Абсолютное безразличие девушек на кассе, неумение разрешать нестандартные ситуации!! У меня был заказ, оплата стояла долями, в итоге у них все зависло, сказали ждите, я прождала 40 минут!!! САМА написала в поддержку долями, где мне сказали, что с их стороны все ок и никакого сбоя нет, когда эти самые девушки меня уверяли, что это общий сбой в сервисе долями!! В итоге удалось поменять оплату на оплату картой, когда изначально этого сделать было нельзя! Уже не первый раз встречаю на этом пункте выдачи некомпетентных дам, либо супер медленно работают, либо вообще полнейший пофигизм!

Show business's response

Ivakina A.

Level 12 Local Expert

Утром в субботу, 29 ноября 2025 года, мне в срочном порядке требовалось забрать заказ, который поступил в ПВЗ накануне, 28 ноября 2025 года. Получение этого заказа именно 29 ноября было критически важным, поскольку он предназначался для конкретного мероприятия. Прибыв в ПВЗ по адресу Санкт-Петербургский проспект, 60к1 в 10:40 утра, я обнаружила, что пункт закрыт. Согласно информации, указанной на Яндекс-Картах и на двери ПВЗ, часы работы должны быть с 10:00 до 21:00 ежедневно. Предположив, что сотрудник мог выйти в туалет или покурить, я ожидала 20 минут, но к 11:00 ПВЗ по-прежнему оставался закрытым. В связи с этим я связалась со службой поддержки Lamoda по телефону 8 (800) 700-64-46. Оператор по имени Екатерина на мой вопрос о причинах закрытия пункта и возможностях решения проблемы ответила, цитирую: «такое бывает, что сотрудники опаздывают на работу, такое бывает, что люди задерживаются». На мой вопрос о способах разрешения ситуации, Екатерина заявила, что ничем не может помочь, поскольку у нее нет связи с администраторами ПВЗ и никаких контактных данных предоставить мне не может. При этом сотрудник службы поддержки не принесла извинений за неудобства, вызванные нарушением графика работы ПВЗ. Не имея возможности получить заказ и столкнувшись с бездействием службы поддержки, я в течение следующих 20 минут стучала в закрытую дверь ПВЗ, поскольку отчетливо слышала звуки активности внутри помещения. Только в 11:15, то есть через 1 час 15 минут после официального открытия, дверь ПВЗ была открыта. Сотрудница, открывшая дверь, не поприветствовала меня, имела крайне недовольный вид и на мой вопрос о причинах несоблюдения графика работы ответила: "технические неполадки", также не принеся никаких извинений ни за задержку, ни за мое длительное ожидание у закрытых дверей. Отмечу, что никаких объявлений о "технических неполадках" или изменении графика работы на двери ПВЗ не было.

Show business's response

Anna S.

Level 5 Local Expert

Почему сотрудники пункта выдачи закрывают по своему усмотрению пункт на 45 минут ???? Еще и вечером ? Этого нет в режиме работы и не указано в картах. У вас 2 сотрудницы , которые с ухмылкой , сказали , что у них обед, в 19.20 , сразу у обеих! Прошу руководство разобраться в этой ситуации !!!!

Show business's response

Lamoda

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

21 review