Один из любимых пунктов Ламоды, всегда чисто, доброжелательно. Иногда много людей, но это ожидаемо после работы. Сотрудники приятные, особенно мужчины профессиональные, вежливые, быстро работают, всегда помогут.
Владимир
Level 15 Local Expert
September 3
Все как то не очень опрятно, зимой дорожки не чистятся от слова совсем, по этому после снегопада приходилась пробираться, и из-за этого в кабинках для примерки слякоть, летом тоже положение на лучше, входная группа вся раздолбанная, вреде уже серьезный маркет плейс и позиционирует себя как премимум, но вот такие вот моменты склоняют думать что где-то в подпольном магазине покупаешь паль, ну а так «ПВЗ» бесит конечно что если ничего не подошло, надо заплатить за доставку, ну до ладно, условия, ничего не поделаешь!
Яна П
Level 4 Local Expert
September 28
Здесь работает отвратительная сотрудница Мария. Она ввела меня в заблуждение, дав некорректную информацию о возврате моего товара. Утверждала, что срок просрочен и теперь возврат идет не с момента покупки, а с момента поступления в пвз. В итоге я потратила 40 минут на выяснение моего вопроса с поддержкой, ей несколько раз сказали, что решение вопроса стоит в мою пользу, но она все равно пыталась этому помешать. Не знаю, на что она так обижена этой жизнью, но требую руководство обратить на нее внимание, я оставила сегодня там кучу своих нервов.
1
Виктория Коренская
Level 5 Local Expert
May 24
«Интересный» сотрудник Мария. Прошу администрацию обратить внимание на столь «компетентного» и «грамотного» сотрудника. 24 мая 2024 года забирала заказ, оформленный по ошибке долями. В службе поддержки заранее уточнила, как быть, хотела оплатить заказ сразу картой. На что получила ответ, что необходимо сообщить сотруднику, что оплата будет совершена картой, не долями. Что и было сделано. Сотрудник Мария (фамилию она озвучивать отказалась) проигнорировала мою просьбу, пыталась обвинить меня в том, что я ей сказала всё наоборот. Хотя я стояла перед ней с картой в руках. После чего последовала фраза «не я же выбирала оплату долями». Решать проблему она отказалась, связываться с офисом тоже. Всё это уже взял на себя её коллега. Извинений я тоже не услышала ни от кого. Столь хамского поведения в отношении клиента не встречала давно. Хорошо, что есть камера, и надеюсь, она работает и пишет звук. И администрация разберётся в сложившейся ситуации. С прежними сотрудниками ничего подобного ранее не происходило. Все компетентные, всегда объяснят и помогут в непонятных ситуациях. Впредь к этому сотруднику не обращусь, лучше отстоять очередь к другому или вовсе выбрать другой пункт выдачи.
3
1
Виктория Т.
Level 3 Local Expert
March 28
пункт удобно расположен и относительно близко к метро. сотрудники вежливые и приветливые, всегда помогут с проблемами. примерочные чистые. приятно в общем там находиться
1
Роман Некрасов
Level 8 Local Expert
March 31
Сотрудники пункта выдачи на ул. Гримау 9к1 (смена 31.03.2024) абсолютно не знают действующее законодательство РФ.
Супруга 30.03.2024 в данном пункте выдачи получила заказанный товар (нижнее бельё). Товар не подошел по внешнему виду и размеру. В тот же день был оформлен возврат через приложение Lamoda. В воскресенье 31.03.2024 примерно в 11:00 супруга принесла товар на возврат. Товар не был в пользовании, имел надлежащий вид и упаковку.
Сотрудницы пункта выдачи отказались принять товар, сославшись на то, что нижнее бельё не подлежит возврату, а также потребовав каких-то согласований и одобрений от Call-центра. На доводы супруги не реагировали, продолжая в достаточно хамской и циничной манере отказываться принять товар и настаивая на обращение в техподдержку и какие-то "внутренние правила".
После того, как сотрудницам было озвучено, что их требования противозаконны, была потребована книга жалоб и предложений, а также зачитан пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (Дистанционный способ продажи товара), в тот же миг возврат был оформлен без каких-то лишних слов.
Прошу руководство обратить внимание на некомпетентность сотрудников данного пункта выдачи, а также провести инструктаж и проверку знаний действующего законодательства РФ.
Специально для покупателей и работников, кто может быть не в курсе о правилах торговли через интернет-магазины:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Ст. 26.1:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
1
1
Любовь
Level 9 Local Expert
June 2
Маленький пункт выдачи, но сотрудники хорошие, всегда есть место, что б припарковаться. Но лучше конечно приходить не в часы «пик», иначе есть риск застрять в очереди.
Kirill Kudryavtsev
Level 5 Local Expert
August 27
Пункт выдачи почти всегда забит людьми. Но самый главный минус - ПОСТАВЬТЕ КОНДИЦИОНЕР, ну невозможно находиться в пункте, особенно летом.
2
Евгений К.
Level 5 Local Expert
March 31
Хороший пункт выдачи. Удобно расположен. Если не приходить за минуту до закрытия, то сотрудник всегда улыбнётся и поможет с заказом, примеркой, ответит на любые вопросы. Рекомендую!
Юрий
Level 6 Local Expert
March 26
Отличный пункт с доброжелательным персоналом. Отдельная благодарность Артёму за оперативное решение проблемы, возникшей с заказом
1
Анастасия Яковлева
Level 9 Local Expert
May 19
Хороший пункт выдачи, чисто. 5 мин от метро. Всё сотрудники профессиональны и клиентоориентированны.
1
Александр Макаренко
Level 10 Local Expert
March 6
Отличное обслуживание, персонал на высоте. Что не могу сказать о доставке, перепутали два раза, сначала привезли два размера как я заказал, но почему-то разного цвета. Следующий раз привезли нужный цвет, но не тот размер🤦♂️
Олеся
Level 5 Local Expert
February 21
По адресу Гримау, 9 корп 1 водитель -доставщик заказов в пвз регулярно блокирует проезд автомобилей. На просьбу уступить дорогу, освободить проезд, хамски отвечает. Создает суматоху в движении, автомобили вынуждены разъезжаться, провоцирует аварийную ситуацию. Примите меры
5
Veronika G.
Level 3 Local Expert
October 29
Приятный чистый пункт выдачи. Сотрудники внимательные, быстрые.
Анастасия Р.
Level 3 Local Expert
June 13
Спасибо сотруднику Артему за неравнодушие и участие. Помог разрешить проблему!
1
Никита
Level 2 Local Expert
October 21
Всегда огромные очереди! У персонала медленно работает устройство для оплаты по карте.
Elizabeth
Level 11 Local Expert
March 8, 2023
Быстрое обслуживание, удобное местоположение (рядом с метро), чисто, вежливый персонал, спрашивают ознакомлены ли с условиями доставки, что если сумма выкупа меньше 3500, тогда оплачиваешь доставку 299
2
Светлана Дыханова
Level 9 Local Expert
March 29
Быстрое обслуживание, доброжелательные сотрудники, удобное расположение
Ан Ан
Level 15 Local Expert
March 13
Пункт выдачи хороший. Персонал приветливый. Бывает много людей. Пункт популярен
1
Арина Д.
Level 6 Local Expert
August 18
Быстро и оперативно выдают заказы, спасибо
1
Александра Сумина
Level 7 Local Expert
June 15, 2023
Пункт в двух шагах ходьбы от дома! Спасибо Lamoda! Очень приветливый персонал. Вероника всё поможет и посоветует! Теперь только сюда
1
Магомедгаджи Гаджиев
Level 10 Local Expert
November 1, 2023
Удобный пункт выдачи и примерки товаров. Сотрудники быстро помогли разобраться с возвратом. Остался доволен
1
капитолина м.
Level 3 Local Expert
June 16, 2023
Здесь вас обслужат вежливо и быстро, в случае необходимости любезно проконсультируют! Веронике отдельное , Спасибо!
2
Наталия Г.
Level 3 Local Expert
March 29
Удобное расположение. Очень приятные сотрудники! Спасибо!
NaVarr
Level 15 Local Expert
September 29, 2023
По самому отделению вопросов нет: все быстро и четко. А вот парковаться рядом практически негде.
1
Вадим
Level 10 Local Expert
May 28, 2023
Очень удобно, не всегда вежливый персонал, но это наша специфика, ничего не поделать. Чистенько
1
Николай Шепелев
Level 8 Local Expert
January 10
Очень загружены пвз, ждали очереди для примерки 40 минут , все коврики мокрые , сотрудники говорят сделать с этим ничего не могут , хотя можно же просто положить пакет и он не будет мокрым , не стоит того идти сюда что бы ждать 40 минут
1
2
Яна Ким
Level 10 Local Expert
April 10, 2023
Для единственного ПВЗ Ламоды с примерочной в районе - слишком мало примерочных. По вечерам большие очереди, но работники молодцы - справляются и не хамят)
4
Алекс Юн
Level 18 Local Expert
January 17
Очень плохой сервис. Самый долгий из пунктов выдачи. Нерасторопные работники. Не рекомендую.
4
Юля Павлова
Level 25 Local Expert
July 30, 2023
Спасибо сотрудникам за доброжелательность, Быстрое и четкое обслуживание.
1
Таня Ратушная
Level 8 Local Expert
December 11, 2023
Хорошее отделение. Мне нравится.
И сотрудники приятные))
Коля Р.
Level 4 Local Expert
June 16, 2023
Высокий уровень обслуживания. Приветливые продавцы! самый любимый пункт в ЮЗАО
1
Галина
Level 6 Local Expert
March 17
Удобное расположение, есть парковка
Анастасия
Level 11 Local Expert
June 16, 2023
Хороший пункт выдачи. Бывают по вечерам очереди в примерочную. Специалисты грамотные. Но бывает попадаешь на специалиста, который на столько смотрит на тебя с ненавистью, что хочется побыстрее уйти и не возвращаться.
1
kr1sjj
Level 3 Local Expert
June 16, 2023
Выражаю благодарность сотруднику по имени Артем! Ответил на все мои вопросы и быстро принял у меня возврат.
1
Иван Павлюткин
Level 7 Local Expert
August 19
Быстро выдают
Инна С.
Level 3 Local Expert
March 28
Комфортный и светлый пункт выдачи
1
Наталия М
Level 10 Local Expert
September 4, 2023
Спокойный пункт выдачи, недалеко от метро, маленький
Kirshikk
Level 8 Local Expert
September 5, 2023
Всё нормально, но немного есть к чему придраться.
1
Джулия Джулия
Level 11 Local Expert
July 19, 2023
хороший пункт: чисто, вежливый персонал
1
Елена Мельникова
Level 20 Local Expert
May 13
Сложно найти во дворах
Александр
Level 14 Local Expert
July 29, 2023
Удобный пункт выдачи. Светло, есть примерка, оплата на месте тоже есть)
1
кто блин я вообще
Level 2 Local Expert
June 16, 2023
Спасибо за кондей и быструю выдачу заказов.
1
Кира Ребрикова
Level 4 Local Expert
March 28
Всё понравилось !
1
Екатерина К.
Level 10 Local Expert
April 10
Хороший пункт
Александр
Level 11 Local Expert
November 26, 2023
Быстро, комфортно
1
Раиса
Level 19 Local Expert
March 21, 2023
Не принимали к оплате карты, только наличкой 18 и 19.03.23, и естественно, проблемы со сдачей - нет на размен монет и купюр
Аркадий
Level 13 Local Expert
August 6, 2023
Все чисто и быстро.
1
Сергей М.
Level 5 Local Expert
December 31, 2023
Все отлично
1
Танюшка Солодуха
Level 13 Local Expert
June 3, 2023
Долгожданный пункт выдачи на районе, но мало примерочных и большая очередь.