются посчитать других клиентов, хорошо, а другие то что делают?? Я понять не могу, я смотрю на них, они смотрят на меня и нечего не делают, я оставляю товар и ухожу! Неужели проблема во мне? Или в том, что хочу приобрести? Не думаю... До этого случая, часто ходила в этот магазин и меня всегда встречали приятные девушки, которые всегда были заинтересованы в том, чтобы помочь мне с выбором. Что у вас сейчас с персоналом я не понимаю!

Show business's response

Леся

Level 5 Local Expert

5.12.2022 пришла в этот магазин с подарочным сертификатом на 5000₽, подаренный мне на др 23.10. этого года. Подошёл один консультант, чтобы помочь с выбором ДУХОВ, но вместе с ней подлетела её коллега, настойчиво уговаривая скачать приложение для регистрации в нём и получения 300 бонусов (говорила она это всё в приказном тоне). После регистрации в приложении она записала наши номера телефонов и ФИО, не объяснив зачем. Некоторые тестеры духов оказались пустыми. тестеры декоративной косметики отсутствуют. После выбора необходимых мне товаров, и отправившись на кассу я предъявила им свой сертификат для оплаты покупки. Через минуту выяснилось, что на сертификате 0 рублей. Сертификат забрали и собирались выкинуть (по итогу я его забрала себе). Став разбираться в этой ситуации, позвонила тому, кто подарил сертификат. Сотрудники магазина будто сделали вид, что сделали запрос о помощи и сказали «погулять по торговому центру», не записав никаких моих данный для связи. Мы сами позвонили на горячую линию и выяснили, что некий мужчина из города Воронеж месяц назад отоварил мой сертификат. Пошла с этой информацией в летуаль, рассказать всё. Они долго не подходили, будто избегая меня. Когда подошли, на мой рассказ ответили лишь «а, ясно». Записали мои данные (по моей же просьбе) для связи. Я спросила, что же делать в такой ситуации, а консультант куда-то ушла и вернувшись сказала приходить писать заявление покупателю сертификата. Извинения я так и не услышала, а услышала лишь "в этой ситуации никто не виноват, не мы, не Вы". Заявление было написано, сказали что свяжутся в течение 3 дней. никто так и не звонил. никто не извинился ни перед тем, кто покупал сертификат, ни передо мной. ИТОГ: плохое настроение, потраченное время и иду в полицию писать заявление, тк 5000 никто так и не вернул и не собирается. деньги на ветер.

Жека

Level 9 Local Expert

Решила купить сертификат на 8 марта в подарок , первый раз увидела что цена имеет значение….Толи сумма 1000 рублей не понравилась кассиру, толи что мне чек нужен был а у них проблема с бумагой но такого отвращения к клиентам я увидела впервые в таком магазине , больше не приду

Евгений О.

Level 9 Local Expert

Большой ассортимент продукции, идивидуальный подход персонала к клиенту.

Show business's response

Руфина Добрынина

Level 3 Local Expert

О правилах сервиса в данном магазине не слышали. Пошла пробивать товар, передо мной пробивали другую покупательницу, которая пробивала один товар и ходила по залу выбирать другие. То есть ее обслуживание будет долгим, вопросов к другой покупательнице не имею, имею огромные вопросы к консультантам. Вежливо спрашиваю у консультанта, работают ли остальные кассы, на что консультант, даже не мне, без какого-либо приветствия и проявления дружелюбия, отвечает своей коллеге: «я уже кассу закрыла, ничего пробивать ЕЙ не буду», время 20:55, почему касса закрывается раньше закрытия отдела? Дальше консультантки вели разговор при мне, кто же меня будет пробивать, при этом разговаривая некультурно, говоря: «пробей ЕЙ на другой кассе»; «нет, я ЕЙ пробивать не буду». Проведя свои излишние обсуждения, все-таки удосужились меня рассчитать. На первый взгляд, ситуация некритичная, но подобные вещи снижают лояльность покупателей и желание приходить к Вам снова.

Show business's response

ЯВА

Level 15 Local Expert

Достойный выбор, ненавязчивые консультанты, как-то ближе эта сеть, чем конкуренты...

Show business's response

Галинка Песоцкая

Level 5 Local Expert

Убтный светлый магазин! Хороший выбор! Прекрасные продавцы! 👍🏻

Show business's response

Кристина Кос

Level 4 Local Expert

Очень плохо отлаженная система выдачи интернет-заказов. Плюс ко всему отправрительное отношение персонала, спасибо, что зоть не плюнули в лицо.

Алексей Беляев

Level 2 Local Expert

Сегодня был в отделе , быстро помогли подобрать парфюм ! Все понравилось

Show business's response

Елена Изотова

Level 3 Local Expert

Очень непонятна ситуация с бонусами. Консультанты не владеют информацией от слова совсем. Вводят в заблуждение покупателей, навязывая дополнительные товары. 2 за сервис и обслуживание!!!

Татьяна П.

Level 3 Local Expert

Была крайне не довольна обслуживанием. Шла с таким отличным настроением что смогу потратить свой сертификат. Консультант дала понять что мой уровень это магазин "Эконом". Настроение так и не вернулось

4777 Кошелева

Level 8 Local Expert

Очень понравилось. Девочки много посоветовали и всё порадовало. Выбрала подарок для подруги. Большой выбор.

Виктория

Level 4 Local Expert

проблемы с консультантами неизменны) ни помощи, ни доброжелательности, полное игнорирование гостя

Show business's response

Юлия Терентьева

Level 10 Local Expert

Отличный ассортимент, грамотные продавцы. Хорошие цены и бонусная программа

Марина Константинова

Level 3 Local Expert

Большой выбор! Помогли подобрать аромат!

Show business's response

Пешеход

Level 16 Local Expert

Большой магазин, но не всегда есть товар в наличии, иногда приходится ездить в центр города, в другой магазин. Не всегда можно найти консультантов

Алексей

Level 20 Local Expert

Лучший магазин в городе из сети. Многообразие выставленных товаров. Вежливый и ненавязчивый персонал.

Ksenia G

Level 3 Local Expert

Два консультанта в зале.Одна - не обращает внимания на клиентов,зевая во весь рот проходит мимо. Другая-болтает с визажистом, вероятно это важнее чем покупатели.. Впечатление ужасное.

Антон Вовк

Level 10 Local Expert

С трудом могу выдержать там пару минут, вытяжка бы не помешала для людей с высокой чувствительность к острым запахам!!

Иван Чернов

Level 30 Local Expert

Очень нравится магазин. Отличный выбор

Марианна У.

Level 24 Local Expert

Магазин очень нравится! Хотелось бы только пожелать продавцам отдела побольше доброжелательности.😊

Дядечка Андрей

Level 9 Local Expert

Большой выбор для женщин и мужчин, продавцы всегда помогут...

Александр Дворецков

Level 4 Local Expert

Все крутяк

Show business's response

L'Etual'

62 reviews