Lan

4.2

57 ratings

Rate this place

Наталья Ф.

Level 3 Local Expert

Я как автор учебника для вузов заключила договор с этим издательством, о чем пожалела. Обложку книги автору смотреть не дают, обосновывая это тем, что работают по шаблону издательства, и в данном случае никакие пожелания автора не приемлемы! После верстки книгу только один раз видела, при этом обнаружила очень много недочётов. Пришлось за корректора сделать работу в сжатые сроки. Один экземпляр книги на бумажном носителе автору не предоставляют. После исправления недочётов без согласования с автором макета обложки и внесения правок с их стороны сразу запускают массовое тиражирование. В итоге получается так, что автор видит свою готовую книгу не зная какая она будет на самом деле в оригинале, на бумажном носителе. Кроме того, доставку авторских экземпляров автору задержали на месяц. На просторах интернета мой учебник издательство продавало, но, к сожалению, я как автор получила свой учебник спустя месяц. Увидев учебник "вживую" расстроилась, цветовая гамма на рисунках и в таблицах отказалась совсем не той, которую я делала, кроме того краска в некоторых местах оказалась размазана, таблицы маленькие, шрифт в них очень мелкий, нечитабельный. Это все получилось, потому что автору не предоставляют возможность увидеть один пробный экземпляр своей книги на бумажном носителе. Всем известно, что на мониторе компьютера могут быть одни цвета, а на бумаге совсем другие. И верстка книги на мониторе и на бумаге может существенно различаться. Вообщем, я как автор с этим издательством работать навряд ли ещё буду. Мой опыт в написании учебных пособий исчисляется десятилетиями. Всякое бывало в сотрудничестве с издательствами, но с таким неуважительным отношением к авторскому, кропотливому, научному труду сталкиваюсь впервые.

Анастасия Сатаева

Level 13 Local Expert

Заказывала тут 2 книги, возникли затруднения при оплате, но со мной связался менеджер и оперативно всё решили. Заказ отправили быстро, аккуратно упакованным. Очень порадовали цены, особенно в сравнении с крупными книжными магазинами. Спасибо!

Светлана Лабадина

Level 9 Local Expert

Здесь издают очень полезную литературу для высшего и среднего профессионального образования, а кроме того - здесь работают замечательные люди

Екатерина

Level 4 Local Expert

Организация курсов повышения квалификации от издательства оставила негативное впечатление. У меня возник вопрос по оплате и оформлению удостоверения повышения квалификации. Написала по адресу, который специально указан для отправки вопросов. Пришел ответ: "Посмотрите презентацию". Презентация была прикреплена к письму. Я её смотрела ранее, но вопросы остались. Снова написала по указанному адресу, прикрепив скриншот экрана, по которому возник вопрос. Получила совершенно не информативный ответ: "Посмотрите презентацию ещё раз". В наше время много образовательных платформ с линией поддержки, ориентированной на потребности пользователя, поэтому проходить обучение на данной платформе не рекомендую.

Александра Трушина

Level 2 Local Expert

Выражаю категорическое возмущение уровнем обслуживания. Ростов Тимур Александрович демонстрирует полное отсутствие профессиональных навыков коммуникации. Нарушение субординации, которое выражается в звонках на личный номер в обход официальных каналов связи и звонках в нерабочее время с претензиями вроде «почему в 11:00 ваш директор ещё не на месте, а вы не работаете» возникает серьёзный вопрос о соблюдении политики обработки персональных данных и информационной безопасности. Кроме того, Ростов Т.А. навязывает дополнительные услуги в агрессивной манере. При вежливом отказе и оповещении о том, что мы ознакомимся с предложениями подробнее и при необходимости свяжемся сами, переходит к давлению, а при аргументированном возражении позволяет себе абсолютно непрофессиональные высказывания, срывая диалог фразами: «Больше тогда я ничего не хочу и не предлагаю! Вы негативно настроены». Это напоминает поведение в детском саду, а не деловое общение. Ножкой топнул. Жалею, что данный разговор не был мной записан, так как поступление звонка на личный номер со стороны контрагента, расцениваю как грубое нарушение. О подобной некомпетентности в переговорном процессе сообщают и коллеги из других учреждений. Именно жалобы на Ростова Т.А. Это взаимодействие оставило крайне негативное впечатление — худший опыт общения с представителями ЭБС за всю мою практику. Знаниум, Юрайт, такие хорошие менеджеры! Абсолютно никаких проблем. Все расскажут, подскажут. Вежливые сотрудники. Ни разу ничего не втюхивали, не названивали. ООО «Лань-Трейд» уже давно пробили дно, впаривают доп услуги агрессивно, потому что продажи нужны. Я, к слову, изначально уговаривала лично директора нашего образовательного учреждения на приобретение доступа к данной ЭБС в надежде на расширение литературной базы, но теперь пожалела об этом сто раз. Оно того не стоит. Считаю, что продлевать подписку мы точно не будем.

Авилова Дарья

Level 10 Local Expert

UPD. Со мной связался коммерческий директор и принес извинения, разобрался в ситуации. Это правда здорово, когда организация работает с обратной связью по делу! Спасибо! Подниму оценку до 3* Мой отзыв об электронной библиотеке, с которой так и не удалось посотрудничать. Электронный каталог библиотеки огромный - пожалуй, это единственное преимущество. В остальном - очень олдскульный интерфейс из начала 2000х (да и зачем он, когда все вузы это "хавают" и наличие библиотеки - обязаловка). Хотели посотрудничать и купить библиотеку в компанию (крупная госкомпания). Максимально странный учредитель ООО "Лань-трейд", Ростов Т.А., решил нам объяснять как работать по 223-ФЗ, довольно навязчиво игнорируя деловую этику. Я впервые столкнулась с тем, что потенциальный подрядчик, к которому мы пришли с запросом по условиям и КП, начал диктовать заказчику условия, отчитывать и позволять совершенно некорректные замечания и звонки в нерабочее время. Подрядчик даже не услышал о том, что будет оплата по счету, а не по договору. Удивительная ситуация, желание сотрудничать испарилось. Расскажем непременно всем большим компаниям, с кем не надо сотрудничать, если хотите купить библиотеку.

татьяна Гончарова

Level 3 Local Expert

хотела заказать книгу, вижу скидку, очень обрадовалась и уже хотела оплачивать, и вернулась уточнить сколько стоит доставка, как то от, а потом привезут и скажут цену больше стоимости книги,мы же указываем адрес- рассчитайте, вернулась опять на страницу оплаты- книга стала дороже на 150 рублей! это что?

Виталий Бобков

Level 6 Local Expert

Рабочее решение для публикации быстро и четко! Негатив который пишут люди с завышенными ожиданиями не соответствует реальному положению дел!

Алексей Р.

Level 26 Local Expert

Найти несложно, дружелюбные сотрудники. Работаю достаточно часто с этим издательством, все качественно и профессионально

Александр Д.

Level 3 Local Expert

Заказанную книгу выполнили на весьма достойном уровне. Спасибо Издательству (на обращение с повторным заказом в 2020 г., правда, не ответили, возможно, перегружены)

Виктория

Level 20 Local Expert

Хорошо всё

Вячеслав Интюхов

Level 10 Local Expert

Всё понравилось

Марина Спиридонова

Level 8 Local Expert

Хорошие учебники

Lan

13 reviews