Labrador
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Novocherkasskaya
104 m
Станция метро Новочеркасская
49 m
Information verified by owner
30 reviews
December 24, 2024
Не связывайтесь с этой компанией. В офисе заключили договор на изготовление окон без монтажа после выезда их же замерщика. Оплатили 50%, еще 50% оплатили за день до доставки. Когда менеджер выслала ссылку на оплату, сумма была больше, чем в договоре. Стали разбираться почему так произошло: менеджер Евгения неверно указала размер сэндвич панели в договоре, имея на руках листок с замерами. Ее слова на наши аргументы о том, что это их вина и мы не должны за это доплачивать были таковы: «Вы либо платите как есть, либо окна мы вам не привезем. Вы подписали приложение к договору - накладную, значит были согласны с размерами». И по факту получился выбор без выбора: либо мы теряем наши 50% оплаченных ранее, либо доплачиваем (потому что привезти сэндвич панель того размера, как указано в договоре, они тоже не смогли). Вы меня извините, конечно, но я пришла к Вам, как мне тогда казалось, к профессионалам, чтобы заказать окна без проблем. Не приходит ли вам в голову, что я в этом не разбираюсь и вообще не обязана этого делать? В листе с замерами такой почерк и терминология, что непонятно абсолютно ничего, если вы незнающий человек. Что к чему там относится - попробуй прочитать и разобраться сам. Но разница в цене не так существенна, как отношение:
1. При разговоре по этому поводу менеджер вела себя грубо, хамила и повышала голос (прям орала в трубку).
2. Окна изготавливали 1,5 месяца. Неужели не было возможности за 1,5 месяца проверить соответствие информации? Если бы сказали о доплате заранее, а не за день до доставки, мы бы доплатили и даже отношения выяснять не стали.
3. Та же менеджер Евгения, побеседовав с руководством, перезвонила и сообщила, что если получится оплатить без доплаты - отлично, а если не получится - она из собственных средств переведёт разницу за свою ошибку. Естественно, оплатить без доплаты не получилось, тк они же выставляют счет на определенную сумму. Деньги данная мадам нам так и не вернула.
Второй момент: окна привезли, поставили их друг на друга, оперев к стене, и стали ждать пока проверим. Заказ полностью весил как человек, который принимал окна. Естественно их сдвинуть с места тяжело, да и когда над душой стоит человек и смотрит как ты распаковываешь все, становится некомфортно. Все смотано стрейтч пленкой, без ножа или ножниц под рукой не проверить. Итог: был сломан подоконник по всей длине, в балконной двери была дыра примерно 5*5 см. Балконная дверь была повернута сломанной частью к стене и на нее опирались еще окна, что затрудняло процесс даже быстрой проверки целостности изделий.
Акт приема-передачи изделий был подписан толком без проверки, но кто же знал что нас ждёт дальше.
Через несколько дней стали устанавливать окна, распаковали все комплектующие и данные косяки вскрылись. Мы сразу обратились к менеджеру, она попросила в соответствии с договором составить претензию. Претензия была составлена и направлена на электронную почту, в ответ было получено сообщение о создании рекламации. Прошло 10 рабочих дней, а компания так и не торопилась нам ответить (по договору 10 рабочих - предельный срок). Напомнили мы о себе самостоятельно, а через несколько часов перезвонила какая-то женщина и сказала: «Вы подписали акт без замечаний, так что компенсировать ничего не будем».
Спрашивается, для каких целей тогда в договоре есть пункт про эти претензии по качеству, которые должны быть оформлены в течении 5 дней? Если вы доставляете окна, например, пожилым людям, которые даже физически не могут поднять эти окна для проверки, также их грубо говоря посылаете, ссылаясь на этот акт? Да и вообще, зачем было 10 дней ждать, чтобы отказать.
Компания настолько мелочная, что им даже 1000 рублей на замену подоконника жалко, а про сэндвич панель в балконную дверь, которая стоит максимум 300 рублей, я вообще молчу.
При этом цены у них не самые дешевые по городу, а отношение к клиентам, как к скоту.
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ.
October 1, 2024
Хотела бы выразить благодарность Ольге и Евгении, девушкам, которые «работали» с нашим заказом на окна, решали все возникающие вопросы, учитывали наши возможности по времени и обстоятельства. Отдельно хочу поблагодарить мастера монтажа Петра Ахрапоткова, который устанавливал окна на адресе - все сделано профессионально, качественно, быстро! Спасибо большое!
September 23, 2024
Очень отзывчивый консультант. Задает много вопросов, но это нормально, чтобы подготовить адекватное предложение для клиента. Удобное расположение у выхода из метро.