До недавнего времени Lavanda являлась моей любимой цветочной мастерской. Флористы были предельно вежливы, и всегда готовы были проявить креативность при составлении букетов. Тем удивительнее мне показалась сегодняшняя (07.02.26г) ситуация. Вместо приветствия флорист сразу же заявила, что не будет меня обслуживать. На естественный в данной ситуации вопрос "почему?", она сообщила, что есть клиент, который пришел раньше меня, указав на мужчину у стойки. Так как я уже привык составлять букеты именно здесь, и даже сделал ради этого небольшой "крюк" примерно на 10 минут от обычного маршрута, то вполне готов был подождать и обойтись готовым букетом. Так, чтобы процесс занял минимум времени и усилий со стороны флориста. Увы, предложенные мной варианты выхода из ситуации были категорически отвергнуты. Выйдя из цветочной мастерской, я сверился со временем: 19:45. Предположу, что описанный диалог длился не более 2-х минут, соответственно визит в мастерскую был не позднее 19:43. Конечно, не середина рабочего дня, но и не пять минут до закрытия(время закрытия 20:00). Я понимаю, что никому не хочется задерживаться на рабочем месте, если до этого дойдет (даже если это полминуты на то, чтобы принять платеж за букет по банковской карте). Но все же позволю себе указать на ряд моментов, которые могли бы помочь данному специалисту в работе с клиентом, особенно в аналогичных ситуациях: 1. Приветсвие. Вежливость это всегда важно. 2. Клиентоортентрованность. Ее проявление будет более заметно, если флорист сам предложит варианты выхода из ситуации, не дожидаясь инициативы от клиента. Ну или проявит хоть какую то заинтересованность со своей стороны. 3. Могу предположить, что описанная ситуация была неприятна обеим сторонам. Но все же то, что флорист в силу обстоятельств не смогла оказать содействия - это не вина клиента. Возможно, простое извинение сгладило бы острые углы и послевкусие от ситуации. Вежливость это всегда важно. Также, так как я сам занимаюсь тренингом и подготовкой специалистов в сфере услуг, то благодарю флориста за замечательный пример клиенториентированности, над которой еще имеет смысл поработать.

Show business's response

Ирина Гурьева

Level 2 Local Expert

Никогда бы не подумала что оставлю такой отзыв, заказывала несколько лет на все праздники и цветы и десерты, НО благодаря этой ситуации узнала что если букет на фото флориста выглядел хорошо, то компании по барабану если он завял на 2 сутки после получения. Не советую заказывать, выставят вас виноватым, отписываются накладными без подписи и печати.

Show business's response

liza00000000001

Level 2 Local Expert

Быстре обслуживание, свежие букеты, вежливый персонал, товары полностью качественные, а доставка быстрая очень торопилась думала опоздают а приехала доставка вовремя.

Show business's response

Lavanda

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

113 reviews