Вообще пункт, мне нравится, удобно, за исключением запаха канализации на входе. Но один из менеджеров явно не на своем месте, неприветлива, как будто ее заставляют там сидеть или я к ней домой прихожу. я даже радуюсь когда на нее не попадаю, в 20.30 замечания по поводу «применяйте быстрее мне в 20.45 уже надо все помыть и бежать.»На примерку 2 дня не всегда удобно успеть не до закрытия. Вообще у ламода я с таким сталкивалась и на проспекте Ленина. «Выйдете. У меня перерыв. Ждите на улице в 30 градусный мороз.»Было и такое.
Иван М.
Level 4 Local Expert
October 28, 2023
Большой пункт выдачи, много примерочных. Очень хорошее освещение, что помогает сделать правильный выбор.
Алина Белоусова
Level 10 Local Expert
November 7
В целом, все ок, но сотрудники какие-то очень неприветливые
Maxi
Level 16 Local Expert
September 9, 2022
Очень часто приходишь, а пункт закрыт
Либо просят ждать….то приемка товара,то комп завис,то ещё что- то …
когда в будни приходишь, а тебе ещё на работу или ребёнок ждёт или ещё какие- либо свои дела, в первую очередь думаешь о себе !!! А не о том , что нужно стоять на улице и ждать 30 минут пока они с товаром разберутся!!!!! Или когда у тебя всего 2 дня , чтобы забрать товар , а времени в обрез … ну в общем это не дело
Девочки хамоваты
Заказываем сюда так как ближе к дому, но честно сказать нашли ещё пункт выдачи и теперь заказывать будем только туда((
2
Show business's response
М
Level 10 Local Expert
December 4, 2022
Отличное пвз. Чисто всегда, уютно, сотрудник Екатерина внимательная, вежливая и очень приятная девушка. Получать товар одно удовольствие
Юлия М.
Level 10 Local Expert
August 19, 2022
Хороший пункт выдачи, много примерочных, всегда можно припарковаться рядом, а не наматыватб круги в поисках свободного места, доброжелательный персонал.
Show business's response
Ксения
Level 10 Local Expert
November 6, 2022
Поддерживаю предыдущий отзыв. Приходишь в выходной, а они закрыты. Осенью стоять и ждать на холоде, пока они решат свои технические неполадки не очень приятно. Звонок на горячую линию ничего не решил. "У нас в системе нет никакой информации о технических неполадках." Круто. Спасибо.
1
Елена О.
Level 3 Local Expert
February 8, 2022
8 февраля 2022 года посетила пункт выдачи Lamoda, расположенный по адресу: г. Тула, ул. Оружейная, д. 26.
После примерки шести вещей, 2е мне не подошли по размеру. Менеджеру пункта самовывоза я озвучила, что 2 вещи я не беру, 4 оплачу. В итоге произошла путаница, и менеджер мне оформила те вещи, которые мне не подошли. Я ей это озвучила, думая, что проблемы быть не может: убрать эти вещи и доплатить за те, которые мне нужны.
Но вышла огромная проблема: возврат осуществить менеджер не могла в день покупки, по причине, что я плохо правила компании изучила, в соответствии с которыми, возврат осуществляется только на следующий день. Я ей напомнила о правилах возврата по закону о защите прав потребителей, так девушка ответила, что я не имею права ее обучать закону. И вообще, по ее словам, я не уведомила ее о том, что эти 2 вещи я не беру, и что мне лучше надо было смотреть за тем, что она сканирует, ведь все покупатели знают, что сканируемые вещи идут на возврат, а не на продажу. Но я впервые была в пункте выдачи Lamoda, и специфики их работы не знаю, да и знать, в принципе не должна. Кроме того, я изначально сказала, что эти 2 вещи я не беру, и даже отложила их в сторону. Продавец, в ответ на это, зачем-то начала пугать меня видеозаписью.
На мои замечания, что менеджер ведет себя агрессивно, я услышала, что это Я Сама Все Устроила!!!! До сих пор не могу понять что именно??? То, что я предложила доплатить за то, что мне нужно???
В итоге: продавец все-таки смогла оформить возврат, а я получила свои вещи.
И вот вопрос : а стоило ли так нагнетать обстановку?
И вообще, разве могут себя вести подобным образом представители столь крупных компаний??? Стоит задуматься руководству о правилах приема на работу сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Ведь именно Они - лицо компании!!!
Ничего подобного в других пунктах выдачи иных крупных компаний я не встречала. Сегодняшнее посещение-это нечто. Надеюсь, руководство Lamoda не допустит впредь таких невежливых сотрудников к работе с клиентами.
У нас тоже есть видеозапись. Дочь, оказывается, все записала.
P.S. Менеджер в итоге, вместо 4х вещей, положила мне пятую, чужую)). Но нельзя отвечать злом на подобные инсинуации : я сразу сообщила об этом в службу поддержки Lamoda; курьер забрал брюки.
А я надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена объективно!!
5
2
Show business's response
Эмма Х.
Level 11 Local Expert
May 13, 2023
Сколько бы раз не приезжала, пункт всегда работает в указанное время, сотрудники уважительно взаимодействуют с клиентами, но:
- на протяжении уже нескольких месяцев в предбанники жутко пахнет (скорее, воняет) плесенью;
- примерочные не чистые: пыль, на полу грязь, волосы и такая же ситуация на ковриках.
Привести бы в порядок внешний вид ПВЗ и все будет отлично.
1
Екатерина Пронина
Level 7 Local Expert
June 26, 2022
Отличный коллектив,лучшие сотрудники.Очень терпеливые содруники.Очень жаль девочек,они терпят неадекватных клиентов.Очень много сами провоцируют на конфликт.Уважаемые,если хочется Вам портить настроение ,то сидите дома!
Show business's response
Николай К
Level 12 Local Expert
January 7
Отличный пункт! Девчонки отлично работают!
Наталья К.
Level 3 Local Expert
August 18
Все отлично
Марина В.
Level 6 Local Expert
August 10
Софья the best
Election
Level 8 Local Expert
January 25, 2022
Нет очередей, уютно, приятный персонал.
В целом, рассказывать тут нечего, так как это интернет магазин.
О пункте: есть игровая для детей, примерочная и большая зона для клиентов
Show business's response
Денис Андреев
Level 13 Local Expert
December 28, 2022
Заказ быстро выдан. Есть примерочные. Вежливый продавец