Lavanda

4.6

291 rating

Rate this place

FoxBox

Level 3 Local Expert

До недавнего времени Lavanda являлась моей любимой цветочной мастерской. Флористы были предельно вежливы, и всегда готовы были проявить креативность при составлении букетов. Тем удивительнее мне показалась сегодняшняя (07.02.26г) ситуация. Вместо приветствия флорист сразу же заявила, что не будет меня обслуживать. На естественный в данной ситуации вопрос "почему?", она сообщила, что есть клиент, который пришел раньше меня, указав на мужчину у стойки. Так как я уже привык составлять букеты именно здесь, и даже сделал ради этого небольшой "крюк" примерно на 10 минут от обычного маршрута, то вполне готов был подождать и обойтись готовым букетом. Так, чтобы процесс занял минимум времени и усилий со стороны флориста. Увы, предложенные мной варианты выхода из ситуации были категорически отвергнуты. Выйдя из цветочной мастерской, я сверился со временем: 19:45. Предположу, что описанный диалог длился не более 2-х минут, соответственно визит в мастерскую был не позднее 19:43. Конечно, не середина рабочего дня, но и не пять минут до закрытия(время закрытия 20:00). Я понимаю, что никому не хочется задерживаться на рабочем месте, если до этого дойдет (даже если это полминуты на то, чтобы принять платеж за букет по банковской карте). Но все же позволю себе указать на ряд моментов, которые могли бы помочь данному специалисту в работе с клиентом, особенно в аналогичных ситуациях: 1. Приветсвие. Вежливость это всегда важно. 2. Клиентоортентрованность. Ее проявление будет более заметно, если флорист сам предложит варианты выхода из ситуации, не дожидаясь инициативы от клиента. Ну или проявит хоть какую то заинтересованность со своей стороны. 3. Могу предположить, что описанная ситуация была неприятна обеим сторонам. Но все же то, что флорист в силу обстоятельств не смогла оказать содействия - это не вина клиента. Возможно, простое извинение сгладило бы острые углы и послевкусие от ситуации. Вежливость это всегда важно. Также, так как я сам занимаюсь тренингом и подготовкой специалистов в сфере услуг, то благодарю флориста за замечательный пример клиенториентированности, над которой еще имеет смысл поработать.

Show business's response

Ирина Гурьева

Level 2 Local Expert

Никогда бы не подумала что оставлю такой отзыв, заказывала несколько лет на все праздники и цветы и десерты, НО благодаря этой ситуации узнала что если букет на фото флориста выглядел хорошо, то компании по барабану если он завял на 2 сутки после получения. Не советую заказывать, выставят вас виноватым, отписываются накладными без подписи и печати.

Show business's response

liza00000000001

Level 2 Local Expert

Быстре обслуживание, свежие букеты, вежливый персонал, товары полностью качественные, а доставка быстрая очень торопилась думала опоздают а приехала доставка вовремя.

Show business's response

София Грязнова

Level 5 Local Expert

Очень красивые букеты, не дорого и быстро делают! В помещении вкусно пахнет, продавец общается и уточняют пожелания, букет получился очень красивый!

Show business's response

Настя Т.

Level 3 Local Expert

Приятное место. В магазине чисто и уютно. Вежливый персонал. Всегда свежие цветы. Девушка Виктория очень вежливый и отзывчивый человек, очень помогла с выбором букета, дала рекомендации по уходу за цветами. Всё понравилось.

Show business's response

Валя Журавлева

Level 3 Local Expert

Посетила цветочный магазин "Lavanda", очень красиво, внимательные и вежливые продавцы и консультанты, выбор большой и все цветы свежие

Show business's response

Abdulbosid Shadow

Level 2 Local Expert

17 апреля Красивые цветы. Удобное расположение, возможность онлайн-заказа, свежие цветы. Специалисты всегда дают рекомендации по уходу. Последний заказ: 10.11.2024. Всё отлично.

Show business's response

Алина Бойкова

Level 11 Local Expert

Вежливое и приятное обслуживание,радует,что работает круглосуточная доставка,помогли с выбором букета и оформлением,спасибо флоритске Виктории!

Show business's response

Аружан Амангалиева

Level 2 Local Expert

всегда закупаюсь именно здесь, так как хорошее обслуживание и лучшие букеты! радует и быстрая доставка в любое удобное время. советую всем!

Show business's response

Петр

Level 12 Local Expert

Заказывали букет по телефону,на день рождения подруги. Это не букет это сказка,так сказала подруга. Спасибо большое флористам,которые составили эту волшебную композицию.Рекомендую.

Show business's response

Igromania M.

Level 3 Local Expert

"Я заказал букет цветов в Lavanda для доставки своей девушке и был приятно удивлен качеством обслуживания. Оперативная доставка, красивая упаковка и свежие, красивые цветы. Девушка была в восторге, и я очень благодарен Lavanda за их отличный сервис. Определенно буду заказывать у них еще!"

Show business's response

Влад Мельников

Level 5 Local Expert

В этом магазине очень много хороших и свежих цветов на любой вкус. Мощно выбрать цветы на подарок маме, бабушке, девушке. Цены очень хорошие для таких цветов. Букетов много на любой повод. Доставка пришла быстро.

Show business's response

Robiya Zokirova

Level 2 Local Expert

В лаванде самый классный букеты свежий цветы. Я вчера купила букет пионы для мамы букет было очень красиво и эстетично я очень благодарна ❤️.

Show business's response

Наталья Конышева

Level 2 Local Expert

Заказывала цветы на день матери, букет оформили шикарно. Персонал добрый и отзывчивый. Меня очень порадовал большой ассортимент свежих цветов. Хорошие цены, радует что есть доставка. Рекомендую!

Show business's response

Наталья Б.

Level 3 Local Expert

Очень добрый и отзывчивый персонал.Очень порадовал большой ассортимент свежих цветов.Быстро и грамотно подобрали мне именно тот букет который мне нужен был

Show business's response

Елизавета Астафьева

Level 2 Local Expert

Отличный цветочный магазин!Приятные флориста,лично я беседовала и собирала заказ с флористом Анастасией!Доброжелательная и знабщая девушка.Так же я смогла воспользоваться акцией в их магазине ,что очень порадовало!Осталась полностью довльна!)

Show business's response

Виктория Колесникова

Level 3 Local Expert

Мне очень понравился цветочный магазин "Lavanda! Очень хороший обслуживающий персонал. Обращаюсь уже не первый раз. Цены очень порадовали!

Show business's response

Василий

Level 4 Local Expert

Недавно брал своей девушке букет, все понравилось, персонал подсказал какой лучше взять, подобрали свежий, хороший букет. Доставка тоже хороша все пришло вовремя.

Show business's response

Danill Armanen

Level 3 Local Expert

Нашла это магазин в Яндекс карте приехала купила замечательный букет приятно удивилась)) Вежливый консультант который работал в этот день все очень подробно рассказал про цветы и букеты что тоже очень важно и нужно!! Спасибо вам огромное!!! Буду покупать только в вашем магазине!)

Show business's response

270812 Ершова

Level 4 Local Expert

Спасибо данному магазину за то что у них круглосуточная доставка, нужно были цветы ночью срочно вы очень выручили. Спасибо менеджеру Виктория за то что так быстро оформила мой заказ.

Show business's response

Oksana Saltykova

Level 6 Local Expert

Благодарю коллектив цветочной мастерской Labanda по ул.Комарова, д.16 за лаконично и искусно оформленный подарок. А какие цветочные композиции в салоне просто волшебство! Молодцы! Рекомендую за цветами и оформлением в Lavanda. Кстати , по городу несколько филиалов мастерской.

Show business's response

Анжелика Сазонова

Level 6 Local Expert

Уютная атмосфера, вкусный кофе. Заказывала цветы маме на День рождения, букет оформили замечательно, мама в восторге, а это самое главное для меня в такой день!

Show business's response

Level 2 Local Expert

Дважды заказывал доставку букета в этой фирме. И дважды был недоволен прямолинейностью, негибкостью и беспощадностью сервиса в этой фирме. Никакой гибкости, игнор заказчика после размещения заказа. На моё недовольство ответ один - у менеджера нет возможности.... То они не могут сбросить мне в вацаппе фото сделанного букета перед доставкой, то у них в галерее размещены фото цветов, которых у них по факту нет в наличии, то еще что-то подобное. Общение по чату на их сайте при размещении заказа отнимает очень много времени. Через вацапп общаются еще дольше. Очень недружелюбное отношение к клиентам после оплаты. Они не понимают, что к клиентам, которые заказывают из другого региона нужно относиться по-другому. Больше здесь заказывать не стану. А их сайт удобен только для них самих, чтобы получать деньги от заказа, уведомление на телефон заказчика отсутствует. Но вот о том, что заказ выполнен отчитались сразу и мгновенно. Тут у них все как-то получилось...

Show business's response

Мария Вячеславовна

Level 5 Local Expert

Мне очень понравился данный магазин!Заказала цветы и оформила доставкой.Букет шикарный,персонал очень помог с выбором.Очень давольна ,буду заказывать ещё не раз!

Show business's response

BASIK A

Level 3 Local Expert

Отличный цветочный магазин! Заказывала доставкой, доставили все быстро! Цветы свежие и красивые! Персонал добрый!!

Show business's response

Людмила

Level 7 Local Expert

Здравствуйте! Благодарю за работу коллектив Лаванда. Уже ни один год помогает мне из Новосибирска порадовать родных и близких вашими красивыми букетами. И последний хит, который понравился получателю композиция с капучино, кофе восхитительно вкусное.. Успехов и процветания!

Show business's response

Елена П.

Level 5 Local Expert

Много лет заказывали цветы в этом магазине. Вчера муж заказал на сайте на определенное время нам с дочкой доставку Цветов. По итогу курьера не предупредили о доставке по времени. Дома никого не оказалось. Пока ждал, когда кто-то сможет забрать - все цветы замёрзли . Сюрприз испорчен. Больше не будем здесь заказывать - очень низкое качество услуг

Show business's response

Варвара Оборина

Level 3 Local Expert

Отличный цветочный. Удобный сайт, хорошие флористы, красивые и не вялые цветы. Покупала подруге на день рождения, ей очень понравились они.

Show business's response

Прасковья Цыганова

Level 4 Local Expert

Цветы прекрасны, с этим все в порядке, но обслуживание весьма сомнительное. Сотрудники относятся к покупателям пренебрежительно.

Show business's response

Есения Горяинова

Level 3 Local Expert

Получили не свежие цветы. Утром менеджер написал, что цветы в прекрасном состоянии и со временем раскроется К вечеру цветы совсем испортились на что нам ответили, что это полностью наша вина и мы их заморозили. Сказали, что мы должны были сами убедиться, что цветы не свежие из этого можно сделать вывод, что в компания не соответствует своим требованиям и ценам,которые выставляют И за их товар получается покупатель должен нести ответственность и проверять За этот ужасный букет отдали 1300р

Show business's response

Аскеров Амир

Level 4 Local Expert

Спасибо данному магазину за то что у них круглосуточная доставка, нужно были цветы ночью вы очень выручили. Спасибо менеджеру Алине за то что так быстро оформила мой заказ.

Show business's response

Ирина Корнышева

Level 2 Local Expert

Отличное место. Приятные сотрудники,помогли найти идеальные цветы. Приемлемые цены, также радует круглосуточная доставка.

Show business's response

Анастасия

Level 4 Local Expert

Очень испортился магазин, а особенно сервис. Мои знакомые тоже сталкивались с негативными ситуациями в этом магазине, но я все же в очередной раз оформила заказ у них и в комментарии я написала, что доставка на День матери! Уже много лет я заказываю цветы именно на этот праздник в сети Lavanda. И очевидно, что он не сегодня, а послезавтра. Со мной никто не связался и не подтвердил заказ!!!! как вообще без подтверждения заказа отправлять букет? И просто доставили его не в тот день и не в то время… очень "интересное" отношение к постоянным клиентам ну и 350р за доставку в Омске, где такси стоит 100-150р тоже странно. В принципе при заказе на 3500 расходы по доставке можно было бы взять на себя.. и по классике фото ожидание/реальность. Красивейший букет на сайте и веник, собранный для доставки..

Show business's response

Кошечка

Level 7 Local Expert

Очень крутой магазин!Всегда если нужны цветы беру там, очень красивые и пахнут классно.Как я рада что существуют такие люди,как те, которые работают в этом магазине.Вобщем все круто!

Show business's response

Юлия Афаунова

Level 5 Local Expert

Свежие букеты, современное оформление, необычные цветы в наличии. И конечно лавандовый раф и эклеры на Ленина 🔥

Show business's response

Владимир Маслаков

Level 4 Local Expert

Испортили праздник. Заказ за 6000 рублей, заменили массу цветов по тону неуместных без согласования, перевезали лентой другого цвета. На притензии ответили тем что, они все сделали правильно, и не о какой компенсации не может быть и речи. Если хотите испортить праздник, то тут собраны идеальные флористы. Фото на сайте в корне отличаются от того что вы получите в итоге.отзывы на их сайте формальность, плохие не пропускают, настоящие отзывы на Флампе!

Show business's response

Олеся

Level 10 Local Expert

Заказывала букеты 2 раза, цветочки отличные, стоят долго, букет очень красивый, приветливый и добродушный персонал, вернёмся к вам ещё не один раз. Спасибо

Show business's response

Владислав Шипицин

Level 10 Local Expert

Спустя 1 день после покупки, цветы почти засохли. Консультант говорила, что пиона все свежие. Условия хранения всегда выполняем.

Show business's response

Whosky1

Level 4 Local Expert

Классный отзывчивый и разговорчивый персонал. Свежие цветы очень красивые. Подарил девушке очень понравились рекомендую!!

Show business's response

Нелли Вершинина

Level 3 Local Expert

Лучший магазин цветов в Омске, все праздники не обходяться без букета от Лаванды Все очень красиво и вкусно, а самое главное с любовью 💖

Show business's response

Сергей Турков

Level 4 Local Expert

круглосуточная доставка хорошее обслуживание букеты очень красивые быстрая доставка

Show business's response

Максим

Level 7 Local Expert

1 Звезда это уже много. Отвратительное обслуживание(продавцы даже не хотят общаться с клиентом и показывать ассортимент), цветы наполовину завядшие даже в камере. Остались негативные впечатления, лучше взять букет в другом месте.

Show business's response

Кирилл Ш.

Level 5 Local Expert

5.06.2022 заказывал цветы , к оформлению букета нет претензий , понравился , но букет и его упаковка была со стойким запахом табака , отзыв на сайте не могу оставить , менеджер не принёс извинения , фото диалога прилагаю .

Show business's response

Art

Level 4 Local Expert

Заказ 168497 Розы не свежие привезли,через сутки начали умирать, Больше не будУ там заказывать НИКОГДА 4500р на ветер НЕ СОВЕТУЮ!!! РАНЬШЕ БЫЛО ЛУЧШЕ 👎👎👎 И не нужно писать что неправильно ухаживали,все делали по вашей инструкции и соблюдали температуру.не первый раз заказываю букеты😡😡😡

Show business's response

Анна Р.

Level 5 Local Expert

Заказывала букет на День матери через сайт. Стоимость букета составляла 2065 рублей. Я добавила его в корзину, оформила заказ, а когда перешла к оплате, меня смутила итоговая сумма. Я не стала оплачивать, вернулась на страницу букета и увидела, что его стоимость внезапно выросла до 2590 рублей. Менеджер магазина в переписке сообщила, что они получили новую партию цветов по повышенной закупочной цене, в связи с чем подняли цены на букеты. На мои вопросы о том, почему я должна оплачивать букет по новой цене, если я оформила заказ на предыдущую, а в корзине стоимость букета все ещё 2065, мне сказали, что им очень жаль, а в корзине данные просто не обновляются. Отвратительное отношение к клиентам, внезапное повышение стоимости на этапе оплаты. Отбили желание обращаться к ним снова. Надеюсь, хотя бы букет привезут в нормальном состоянии.

Show business's response

Алевтина Пичугина

Level 4 Local Expert

Любимый салон цветов! Всегда беру здесь букеты. Продавцы настоящие профессионалы! Соберут букет на любой вкус и кошелëк!

Show business's response

Дмитирй Е.

Level 4 Local Expert

Привезли ветку укропа, которая совершенно не соответствует фотографии на сайте и все что они смогли мне сказать "приносим свои извинения" и все, возврат оформить нельзя:) настоятельно не рекомендую

Show business's response

Наталья Боярская

Level 9 Local Expert

Можно было бы поставить -10, поставила не задумываясь!!! Красивый сайт, приятное первоначальное впечатление и жутко халатное отношение к клиентам. Уже много лет пользуюсь доставкой цветов, но такое впервые. Заказ был сделан 29 августа, внесена 100% предоплата. В итоге, ни чего... На мой звонок в салон, сказали подождите. Перезвонив выяснилось, что заказ даже не выполнялся, но через 30 минут якобы был уже готов. Боюсь даже представить чего собрали за такой срок. Испорчено настроение, сюрприз. Пришлось в экстренном порядке искать цветы, в следствии чего опоздать на работу. Ни кому не порекомендую данный салон.

Аня Червончук

Level 3 Local Expert

Уютное место! Быстро оформили красивый букет, очень доброжелательные сотрудники)

Show business's response

Александра Колесникова

Level 3 Local Expert

Сутки прошли, а цветы завяли.... Когда получила цветы, они были уже видны, что не первой свежести! Обертка красивая, а содержание видно на фото! Настроение испорчено!!!! Никому не посоветую у Вас заказывать! Хотя, торт -отменный, очень вкусный!

Show business's response

Lavanda

113 reviews