L'Etual'
39 reviews
September 27
Очень прекрасное обслуживание, клиентоориентированность на высшем уровне, чисто и уютно как дома, выбор большой практически все есть в наличии
Много персонала, которые всегда придут на помощь
1
December 1
Очень нравится отдел в Макси, достаточно большой, соответственно выбор косметики большой, всегда есть акции на наличные виды товаров, есть неплохой выбор косметики для детей. Консультанты очень приятные девушки, готовые мгновенно помочь.
1
August 27, 2023
В целом достаточно хорошо и красиво в этом отделе. Объясню почему поставил низкую оценку и перестал ходить в данный магазин. Весной приобретал в интернет магазине себе туалетную воду. Пришел в данный отдел забрать свой товар. Забрал, а продавец забыл отклеить антикражную наклейку. Выхожу значит из отдела, металорамки засигналили , я особо не обратил внимание на это, так как это достаточно часто бывает и с других отделах. Дошел практически до лифта, как слышу, охранник орет на весь магазин , пытается меня догнать и чуть ли не за шиворот возвращает меня в магазин. Ну я же приобрел все официально, естественно я никуда не побежал, прошли на кассу, кассир оторвал антикражку. Потом охранник за мной шел по пятам, чтобы проверить не засигналит ли снова моя туалетная вода на рамке, я вышел из отдела, выдохнул что не засигналило, а охранник ещё долго смотрел в мою сторону, я до сих пор чувствую себя так, как будто виноват в чем то. Теперь отдел обхожу стороной, да и в целом всю сеть.
3
January 16
10.01.2024г. сделала онлайн заказ, все товары в наличии в магазине, дата выдачи заказа стояла 11.01.2024г. с 10 до 18, так же 11.01.2024г. около 12:00 пришло уведомление, что заказ будет готов к выдаче через час. Приехала специально из центра города за заказом, девушка "обрадовала" - Ваш заказ не готов, что Вы хотели, заказов много. Я всё понимаю, заказов может и реально много, но зачем тогда уведомлять человека о том, что заказ будет готов к выдаче 11.01.2024г. и еще уведомление присылать, что заказ будет готов через час, я приехала через 5 часов, а заказ всё равно был не готов. Уехала. Терпела до 13 января, не выдержала и приехала в магазин снова, спрашиваю сколько еще ждать заказа, дата доставки по прежнему 11 января стоит, из подсобки позвали другую девушку, которая начала собирать заказ, но так и не дособирала. Ждали в отделе минут 40, пока дособирает, соизволит всë найти, одного товара не оказалось в наличии (или просто ей искать не захотелось), заменили тремя масками для лица. В общем, работать не хотят, собирать заказы не хотят, за что получают зарплату не понятно. Связываться с данным магазином больше не планирую.
2
March 1
О правилах сервиса в данном магазине не слышали.
Пошла пробивать товар, передо мной пробивали другую покупательницу, которая пробивала один товар и ходила по залу выбирать другие. То есть ее обслуживание будет долгим, вопросов к другой покупательнице не имею, имею огромные вопросы к консультантам.
Вежливо спрашиваю у консультанта, работают ли остальные кассы, на что консультант, даже не мне, без какого-либо приветствия и проявления дружелюбия, отвечает своей коллеге: «я уже кассу закрыла, ничего пробивать ЕЙ не буду», время 20:55, почему касса закрывается раньше закрытия отдела? Дальше консультантки вели разговор при мне, кто же меня будет пробивать, при этом разговаривая некультурно, говоря: «пробей ЕЙ на другой кассе»; «нет, я ЕЙ пробивать не буду». Проведя свои излишние обсуждения, все-таки удосужились меня рассчитать.
На первый взгляд, ситуация некритичная, но подобные вещи снижают лояльность покупателей и желание приходить к Вам снова.
1
July 23, 2023
Большой отдел. Всё , аккуратно раставлено. Легко ориентироваться в товаре. Цены на любой кошелек. Приветливый,вежливый персонал
Хороший ассортимент кремов, шампунем, бальзамов
2
October 8, 2023
08.10
Больше не хочу посещать данный магазин, из за безразличного отношения персонала!!! Подошла к 3 девушкам на кассе, попросила меня проконсультировать, одна из них начала кричать другой девушке вне кассы, чтобы она взялась за меня, допустим, девушка мне всё рассказала, но пробить меня видимо не захотела, хотя до этого дня, когда я приходила все консультанты спокойно могли пробить мне товар после консультирования, ладно, на это я ещё могла закрыть глаза, иду к кассе и там уже никого нет, хотя прошло минут 5-7, стою жду, пытаюсь выловить кого нибудь взглядом, никто ко мне не подходит, хотя видят, что я стою! Простояла я так ещё минут 5, начали пробивать других покупателей, ладно ждём, потом девушка пробивает молодого человека, и прекрасно видит, что я стою и хочу пробить товар и даже подхожу к ней, но она уходит!!! Делая вид, что меня нет! Она ушла, и стоят ещё 4 девушки!! 2 пытаются посчитать других клиентов, хорошо, а другие то что делают?? Я понять не могу, я смотрю на них, они смотрят на меня и нечего не делают, я оставляю товар и ухожу! Неужели проблема во мне? Или в том, что хочу приобрести? Не думаю...
До этого случая, часто ходила в этот магазин и меня всегда встречали приятные девушки, которые всегда были заинтересованы в том, чтобы помочь мне с выбором. Что у вас сейчас с персоналом я не понимаю!
2
December 18, 2022
5.12.2022 пришла в этот магазин с подарочным сертификатом на 5000₽, подаренный мне на др 23.10. этого года.
Подошёл один консультант, чтобы помочь с выбором ДУХОВ, но вместе с ней подлетела её коллега, настойчиво уговаривая скачать приложение для регистрации в нём и получения 300 бонусов (говорила она это всё в приказном тоне). После регистрации в приложении она записала наши номера телефонов и ФИО, не объяснив зачем.
Некоторые тестеры духов оказались пустыми. тестеры декоративной косметики отсутствуют.
После выбора необходимых мне товаров, и отправившись на кассу я предъявила им свой сертификат для оплаты покупки. Через минуту выяснилось, что на сертификате 0 рублей. Сертификат забрали и собирались выкинуть (по итогу я его забрала себе). Став разбираться в этой ситуации, позвонила тому, кто подарил сертификат. Сотрудники магазина будто сделали вид, что сделали запрос о помощи и сказали «погулять по торговому центру», не записав никаких моих данный для связи. Мы сами позвонили на горячую линию и выяснили, что некий мужчина из города Воронеж месяц назад отоварил мой сертификат. Пошла с этой информацией в летуаль, рассказать всё. Они долго не подходили, будто избегая меня. Когда подошли, на мой рассказ ответили лишь «а, ясно». Записали мои данные (по моей же просьбе) для связи. Я спросила, что же делать в такой ситуации, а консультант куда-то ушла и вернувшись сказала приходить писать заявление покупателю сертификата. Извинения я так и не услышала, а услышала лишь "в этой ситуации никто не виноват, не мы, не Вы". Заявление было написано, сказали что свяжутся в течение 3 дней. никто так и не звонил. никто не извинился ни перед тем, кто покупал сертификат, ни передо мной.
ИТОГ: плохое настроение, потраченное время и иду в полицию писать заявление, тк 5000 никто так и не вернул и не собирается. деньги на ветер.
3
March 10
Как всегда акция на акции! Выгода на выгоде и от этого еще сверху одна выгода будет) Выбор хороший. Скидки, скидки, скидки…
1
April 6
Достойный выбор, ненавязчивые консультанты, как-то ближе эта сеть, чем конкуренты...
2
March 2
Большой ассортимент продукции, идивидуальный подход персонала к клиенту.
November 8, 2023
Выбор большой. Но работа персонала оставляет желать лучшего. Простояли у витрин 10 минут и никто не подошёл,чтобы проконсультировать и помочь с выбором.
1
April 26
проблемы с консультантами неизменны)
ни помощи, ни доброжелательности, полное игнорирование гостя
2
September 11, 2023
Очень плохо отлаженная система выдачи интернет-заказов. Плюс ко всему отправрительное отношение персонала, спасибо, что зоть не плюнули в лицо.
2
March 28, 2023
Решила купить сертификат на 8 марта в подарок , первый раз увидела что цена имеет значение….Толи сумма 1000 рублей не понравилась кассиру, толи что мне чек нужен был а у них проблема с бумагой но такого отвращения к клиентам я увидела впервые в таком магазине , больше не приду
2
December 6, 2023
Все очень понравилось.Самые красивые консультанты ❤️
2
May 16, 2022
Большой магазин, но не всегда есть товар в наличии, иногда приходится ездить в центр города, в другой магазин. Не всегда можно найти консультантов
2
December 12, 2023
Большой выбор! Помогли подобрать аромат!
1
April 10
Спасибо супер парфум есть.
1
May 5, 2023
Лучший магазин в городе из сети. Многообразие выставленных товаров. Вежливый и ненавязчивый персонал.
2
July 22, 2022
Очень непонятна ситуация с бонусами. Консультанты не владеют информацией от слова совсем. Вводят в заблуждение покупателей, навязывая дополнительные товары. 2 за сервис и обслуживание!!!
1
1
February 4, 2022
Очень понравилось. Девочки много посоветовали и всё порадовало. Выбрала подарок для подруги. Большой выбор.
3
July 16
Все крутяк
1
April 15, 2023
Очень нравится магазин. Отличный выбор
2
September 10, 2023
Хороший магазин. Всегда скидки
2
1
June 12
Все идеально
2
April 17
Обожаю летуаль)
May 31, 2023
Прекрасный магазин парфюмерии😊👍
1
March 21, 2021
Магазин очень нравится! Хотелось бы только пожелать продавцам отдела побольше доброжелательности.😊
3
1
January 20, 2022
Обслуживание от Марины на высшем уровне
2
March 7, 2023
Хороший магазин.
2
September 12, 2021
Большой отдел, хороший выбор, приветливые консультанты.
2
1
March 12, 2019
Была крайне не довольна обслуживанием. Шла с таким отличным настроением что смогу потратить свой сертификат. Консультант дала понять что мой уровень это магазин "Эконом". Настроение так и не вернулось
6
2
February 27, 2020
С трудом могу выдержать там пару минут, вытяжка бы не помешала для людей с высокой чувствительность к острым запахам!!
6
1
March 20, 2019
Два консультанта в зале.Одна - не обращает внимания на клиентов,зевая во весь рот проходит мимо. Другая-болтает с визажистом, вероятно это важнее чем покупатели..
Впечатление ужасное.
7
1
January 12, 2023
Отл!
2
May 17, 2021
Отличный ассортимент
3
1
June 21, 2019
Большой выбор для женщин и мужчин, продавцы всегда помогут...
5
July 13, 2019
Дорого, купил духи за 3800, а в Магниткосметик они 2600...
7
1